后疫情時代背景下的醫療健康APP設計研究

田靜雯 張小彤 周洪濤

關鍵詞：后疫情時代 公共健康 公共空間 醫療健康 App設計

引言

在過去的3年里，新型冠狀病毒（COVID-19）的持續和不斷蔓延大大影響了人們的生活。通過世界衛生組織發布的治愈數據可推斷出人們的身體狀況越好，被感染者的自愈程度就越高。然而，COVID-19的不確定性使大多數人對戶外環境產生恐懼，選擇足不出戶。但這一行為形成惡性循環，導致人們的身體機能日益下降。因此，本文希望通過搭建一個醫療健康平臺，建立一個社區醫療健康App設計。近年來，人們的手機上涌現了五花八門的醫療健康App，作為提供醫療服務和傳播科學信息的手段。醫療健康App通過為人們提供更高的安全性和健康保護，滿足了人們更高階段的精神需求。然而，在目前流行的醫療健康App應用界面設計中，大多數存在界面信息混合的局面，并且形式較單一，這影響了用戶的使用體驗。所以，設計者需要充分認識疫情防控階段的特殊性，以滿足醫療需求，并確保用戶能夠快速、方便地獲得疾病、病毒和醫療救助等信息，并更科學、合理地使用這些醫療健康App。

一、疫情的發生導致健康率急劇下降

新型冠狀病毒的突然發生，導致許多國家開始宣布對一些爆發嚴重的城市的居民進行居家隔離。雖然這一舉措阻止了病毒的傳播，但隔離導致大多數人失去了以往鍛煉的環境，導致來諸多健康方面的問題，就多數人而言，待在室內會減少運動行為[1]。來自加拿大體育活動跟蹤應用程序（ParticipACTION應用程序）的數據顯示，與2019年3月的每周相同水平相比，在2020年3月，每個接受檢測國家的居民每日步數都有所下降，最高減少了38%[2]。雖然這些數據樣本數無法覆蓋到全人類的居家隔離狀態，但也表明了，在居家隔離期間人們的身體活動水平在下降。若一些人的生活習慣本就不健康，那么居家隔離會加劇這種不健康的傾向。即使一些人隔離之前擁有健康的生活方式，每天保持鍛煉身體，攝入健康的飲食，在居家隔離期間也會發生巨大的變化。例如，長時間看電視或其他電子設備、有效體力活動太少、暴飲暴食、飲酒等也可能增加；或接觸很多負面信息而影響心理健康。 因此，在家里上數月后，許多人因缺乏運動而導致肌肉質量和力量下降、身體素質下降、心肺功能和代謝功能下降[3]。許多人不能出去工作、上學、或參加社會活動，花在活動上的時間太少，盯著電子設備屏幕，產生久坐行為。如果僅僅持續幾天，人體的外觀和生理心理等不會出現明顯變化。倘若這種生活模式已經持續了幾個月，將對人的身體機能的變化產生巨大的影響。近年來，越來越多的移動醫療App出現在人們的手機中，作為提供醫療服務與傳播科學資訊的載體，其移動醫療App能夠契合當下階段人們對養生的精神需求，為人們生活提供了極大的健康安全保障。但就目前疫情時期的移動醫療App界面設計的水平而言，大多界面設計形式單一、信息混雜的情況，影響了用戶體驗。因此，設計者應當充分了解疫情時期對于醫療需求的特殊性，采用更加科學系統的防疫信息、病毒知識、醫療途徑等滿足用戶快捷便利地獲取所需[4]。

（二）后疫情時代病毒爆發的不確定性導致人們的恐懼

COVID-19大流行已經過去3年有余，盡管世界各國已經開發了疫苗并為公眾接種以應對新型冠狀病毒，但病毒的快速變異仍然導致感染病毒的人數不斷增加。因此，只要有小規模的新冠病毒爆發，部分國家或地區選擇在一些城市或社區進行正確的封控和居家隔離。這些頻繁的疫情爆發和封控往往導致大多數人在心理上對戶外場所甚至戶外活動產生抵觸和恐懼心理。

二、健康App的推動與產品特點

（一）我國政策對主動健康的推動

面對日益蔓延的生活方式疾病和日益增多的亞健康群體，我國政府發起了積極的健康科技行動，以解決公共健康問題。自2015年以來，提出了各種政策和戰略，以通過運動的方式改善公民的身體健康（圖1）。例如，2015年，中國首次提出 “主動健康”的概念，并積極推動將運動納入主動健康促進規劃，“主動健康”一詞也就此確定；2017年，《“十三五”衛生與健康科技創新專項規劃》正式將主動健康納入特定規劃；2019年，《國務院關于實施健康中國行動的意見》明確指出加快推動從以治病為中心轉變為以人民健康為中心；2020年9月，習近平總書記提出“推動形成全社會共同參與的健康促進新模式”。作為主動健康的重要組成部分，運動通過主動對身體施加可控的運動刺激，增加人體的復雜性，從而達到健康干預的目的。從以上政策和策略可以看出，我國的國家健康戰略正在從“被動醫療”向“主動健康”模式轉變[5]。

（二）醫療App應具有的產品特點

1.便捷性

隨著科學技術的發展，智能手機作為載體的功能越來越多樣化。移動醫療應用讓用戶可以在互聯網上獲取大量相關數據[6]。患者可以直觀便捷地獲取疫情動態信息和健康信息，在線了解正確的疾病知識，因此方便性是他們應該擁有的產品最基本的特征。

2.時效性

由于疫情周期的特殊性，出現了大量復雜的信息，網絡傳輸速度快。及時有效地更新國內外最新疫情信息。因此，作為一款移動醫療應用，有必要以最快的速度向用戶傳輸最新、正確的信息，這樣用戶也可以識別國內疫情的發展趨勢，比如應用中的疫情地圖等功能，實時更新疫情數據，并為用戶打消各種謠言，支持科學防疫。

3.安全性

作為一個移動醫療應用程序，最重要的功能應該是給用戶一種安全感。當患者使用移動醫療應用程序訪問時，產品中存儲了大量患者的個人信息和生理數據。服務提供商必須確保不披露患者的個人數據，以增強用戶的安全感，并給予他們最低限度的信任。

4.清晰性

好的設計是清晰和高效界面設計的第一步，也是直接影響應用程序使用的簡單性和效率的最重要的工作。避免單一產品的功能設計，這也是用戶充分發揮自身價值的必要條件。一方面要明確產品功能結構和核心功能，主次分明。另一方面要確保界面文本和信息清晰、集中。過多的信息阻礙了疫情信息的有效收集，并產生負面影響。

三、社區醫療健康App設計策略

健康作為人類福祉的重要議題，在數字創新的實施中得到了進一步發展。據不完全統計，從2010年到2014年3月，移動醫療行業投資了約61例，價值超過1億美元[7]。數字技術的廣泛應用對社會各個層面許多方面都有影響，例如產業結構和服務業的促進。為了更詳細地研究這一領域，本文在一系列案例分析的基礎上討論了以下4個方面：新的健康案例和服務分類。

（一）醫療資源整合

互聯網的普及促進了各行業在共同領域的知識交流與合作。社會醫學資源的整合有賴于先進知識的更新和在數字信息時代獲得突破和克服的開放系統合作平臺。許多醫療應用程序為醫護人員提供各種產品和服務，以及整合整個行業各個方面的資源，為科研團隊以及醫院的醫療人民提供了如公共信息、文獻研究、病例共享、疾病信息、在線教育、招聘和電子商務等全面多樣的服務。隨著移動互聯網的發展與傳統醫療資源以在線服務形式的整合和傳播齊頭并進，其內容包括公眾獲取醫療信息、在線醫療建議、現象醫療咨詢等[8]。

（二）就醫導向

由于傳統的醫院控制系統相對閉塞，用戶在治療過程中往往處于被動狀態。因此，他們在選擇、登記、預約和收費方面遇到了許多不便。網絡平臺的建立和移動設備的普及為醫患溝通提供了新的可能性與新的平臺。網上掛號是一個專業的醫療咨詢服務平臺，根據不同的治療環節提供醫療服務的轉診、預約和支付等服務。用戶線上掛號預約可以通過網站主頁或通過移動應用終端選擇特定地區、醫院、科室和醫生，并在咨詢和治療后訪問支持系統。為接受醫療咨詢的患者提供的醫療服務的醫療健康App設計也應在一定程度上以治療為導向。為患者提供當地在多個地區的醫院門診信息查詢，針對特定醫生提供門診預約服務。

（ 三）醫患溝通

此外，有必要建立一個平臺，就患者的治療提供醫療建議，并為他們提供各種選擇，以及一個平臺用于評估和反饋患者，包括在線圖像和電話咨詢。值得注意的是，這些服務主要針對門診費用較高的當地用戶，將這些服務用作患者離線治療和康復的額外指導。因此，醫患之間的交流重點主要集中于描述記憶和癥狀以及就醫經歷，不提供明確的醫療指導意見。

（四）病友社區

患者社區的建立為分享疾病經驗和需要醫療救助的患者提供了信息交流和互助的平臺。因此，以前被隔離的患者及其家屬可以獲得心理支持，并利用其他患者的治療經驗來優化他們的治療計劃，溝通包括有關疾病狀況的問題、藥物治療和應用經驗的交流，以及相關醫學知識的傳播[9]。例如，病友社區功能鼓勵患者自發交流經驗，創建個人病歷檔案，并根據實際經驗構建以患者為中心的互助平臺。其重點是在其平臺內為慢性病和罕見病患者建立垂直社交網絡，以患者社區的形式團結起來，確定類似的患者群體，與患者溝通，并建立患者組織和成員來幫助他們。

四、社區醫療健康App設計實踐

（一）建立醫療健康服務平臺

建立社區主動健康平臺首先是要明確服務平臺的利益相關者（圖2）。該服務系統的利益相關方為：社區居民、物流、醫療保障局、社區基礎工作者、技術提供商、社區服務中心、醫療工作者，見圖。其中物流方為社區提供醫療物資的物流搬運服務；醫療保障局為社區居民提供醫療保障服務；醫療工作者為社區提供醫療服務咨詢以及其他突發情況的醫療服務；社區基礎工作者為社區居民提供物資發放服務；App平臺：為社區居民提供個人健康管理、就醫咨詢、用藥難度、周邊疫情查詢、線上預約等服務。

搭建社區醫療健康App服務平臺，構建社區主動健康服務藍圖，將所有利益相關方串聯起來，其中社區居民與其他居民為服務主題、服務對象；社區服務中心提供物資發放、咨詢等服務，并在小程序發布相關訊息以及活動信息；醫院為社區居民提供醫療物資、醫療咨詢、醫療監督以及醫療預約；物流公司提供醫療物資等配送服務；基層工作者提供醫療物資發放、配送等服務；醫療健康服務App提供醫療預約、醫療咨詢、醫療監督、收集反饋信息、發布訊息、醫患溝通等服務[10]。

（二）建立醫療健康服務App系統

合理的界面布局對于任何應用程序設計都非常重要，界面的質量直接影響用戶體驗。首先構建社區醫療健康App登錄頁面，采用藍色為標準色，建立醫生與患者之間的抽象卡通形象。以下為醫療健康服務App的登錄頁面[11]。字體在應用程序的開發中起著關鍵作用，尤其是在醫療健康程序的應用中，它們對于反映醫學嚴謹性和科學性起著非常重要的作用，字體規范為用戶提供了良好的體驗，并使界面具有吸引力與審美性（圖3）。

社區醫療健康App旨在為社區居民搭建一個與醫生能夠隨時互動的平臺，來實時關注后疫情時代下社區居民的健康問題[12]。該平臺就患者的治療提供醫療建議，并為他們提供各種選擇，以及一個平臺用于評估和反饋患者，包括在線圖像和電話咨詢。社區居民可以在該醫療健康App的搜索醫生功能里，根據自己的健康狀態、實際情況來選擇想要咨詢的醫護人員。在選擇自己想要咨詢的醫護人員后，可以立即與該醫護人員展開咨詢，以聊天的形式與該醫護人員展開咨詢，可以以打字聊天與打電話兩種形式來咨詢醫療健康問題，醫患之間的交流重點主要集中于描述記憶和癥狀以及就醫經歷，不提供明確的醫療指導意見。

在醫護人員與社區患者達成共識后可以預約掛號，社區醫療健康App會實時顯示醫院地理位置，并提供導航服務。患者社區的建立為分享疾病經驗和需要醫療救助的患者提供了信息交流和互助的平臺。因此，以前被隔離的患者及其家屬可以獲得心理支持，并利用其他患者的治療經驗來優化他們的治療計劃，溝通包括有關疾病狀況的問題、藥物治療和應用經驗的交流該社區醫療健康App系統針對患者提供用藥提醒的服務，指導社區患者科學用藥、健康用藥、安全用藥，見圖4。同時為用戶增添了了解實時新聞的頁面與功能，讓用戶在家也能實時了解到實時健康新聞，同時要確保界面文本和信息清晰、集中。過多的信息阻礙了疫情信息的有效收集，并產生負面影響。字體編排與設計也非常重要，字體在應用程序的開發中起著關鍵作用，在閱讀過程中，用戶的視覺順序通常是從左到右，從上到下，水平運動比垂直運動快。

社區醫療健康App旨在為社區居民搭建一個與醫生能夠隨時互動的平臺，來實時關注后疫情時代下社區居民的健康問題。除此之外，還提供社區用戶個人健康數據可視化設計頁面，信息可視化在有關健康的App應用中是非常重要且必要的。其主要功能是通過生動的圖形和動畫等簡單易懂的表達方式來表達復雜的數據，使用戶能夠更好地理解和加深用戶的記憶。可視化設計的排版設計主要體現在兩方面：一是模型布局的主導作用，有必要明確信息的組織結構和層級關系。其次，在閱讀過程中，用戶的視覺順序通常是從左到右，從上到下，水平運動比垂直運動快。結合用戶的界面設計要求，采用可視化設計方法，將抽象信息數據轉化為用戶可以識別的可視化信息，使界面風格更加完整。為了提高信息傳輸的準確性和效率，將建立一個更流暢、更美觀的信息傳輸系統，如圖5。

在界面設計中，我們不僅要注意視覺傳達的內容，還要注意用戶使用時的情感體驗。優秀的界面設計不應該冷淡，而是讓用戶共情。尤其是在開發醫療健康應用時，我們應該更加關注用戶情緒導向以及用戶的視覺感知。通過創建沉浸場景的方法，可以調動視覺、聽覺和其他感官系統，將醫療健康App使用者沉浸在生成的場景中，并吸引他們的注意力。醫療健康App的整體樣式風格應該與主頁樣式風格相同，采用扁平化的圖片與文字的風格受到許多App使用者的歡迎，這種呈現方式可以讓用戶在使用產品時體驗身臨其境，減少長時間使用應用程序帶來的疲勞感與厭倦感[13]。

結論

自COVID-19大流行以來，在非常態時期保持身體健康已成為人們越來越關注的話題。本研究也探討了在大流行后的背景下，如何通過建立一個醫患互動的可視化平臺。移動醫療應用是互聯網產品的重要組成部分，良好的頁面設計可以提高整體形象、設計水平和產品質量[14]。鑒于形形色色的醫療健康應用的同質性，設計師在開發App的同時，網頁設計的美學、標準和情感體驗方面尤為重要，通過對以上若干方面的優化，可以大大改善用戶體驗，提高產品的黏度[15]。然而，對人類健康的影響仍在研究之中。從宏觀上看，本研究希望通過醫療健康服務App系統來促進社會健康發展。隨著醫療資源的普及和健康生活方式的轉變，醫療衛生服務行業將迎來新的產業前景和發展機遇。