后疫情時代背景下的醫(yī)療健康A(chǔ)PP設(shè)計研究

田靜雯 張小彤 周洪濤

關(guān)鍵詞：后疫情時代 公共健康 公共空間 醫(yī)療健康 App設(shè)計

引言

在過去的3年里，新型冠狀病毒（COVID-19）的持續(xù)和不斷蔓延大大影響了人們的生活。通過世界衛(wèi)生組織發(fā)布的治愈數(shù)據(jù)可推斷出人們的身體狀況越好，被感染者的自愈程度就越高。然而，COVID-19的不確定性使大多數(shù)人對戶外環(huán)境產(chǎn)生恐懼，選擇足不出戶。但這一行為形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致人們的身體機能日益下降。因此，本文希望通過搭建一個醫(yī)療健康平臺，建立一個社區(qū)醫(yī)療健康A(chǔ)pp設(shè)計。近年來，人們的手機上涌現(xiàn)了五花八門的醫(yī)療健康A(chǔ)pp，作為提供醫(yī)療服務(wù)和傳播科學(xué)信息的手段。醫(yī)療健康A(chǔ)pp通過為人們提供更高的安全性和健康保護，滿足了人們更高階段的精神需求。然而，在目前流行的醫(yī)療健康A(chǔ)pp應(yīng)用界面設(shè)計中，大多數(shù)存在界面信息混合的局面，并且形式較單一，這影響了用戶的使用體驗。所以，設(shè)計者需要充分認識疫情防控階段的特殊性，以滿足醫(yī)療需求，并確保用戶能夠快速、方便地獲得疾病、病毒和醫(yī)療救助等信息，并更科學(xué)、合理地使用這些醫(yī)療健康A(chǔ)pp。

一、疫情的發(fā)生導(dǎo)致健康率急劇下降

新型冠狀病毒的突然發(fā)生，導(dǎo)致許多國家開始宣布對一些爆發(fā)嚴重的城市的居民進行居家隔離。雖然這一舉措阻止了病毒的傳播，但隔離導(dǎo)致大多數(shù)人失去了以往鍛煉的環(huán)境，導(dǎo)致來諸多健康方面的問題，就多數(shù)人而言，待在室內(nèi)會減少運動行為[1]。來自加拿大體育活動跟蹤應(yīng)用程序（ParticipACTION應(yīng)用程序）的數(shù)據(jù)顯示，與2019年3月的每周相同水平相比，在2020年3月，每個接受檢測國家的居民每日步數(shù)都有所下降，最高減少了38%[2]。雖然這些數(shù)據(jù)樣本數(shù)無法覆蓋到全人類的居家隔離狀態(tài)，但也表明了，在居家隔離期間人們的身體活動水平在下降。若一些人的生活習(xí)慣本就不健康，那么居家隔離會加劇這種不健康的傾向。即使一些人隔離之前擁有健康的生活方式，每天保持鍛煉身體，攝入健康的飲食，在居家隔離期間也會發(fā)生巨大的變化。例如，長時間看電視或其他電子設(shè)備、有效體力活動太少、暴飲暴食、飲酒等也可能增加；或接觸很多負面信息而影響心理健康。 因此，在家里上數(shù)月后，許多人因缺乏運動而導(dǎo)致肌肉質(zhì)量和力量下降、身體素質(zhì)下降、心肺功能和代謝功能下降[3]。許多人不能出去工作、上學(xué)、或參加社會活動，花在活動上的時間太少，盯著電子設(shè)備屏幕，產(chǎn)生久坐行為。如果僅僅持續(xù)幾天，人體的外觀和生理心理等不會出現(xiàn)明顯變化。倘若這種生活模式已經(jīng)持續(xù)了幾個月，將對人的身體機能的變化產(chǎn)生巨大的影響。近年來，越來越多的移動醫(yī)療App出現(xiàn)在人們的手機中，作為提供醫(yī)療服務(wù)與傳播科學(xué)資訊的載體，其移動醫(yī)療App能夠契合當下階段人們對養(yǎng)生的精神需求，為人們生活提供了極大的健康安全保障。但就目前疫情時期的移動醫(yī)療App界面設(shè)計的水平而言，大多界面設(shè)計形式單一、信息混雜的情況，影響了用戶體驗。因此，設(shè)計者應(yīng)當充分了解疫情時期對于醫(yī)療需求的特殊性，采用更加科學(xué)系統(tǒng)的防疫信息、病毒知識、醫(yī)療途徑等滿足用戶快捷便利地獲取所需[4]。

（二）后疫情時代病毒爆發(fā)的不確定性導(dǎo)致人們的恐懼

COVID-19大流行已經(jīng)過去3年有余，盡管世界各國已經(jīng)開發(fā)了疫苗并為公眾接種以應(yīng)對新型冠狀病毒，但病毒的快速變異仍然導(dǎo)致感染病毒的人數(shù)不斷增加。因此，只要有小規(guī)模的新冠病毒爆發(fā)，部分國家或地區(qū)選擇在一些城市或社區(qū)進行正確的封控和居家隔離。這些頻繁的疫情爆發(fā)和封控往往導(dǎo)致大多數(shù)人在心理上對戶外場所甚至戶外活動產(chǎn)生抵觸和恐懼心理。

二、健康A(chǔ)pp的推動與產(chǎn)品特點

（一）我國政策對主動健康的推動

面對日益蔓延的生活方式疾病和日益增多的亞健康群體，我國政府發(fā)起了積極的健康科技行動，以解決公共健康問題。自2015年以來，提出了各種政策和戰(zhàn)略，以通過運動的方式改善公民的身體健康（圖1）。例如，2015年，中國首次提出 “主動健康”的概念，并積極推動將運動納入主動健康促進規(guī)劃，“主動健康”一詞也就此確定；2017年，《“十三五”衛(wèi)生與健康科技創(chuàng)新專項規(guī)劃》正式將主動健康納入特定規(guī)劃；2019年，《國務(wù)院關(guān)于實施健康中國行動的意見》明確指出加快推動從以治病為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀嗣窠】禐橹行模?020年9月，習(xí)近平總書記提出“推動形成全社會共同參與的健康促進新模式”。作為主動健康的重要組成部分，運動通過主動對身體施加可控的運動刺激，增加人體的復(fù)雜性，從而達到健康干預(yù)的目的。從以上政策和策略可以看出，我國的國家健康戰(zhàn)略正在從“被動醫(yī)療”向“主動健康”模式轉(zhuǎn)變[5]。

（二）醫(yī)療App應(yīng)具有的產(chǎn)品特點

1.便捷性

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，智能手機作為載體的功能越來越多樣化。移動醫(yī)療應(yīng)用讓用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上獲取大量相關(guān)數(shù)據(jù)[6]。患者可以直觀便捷地獲取疫情動態(tài)信息和健康信息，在線了解正確的疾病知識，因此方便性是他們應(yīng)該擁有的產(chǎn)品最基本的特征。

2.時效性

由于疫情周期的特殊性，出現(xiàn)了大量復(fù)雜的信息，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度快。及時有效地更新國內(nèi)外最新疫情信息。因此，作為一款移動醫(yī)療應(yīng)用，有必要以最快的速度向用戶傳輸最新、正確的信息，這樣用戶也可以識別國內(nèi)疫情的發(fā)展趨勢，比如應(yīng)用中的疫情地圖等功能，實時更新疫情數(shù)據(jù)，并為用戶打消各種謠言，支持科學(xué)防疫。

3.安全性

作為一個移動醫(yī)療應(yīng)用程序，最重要的功能應(yīng)該是給用戶一種安全感。當患者使用移動醫(yī)療應(yīng)用程序訪問時，產(chǎn)品中存儲了大量患者的個人信息和生理數(shù)據(jù)。服務(wù)提供商必須確保不披露患者的個人數(shù)據(jù)，以增強用戶的安全感，并給予他們最低限度的信任。

4.清晰性

好的設(shè)計是清晰和高效界面設(shè)計的第一步，也是直接影響應(yīng)用程序使用的簡單性和效率的最重要的工作。避免單一產(chǎn)品的功能設(shè)計，這也是用戶充分發(fā)揮自身價值的必要條件。一方面要明確產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)和核心功能，主次分明。另一方面要確保界面文本和信息清晰、集中。過多的信息阻礙了疫情信息的有效收集，并產(chǎn)生負面影響。

三、社區(qū)醫(yī)療健康A(chǔ)pp設(shè)計策略

健康作為人類福祉的重要議題，在數(shù)字創(chuàng)新的實施中得到了進一步發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，從2010年到2014年3月，移動醫(yī)療行業(yè)投資了約61例，價值超過1億美元[7]。數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用對社會各個層面許多方面都有影響，例如產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和服務(wù)業(yè)的促進。為了更詳細地研究這一領(lǐng)域，本文在一系列案例分析的基礎(chǔ)上討論了以下4個方面：新的健康案例和服務(wù)分類。

（一）醫(yī)療資源整合

互聯(lián)網(wǎng)的普及促進了各行業(yè)在共同領(lǐng)域的知識交流與合作。社會醫(yī)學(xué)資源的整合有賴于先進知識的更新和在數(shù)字信息時代獲得突破和克服的開放系統(tǒng)合作平臺。許多醫(yī)療應(yīng)用程序為醫(yī)護人員提供各種產(chǎn)品和服務(wù)，以及整合整個行業(yè)各個方面的資源，為科研團隊以及醫(yī)院的醫(yī)療人民提供了如公共信息、文獻研究、病例共享、疾病信息、在線教育、招聘和電子商務(wù)等全面多樣的服務(wù)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與傳統(tǒng)醫(yī)療資源以在線服務(wù)形式的整合和傳播齊頭并進，其內(nèi)容包括公眾獲取醫(yī)療信息、在線醫(yī)療建議、現(xiàn)象醫(yī)療咨詢等[8]。

（二）就醫(yī)導(dǎo)向

由于傳統(tǒng)的醫(yī)院控制系統(tǒng)相對閉塞，用戶在治療過程中往往處于被動狀態(tài)。因此，他們在選擇、登記、預(yù)約和收費方面遇到了許多不便。網(wǎng)絡(luò)平臺的建立和移動設(shè)備的普及為醫(yī)患溝通提供了新的可能性與新的平臺。網(wǎng)上掛號是一個專業(yè)的醫(yī)療咨詢服務(wù)平臺，根據(jù)不同的治療環(huán)節(jié)提供醫(yī)療服務(wù)的轉(zhuǎn)診、預(yù)約和支付等服務(wù)。用戶線上掛號預(yù)約可以通過網(wǎng)站主頁或通過移動應(yīng)用終端選擇特定地區(qū)、醫(yī)院、科室和醫(yī)生，并在咨詢和治療后訪問支持系統(tǒng)。為接受醫(yī)療咨詢的患者提供的醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療健康A(chǔ)pp設(shè)計也應(yīng)在一定程度上以治療為導(dǎo)向。為患者提供當?shù)卦诙鄠€地區(qū)的醫(yī)院門診信息查詢，針對特定醫(yī)生提供門診預(yù)約服務(wù)。

（ 三）醫(yī)患溝通

此外，有必要建立一個平臺，就患者的治療提供醫(yī)療建議，并為他們提供各種選擇，以及一個平臺用于評估和反饋患者，包括在線圖像和電話咨詢。值得注意的是，這些服務(wù)主要針對門診費用較高的當?shù)赜脩簦瑢⑦@些服務(wù)用作患者離線治療和康復(fù)的額外指導(dǎo)。因此，醫(yī)患之間的交流重點主要集中于描述記憶和癥狀以及就醫(yī)經(jīng)歷，不提供明確的醫(yī)療指導(dǎo)意見。

（四）病友社區(qū)

患者社區(qū)的建立為分享疾病經(jīng)驗和需要醫(yī)療救助的患者提供了信息交流和互助的平臺。因此，以前被隔離的患者及其家屬可以獲得心理支持，并利用其他患者的治療經(jīng)驗來優(yōu)化他們的治療計劃，溝通包括有關(guān)疾病狀況的問題、藥物治療和應(yīng)用經(jīng)驗的交流，以及相關(guān)醫(yī)學(xué)知識的傳播[9]。例如，病友社區(qū)功能鼓勵患者自發(fā)交流經(jīng)驗，創(chuàng)建個人病歷檔案，并根據(jù)實際經(jīng)驗構(gòu)建以患者為中心的互助平臺。其重點是在其平臺內(nèi)為慢性病和罕見病患者建立垂直社交網(wǎng)絡(luò)，以患者社區(qū)的形式團結(jié)起來，確定類似的患者群體，與患者溝通，并建立患者組織和成員來幫助他們。

四、社區(qū)醫(yī)療健康A(chǔ)pp設(shè)計實踐

（一）建立醫(yī)療健康服務(wù)平臺

建立社區(qū)主動健康平臺首先是要明確服務(wù)平臺的利益相關(guān)者（圖2）。該服務(wù)系統(tǒng)的利益相關(guān)方為：社區(qū)居民、物流、醫(yī)療保障局、社區(qū)基礎(chǔ)工作者、技術(shù)提供商、社區(qū)服務(wù)中心、醫(yī)療工作者，見圖。其中物流方為社區(qū)提供醫(yī)療物資的物流搬運服務(wù)；醫(yī)療保障局為社區(qū)居民提供醫(yī)療保障服務(wù)；醫(yī)療工作者為社區(qū)提供醫(yī)療服務(wù)咨詢以及其他突發(fā)情況的醫(yī)療服務(wù)；社區(qū)基礎(chǔ)工作者為社區(qū)居民提供物資發(fā)放服務(wù)；App平臺：為社區(qū)居民提供個人健康管理、就醫(yī)咨詢、用藥難度、周邊疫情查詢、線上預(yù)約等服務(wù)。

搭建社區(qū)醫(yī)療健康A(chǔ)pp服務(wù)平臺，構(gòu)建社區(qū)主動健康服務(wù)藍圖，將所有利益相關(guān)方串聯(lián)起來，其中社區(qū)居民與其他居民為服務(wù)主題、服務(wù)對象；社區(qū)服務(wù)中心提供物資發(fā)放、咨詢等服務(wù)，并在小程序發(fā)布相關(guān)訊息以及活動信息；醫(yī)院為社區(qū)居民提供醫(yī)療物資、醫(yī)療咨詢、醫(yī)療監(jiān)督以及醫(yī)療預(yù)約；物流公司提供醫(yī)療物資等配送服務(wù)；基層工作者提供醫(yī)療物資發(fā)放、配送等服務(wù)；醫(yī)療健康服務(wù)App提供醫(yī)療預(yù)約、醫(yī)療咨詢、醫(yī)療監(jiān)督、收集反饋信息、發(fā)布訊息、醫(yī)患溝通等服務(wù)[10]。

（二）建立醫(yī)療健康服務(wù)App系統(tǒng)

合理的界面布局對于任何應(yīng)用程序設(shè)計都非常重要，界面的質(zhì)量直接影響用戶體驗。首先構(gòu)建社區(qū)醫(yī)療健康A(chǔ)pp登錄頁面，采用藍色為標準色，建立醫(yī)生與患者之間的抽象卡通形象。以下為醫(yī)療健康服務(wù)App的登錄頁面[11]。字體在應(yīng)用程序的開發(fā)中起著關(guān)鍵作用，尤其是在醫(yī)療健康程序的應(yīng)用中，它們對于反映醫(yī)學(xué)嚴謹性和科學(xué)性起著非常重要的作用，字體規(guī)范為用戶提供了良好的體驗，并使界面具有吸引力與審美性（圖3）。

社區(qū)醫(yī)療健康A(chǔ)pp旨在為社區(qū)居民搭建一個與醫(yī)生能夠隨時互動的平臺，來實時關(guān)注后疫情時代下社區(qū)居民的健康問題[12]。該平臺就患者的治療提供醫(yī)療建議，并為他們提供各種選擇，以及一個平臺用于評估和反饋患者，包括在線圖像和電話咨詢。社區(qū)居民可以在該醫(yī)療健康A(chǔ)pp的搜索醫(yī)生功能里，根據(jù)自己的健康狀態(tài)、實際情況來選擇想要咨詢的醫(yī)護人員。在選擇自己想要咨詢的醫(yī)護人員后，可以立即與該醫(yī)護人員展開咨詢，以聊天的形式與該醫(yī)護人員展開咨詢，可以以打字聊天與打電話兩種形式來咨詢醫(yī)療健康問題，醫(yī)患之間的交流重點主要集中于描述記憶和癥狀以及就醫(yī)經(jīng)歷，不提供明確的醫(yī)療指導(dǎo)意見。

在醫(yī)護人員與社區(qū)患者達成共識后可以預(yù)約掛號，社區(qū)醫(yī)療健康A(chǔ)pp會實時顯示醫(yī)院地理位置，并提供導(dǎo)航服務(wù)。患者社區(qū)的建立為分享疾病經(jīng)驗和需要醫(yī)療救助的患者提供了信息交流和互助的平臺。因此，以前被隔離的患者及其家屬可以獲得心理支持，并利用其他患者的治療經(jīng)驗來優(yōu)化他們的治療計劃，溝通包括有關(guān)疾病狀況的問題、藥物治療和應(yīng)用經(jīng)驗的交流該社區(qū)醫(yī)療健康A(chǔ)pp系統(tǒng)針對患者提供用藥提醒的服務(wù)，指導(dǎo)社區(qū)患者科學(xué)用藥、健康用藥、安全用藥，見圖4。同時為用戶增添了了解實時新聞的頁面與功能，讓用戶在家也能實時了解到實時健康新聞，同時要確保界面文本和信息清晰、集中。過多的信息阻礙了疫情信息的有效收集，并產(chǎn)生負面影響。字體編排與設(shè)計也非常重要，字體在應(yīng)用程序的開發(fā)中起著關(guān)鍵作用，在閱讀過程中，用戶的視覺順序通常是從左到右，從上到下，水平運動比垂直運動快。

社區(qū)醫(yī)療健康A(chǔ)pp旨在為社區(qū)居民搭建一個與醫(yī)生能夠隨時互動的平臺，來實時關(guān)注后疫情時代下社區(qū)居民的健康問題。除此之外，還提供社區(qū)用戶個人健康數(shù)據(jù)可視化設(shè)計頁面，信息可視化在有關(guān)健康的App應(yīng)用中是非常重要且必要的。其主要功能是通過生動的圖形和動畫等簡單易懂的表達方式來表達復(fù)雜的數(shù)據(jù)，使用戶能夠更好地理解和加深用戶的記憶。可視化設(shè)計的排版設(shè)計主要體現(xiàn)在兩方面：一是模型布局的主導(dǎo)作用，有必要明確信息的組織結(jié)構(gòu)和層級關(guān)系。其次，在閱讀過程中，用戶的視覺順序通常是從左到右，從上到下，水平運動比垂直運動快。結(jié)合用戶的界面設(shè)計要求，采用可視化設(shè)計方法，將抽象信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為用戶可以識別的可視化信息，使界面風(fēng)格更加完整。為了提高信息傳輸?shù)臏蚀_性和效率，將建立一個更流暢、更美觀的信息傳輸系統(tǒng)，如圖5。

在界面設(shè)計中，我們不僅要注意視覺傳達的內(nèi)容，還要注意用戶使用時的情感體驗。優(yōu)秀的界面設(shè)計不應(yīng)該冷淡，而是讓用戶共情。尤其是在開發(fā)醫(yī)療健康應(yīng)用時，我們應(yīng)該更加關(guān)注用戶情緒導(dǎo)向以及用戶的視覺感知。通過創(chuàng)建沉浸場景的方法，可以調(diào)動視覺、聽覺和其他感官系統(tǒng)，將醫(yī)療健康A(chǔ)pp使用者沉浸在生成的場景中，并吸引他們的注意力。醫(yī)療健康A(chǔ)pp的整體樣式風(fēng)格應(yīng)該與主頁樣式風(fēng)格相同，采用扁平化的圖片與文字的風(fēng)格受到許多App使用者的歡迎，這種呈現(xiàn)方式可以讓用戶在使用產(chǎn)品時體驗身臨其境，減少長時間使用應(yīng)用程序帶來的疲勞感與厭倦感[13]。

結(jié)論

自COVID-19大流行以來，在非常態(tài)時期保持身體健康已成為人們越來越關(guān)注的話題。本研究也探討了在大流行后的背景下，如何通過建立一個醫(yī)患互動的可視化平臺。移動醫(yī)療應(yīng)用是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的重要組成部分，良好的頁面設(shè)計可以提高整體形象、設(shè)計水平和產(chǎn)品質(zhì)量[14]。鑒于形形色色的醫(yī)療健康應(yīng)用的同質(zhì)性，設(shè)計師在開發(fā)App的同時，網(wǎng)頁設(shè)計的美學(xué)、標準和情感體驗方面尤為重要，通過對以上若干方面的優(yōu)化，可以大大改善用戶體驗，提高產(chǎn)品的黏度[15]。然而，對人類健康的影響仍在研究之中。從宏觀上看，本研究希望通過醫(yī)療健康服務(wù)App系統(tǒng)來促進社會健康發(fā)展。隨著醫(yī)療資源的普及和健康生活方式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)將迎來新的產(chǎn)業(yè)前景和發(fā)展機遇。