自媒體時代高校網絡輿情應對路徑研究

譚登梅 曾曉強

【摘要】自媒體時代，高校網絡輿情面臨新的挑戰。高校輔導員已經成為網絡輿情應對的重要力量，承擔著信息關注者、加工者和引導者的重要職責。提升高校輔導員的網絡輿情應對能力對于促進學生身心健康發展、維護校園穩定和諧具有重要意義。高校輔導員在輿情應對上存在著獲取網絡信息主動性不高、媒介素養缺乏、網絡輿情回應能力較低等問題。針對上述問題，應著力從以下幾個方面提升輔導員的輿情應對能力：一是樹立互聯網思維，轉變工作理念；二是重視輿情素養培育，全面提升媒介素養；三是建立長效學習機制，增強網絡輿情應對能力。

【關鍵詞】自媒體；輔導員；網絡；輿情

大學生作為網絡世界的先鋒，自媒體的使用率接近100%，且正處于人生的“拔節孕穗期”，其價值觀尚未定型，易因好奇和非理性特質受到情緒化意見的引導，從而引發高校網絡輿情。高校網絡輿情是大學生對于社會敏感問題與事件的意見、態度和情緒在網絡上的集中表達，最能反映大學生的思想動向。大學生能否理性對待輿情，能否樹立和秉持正確的理想信念、價值取向和道德觀念，能否扣好人生第一?？圩?，關系著高校網絡輿情危機、各種謠言與負面信息的滋生和演變。高校輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，高校網絡輿情環境的變化對高校輔導員的工作提出了新的要求與挑戰。切實提升新時代高校輔導員的網絡輿情應對能力對于維護高校和諧穩定，促進學生身心健康發展，具有重要的意義。

一、高校輔導員在網絡輿情中的角色定位

（一）信息的關注者

互聯網時代，作為高校網絡輿情主體的大學生已成為高校輿情治理的重點，他們的高活躍度給輔導員的網絡輿情治理工作提出了新的難題和挑戰。對于大學生來說，他們對網絡的依賴度很高，傾向于在網上進行討論和評論，輔導員應密切關注學生的生活、學習和網絡動態，對于微小輿情及時發現和快速處置，努力將輿情事件扼殺在萌芽狀態。與此同時，輔導員應結合當下大學生自身特點，創新線下管理方式，堅持以人為本，尊重學生，不抑制學生的表達意愿，避免學生上網表達不滿情緒而引發輿情；除此之外，要密切關注學生的心理健康培養，培養學生積極樂觀、健康向上的心理品質，對有偏激傾向的學生定時進行心理輔導；還要特別關注學生活躍的網絡平臺，主動融入學生群體中去，與學生溝通交流，了解學生最新思想言論動態，對于不利于校園安定團結和學生思想健康的網絡言論，及時發現，及時引導。

（二）信息的加工者

“加工”是對大量的信息進行精心篩選、整理加工及選擇詮釋。某種程度上，信息加工是輔導員履行職責的真正開始。輔導員作為輿情信息的加工者，要研究大學生對網絡熱點事件的關注度、對各種社會思潮的選擇取向、對國家主流意識形態的認識態度、對社會主義核心價值觀的踐行程度，進而有效地分析網絡觀點與主流意識的關系，了解網絡生態的特點和規律，把握網絡輿情發酵、生成的機理。同時，提升大學生在網絡生態中的鑒別力和自控力，特別是正確應對輿情演變的能力，引導大學生文明上網、理性上網，培育大學生自覺參與網絡生態治理的意識與能力，促進大學生認同國家主流意識形態、踐行社會主義核心價值觀，著力培養擔當民族復興大任的時代新人。[1]

（三）信息的引導者

輔導員是從事高校思想政治教育的專職教師，他們親和力強、影響力大，在大學生群體中具有較高的話語權和影響力，是把握校園網絡輿情動態，開展網絡輿情引導工作的骨干力量。在日常學習、工作中，輔導員要借助微信、微博、QQ、論壇等網絡平臺融入學生群體，傾聽學生心聲，捕捉學生感興趣的網絡熱點話題和關注焦點，實時把握學生思想動態。根據熱點事件及其關注度和發展過程，有意識地給學生傳遞積極向上、充滿正能量、符合國家主流意識的信息，通過肯定式點贊、轉發、評論，亮明自己的立場觀點，營造積極向上、成熟理性的輿論氛圍。

隨著網絡新媒體的發展，網絡輿情突發風險越來越高，輿情的規模也難以預料；當突發事件發生后，輔導員應快速準確地作出反應，適時對突發事件及相關信息進行公開透明的解釋，通過正式渠道將正確的信息及時傳達給學生，引導學生客觀理性地在網上發表自己的觀點，不被網上的虛假信息和非理性情緒所煽動，避免因引導不及時、不正確導致突發事件產生校園輿情，引導學生文明上網、理性上網。因此，高校輔導員的角色不僅僅是信息的關注者和加工者，還要在后期擔任引導者的角色，幫助學生消除因網絡輿情帶來的困擾，理性客觀地審視輿論，培養出色的網絡素養，從而從根本上消除網絡輿情危機事件的問題根源。

二、高校輔導員網絡輿情應對能力提升的重要性

網絡輿情在一定程度上反映了大學生對于維護自身權益、追求社會公正等方面的認知、情感和意志。然而，消極的網絡輿論容易引發大學生非理性情緒，削弱其道德判斷力和理想信念的樹立。[2]消極或錯誤的言論可能破壞大學生既有的正確認知，導致心理失衡，甚至誘發網絡暴力或網下過激行為，對大學生身心健康產生負面影響。作為大學生成長的引路人，輔導員應根據大學生身心發展特點進行全面引導，幫助他們健康成長，在高校網絡輿情出現或學生陷入其中時，輔導員應幫助學生理性思考和行動，撥開事件迷霧，并引導學生在主流網絡媒體上積極發揮主體作用，成為理性發聲者和捍衛者。[3]

高校網絡輿情的形成原因十分復雜，常常與校園管理、學生利益、師德師風等諸多因素相關。校園里一旦出現負面事件，其公眾關注度會迅速升高，引發較高的點擊量和輿情熱度，高校輿情就更容易發生，這不但影響高校聲譽，還對校園和諧穩定構成極大挑戰和隱患。高校輔導員處于高校網絡輿情處置中的一線位置，增強輔導員應對網絡輿情能力，確保輿情得到及時有效的處置，對于維護高校和諧穩定和意識形態安全具有重要的意義。

三、自媒體時代高校輔導員應對網絡輿情的不足之處

互聯網時代的到來，大學生獲取信息的途徑更加多樣，獲取的信息量更加龐雜，也更易誘發輿情風險。然而，部分輔導員依然采用傳統媒介方式開展網絡輿情工作，尤其表現在未能全方位、全過程收集和把握學生的思想動態及發展方向，對網絡輿情工作的重要性認識不夠，主動關注學生的思想、心理狀態并通過網絡與學生進行溝通的頻次較低，缺乏主動獲取網絡輿情信息的積極性。

媒介素養指的是受眾利用媒介資源的動機、使用方式、態度、有效程度以及對傳媒傳播的錯誤信息的批判能力。在高校輔導員的職業角色中，媒介素養是對其“聽、說、讀、寫”能力的延伸和拓展，具有特定的內涵。[4]然而，當前高校輔導員缺少提升媒介素養的途徑和完整的培養體系，輔導員掌握的媒介素養的理論知識嚴重不足，媒介意識整體水平較低。高校不太重視輔導員媒介素養的培養，同時輔導員個人也鮮有提升自身媒介素養的自覺意識，以至于當網絡輿情發生時其難以把握輿論熱點事件的發展動向，無法及時作出正確判斷。輔導員在媒介素養方面的不足表現為對網絡輿情反應不夠迅速，預警機制滯后，危機敏感性不足，對網絡輿情發展研判不充分，危機公關意識、經驗和能力不足等。這些問題使得網絡思想政治教育工作出現了“網絡掉線”“慢半拍”“不搭調”等情況。[5]

當前，輔導員在網絡輿情方面的專項培訓較少，缺乏精細的輿情應對培訓和專門的網絡技術指導，當面對突發的網絡議題時，當輿論觀點呈爆炸式增長時，輔導員常常疲于應對陷入被動，無法做到主動分析輿情態勢，難以有效地進行網絡輿情引導。一旦應對時機滯后，就有演變為網絡輿情危機的可能，給高校網絡思想政治教育工作帶來巨大壓力和挑戰。因此，在大數據和新媒體時代，輔導員必須認識到交互媒體的重要性，及時掌握大學生思想狀況，敏銳發現他們的異常動向，密切留意網絡輿情的跡象，全身心地融入網絡自媒體工作模式，提高輿情回應技巧和能力，做到有理、有力、有效回應輿情，提高網絡輿情應對能力。

四、自媒體時代高校輔導員網絡輿情應對能力提升路徑

（一）樹立互聯網思維，轉變工作理念

隨著互聯網時代、大數據時代的到來，當今世界正處于發展變革的重要時期，為了適應新時代的教育觀念，培養堪當民族復興重任的時代新人，高校需要以更加開放的態度，勇于進行大膽探索和試驗，創新教育方法。這已成為高校輔導員做好大學生思想政治教育工作的關鍵。

輔導員需要擁有互聯網思維并轉變工作理念，充分認識到互聯網在大學生思想政治教育中的重要性，適應時代發展。建立網上工作機制，加強與學生在網上的互動和交流，主動占領高校網絡文化新陣地，熟練掌握和運用各類網絡媒介，用學生喜聞樂見的“網言網語”主動與學生交流，能通過網絡媒體平臺開展學生思想政治教育活動，如線上班會、線上生涯指導、線上團輔活動等，能建立思想政治教育專題網站，選取多樣化多角度的教育題材，使學生在潛移默化中受到教育，實現線下線上合力的思想政治教育，真的實現在網絡新媒體上與學生“零距離”對話交流，從而全面把握學生的思想動態，做到及時發現和消除可能引起校園輿情的苗頭信息，才不至于在輿情發生時茫然失措。

（二）重視輿情素養培育，全面提升媒介素養

高校輔導員是最了解學生、最能走進學生中的群體，也是高校網絡輿情應對的重要組成力量，應重視輿情素養的培養，掌握特定的知識和技術來提高自身的媒介素養，提高自身應對網絡輿情的能力。輿情素養的培養有以下四個重點。

第一，培養高效的信息獲取能力。在移動互聯網、數據追蹤、人工智能等技術支撐下，信息生產和傳播速率得到極大提升，信息總量呈現爆發式增長，在此條件下，輔導員應學會在信息的海洋中快速、準確、全面地獲取信息，善用多種信息渠道。要能破除單一渠道造成的信息片面化、碎片化的弊端和“信息繭房”現象，熟練運用微信公眾號、微博、知乎、抖音、快手、優酷、愛奇藝、騰訊視頻、喜馬拉雅等平臺，不斷拓展信息采集渠道，確保信息的全面性。

第二，培養理性的信息甄別能力。全媒體技術的發展，既有利于人們快速、實時獲取信息，也給實施輿論攻擊方提供了可乘之機。輔導員應提高信息甄別能力，增強“透過現象看本質”的本領，熟知傳播規律。要系統掌握信息傳播中議程設置、受眾心理、意見領袖、媒介把關等基礎理論，善于洞察信息的表象與本質、真實與虛假，提高鑒別不良信息的能力。

第三，培養熟練的媒介運用能力。隨著信息網絡技術向社會生活的全面滲透，使用媒介獲取信息、進行交往、便利工作越來越成為一項基本的現代技能。輔導員要“會用”“會建”“會維護”網絡平臺，學會創建微信公眾號，制作微課程、慕課、網頁等技能，增強主動發布正能量信息的意識、能力和底氣。

第四，培養審慎的輿情處置能力。輔導員應遵循全媒體時代的傳播規律，不斷提高對網絡輿情的引導處置能力，能預判輿情發展，預判輿情走向，評估可能出現的風險，能發現在早、控制在小，避免小事件釀成大輿情。[6]輔導員在信息把關方面承擔著重要的角色，只有提高自身媒介素養，才能及時對各類媒介信息進行有效的獲取、分析、評估、判斷、追蹤和調研，才能研判特定媒介信息是否會引發大學生網絡輿情，以便及時制定相應的網絡輿情應對措施。

（三）建立長效學習機制，增強網絡輿情應對能力

我國已進入移動互聯網時代，移動互聯網正在深刻地影響著社會生活的方方面面，包括信息傳播、生產形態、教育方法等。在這樣復雜的網絡媒體環境下，高校輔導員要具有較高的政治素養，具有一定的網絡技術能力、較強的溝通表達能力、辯證思維能力和團隊協作能力，要建立全球化視野、國際化思維，在豐富的“實戰”經驗基礎上，堅持理論學習和實踐創新并舉，這樣才能更好地引導好、教育好學生，并有效監控和處置高校網絡輿情。[7]為提升高校輔導員開展網絡思政教育工作應具備的綜合素質，提高高校輔導員隊伍的網絡媒體能力，高校應制定全面的計劃和步驟，如定期舉辦案例分析研討會，開展專題學術研究項目，組織專題培訓，鼓勵先進幫扶指導后進等，以切實增強輔導員處置網絡輿情的能力。

五、結語

高校輔導員在高校網絡輿情的處理中扮演著至關重要的角色，只有通過各種方式充分提升高校輔導員的網絡輿情應對能力，才能更好地建設適應新時代的高校輔導員隊伍，確保高校輿情得到及時、有效的處理和處置。

參考文獻：

[1]陳秋華，蘇劍.高校網絡輿情引導中輔導員“把關人”的角色研究[J].中共福建省委黨校學報，2016（7）：107-111.

[2]譚妤晗，李峰.新時代大學生網絡輿情引導的現狀審視與治理路徑[J].湖北社會科學，2021（12）：159-163.

[3]魏文靜.高校輔導員網絡輿情引領力提升路徑探析[J].新聞研究導刊，2022，13（8）：67-69.

[4]李蘊哲.高校網絡輿情與輔導員媒介素養研究[J].中國教育信息化，2014（17）：43-44+62.

[5]周越.“互聯網■”背景下高校輔導員網絡輿情工作模式[J].高校輔導員學刊，2017，9（5）：48-52.

[6]郭潔.直面挑戰：讓輿情素養與時代合拍——全媒體時代提高部隊政治干部輿情素養的思考[EB/OL].http：//www.81.cn/rmjz_203219/jsjz/2022nd6q_244175/yldzgzyj_244179/10209454.html.

[7]陳永華，李新安.增強高校輔導員網絡時代的輿情應對能力及策略[J].高校輔導員，2013（6）：57-60.

（譚登梅為重慶大學助理研究員；曾曉強為重慶工商大學副教授）

編校：王志昭