基于層次分析與模糊綜合評價法的大熊貓國家公園生態(tài)旅游高質(zhì)量發(fā)展效益評價探究

易亞霖 趙瑋 黃程 王嵐萍 林川楠 張穎琛 李德勇

摘 要：黨的十九大報告提出，“緊扣我國社會主要矛盾變化，統(tǒng)籌推進經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)”。自大熊貓國家公園成立以來，其生態(tài)旅游發(fā)展未達到預期效果。本文基于大熊貓國家公園發(fā)展現(xiàn)狀，通過實踐調(diào)查和統(tǒng)計調(diào)查，運用層次分析和模糊綜合評價法，構(gòu)建大熊貓國家公園發(fā)展效益評價體系，探討該公園生態(tài)旅游發(fā)展的問題所在，并提出可行性建議，以促進大熊貓國家公園生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：層次分析法；模糊綜合評價法；生態(tài)旅游；大熊貓國家公園

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A

基金項目：成都信息工程大學2023年本科教育教學研究與改革立項項目“習近平生態(tài)文明思想融入《生態(tài)旅游學》課程思政建設(shè)”（JYJG2023007）的階段性成果。

生態(tài)文明建設(shè)是為經(jīng)濟發(fā)展奠定堅實自然基礎(chǔ)和提供豐富生態(tài)滋養(yǎng)的關(guān)鍵手段。同時生態(tài)旅游是生態(tài)文明建設(shè)的有效載體和重要手段，是構(gòu)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會，發(fā)展低碳經(jīng)濟的主要途徑[1]。

如今，中國正加快構(gòu)建以國家公園為主體的自然保護地體系，構(gòu)建守護自然生態(tài)，保育自然資源，同時具有服務社會功能，為人民提供優(yōu)質(zhì)生態(tài)產(chǎn)品的體系，維持人與自然和諧共生并永續(xù)發(fā)展，打造美麗中國靚麗名片。其中大熊貓國家公園作為特殊的保護區(qū)，其首要任務是保護生態(tài)多樣性，這決定其不能發(fā)展大眾旅游。國家公園同時兼具科研、教育、體驗等功能，生態(tài)旅游自然環(huán)境、可持續(xù)性、對當?shù)厣鐓^(qū)的利益回報、環(huán)保教育4個關(guān)鍵要素決定了以自然條件為依托的生態(tài)旅游成為其發(fā)展旅游業(yè)、帶動經(jīng)濟社會發(fā)展的必然選擇。但其在生態(tài)旅游的發(fā)展過程中還存在一些亟待解決的問題，這些問題體現(xiàn)在哪里、應該如何進行解決、如何實現(xiàn)大熊貓國家公園生態(tài)旅游高質(zhì)量發(fā)展值得進行系統(tǒng)的實證研究。

相關(guān)資料顯示，對于大熊貓國家公園研究始于2001年，研究起步較晚，期刊文獻較少，僅556篇，關(guān)注點集中于“生態(tài)環(huán)境”“多樣性”“利益相關(guān)者”等；尚缺少對于大熊貓國家公園生態(tài)旅游發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及發(fā)展質(zhì)量的研究，急需引入相關(guān)研究彌補空缺，推動大熊貓國家公園的建設(shè)。

本文通過對大熊貓國家公園區(qū)域內(nèi)的龍蒼溝自然教育基地、四川王朗國家級自然保護區(qū)、唐家河自然教育基地、四川瓦屋山自然保護區(qū)、四川臥龍國家級自然保護區(qū)和四川龍溪-虹口國家級自然保護區(qū)6個片區(qū)內(nèi)具有生態(tài)旅游特征的旅游景點開展系統(tǒng)深入的調(diào)研，先后經(jīng)過政策文件、行業(yè)現(xiàn)狀分析、文獻研究、多次實地走訪調(diào)研等階段，依托各方調(diào)研結(jié)果，堅持理論與實踐相結(jié)合，基于層次分析法與模糊綜合評價方法完成相關(guān)效益評價體系的構(gòu)建，以對大熊貓國家公園生態(tài)旅游高質(zhì)量發(fā)展效益進行評價研究，針對評價結(jié)果提出具有可行性與科學性的發(fā)展建議。

（一）層次分析法

層次分析法，簡稱AHP，是一種綜合評價方法，常被應用于決策分析和權(quán)重確定。它基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)理論，將決策問題層次化，包括目標、準則和方案等層次。通過定性和定量分析，提供一種決策過程中的權(quán)重決策方法[2]。

（二）模糊綜合評價法

模糊綜合評價法是一種利用模糊數(shù)學隸屬度理論，將定性評價轉(zhuǎn)化為定量評價的方法。它具有結(jié)果清晰、系統(tǒng)性強的特點，可有效解決模糊且難以量化的問題，適用于解決各種非確定性問題[3]。

（三）評價步驟

步驟一：構(gòu)建評價指標體系。依據(jù)評價對象的特征，進行評價指標體系的構(gòu)建，并將多個評價指標層次包含于體系中。

步驟二：確定層次結(jié)構(gòu)。將評價指標體系轉(zhuǎn)化為層次結(jié)構(gòu)，即將評價指標按照層次關(guān)系進行分層。

步驟三：指標賦權(quán)。對于同一層次中的評價指標，采用AHP的1-9標度法構(gòu)建判斷矩陣，進行兩兩比較，得到各個評價指標的權(quán)重。

步驟四：計算得到模糊矩陣。對各個評價指標的權(quán)重與下一層次的各個評價指標之間的模糊關(guān)系矩陣進行運算，得到模糊矩陣。

步驟五：計算綜合評價值。根據(jù)模糊矩陣，計算出各個評價指標的綜合評價值，從而得到評價對象的總體綜合評價值。按照隸屬度原則，對評價結(jié)果進行分析。

根據(jù)以往相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，在滿意度評價中，主要從產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、人員素質(zhì)和形象等4個方面進行分析，確定游客滿意度。該系統(tǒng)是旅游景區(qū)建設(shè)過程中，與景區(qū)業(yè)務過程的基本原理相結(jié)合，從景區(qū)策劃的發(fā)展進程、景區(qū)的經(jīng)營服務流程、旅游景區(qū)后臺支撐系統(tǒng)等角度進行研究和設(shè)計，在三大運營模塊流程體系中按照代表性、效用性、全面性、可測量性的原則確定項目層指標，再根據(jù)各項目層指標分別確定評價因子層指標。

旅游景區(qū)的滿意度考核指標體系包含 3個等級指標：第一等級的總體滿意度指標，即“整體滿意度”指標[4]；第二等級的項目層指標，包括食、住、行、游、購、娛、服務、設(shè)施、形象等9個指標[5]；對第二等級的指標分解后得到第三等級的評價因子層指標，包括大熊貓?zhí)厣⑹称诽厣⒔煌ū憬菪浴⑿l(wèi)生情況等滿意度指標。心理學研究顯示，對事物的幾個方面進行比較，7項左右的比較是心理測驗的上限，因此在設(shè)計測驗指標體系時應盡可能減少各層次的項目數(shù)，以保持4項之限[6]。

（一）游客滿意度測評體系

根據(jù)以上設(shè)計理念，構(gòu)建大熊貓國家公園游客滿意度測評體系（見表1），分析評價制度對各項指標體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計，通過對調(diào)查收集的數(shù)據(jù)進行分析，以對評價制度進行改進。

（二）一級項目層判斷矩陣

使用AHP中的1-9標度法構(gòu)造判斷矩陣。如表2所示，兩個評價因子比較時，以“1，3，5，7，9”分別表示一個指標比另一個指標“同等重要、稍微重要、明顯重要、強烈重要、極端重要”，“2，4，6，8”分別表示其中間值，倒數(shù)表示兩個指標的反比較[7-8]。

1.計算各級指標權(quán)重

本研究采用主觀賦權(quán)法，通過專家填寫的判斷矩陣，可以對其中的各個因子進行整理。首先，對矩陣的每一列進行歸一化處理，即對每列的元素求和，并將每個矩陣因子除以該列的和[9]，得到歸一化后的值；其次，將歸一化后的值按行進行平均，從而得到相應的特征向量ω，即權(quán)重值，并計算出各個矩陣的最大特征值。

2.一致性檢驗

一致性指標CI=（λmax-n）/（n-1），λmax為最大特征根；RI為平均隨機一致性指標。本研究構(gòu)建判斷矩陣分別為3階、4階、5階、9階，RI值取分別為0.58、0.90、1.12、1.45，矩陣的隨機一致性比率CR=CI/RI，10個判斷矩陣的一致性比率均為CR<0.1，判斷矩陣的一致性在可接受范圍內(nèi)，即判斷矩陣有效，此處權(quán)重分配合理[10]。

（三）滿意度測度評價

使用模糊綜合評價，將項目層指標作為第一層因子層指標，一級模糊綜合評價應按第二層次諸因素進行 [7]。以表1中項目層的旅游景觀的評價因子層為例，構(gòu)建第二層次因素評價矩陣 [11]，建立一級模糊綜合評價集[12]，得到模糊評價結(jié)果表（見表3）。

按照最大隸屬度原則，大熊貓國家公園生態(tài)旅游滿意度總體傾向為“較不滿意”。其中，由表3可知，一級評判旅游景觀的綜合評價等級為“較滿意”，飲食情況、交通情況、住宿環(huán)境、娛樂活動、購物情況、景區(qū)形象、基礎(chǔ)設(shè)施、管理服務的綜合評價結(jié)果均為“較不滿意”。為使各項目指標滿意度的比較更加直觀，計算各級項目層指標的滿意度均值，計算得到該景區(qū)綜合滿意度得分為2.353 9。按照滿意度水平標度向量：非常滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（3分）、較不滿意（2分）、不滿意（1分）的5個等級劃分標準，大熊貓國家公園生態(tài)旅游游客滿意度屬于較不滿意水平，有待提高。

（一）研究結(jié)論

1.定量分析結(jié)論

根據(jù)表3可知，從各項指標來看，游客對大熊貓國家公園的旅游景觀有較高的滿意度，這是大熊貓國家公園的重點優(yōu)勢。在交通建設(shè)上，大熊貓國家公園原有交通的通達度較高，交通條件在游客出行滿意度與重要度上已經(jīng)飽和，且原生態(tài)的旅游特點也不需要過度開發(fā)的交通環(huán)境。

游客對大熊貓國家公園的娛樂活動、住宿環(huán)境、購物情況、景區(qū)形象和基礎(chǔ)設(shè)施等多項體驗指標不滿意，這說明大熊貓國家公園在生態(tài)旅游發(fā)展和建設(shè)過程中還有部分問題未得到徹底解決，需要大熊貓國家公園在未來建設(shè)中重點關(guān)注。

2.定性分析結(jié)論

通過對大熊貓國家公園四川片區(qū)的6個景區(qū)進行定性分析，可以看出大熊貓國家公園依托原有交通條件與基礎(chǔ)設(shè)施，大力發(fā)展特色旅游產(chǎn)業(yè)，6個景區(qū)各有特色景區(qū)和特產(chǎn)，將當?shù)靥厣c大熊貓國家公園有機融合，良好調(diào)節(jié)游客與景區(qū)的矛盾，走出特色發(fā)展路線。

大熊貓國家公園在景區(qū)發(fā)展建設(shè)過程中堅持保護中開發(fā)，開發(fā)中保護。公園在不斷提升景區(qū)等級與質(zhì)量的同時，讓游客在游玩中自覺參與生態(tài)保護，將生態(tài)旅游資源可持續(xù)可循環(huán)化，開發(fā)研學、康養(yǎng)等新興旅游業(yè)態(tài)，不斷發(fā)展生態(tài)旅游新模式。

（二）研究建議

筆者基于對大熊貓國家公園發(fā)展效益的實證評價，提出以下建議。

1.保持特色融合模式，積極將當?shù)靥厣c景區(qū)相結(jié)合

大熊貓國家公園覆蓋面積大，園區(qū)不同地域的旅游資源各有特色。因此，大熊貓國家公園需要充分發(fā)揮特色景觀與飲食優(yōu)勢，提高游客體驗感，從而帶動游客滿意度的提升。

2.因地制宜，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護

大熊貓國家公園因原始的生態(tài)環(huán)境與旅游項目的特殊性，對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施也有特殊要求。園區(qū)既需要積極完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高景區(qū)服務質(zhì)量，又需要在開發(fā)建設(shè)中盡量保持原始環(huán)境，合理把握建設(shè)與保護的平衡點，在提高游客基礎(chǔ)設(shè)施滿意度的同時保留原始的生態(tài)環(huán)境。

3.構(gòu)建特色住宿產(chǎn)業(yè)鏈，加強住宿產(chǎn)業(yè)監(jiān)管

大熊貓國家公園要以園區(qū)特色為基調(diào)，“就地取材”，打造旅游精品酒店與特色民宿，進一步提高景區(qū)吸引力與接待能力。但大力發(fā)展特色住宿產(chǎn)業(yè)的同時，相關(guān)部門要進一步加強對景區(qū)住宿產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管，通過建立行業(yè)協(xié)會、完善相關(guān)法律法規(guī)等措施杜絕高價低質(zhì)或亂收費等行業(yè)亂象。

4.加強大熊貓國家公園品牌形象建設(shè)，打造特色園區(qū)品牌形象體系

大熊貓國家公園從批準建立以來雖然有“大熊貓”這個金字招牌，但園區(qū)形象建設(shè)仍然有待加強，并要解決園區(qū)內(nèi)各自然保護區(qū)存在知名度不高、品牌建設(shè)同質(zhì)化嚴重等問題。為此，大熊貓國家公園要積極實施品牌營銷策略，突出大熊貓國家公園獨特的視覺形象，提高園區(qū)形象獨特性，同時結(jié)合不同自然保護區(qū)的資源特色，由點及面，打造品牌形象體系。

5.始終堅持園區(qū)生態(tài)能力與自然修復能力相統(tǒng)一

大熊貓國家公園在生態(tài)旅游發(fā)展建設(shè)中要始終堅持園區(qū)生態(tài)承受能力與自然修復能力相統(tǒng)一，積極進行管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為園區(qū)發(fā)展的發(fā)動機，維護好園區(qū)當?shù)馗髦黧w的利益，帶動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，良好解決生態(tài)旅游中發(fā)展的各個矛盾，努力走出一條大熊貓國家公園高質(zhì)量特色發(fā)展路線。

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