新媒體環境下黨校圖書館學科服務創新研究

張東梅

［摘要］在新媒體環境下，創新開展學科服務是黨校圖書館謀求進一步發展的必然選擇。面對新媒體環境下學科服務規劃設計不足、學科服務制度不健全、學科服務淺層次等突出問題，黨校圖書館須強化學科資源建設整合，完善學科服務制度機制，拓展學科服務內容與模式，不斷促進自身學科服務的轉型升級。

［關鍵詞］黨校圖書館；新媒體；學科服務

伴隨互聯網技術和新媒體的快速發展，黨校圖書館傳統的服務模式已不能滿足現代用戶專業化、個性化的信息需求。黨校圖書館應順應新時代信息環境的變化，創新服務理念和工作方式，以學科服務為基礎，以教研人員和學員需求為中心，讓學科服務成為圖書館工作的主流內容，從而推動自身的戰略轉型和內涵式發展。

一、新媒體環境下黨校圖書館開展學科服務的重要意義與價值

黨校圖書館應適應新時代學科專業縱深發展需要和滿足服務對象信息需求，積極運用新媒體開展學科服務，這對促進其轉型發展具有重要價值。

（一）助力圖書館服務升級

服務是圖書館的宗旨，學科服務則是圖書館提升服務能力的重要著力點。新媒體環境下創新學科服務對推動黨校圖書館服務升級具有重要作用。圖書館服務主要有三種。一是主動型服務。長期以來，黨校圖書館的服務模式停留在被動滿足服務對象提出的使用需求階段，利用新媒體創新學科服務則是圖書館融合互聯網信息技術，主動滲透到服務對象需求之中，與服務對象信息互通，有效解決其現實或潛在需求。二是動態型服務。在新媒體環境下，黨校圖書館不再只是靜態的信息資源的儲存者，而是可以運用微信、微博等新媒體工具隨時隨地與服務對象進行交流、互動，滿足其動態的變化的學科服務需求。三是增值型服務。黨校圖書館利用新媒體開展學科服務，可以最大限度地發揮其在信息資源搜索、整合、深度分析方面的優勢，在知識集成等服務方面開辟新天地。

（二）促進教研人員科研成長

教研人員是黨校圖書館學科服務的客體，黨校圖書館學科服務水平的高低對教研人員有直接影響。新媒體環境下黨校圖書館學科服務創新對促進教研人員科研成長大有裨益。新媒體環境下黨校圖書館開展學科服務能夠突破時間、空間的限制，使教研人員可以根據自身需求自由選擇信息獲取的方式、時間、地點等。在傳統服務模式下，黨校圖書館多提供紙質資料參閱等簡單的服務，而現今學科館員運用新媒體技術能夠面向教研人員的專業需求開展針對性的學科服務，滿足其多樣化的信息需求。通過解析教研人員的數據庫使用情況和文獻資源的點擊、訪問、下載情況，黨校圖書館可以提煉教研人員的研究方向，對教研人員做學術畫像，以實現精準的研討會議、優質文獻推送。

（三）推動院校事業蓬勃發展

習近平總書記在中央黨校建校90周年慶祝大會暨2023年春季學期開學典禮上指出：“黨校作為黨的思想理論戰線的重要方面軍……推進黨的理論創新、為黨和政府建言獻策等方面推出高質量成果。這也是黨校的獨特價值所在。”［1］黨校要在政務決策方面搶占信息高地，離不開黨校圖書館提供情報服務和決策支持。一方面，黨校圖書館作為重要的信息存儲和交流中心，能夠在融入院校整體發展戰略的基礎上，為學科建設提供資源評估、態勢分析等深層次服務，有效提升學科建設的制度化、科學化水平。另一方面，黨校圖書館利用新媒體開展學科服務，有助于整合各學科領域權威專家的學術見解，從而更好地做優做強理論和對策研究，發揮智庫功能，為社會主義現代化建設做出更大貢獻。

二、新媒體環境下黨校圖書館學科服務存在的問題

近年來，黨校圖書館雖然在學科服務方面積極探索，取得一定進展，但是其也存在學科服務規劃設計不足、學科服務制度不健全、學科服務淺層次等突出問題。

（一）學科服務規劃設計不足

新媒體環境下黨校圖書館開展學科服務缺少整體的規劃，突出表現在以下幾個方面。一是戰略模糊，定位不清。多數黨校圖書館將運用新媒體提供館藏紙質資源查詢、發布活動講座等作為自身服務的主要內容，欠缺與學科服務的深度關聯，學科服務工作目標缺乏挑戰性和激勵性。二是平臺建設不充分，資源整合度不高。一些黨校圖書館雖然建立了相應的資源檢索平臺，但是資源查詢結果仍為零散的資源網址，未對資源進行深度整合，簡潔、高效的信息資源體系有待建立。三是配套措施不完善。由于標準體系不統一等，部分黨校圖書館數據資源與政府數據、社會數據的互聯互通、融合利用程度不足，與其他圖書館及相關文獻服務機構之間缺乏常態化合作。

（二）學科服務制度不健全

黨校圖書館學科服務制度不健全會制約學科服務的發展。一是新媒體輔助學科服務平臺建設缺乏統一的管理制度。部分黨校圖書館雖然開通了微信公眾賬號，但是針對學科服務沒有建立統一的平臺管理制度，在新媒體運營和維護過程中對諸如推送消息的頻率等方面并未做出相應的規定。二是學科服務運行制度不完善。部分黨校圖書館對采用何種方式融入教學、科研過程，未結合自身實際進行科學謀劃和有效設計。三是學科服務評價制度不健全。目前，部分黨校圖書館在學科館員職責設置方面缺乏完善的崗位規范和實施細則，學科館員工作很難量化、評估和考核，導致學科館員的工作熱情和積極性不高。

（三）學科服務淺層次

當前，由于技術運用、館員素質等方面的制約，黨校圖書館學科服務大多停留在文獻查詢、傳遞、咨詢等淺層次服務階段，主要存在三個方面的不足。一是交互性不足，用戶的參與感較低。黨校圖書館微信公眾號信息推送以純文字內容為主，互動性不足。二是服務周期短，以近期需求為主。館員受自身知識結構的限制，對所接觸的諸多學科資源運用程度不一，在深入追蹤學科發展態勢、把握學科前沿方向上乏力，難以滿足用戶的后續知識需求。三是以淺層服務為主，深度技術運用不足。部分黨校圖書館所提供的學科服務主要為文獻檢索、項目查新等基礎服務，沒有應用信息數據挖掘等網絡技術開展創新服務。

三、新媒體環境下黨校圖書館創新開展學科服務的策略

為滿足廣大教研人員和學員學科化、知識化和個性化的信息需求，黨校圖書館可以通過強化學科資源建設整合，完善學科服務制度機制，拓展學科服務內容與模式等創新開展學科服務。

（一）強化學科資源建設整合，優化學科服務平臺

學科服務平臺是開展學科服務的重要載體，而數據資源建設又是學科服務平臺的核心內容之一。黨校圖書館可以根據自身專業設置和學科特色，有重點地開發相關學科資源，將網絡上分散的、隱性的學科資源整合起來，實現相關專業資源的集中化和有序化，建立相應的學科信息導航系統，開展網上學科專題導航服務。黨校圖書館應用學科化的信息資源組織模式［2］，

有助于廣大教研人員快捷方便地獲取圖書資料信息，增強信息資源搜索的精準性、系統性和時效性。

黨校圖書館應拓展學科服務館藏資源新空間。中國互聯網絡信息中心數據顯示，截至2022年12月，我國網民規模為10.67億人，其中手機網民規模為10.65億，網民中使用手機上網的比例達到99.8%［3］。在互聯網已經成為一種生活方式的當下，黨校圖書館應利用網絡信息技術改變平臺渠道設置單一的狀況［4］，加速打造自身的微信、QQ、微博、抖音等自媒體平臺，持續拓展學科服務新空間，促進服務模式的轉型升級。

黨校圖書館應加強對學科服務平臺的功能挖掘。學科服務是一個持續深化的過程，黨校圖書館對信息資源的技術化組織、整合、利用，能夠不斷拓展學科服務平臺的功能［5］。此外，黨校圖書館須做好學科服務平臺的宣傳推廣，通過組織開展專題推廣會議，發揮微信的一鍵轉發傳播優勢等，不斷提升學科服務平臺的知名度、影響力。

（二）完善學科服務制度機制，提升學科服務效能

第一，基于服務介體的運行和管理制度。一方面，黨校圖書館應緊扣培訓主責主業和教學科研需求，基于互聯網建立教務部門、科研部門和教研部門之間的溝通和數據共享機制，確保信息傳遞暢通。另一方面，黨校圖書館應完善基于微博、微信等學科服務平臺的管理制度，對在新媒體上的服務內容、推送頻率、回復規則等做出明確規定，通過保持固定的更新頻率、及時高效的信息資源供應，與服務對象形成穩定的互動關系。

第二，基于服務主體的激勵和能力提升機制。學科館員是黨校圖書館開展學科服務的關鍵力量，為充分調動學科館員的積極性和主動性，黨校圖書館既要完善績效考核等規章制度，也要在學科館員的能力提升上持久用力。黨校圖書館不僅要通過開展技能培訓、職業能力測試等，多途徑、全方位提高學科館員的數據技術運用能力，還須鼓勵學科館員加強與教研部門的學術溝通，運用新媒體全面、針對性地為用戶提供學科服務，提高學科服務質量。

第三，基于服務客體的評價和反饋機制。一方面，黨校圖書館應通過服務對象的點擊率、訪問率和工作臺賬記錄等數據了解和掌握平臺運營情況，預測、分析、評估服務對象的信息需求，為開展數據管理、數據規劃提供依據。另一方面，黨校圖書館要定期運用訪談法、匿名問卷調查法等獲取服務對象在服務質量、平臺使用效果等方面的評價意見，積極促進學科服務平臺的功能發揮。

（三）拓展學科服務內容與模式，深化學科服務層次

第一，優化知識組織服務，助力打造教學精品。知識信息是寶貴的資源，黨校圖書館應對知識信息進行學科化歸納和組織，推動學科服務融入教學過程，從而擴充課堂信息資源量。在課程建設方面，學科館員可以根據課程內容和學員學情，對相關數據庫資源進行課程化改造，提供精準化資源導航、參考書推介等貼近性的學科服務。在課程咨詢服務方面，黨校圖書館可以打造在線問答平臺，召集校內外學科專家成立知識貢獻團隊，多渠道參與學員的討論，最大限度地鞏固教學效果。

第二，深化數據分析服務，提高科研項目質效。信息分析是圖書館的獨特優勢，學科館員可充當科研“領航者”［6］，為科研工作服務。如學科館員分類分層次地為科研項目提供支持，對一般項目提供科研定題服務，提高項目申報效率和命中率；對重點項目則提供面向科研全流程的咨詢服務。學科館員在科研定題階段可以提供文獻資料分析、查新等服務；在科研中期為信息檢索、數據分析等提供支持；在科研結項階段在文章發表、成果運用等方面為教研人員提供助力。

第三，做好情報分析服務，提升決策咨詢水平。黨校圖書館可以充當政策大數據的“千里眼”，廣泛、全面地收錄相關政策信息和專家觀點，針對具體政策集成顯示其基本信息、相關解讀、推薦分析報告等，及時推送給校內有需求的教研部門和工作人員，為相關部門和人員制訂發展規劃等提供現實依據和數據支持。

綜上所述，黨校圖書館轉變服務理念、優化服務策略是順應信息化變革的內在要求。同時，黨校圖書館學科服務創新是一個值得長期探究的系統工程。黨校圖書館應基于內涵式發展目標，明確自身在新時代的角色定位，加強部門間協同聯動和外部資源合作，在學科服務規劃設計和內容形式創新等方面持續發力，探索以高水平學科服務助力黨校“為黨育才，為黨獻策”的對策，推動各項工作實現新突破。

［參考文獻］

［1］習近平在中央黨校建校九十周年慶祝大會暨二〇二三年春季學期開學典禮上發表重要講話強調 堅守黨校初心 努力為黨育才為黨獻策［N］.人民日報，2023-03-02.

［2］陳婷，季葉克，張米娜.高校圖書館學科服務的模塊劃分及服務評價體系［J］.國家圖書館學刊，2017（01）：29-37.

［3］中國互聯網絡信息中心.CNNIC發布第51次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》［EB/OL］.（2023-03-02）［2023-07-02］.https：//www.cnnic.net.cn/n4/2023/0302/c199-10755.html.

［4］程亞茹.基于LibGuides的中美學科服務平臺應用比較研究［D］.太原：山西大學，2018.

［5］林藝山，詹慶東.面向科研過程的高校圖書館聯盟學科服務平臺的設計與實現：以FULink學科服務平臺為例［J］.國家圖書館學刊，2022（02）：33-41.

［6］淳姣，樊偉.16所世界一流大學圖書館服務特色及創新概覽［M］.成都：四川大學出版社，2020.