全面質量管理理論背景下高校教學質量管理路徑分析

［摘? ? ? ? ? ?要］? 高校教學質量管理工作是提高教學質量、積極踐行立德樹人教學目標的重要途徑。全面質量管理理論是具有系統性和豐富性的一種思想方法，對于教育教學質量管理而言具有一定的應用適宜性。通過分析可知，基于全面質量管理理論開展高校教學質量管理時，需明確全面質量管理理論背景下高校教學質量管理的要點，并進一步通過樹立正確理念、構建全面管理體系、制定系統化教學質量管理制度、編制專項質量管理規則，達到積極踐行全面質量管理理論、提升高校教學質量管理成效的目標。

［關? ? 鍵? ?詞］? 高校；教學質量管理；全面質量管理；管理制度；管理體系

［中圖分類號］? G６４7? ? ? ? ? ? ? ? ? ?［文獻標志碼］? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ?［文章編號］? 2096-0603（2023）２７-0１77-04

作者簡介：周海玲（1976—），女，漢族，山東棗莊人，博士，副教授，研究方向：高校教學。

在高校教學質量管理工作落實中，一方面需要考慮高校教育的人才培養目標，另一方面需要結合高校教育工作的落實執行流程，從加大管理力度、優化管理質量的角度入手采取有效措施。全面質量管理是將管理工作按照具體項目的流程、項目執行關鍵要點進行階段性劃分，并明確各階段目標，實現全方位管理的創新管理理論，在教育領域的教學質量管理中具有一定的應用適宜性。教師應當結合教學質量管理要點，分析開展教學質量管理時存在的問題，并進一步提出基于全面質量管理理論支持的創新教學質量管理路徑，為取得更好的教學質量管理效果提供支持。

一、高職院校教學質量管理工作要點

職業院校的人才培養目標集中在著力培養具有過硬技術能力和良好綜合素質的復合型人才。因此，教學質量管理工作不僅要發揮約束控制作用，還需要結合人才培養要求創新管理方式、優化管理成效，體現出管理工作的品質，確保利用有效的管理，為人才培養提供服務[1]。下文就高職院?，F階段教學質量管理工作的要點進行分析，為進一步明確現階段質量管理中的問題，提出有效的解決措施。

（一）以實現教學質量提升為目標落實管理工作

教學質量的提升主要受到教師、教學資源、教學方法、教學過程中先進技術平臺的應用等方面因素的影響。因此，現階段的高職院校教學質量管理工作中，應當考慮到教學質量的影響因素，以提升教學質量為目標落實管理工作。要改變傳統的以約束控制為基本目標的管理思路，運用更具有靈活性、更人性化的管理手段落實教學質量管理工作，達到以管理促進教學工作落實、以管理為教學工作實踐指明方向的效果[2]?；诮虒W質量提升的目標，教學管理的要點應當包括面向教師的管理、面向教學組織流程的管理、面向教學方法創新應用的管理以及面向先進輔助技術引入應用的管理。只有綜合考慮影響教學質量的多方面因素，實施針對性的管理，才能凸顯出教學管理工作的價值，為保障教學管理質量提供支持[3]。

（二）以解決實際問題為目標落實管理工作

教學管理不應只發揮固定的監督控制和管束作用，而應當以在管理中分析問題、透過現象發現問題為主要目標。因此，新時期的高職院校教學管理工作應當深入學生學習的各個維度，多角度進行輔助觀察、輔助指導，幫助學生解決實際問題[4]。只有教學管理工作得當，才能提高學生的學習質量，學生的學習能力才能得到全方位提升，學生才能從主觀上對教學管理制度、教學管理要求產生更高的認同感，從而以更高的依從性完成此階段的學習任務，最終提升個人的實踐能力。從教師的角度來講，其作為教學管理工作的主要執行者，需要結合教學管理實踐要求、教學管理實踐中遇到的具體問題，從工作方法、工作思路入手不斷完善，為最終達到管理目標、提升教學質量提供支持。

以全面質量管理理論為基礎進行教學質量的管理和優化是具有創新性的重要實踐?；貧w到落實高職院校教學管理工作方面，全面質量管理模式具有系統性、全面性相對較高的特征。它能夠結合高職院校人才培養的各個階段，以教學管理為契機，深入學生的自主學習、課堂學習、自主實踐，對學生起到監管和引導的作用，突破課堂環境局限和課堂教學空間局限，全方位實現對教學過程的管理、對學生的管理，達到以全面管理措施提升教學管理工作質量的目標。教學質量是人才培養效果的保障，也是反映高職院校人才培養綜合能力的重要指標[5]。基于全方位的教學質量管理理論提升教學質量，也是高職院校在實際工作開展中所追求的重點目標。

二、全面質量管理理論背景下高校教學質量管理問題

（一）管理理念缺乏創新性，未設置明確的教學質量評估主體

從目前的實際可知，大部分教學管理者都是基層教師和長期處于高校行政管理崗位上的工作者，他們對于教學管理工作缺乏熟悉度，在落實教學管理工作時也都以約束、監督為主要形式，未能發揮教學管理促進教學效果提升的作用。大部分教學管理者之所以會出現教學質量評估工作無法順利跟進的現象，與他們思想觀念缺乏先進性有直接的關系。另外，教學質量評估方法相對固定，也是影響質量管理工作落實的重要原因。

（二）教學工作質量保障力度不足，教學質量管理體系缺乏全面性

教學工作質量保障需要依靠多方面主體和多項資源做支持。但從目前的實際出發分析可知，高校教學質量管理工作中，管理人員對先進教學輔助工具、先進教學技術的應用缺乏認知度和認可度。另外，學校內部實踐經費有限，也導致部分院校存在未能有效匹配提升教學質量的輔助工具這一現象，這會影響教學工作開展的質量，最終影響高校專業人才培養成效。除此之外，目前高校未能基于全面質量管理理論，構建與高校不同專業人才實踐能力培養相匹配的教學質量管理體系。質量管理成效、質量管理進程的推進狀態無法結合實際進行精準評估。

（三）未能形成標準化的質量評判依據，教學管理制度缺乏全面性

教學管理制度作為教學質量管理的重要基礎條件，在高校教育工作中未能做到全面系統的跟進制定。現階段的高校教學管理制度多以學生守則、學校規章制度為主，未能結合教學過程中的實際問題提出具有促進性的管理制度和引導性制度。教學管理制度的全面性和適用性仍然有待進一步提升，這也是現階段高校教學質量管理工作應當重視的關鍵問題。

（四）未能實現教學質量管理方法的創新，教學管理規則相對固定

目前，依據固定的管理理念、管理方法落實質量管理工作呈現出一定的滯后性缺陷，高校仍然按照以制度為基礎、以教師為主體的管理模式運行，并未實現創新，教學質量管理工作也未能形成系統性的流程。

三、全面質量管理理論背景下高校教學質量管理優化路徑

（一）樹立正確的理念

樹立正確的理念對于提高教學質量管理非常關鍵。只有管理者首先實現思想認知的轉變，才能夠更好地找準切入點，明確傳統質量管理模式、管理思路存在的不足，從而基于全面質量管理理論提升管理工作的全面性。正確的思想觀念能夠提升其在開展教學管理工作時的敏感性和積極性，使其更加精準地分析問題，并提出有效的措施。

（二）構建全面質量管理體系

構建全面質量管理體系，需要參照國際化質量標準的體系結構指標內容，構建與教學質量管理工作相匹配的指標體系，形成具有系統性的管理體系結構，確保各環節教學質量管理工作能夠有明確的目標做支持，有明確的依據做保障[6]。

具體來說，構建全面管理體系需把握以下兩方面要點：（1）結合標準化質量管理體系的基本結構，匹配設置教學質量管理機構教學管理流程。同時，明確相關實踐工作落實時所需要消耗的資源、人員，以便結合各維度教學管理工作、各階段教學管理側重點，構建系統而全面的教學管理體系。對于教師來說，標準化的管理工作體系能夠幫助其在日常工作中加大對照觀察力度，通過對照觀察，了解自身在教學質量管理中存在的問題，并以此為基礎，提出解決問題的有效措施。（2）結合各階段教學質量管理的側重點，制訂教學管理工作目標，這能夠為后續的教學質量成效評估提供重要的依據。有了明確的目標，能夠幫助教學管理者基于學生理論知識學習、實踐能力培養以及思想認知教育等多個角度進行對比觀察，從根本上提升教學管理成效。

（三）制定系統化教學質量管理制度

管理制度對于管理工作的落實發揮著指導促進的作用。尤其是對于高校教育教學質量管理工作來說，制度既是各項工作落實執行的宏觀依據，也是指導基層教育工作者和學生遵守規則、提升教育工作質量、保證教育工作中實際問題得到有效解決的重要依據。只有保證教學質量管理制度宏觀上的全面性和微觀上的細節性，才能夠最終發揮出質量管理制度的作用。在質量管理工作落實中，依托制度對照觀察，及時發現教學質量管理中的具體問題，并結合教學管理中的實際問題以及學生所反饋的實際問題，制定具有針對性的教學管理制度，發揮制度指導學生學習、提升學生學習效果、保障教學管理質量的作用。由此可見，管理制度在管理工作落實中的作用不可忽視。

具體來說，制定教學管理制度時，需把握以下兩方面要點：（1）從學生入學，學生的個人職業規劃應當全方位制訂。例如，初步理論學習階段，制訂相應的教學流程規范，指導高校學生按照規范要求完成實踐學習任務。在實踐學習階段，注重對學生實踐能力、自主學習能力的管理和評價。在最終的學生職業規劃和個人就業環節，制訂指導性職業生涯規劃指導手冊與創新創業實踐指導手冊，分別結合學生的不同就業方向為學生提供具有規范性和專業性的指導，促使學生基于更加全面、更加專業的制度與守則指導完成教學任務，實現個人各方面能力的提升與培養目標。（2）結合學生在實踐學習中遇到的具體問題確定以激勵為目標的管理制度，使教學質量管理從學生的角度出發，激發學生的主觀能動性，達到提高教學管理質量的目標。教學質量管理制度在整個教學工作的落實中，主要起到為學生明確方向、解決學生實際問題的作用[7]。

（四）編制專項質量管理規則

專項質量管理規則是指結合各維度教學質量反映指標進行綜合分析，在此基礎上從不同維度制訂相應的管理規則和管理方案，是針對質量評價環節設置的具體指標。通過全方位落實管理工作，提出有針對性的管理規則與方案，以便基于管理規則形成教學質量管理的長效機制，明確教學質量管理的依據，掌握教學質量管理的有效方法，最終提高整體的教學質量管理工作水平，同時滿足高校教育工作落實中多角度實現質量管理的基本要求。

具體來說，專項質量管理規則的內容包含以下幾方面要點：（1）在質量管理規則中，將教學質量評價指標信息反饋要點納入管理規則中，為教師日常教育教學、管理學生的信息反饋明確目標。（2）建立教學管理質量的內部審核機制，通過出臺專項的質量管理規則為基層教師、教學管理者、學生協同做好教學質量監督管控提供重要依據。對于高校教師和大學生來說，若其自身能夠參與到教學質量管理工作中，有利于他們在教學過程中提高配合度、增強協同性，共同為取得更好的教學管理質量進行努力。例如，可基于班級管理這一細節管理內容，分別為教師和學生相互監督制訂班級規范守則，引入多個主體做好監管工作，體現出教學管理多主體協同的優勢。

（五）建立健全教學質量保障組織機構

從高校教學質量管理實際出發分析可知，質量管理工作的落實除了依靠制度、人員、規則和體系建設以外，質量保障組織在教學過程中的作用非常關鍵。關于提高教學管理質量過程中組織機構建設的要點，包括以下幾方面內容：（1）結合高?，F階段的人才培養要求和專業理論教育要求，繼續完善?！簝杉壗M織管理機構和功能。（2）在教學管理工作中，為了保障管理工作質量，成立專門的質量監控和保障小組。在小組工作的落實中，將教學管理、日常辦公以及教學管理效果評價三方面工作融為一體，有效確保組織機構與常規高校教學管理部門進行銜接。在校級層面，增設專門的教學質量管理委員會組織、定期開展報告會交流會等，對階段性教學質量管理效果進行交流。同時，進一步研判后續保障教學質量的有效措施以及教學質量的發展趨勢。除此之外，還應同步構建與質量管理委員會相匹配的督導部門和管理工作保障部門，實現質量管理和質量保障全面有效銜接這一目標，確保教學質量管理工作在落實時有專門的執行部門、監督部門和檢驗部門。只有構建結構完整的組織機構，才能確保教學管理質量得到更加全面的提升。同時，得到提升后的效果才能夠更加全面穩定的保持。（3）結合教學質量管理和質量保障工作的要求，設置獨立的教師管理隊伍。一方面納入一些專業課教師參與到教學質量管理與保障工作中。另一方面還應當納入一些專門負責教學管理的專業教師，共同組成質量過硬、掌握教學管理先進思路和方法的人員團隊落實教學管理工作。

總的來說，構建獨立的質量管理組織機構和人員團隊是為了更好地明確團隊成員的工作責任和工作內容，確保其在組織機構內通過有效的協同合作，更加明確的分工，保障教學質量。同時，協同合作的方式也能夠保證教學質量管理更加全面、有效。

（六）選擇靈活多樣的教學管理質量測評模式

除了采取有效措施落實管理工作外，高校還應結合教學管理工作中的質量問題提出有效的測評方法，靈活選擇多種不同類型的質量測評方法對教學質量管理的整體水平進行檢測評估。同時，有效的測評方式也能夠為影響教學質量的各主體獨立評估工作提供重要依據。具體來說，現階段高校教學質量評估的主要維度包括自我評估、專業評估、專業認證、國際認證和審核評估幾種方式。以自我評估為例進行分析可知，這種評估方式在實踐中可細分為不同的類型。在具體進行教學管理質量測評時，需把握以下幾方面要點：（1）結合院校的基本情況做好自我評估，打好后續評估工作基礎。在高校實現自我評估時，一方面要結合自身教育工作開展質量評估。另一方面也應當注重在評估工作中實現全員參與、全過程管理，將教育、學習和管理所涉及的不同群體全面納入自我評估體系中，使教學質量的管理和評價工作能夠結合教學工作落實中遇到的實際問題以及管理工作落實中遇到的具體困難，進行全面系統的分析研究，并且在明確分析研究結果后實施有效評估。（2）院校方面還可以結合具體專業和具體課程的質量標準設置相應的評估方案，以標準化的質量要求作為參照，對教學質量管理狀態、教學質量提升情況進行評估。（3）在自我評估監測工作中，還應當針對自我評估的過程和效果落實監督測評工作，通過評估個人實際工作的落實情況，規范完善現階段高校教育質量評估工作的環節和內容。

（七）重點關注質量信息反饋內容

質量信息反饋內容是提高質量管理水平、重點關注質量管理工作成效時應當關注的重要信息。只有確保管理工作落實中各主體反饋信息都能夠及時、全面，才能夠進一步為教學管理工作和質量評估工作提供依據。在重點關注質量信息反饋內容時，需要關注的要點包括以下幾方面內容：（1）針對教學綜合評價結果進行反饋。在開展教學質量管理工作時，綜合評價是對教師教學工作落實質量以及學生學習效果進行反映的重要環節，高校應當完善教師綜合評價工作，將學生、教師和督導組三者納入其中，為教師教學質量進行全面評價。同時，形成完善的評價方案，學校方面則結合上述評價信息對教師的教學工作能力和工作開展質量進行針對性評價。若在評價中發現教師存在理論教學和實踐教學問題，則需要教學管理人員結合教師的反饋信息以及教師日常工作、職業發展過程中的實際問題為其提出有效的解決策略。一方面通過教師的反饋信息了解其實際問題；另一方面進一步采取有效措施，輔助教師實現有效的職業規劃，尋求更好的自身發展。（2）從學生的角度出發，注重學生學習發展質量的調查結果反饋與分析。對于高校大學生來說，其學習與發展的側重點既包括專業知識的學習，也包括個人綜合能力的提升和發展。在全面質量管理理論背景下，學生的專業學習質量以及個人發展質量都應當納入教學質量評價體系中。同時，教學管理工作落實時，應當重點關注學生的學習能力和個人發展狀態方面的實際情況。在對相關實際情況進行調查分析時，不僅要將學生群體作為調查主體。另外，還應當融入任課教師、教學督導教師等其他群體輔助完成調查。并且從這些主體方面獲取更加全面的輔助調查資料，從學生的基本思想認知、專業學習技能、學習動機、學習過程中的協同合作能力等方面入手對其實際學習質量、學習狀態進行評價，從而全面落實教學管理工作，做出更加具有針對性的質量評價依據。

四、結束語

通過本文分析可知，全面質量管理理論與現階段的教育工作落實有著非常密切的關系。教學質量控制工作也需要結合實際明確目標，只有調動多個主體，從多角度全面實現教學質量管理工作，才能取得預期的管理成效，適應現階段高校人才培養背景下的教學質量管理工作要求。

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◎編輯 魯翠紅