網絡視域下的高校互聯網輿情引導對策研究

李文瑞

摘要：隨著網絡技術發展，新媒體時代所展現出的公開性、即時性、蔓延性等特性越來越明顯，在豐富大學生獲取信息渠道和內容的同時，對高校互聯網絡輿情的監督及引導也產生了更高的要求。本文通過分析現階段高校互聯網網絡輿論的特性及其傳播特性，聚焦新媒體視域下各大高校應對網絡輿論的相關機制，提出在高校網絡輿論特性下的輿論應對措施。

關鍵詞：高校；網絡輿情；互聯網；引導策略

中國互聯網絡信息中心 （CNNIC）發布的第51次 《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，截至2022年12月，中國網民總量約為10.67億，我國互聯網覆蓋面超過75.6%。隨著時代不斷發展，社交媒體技術也在不斷更新迭代。社交媒體呈現出的透明公開性、即時性以及人人可以參與的特性，使社交媒體在網絡輿論中呈現不可替代性。高校環境更加復雜多變，網絡輿情引導策略的探究也就尤為重要。

一、高校網絡輿情發展原因及現狀

進入21世紀以來，互聯網越來越成為人民生活、學習中不可或缺的媒介，大學生已經逐漸成為互聯網中最活躍的群體。高校作為青年學生聚集性學習生活場所，是傳播學習知識的重要陣地，擔負著培養國家高等人才的任務，[1]如果高校發生網絡輿情事件，不光將會給高等教育相關部門及機構產生負面影響，也會給高校教育環境整體帶來巨大壓力，如果處理不及時甚至有可能會引發全社會的高度關注。高校網絡輿情在一定程度上代表著大學生的關注焦點，能夠反映大學生某一階段的思想動態，因此高校網絡輿情的引導是一個長期的、持續性的過程。

高校網絡輿情的大背景下，出現了時代特點、網絡色彩特殊、網絡復雜三種特征。網絡信息技術的飛速發展，產生了更加復雜的網絡生態，“輿就是公眾，情就是情緒，輿情就指公眾的內心情緒和社會心理通過一定媒介的表達。”[2]2018年4月20日，習近平總書記在北京召開的全國網絡安全和信息化工作會議上的重要講話中提出 “要加強網上正面宣傳，旗幟鮮明堅持正確政治方向、輿論導向、價值取向”。[3]高校教育環境不斷變化，高校數量不斷增加，對高校人才培養教育提出了新的更高的要求。校園輿情控制與安全穩定是我國高等院校管理的重要內容，對高校網絡輿情引發過程與處置機制提出了越來越多的要求。作為校園網絡輿情的主要參與者，很多高校大學生心理發展并沒有完善，部分大學生的世界觀、人生觀、價值觀等還存在著不確定性與從眾性，因此在校園互聯網活動中也表現出了集中性、群體性、不確定性。德國社會學家Ulrich·Beck曾提出了 “風險社會”一詞，主要用來描述在經濟高速發展的情況下，整個社會將會存在較難控制的風險。而全球化、網絡化的迅速發展，使 “風險社會”愈發凸顯出全球化和信息化的新特點。近年來，隨著互聯網的逐漸普及，青少年使用手機現象的逐漸加深，使校園網絡輿情問題頻頻發生，影響社會的特征問題日益凸顯，校園網絡輿情具有的規模大、傳播速度快、信息傳遞范圍廣泛的特征，進一步加大了校園輿情管理與疏導工作的復雜性。

二、互聯網絡視域下高校網絡輿情特性

（一）大學生使用網絡特性

就現階段而言，大學生更加習慣和傾向于在網絡空間中發表見解及表達各種情緒，網絡空間的即時性、匿名性、開放性，使得網絡空間成為高校學生傳播輿情及了解輿情的主要渠道。互聯網絡的不斷發展和普及，也在逐步對大學生群體的生活方式及交流方式產生影響。百度貼吧、新浪微博、今日頭條等網絡社交平臺及抖音、快手等網絡視頻平臺成為網絡上高校輿情產生的重要平臺。而在這隱匿性與互動功能二者兼具的場域當中，大學生成為不可忽視的主體之一。新媒體在大學生受眾中的運用顯著提升，為大學生的網絡輿情發展提供了重要支持。

大學生正處于各種思想觀念還未完全發展成熟的階段，缺乏正確的輿論觀，同時由于社會還未完善相關的輿論引導機制，更容易使大學生在輿情信息的傳播中面臨困境。在網絡媒介使用度逐漸上升的階段，網絡媒介也逐漸掌握了更高的話語權，甚至比傳統媒介在大學生主體中更具備權威性。隨著社會信息化的發展，人們運用新興媒體技術的能力也在不斷提高，從而推動著網絡輿情的產生與擴散。而新型媒體的誕生，也突破了傳統媒體輿情引領時間、空間的限制，不管是從內容上還是在數量上，都已經遠遠超出了傳統媒體輿情引領的范圍。大學生群體因具其聚集的特殊性，往往在產生輿論話題時，會將輿情快速傳播、廣泛傳播，這也促使高校網絡輿論引導的難度加大。

同時，新媒介也具備媒體傳播速度快、信息總量大、影響人多的特點。與傳統媒體的引導方式相比較，新媒體憑借其傳遞速率高、信息量大、空間使用率高等的優點而快速占領市場，并突破了傳統媒體的媒介空間限制。伴隨著現代信息技術的變化與傳播，高校對網絡輿情的傳播媒介、輿情主體及社會影響等也在發生著改變。[4]也正恰恰是因為新媒體的三個核心的轉變，才使輿情主體影響更加廣泛、輿情內容更加豐富、輿情影響更加深入。

（二）高校輿情發展特質

近年來，將學校突發事故轉化成網絡輿情的事件時有發生，呈現錯綜復雜的形勢。大學生作為高校網絡輿情的主體，既可能成為高校事件的參與者、見證者，又可能成為高校網絡輿情的參與者、見證者，意識形態引導變得尤為重要。其具有多發性、隱匿性、突發性、盲目性、全時空性等共性特點，并深受網絡輿情主體與學校輿情場所的影響，而呈現出不同特點。

1.高校輿情演變的突發性與迅速性

隨著互聯網絡的不斷發展普及，網絡平臺的使用者具有范圍廣泛、年齡跨度大、用戶門檻低等特點，這進一步促使了網絡傳播內容的迅速性。高校網絡輿情事件被引爆后，容易在短時間內引起高校學生、相關部門、社會各階層的網友廣泛參與，傳遞消息，發表意見，發泄個人情感，繼而迅速演變成高校的網絡輿情。突發性和迅速性是高校網絡輿情的重要特點，同時高校網絡輿情往往不可預計，一旦發生，因高校的特殊屬性，高校輿情在不同媒介載體間彼此沖擊，如果處理失當，就會在短時間內快速爆發，輿情出現的時段、地點以及范圍等均不能精確預測，網絡輿情往往猝不及防，學校的應對也往往比較困難。高校網絡輿情的這一特性，也就致使輿情處理難度更大，對于精準性、即時性的要求更高。

2.高校輿情內容的多元性

大學的輿情問題涉及高等教育的各個方面，同時，由于與高校有關的人員類型多，高校教師、學生、學生家長等相關人員受到自身環境、專業、生活工作背景、愛好等影響，關注的內容及感興趣的領域也各不相同，人員受眾和關注層級往往較為多元，這也容易使高校輿情內容容易產生多元性的特征。網絡輿情的內容不僅局限于學校內部事務或教育領域，年齡層次也不僅局限于青少年。往往也會涉及公共事務、意識形態、群體事件等方面，而年齡也由青少年圈層到中年甚至老年圈層，關注熱點主要集中在校園腐敗、教學行為、師資待遇、師生關系、男女關系、招生違規、學位爭議、學校教育等領域。由于高校網絡輿情內容的多元性、復雜性等特征，其輿情爆發的方式也存在著多元性、即時性、不確定性。

三、高校網絡輿情應對及引導機制探究

（一）培養應對高校網絡輿情的人才

1.及時轉變網絡輿情應對思想

互聯網絡時代，高校相關部門面對網絡輿情在作出決定時不僅要依靠以往的經驗，對于傳統媒介時代面對輿情的處理方式可以沿用，還需要參考互聯網時代輿情控制的相關方法，及時轉變應對輿情的思維。高等院校可以圍繞大數據處理技術、大數據分析技術等進行大數據相關理論教學，讓與網絡輿情處理的相關人員都能夠在工作中運用，把挖掘到的信息運用到互聯網輿情處理，在第一時間內對突發的互聯網輿情事件進行有效處理。

新時代背景下，高校也必須加強學生思想政治教育工作，改進工作方式，分析高校學生互聯網使用行為習慣、興趣領域等數據，并妥善運用相關數據分析。通過現代技術分析的研究，可以更好地了解大學生內心思想，讓輿情引導更有針對性。大學生輿情管理并不能僅僅依靠高層管理人員的主觀認識，更需要在信息背景上做出正確判斷，在日常輿情監測工作中考慮大學生所熱衷的問題、在學習活動中面臨的問題，從而減少了輿情處理時的 “拍腦袋決定”。

2.組建網絡輿情引導隊伍

高校產生網絡輿情問題時，輿情引導的方向對網絡輿情問題的解決起著重要作用，這也就需要高校深入研究網絡輿情機制，并專門引進相關專業人才，組建輿情引導團隊。[5]輿情引導團隊需要具備以下幾點基本能力：一是必須具備堅實的思想政治素養，確保在網絡輿情引導過程中把握輿情發展方向；二是具備一定的互聯網宣傳工作經驗，只有了解互聯網，了解網絡輿情，高校輿情管理方才張弛有度；三是具備扎實的大數據挖掘專業知識，這樣管理方法才能精準而有效。

（二）提升高校網絡輿情的引導機制

1.加強網絡文明隊伍保障機制，深化學生教育

網絡輿情因其具有突發性、迅速性等特征，越快速度應對，對于現實產生的影響將會越小。這也就要求高校能夠對網絡輿情進行預判，同時為了營造良好的網絡空間氛圍，把握網絡輿情的發展方向，可以成立相關的網絡文明保障隊伍，做好網絡文明的宣傳志愿者團隊建設。發掘培養一些學習成績優秀、政治立場堅定、服務能力突出的優秀青年網絡文明志愿者骨干，通過 “尋找網絡正能量”“爭做中國好網民”等相關系列主題活動，逐步優化網絡文明傳播志愿者隊伍的組建體系、管理標準和隊伍建設。當出現高校網絡輿情相關事件時，這支隊伍可以在網絡空間中發揮作用，對輿情發展進行正向引導，有利于將話語權牢牢掌握在高校手中，避免網絡輿情無序發展。與此同時，高校還可以通過培養網絡文明志愿者骨干等方式，通過集中培訓、專題輪訓、主題研討、微信傳播等多種形式，創造條件，逐步深化學生教育，加強學生思政教育，潛移默化地引導學生養成良好的互聯網使用習慣。除此之外，為了引導高校學生能夠依法上網、文明上網、理性上網，營造風清氣正的網絡良好氛圍，高校也可以舉辦相關的網絡活動，引導學生參與進來，逐步形成正確的網絡使用觀念。

2.完善高校學生網絡輿情監控和回應系統制度

高校要逐步建立全方位、多層次、寬領域的網絡輿情監督引導分析機制，逐漸加強高校思想政治教育工作，確保營造和諧穩定的校園文化氛圍，積極主動地掌握網絡輿情發展方向和學生思想動態。同時，可以使用大數據手段，對校園網絡發布的信息進行識別和檢測，對可能出現的輿情重點、傳播路徑、發展方向、用戶規模等進行分析，及時梳理高校網絡輿情事件可能的發展方向，更快更好地對輿情事件進行監督和引導。除此之外，需要建立完善的輿情應對機制，與政府相關部門保持聯系，當出現網絡輿情問題時主動匯報事件發展及處理進度，接受相關部門的監督及引導，確保網絡輿情的發展方向。高校各部門也需要定期學習、研討相關政策法規、引導方式等內容，以提升面對輿情時的響應速度，建立完善的回應機制，以此來將網絡輿情事件引導至有利于化解矛盾、解決問題的方向，更高效更妥善地解決高校網絡輿情事件。[6]

四、結束語

高校互聯網絡輿情因其特殊性，更能夠產生雙刃劍效果，正向的網絡輿情可以引導或者促使高校學生更多地關注校園事件，從而能夠參與到校園生活及社會事件當中來，一定程度上也能夠監督和促進網絡輿情事件更快更完善地解決；但負向的網絡輿情則容易引發各種各樣的校園問題，如果未能得到及時、妥善的處理，將會使網絡輿情事件迅速爆發，有可能影響高校的安全穩定，甚至可能對整個高校教育環境產生影響。因此，高校需要結合時代變化要求，具備互聯網思維，通過運用技術手段及專業人才培養、及時把握住網絡輿情發展方向、整合網絡輿情的引導策略等方式，實現對網絡輿情的全方位引導，維護高校長期安全穩定發展。

參考文獻：

[1] 杜尚澤.習近平在黨的新聞輿論工作座談會上強調：堅持正確方向創新方法手段，提高新聞輿論傳播力引導力[N].人民日報，2016-02-20（1）.

[2] 王江.高校輿情引導機制策略研究[J].遼寧工業大學學報（社會科學版），2022，24（02）：88-90.

[3] 苗昕.習近平關于新聞輿論工作重要論述研究[D].烏魯木齊：新疆師范大學，2022.

[4] 蘆娜.網絡輿情對大學生意識形態的影響及對策研究[D].南京：南京郵電大學，2022.

[5] 王建英，師建龍.大數據環境下高校網絡輿情的應對[J].西部素質教育，2022，8（11）：106-108.

[6] 王繼新，郭澤萍.“后真相”時代大學生網絡輿論引導策略研究[J].天中學刊，2023，38（02）：150-156.