新媒體時代輔導員在高校網絡輿情引導中的“位”與“為”探析

摘要：隨著新媒體的快速發展，高校網絡輿情呈現出多樣化、碎片化、極端化等新特征，對大學生的思想政治教育和心理健康產生了深刻影響。輔導員在高校網絡輿情引導中扮演著重要角色。文章從新媒體的發展和高校網絡輿情的特征兩個方面分析了網絡輿情對大學生的影響，探討了輔導員在高校網絡輿情引導中的角色定位，提出輔導員應該扮演好溝通者、預警者和研判者的角色。作為溝通者，輔導員應該利用新媒體平臺進行正面引導和教育，培養學生的媒介素養和理性判斷能力，促進學校與學生的良性互動；作為預警者，輔導員應該及時發現、介入和化解網絡輿情危機，防止其惡化和擴散，維護學校和學生的合法權益；作為研判者，輔導員應該理性分析問題，梳理訴求，明確職責，制定合理有效的應對措施。文章還提出了輔導員在高校網絡輿情引導中的應對策略，包括積極學習輿論信息傳播規律，在日常工作中重視媒介管理教育，建立下沉至寢室的輿情監測體系，發揮示范作用，在班級中培養青年“意見領袖”等。這些策略有助于輔導員在新媒體時代發揮重要作用，做好高校大學生成長路上的“引路人”。文章旨在為新媒體時代輔導員的日常管理工作提供參考，在高校網絡輿情引導中實現“位”與“為”的有機統一。

關鍵詞：新媒體；高校網絡輿情；輿情治理；輔導員；學生管理

中圖分類號：G647；G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）13-0175-03

基金項目：本論文為2023年度山西醫科大學汾陽學院輔導員專項研究課題資助項目“新時代背景下大學生思想特點與行為規律及其影響因素研究”成果，項目編號：SZ2023005；2021年度山西省哲學社會科學研究項目（思想政治教育專項）“建黨百年視野下提升高校學生黨支部組織力研究”成果，項目編號：2021zsszsx166

隨著新媒體的發展，網絡輿情的影響日益顯著，大學生成為新媒體平臺高校網絡輿情的主要推動者，微博、微信、抖音等平臺，都是他們獲取和傳播信息的重要渠道。在這些新媒體平臺上，國內外熱點問題、校園突發事件等各類信息、話題層出不窮，泥沙俱下，其中不乏流言和不實信息，也包括對學校管理、教師教務工作的攻擊性言論[1]。涉及學生切身利益的話題，往往會引發大學生群體的盲目跟風、轉發，使高校網絡輿情具備實時性、突發性和隱蔽性等特征，難以及時管控。作為大學生成長的指引者，高校輔導員應積極參與網絡輿情引導，準確把握自身的“位”與“為”，主動介入，解釋澄清，因勢利導，化解危機，讓網絡成為高校宣傳理念、弘揚正能量的重要渠道，促進學校與學生的良性互動[2]。

一、新媒體時代高校網絡輿情對大學生的影響

（一）新媒體發展下高校網絡輿情的新變化

新媒體的發展打破了信息發布的時空限制，使信息傳播速度不斷加快，傳播范圍不斷擴大。新媒體時代，網絡輿情信息的來源、內容、形式、渠道都呈現出多元化的特征，高校網絡輿情涉及學校教學、科研、管理、服務等方面，一般形成于學校內部，在新媒體平臺的公眾輿論場中進一步發酵[3]。在新媒體平臺上，各類信息層出不窮，難以溯源，一則真假難辨的信息瞬息之間就可能傳遍全網，給輿情管理帶來極大困難。在新媒體平臺上，大學生在不加判斷的情況下盲目參與信息傳播，增加信息擴散的失控程度。青年大學生處于渴望思想認同的“拔節孕穗”時期[4]，在形成獨立思考能力的過程中，容易被消極信息誤導，形成非理性情緒，甚至動搖個人信念，左右道德判斷，成為網絡暴力事件中的“施暴者”。

（二）高校網絡輿情特征：事件多發，影響廣泛，亟待引導

大學生對新信息極為敏感。近年來，高校網絡輿情事件多發，根據《2022年中國互聯網輿情分析報告》[5]，在2022年的互聯網輿情中，高校網絡輿情占17.9%，幾乎每天都有高校相關的輿情熱點被“掛”上微博熱搜，大部分事件發酵時間快，討論熱度高，輿情管控難度極大。此類現象的出現主要基于三個原因：一是高校作為學術中心和教育中心，每天有大量的信息產出和交換，并且在互聯網的傳播渠道中占據不小的聲量，存在引發輿情的可能；二是我國高校林立，大學生群體以網民的身份“上網沖浪”，當高校出現管理問題時，大學生會主動借助新媒體平臺發聲，將校方作為指摘對象，在輿論場中形成破壞性的輿情態勢[6]；三是大學生在輿論場中大多以“利益共同體”的身份出現，因此輿情活動發展到后期往往出現線上與線下、本校與外校聯動交織的情況，使輿情管理愈發復雜，因此必須在輿情爆發之初做好引導工作，防患于未然。

二、知其“位”：輔導員在高校網絡輿情引導中的角色定位

（一）溝通者：輔導員在高校輿情管理中的基礎定位

輔導員是我國高校獨有的教學崗位之一，處于學校管理層和學生之間，起著溝通和聯系的橋梁作用，角色定位獨特[7]。輔導員一方面要完成學校賦予的管理和教育職責，另一方面要密切關注學生的思想狀況和需求，發現問題及時反饋，幫助學校制定符合實際的管理措施[8]。輔導員可以發揮自身的角色優勢，準確把握學生的思想動態，通過日常接觸，深入了解學生的想法，同時了解學校的管理要求，促進二者之間互相理解，化解矛盾，實現管理目的。在高校網絡輿情事件中，輔導員首先要充分了解事件雙方的觀點與訴求，避免矛盾激化引起更強烈的意見反彈，爭取通過理解促進雙方達成共識。同時，輔導員也是學校依靠和信任的管理助手，在出現輿情問題時主動介入，代表學校與學生對話，幫助學生理解學校立場，在日常的管理中發揮好維穩作用，上情下達，這正是輔導員在高校網絡引導中最基本的角色定位。

（二）預警者：早發現、早關注、早干預

做好輿情預警工作是從苗頭化解輿情危機、疏導輿情的基礎環節，輔導員在這一環節中具有明顯的信息優勢和應對優勢，發揮著關鍵作用。首先，輔導員密切關注學生廣泛使用的各大新媒體平臺，可以敏銳捕捉網絡輿論的變化，第一時間發現學生的興趣熱點與輿論趨勢，預警輿情事件的苗頭；其次，輔導員通過與學生和家長的日常交流互動，可以敏銳察覺學生的網絡言行及心理變化，發現異常跡象，通過直接交談或私下聯系家長等方式深入了解情況，掌握動態[9]；最后，輔導員可以及時記錄和報送所掌握的輿情信息，持續跟蹤信息傳播，分析輿情可能造成的影響，為學校制定應對策略提供依據。

（三）研判者：理性分析，梳理訴求，明確職責

輔導員的另一個身份是高校網絡輿情的研判者。作為學生輿情觀察的“前哨”[10]，輔導員要善于理性分析問題，準確判斷輿情性質和影響，梳理各方訴求，制定恰當的應對策略。首先，輔導員要理性判斷輿情產生的原因，全面收集相關信息，不僅要了解學生情緒，還要考慮已經形成的網民看法，分析產生輿情的深層次原因；其次，輔導員要與學生建立信任關系，深入了解問題真相，與學生交流探討，謹慎處理、保護學生隱私，避免泄露學生信息釀成新的危機，通盤考慮、再三確認后再采取行動；最后，輔導員要明確自身職責范圍，對問題的嚴重性作出準確判斷，在自身職責范圍內，要積極采取措施，及時處置，對超出自身職責的重大危機，要迅速上報學校管理部門，協助制定應對策略。高校網絡輿情研判離不開輔導員的理性分析與判斷，輔導員必須保持客觀與清醒的態度，避免情緒驅動與片面判斷，做到審慎應對。

三、有所“為”：輔導員在高校網絡輿情引導中的應對策略

（一）積極學習輿論信息傳播規律，在日常工作中重視媒介管理教育

高校網絡輿情的蔓延遵循信息傳播規律，要想有效引導輿情走向，輔導員必須積極學習、掌握信息傳播規律，在日常工作中重視對學生的媒介管理教育。輔導員要主動學習新媒體實踐應用和理論知識，研究信息在不同渠道和平臺上的傳播方式與特點，在輿情演化的每個階段，清晰掌握信息擴散的節點與傳播路徑[11]。在日常工作中，輔導員要提高學生的媒介素養，教會學生理性使用媒介，判斷信息真偽，選擇性接收和傳播信息。以微信平臺為例，目前許多高校、院系都將公眾號列為新媒體平臺的建設重點，輔導員可以依托班級建設特色微信公眾號，擔任“把關人”，確定推送時間，由班級團支部運營，制作圖文結合、視頻穿插的優秀推文，推文內容既要包含學校動態、學術信息和學習資源等實用性內容，又要包含最新的時政熱點、時事要聞以及對社會新聞的正確解讀，弘揚正能量，潛移默化地引導學生，以學生“愛看、常看、想看”的班級信息平臺，主導輿論話語權，使媒介管理教育成為化解輿情危機的第一道防線，在日常教育工作中提高學生的媒介素養。

（二）建立下沉至寢室的輿情監測體系，發現問題后及時介入

寢室是大學生生活和交流的中心，通過加強對寢室的網絡環境監測，可以更準確地掌握學生的思想動態與問題，發現輿情苗頭，做到早發現、早介入[12]。針對高校網絡輿情的特點，輔導員應建立以寢室為單位的輿情監測網絡，該模式有兩種實踐思路：一是以寢室為單位設置獨立的“輿情信息員”，定期匯報寢室網絡使用情況，收集學生對學校管理、校內服務的意見，以及對社會熱點話題的討論立場，與輔導員密切配合，協助開展輿情監測分析工作；二是充分發揮班級學生干部、寢室長、班導等既有職務的作用，形成“寢室—寢室長—班干部—班導師—輔導員—學院”六級輿情反饋管理體系，寢室長與班干部共同負責掌握班級輿情動態，由班干部協同班導師做好輿情分類和預判，班導師與輔導員之間密切聯系，向學院定期匯報。兩種方式的中心思想都是“以生為本”，將學生作為輿情自我監測、自我管理的主體。發現問題后，輔導員應第一時間介入，及時制止謠言和不實信息傳播，解釋學校的政策和立場，收集學生意見，化解學生疑慮，將安撫好學生情緒作為第一要務，避免學生出現過激言行。在校內輿論初發酵的可控階段，輔導員可以主動出擊，循循善誘，對學生曉之以理，動之以情，明辨利害，分清是非，嘗試找到輿論傳播的源頭或當事人，取得第一手信息，有力澄清事實，穩住事態[13]。

（三）發揮示范作用，在班級中培養青年“意見領袖”

輔導員是大學生在校期間最信任、最尊敬也最親近的教職工之一，班導師、輔導員在某種程度上是中學階段“班主任”身份的延伸，因此，輔導員要以身作則，在網絡使用上為學生作表率，理性、溫和地使用新媒體平臺，為學生在理性判斷上作出示范。同時，輔導員要廣泛發掘、培養有影響力的班級“意見領袖”。習近平總書記2015年5月在中央統戰工作會議上指出，“要加強和改善對新媒體中的代表性人士的工作”[14]。在高校階段培養網絡“意見領袖”，正是培養未來服務人民、服務黨、服務社會主義建設的新媒體人才。因此，輔導員要密切關注學生在網絡平臺上的言論，分析學生的網絡交流習慣和重點關注話題，尋找合適的“意見領袖”人選，這些學生一般具有較高的信譽和影響力，其觀點易被他人接受，要重點關注并加強引導，定期與這些“意見領袖”進行深入交流，指導他們在發言時采用真實可靠的官方信息來源，幫助其他學生形成理性判斷，將其納入班級新媒體平臺建設工作，輔導員也要密切關注社會輿論的新動向，不斷優化學生“意見領袖”的培養策略[15]。

四、結語

新媒體的發展便利了高校的信息傳播，也使輿情治理成為管校治校的新課題。高校網絡輿情工作離不開輔導員的積極參與和引導，輔導員作為學生與學校之間的橋梁，在高校網絡輿情引導中應準確知其“位”，扮好溝通者、預警者和預判者，更要奮身有所“為”，發現問題后及時介入化解，利用多種方式進行引導，將輿情化解、思想教育和學生管理工作三位一體，與時俱進，才能在新媒體時代發揮重要作用，做好高校大學生成長路上的“引路人”。

參考文獻：

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[15] 楊飛，程潔.高校網絡輿情事件中社交媒體用戶的傳播行為研究[J].齊齊哈爾大學學報（哲學社會科學版），2023（2）：137-142.

作者簡介 姚曉媛，助教，研究方向：思想政治教育。