心理咨詢技巧在高職輔導員談心談話工作中的意義及策略

摘? 要：進入新時代，國家社會經濟快速發展，正處于改革轉型的關鍵時期，各個行業領域都面臨著從未有過的大變革。社會思想觀念的變化、行為方式的沖突和價值觀念的碰撞，讓大學生思想政治教育面臨挑戰和機遇。高職輔導員是開展學生思想政治教育的重要一環，談心談話既是實現“立德樹人”教育目標的重要手段，也是輔導員開展大學生思想政治教育的有效方法。高職院校輔導員借鑒心理咨詢領域的研究成果，學習掌握必要的心理知識和咨詢技巧，合理運用到日常談心談話工作中，有助于拉近師生關系、緩和行政管理中的矛盾，更好地幫助學生發現問題、解決問題，促進學生身心健康成長，實現“有溫度”的思想政治教育。

關鍵詞：心理咨詢技巧；高職院校；輔導員工作

中圖分類號：G642? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2023）28-0185-04

在新時代背景下，輔導員作為開展大學生思想政治教育的骨干力量，需要努力成為學生在日常生活中的良師益友。而談心談話則是實現這一目標的重要途徑，也是高職輔導員落實思想政治教育工作的主要方法之一。要想在談心談話工作中談出內容，談出效果，切實落實思想政治教育這一主責主業，解決傳統談心談話的弊端，科學合理地運用心理咨詢方法和技巧，是實現工作目標的前提基礎和有力保障。

一、傳統談心談話的弊端

（一）談心談話過于被動

部分高職輔導員在進行談心談話工作時沒有占據主導地位或者一開始雖占據主動，但慢慢就變成學生為主導，還有一些談話根本不是輔導員發起的，而是迫于形勢不得不發生的對話［1］。比如當學生之間出現非常大的矛盾，而這些矛盾又爆發到無法收場的程度，那么輔導員就必須協調和處理。在這種情況下輔導員一般無法提前了解矛盾雙方的詳細信息和矛盾事件的具體情況，從而讓輔導員在談心談話工作中處于相對被動的狀態。特別是當一些學生情緒較為激烈時，如果輔導員未能提前理清學生信息和事件原委，又缺少足夠的談心談話技巧，僅靠傳統談心談話形式，用常規的類似于固定話術的方式來壓制學生的情緒，期望學生保持平靜理智，很有可能進一步激發學生的情緒，以致升級為更加嚴重的沖突。部分高職輔導員并沒有了解到每一位學生的實際情況，因此，只有在發生沖突后才會開始去認識這個學生，并進行第一次談心談話。這種情況下的談心談話工作很難取得良好的效果，不利于解決沖突矛盾，也不利于營造良好的師生關系［2］。

（二）談心談話過于散漫

部分輔導員在進行談心談話工作時過于散漫，談話的內容沒有主題，更像普通的閑聊。在常規的人際交往活動中，閑聊是一種常見的社交方式，這種人際互動中沒有主題、沒有目標，只是為了拉近關系，或者更多用于打發時間。但是在開展以思想教育為目的的談心談話工作時，需要謹慎使用散漫式談話，避免起到相反的作用。比如在高職院校內，某一學生因為寢室發生了矛盾，被輔導員邀請到辦公室進行談話。而這一次談心談話工作的目的就是解決形式矛盾，但是輔導員采用的是散漫談話的方式，有時候談論學生的學習情況，一會又回到寢室矛盾的主題，或者又討論學科比賽，將重點放在了學科比賽中如何獲得好名次上。這種散漫式談話方式會浪費大量的時間，甚至到最后才發現談心談話進行許久卻沒有解決核心問題。

散漫式的談心談話或許是一種拉近師生關系的方式，但是如果在解決問題時使用這種方式，則會讓學生對輔導員的工作能力產生懷疑。在浪費大量時間后，發現問題并沒有解決，久而久之，學生將會認為輔導員沒有辦法解決問題，喪失對輔導員的信任，導致思想政治教育工作更難以實施。之所以出現這一現象，一方面是由于輔導員本身的溝通交流習慣較為散漫，缺少主導性。另一方面則可能是輔導員在談話之前沒有做好充分的準備，遇到一些口齒伶俐的學生，很有可能被學生的話題帶著走。除此之外，也有可能是因為學生本身也并不想解決問題，故意選擇其他話題。甚至可能是由于當時的環境不夠安靜，過于嘈雜，學生和輔導員容易被環境因素所影響，不夠深入和集中［3］。

（三）談心談話成為說教

當談心談話成為說教就失去了原本的意義，如今很多高職輔導員仍然采用說教式的談心談話工作方式，效果并不理想。說教式談心談話更常見于義務教育階段，而義務教育階段所面對的學生都是中學生和小學生，他們年齡較小、思想較為淺薄，因此需要進行一定的說教。但高職學生不同，他們已經有了明顯的獨立性特點，個性特征也較為明顯。面對高職學生依舊有一些輔導員會采用說教式的談心談話，一般從指責開始，比如你為什么要違反紀律、你為什么要逃課、你為什么要遲到等。輔導員在開展談心談話工作時，目的過于明顯，想要改變學生這一不良習慣，因此急于輸出自己的想法和思維。直到學生采取贊同或者默認的反應，輔導員才會停止說教，認為自己已經做通了學生的思想工作。實際上，采用說教式談心談話工作方式無法解決學生的實際問題，還會導致學生在下一次出現問題時，為了避免老師的干預而隱藏自己解決問題的需求。這種談話方式既沒有解決問題，甚至還會導致問題的惡化，并為下一次問題的發生埋下伏筆［4］。

二、心理咨詢工作和談心談話工作的不同

（一）角度不同

很多輔導員在開展談心談話工作的過程中，是以教師的角度進行思想政治教育，并非和學生處于同等位置。心理咨詢則不同，通過運用一定的咨詢技巧，能夠讓輔導員和學生處于同等地位，站在學生的視角來思考問題，分析整件事情的起因和利弊等，有助于敞開學生的心扉，加強談心談話工作效果。

（二）方式不同

很多輔導員在開展談心談話的工作時沒有讓學生正確看待事情的各個方面，只以解決問題為主通過批評教育來改變學生的思想。而心理咨詢則不同，通過采用合適的心理咨詢技巧可以讓輔導員引導學生從更深層次分析問題，采用的方式和批評教育不同［5］。

（三）效果不同

輔導員可以通過心理咨詢，運用心理學知識，提高談心談話工作的有效性。高職輔導員可以在循循善誘的過程中營造良好的氛圍，保證談話的順利進行。而且輔導員還可以改變以往的散漫式和說教式談心談話模式，減少學生緊張和焦慮的情緒，有助于培養學生的理性思維，也能夠讓學生感受到來自輔導員的關心和愛護。

三、心理咨詢技巧在高職輔導員談心談話工作中的意義

（一）了解學生實際情況

學生正處于矛盾沖擊時代，網絡和現實、經濟和獨立、社會和自我、善與惡、美與丑之間的關系，讓很多大學生都會產生強烈的困惑和迷茫情緒。在高職院校日常管理工作中，輔導員一般需要面對大量的數據統計工作，比如學生的就業率、掛科率、出勤率等［6］。雖然在這一過程中能夠通過信息技術的幫助，來提高管理效率，但同時也降低了高職學生作為教育體系中的個體本身所具有的復雜性和獨特性。比如針對兩個遲到的學生，雖然事件和結果相同，但是背后的原因可能有很大差別。輔導員在針對遲到這一問題采取干預措施時，也應該根據學生的實際情況進行調整。心理咨詢技巧則能夠幫助高職輔導員在談心談話工作中了解學生的實際情況以及遇到的問題，例如學生的學業困難、就業困難、經濟困難、心理困難等。通過一對一、面對面的談話，更有利于輔導員判斷學生的實際情況，從而采取科學合理的措施來解決學生的問題。思想政治教育的主要對象是人，而人本身又具有獨特性和復雜性兩種特點。心理咨詢技巧的應用則能夠讓高職輔導員和學生之間實現真誠良好的互動，有助于開展思想工作，了解學生的實際情況。

（二）營造良好人際關系

在高職輔導員談心談話工作中，應用心理咨詢技巧，可以營造師生之間良好的關系。輔導員和學生在教育體系中所扮演的角色不同，二者必然會存在一些距離感。學生在進入高職院校學習前，經歷了12年的寒窗苦讀，大部分時間都在教師的管控下學習，因此對教師這一角色產生了明顯的距離感。開展談心談話工作并運用心理咨詢技巧，能夠打破師生之間存在的隔閡。心理學理論表明，人和人之間在交往過程中自我表露得越多，那么二者的羈絆會更深，關系也會越來越親密。隨著談心談話工作的進行，輔導員和學生之間的關系會越來越好，談話的內容也會從原本表面的社交性談話轉變為更真實、更深入的情感性談話，而這一過程又能夠反過來促進輔導員和學生之間的緊密關系。由此可見，在談心談話工作中，應用心理咨詢技巧能夠形成良性循環，不斷加深輔導員和學生之間的關系。輔導員可以通過心理咨詢技巧更準確地理解學生的情緒，根據學生的實際情況，選擇合適的方式，增進彼此的情感［7］。

（三）落實思想政治教育

高職輔導員是落實思想政治教育的中堅力量，在新時代背景下，高職學生的自我意識更為強烈，他們的思想更加多元化，自主學習方式也更為豐富。在日常學習生活方面，網絡化的娛樂生活的突出以及個人發展的不確定性為高職輔導員的談心談話工作帶來了諸多挑戰。以往的談心談話工作方式能夠在一些普適性問題上取得較為良好的效果，但是在一些疑難問題上，很難幫助學生解決問題。這就需要輔導員通過心理咨詢技巧，利用一對一的談心開展談話工作，了解問題的原因，幫助學生解決問題。輔導員和學生之間如果能夠保持一定頻次的交流互動，能夠大大改善學生的不良習慣，避免學生沉迷于網絡游戲或者網絡娛樂生活。通過科學合理引導發揮思想政治教育的作用，促進學生形成良好的學習習慣。

四、高職輔導員在談心談話工作中應用心理咨詢技巧的策略

（一）認識到心理咨詢技巧的有效性

針對談話工作進行理論上的分析，可以將其分成兩個部分：一部分是談，另一部分是話。也就是說輔導員在談話時要從認知層面逐漸深入到情感層面，從非個人層面逐漸深入到個人層面，從過去和未來回歸到現在。在應用心理咨詢技巧時，需要結合談話的這一特點發揮心理咨詢技巧的有效性。舉例說明，A說今天的天氣真不錯，B說對呀，今天的天氣確實很好。而這一對話就是屬于認知層面而非個人層面的對話，當談話逐漸深入到情感層面和個人層面，回到現在，代表著雙方的交流更加深入，二者的關系也會隨著談話交流的進行而越來越密切，可以有效提高談話工作的效果［8］。

高職輔導員在談心談話工作時需要合理進行信息交換，包括非語言信息和語言信息，比如學生的肢體動作或者面部表情等。心理學有關人際互動的研究表明，非語言信息能夠傳遞出93%的信息，也就是說人的面部表情和肢體動作能夠傳達出比語言信息多得多的真實信息。在談心談話時，高職輔導員和當事人談話越順利越深入，那么咨詢訪問關系也就更容易建立，也就更能夠發揮談心談話工作的效果。輔導員需要科學運用心理咨詢技巧，結合談心談話工作的特點，在建立良好師生關系的同時，保證談話工作的順利進行。

（二）應用常見的心理咨詢談話技巧

在談心談話工作中，應用心理咨詢技巧時需要重視以下幾個關鍵要素，分別是真誠、同感和積極關注。真誠指的是溝通中要做最真實的自己，不要刻意取悅對方或者刻意回避自己的失誤或短處。同感指的則是在談話時要設身處地全面考慮對方的感受，站在對方的角度來思考事件。積極關注則是以非評價的方式來進行談話，不要根據對方的行為好壞來決定怎樣對待他人［9］。

除此之外，輔導員在談心談話時還應該學會如何傾聽。在應用心理咨詢技巧時，輔導員需要了解文字背后所傳遞的情感，結合聽到的內容反饋給對方有意義的信息，這樣的傾聽過程才能夠真正發揮出效果。輔導員在談話時應該和學生保持恰當的人際距離，利用適當的語速，生動形象但是不過于夸張的面部表情以及專注的神態等獲取學生的信任，讓學生能夠感受到輔導員對自己的關心以及對本次談心談話工作的重視。此外輔導員還需要注意觀察學生的非語言信息和語言信息的不同之處。比如在某次談話中，學生口中雖然說著自己最近狀態很不錯，但是眼神中卻透露出非常明顯的疲憊和焦慮。輔導員則需要在傾聽的同時觀察到這一非語言信息，并以此為切入點開展后續的談心談話工作。這樣可以讓輔導員了解更加真實的情況，從而實施針對性的幫助和干預，幫助學生解決問題，促進學生身心健康成長。

（三）將心理咨詢技巧真正融入談心談話工作

一方面，輔導員需要掌握正確的概念。很多輔導員因為日常工作較為煩瑣，因此并沒有重視談心談話工作的開展。在進行談心談話之前，沒有做好充足的準備，也沒有明確的思路，大多數都是為了解決沖突而產生的臨時性談心談話。談心談話工作是思想政治教育的重要載體，也是高職輔導員的職責之一。需要提前準備，遵循學生的身心成長規律。也就是說高職輔導員應該改變自己以往的觀念看法，嘗試以更加科學的方式將心理咨詢技巧真正融入談心談話工作中，提高談心談話工作的有效性［10］。

另一方面高職輔導員則需要做到真正關愛學生，通過同感、真誠和積極關注，形成良好的師生關系。高職輔導員可以通過良好的互動建立親密關系，做好學生的教育工作。當輔導員能夠掌握談心談話的技巧，就能夠了解學生真實的心理狀態，以學生為中心開展教育工作。師生之間的關系將會更加緊密，學生的日常學習生活也會得到有力幫助。

五、結語

綜上所述，科學有效的談心談話工作，對學生的大學學習生活有著十分重要的作用。高職輔導員應該掌握必要的方法和知識，適當融合心理咨詢技巧，讓談心談話工作更有效，更順暢。確保思想政治教育能夠順利開展，引導學生身心健康成長。

參考文獻：

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［8］ 李佳. 探析心理咨詢方法在高校輔導員談心談話工作中的應用［J］. 湖北開放職業學院學報，2020，33（06）：94-95.

［9］ 羅希貝利. 淺析心理咨詢技術在高校輔導員談心談話中的運用［J］. 知識文庫，2020（06）：163-164.

［10］ 趙雅妮. 關于心理咨詢技能應用于高校輔導員談心談話工作的探究［J］. 中國校外教育，2019（11）：60+62.

（薦稿人：朱玲玲，江蘇護理職業學院副教授）

（責任編輯：莫唯然）

作者簡介：楊海濤（1984—），男，碩士，江蘇護理職業學院講師，研究方向為學生管理。