融合、嵌入：學校社會工作視角下高校輔導員功能拓展與角色重塑

趙 歌

江蘇財會職業學院，江蘇 連云港 222061

2017 年8 月，教育部新修訂的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》對輔導員的工作要求和工作職責作了更詳細的規定，隨著高等教育從精英教育模式到大眾教育模式的轉變，高等學校學生數量呈擴增趨勢，學生個性化需求逐漸顯露，這就對輔導員的能力、功能、角色有了更全面的要求。學校社會工作是在利他主義價值觀的指導下，遵循助人自助的理念，通過運用教育學等多學科的理論、方法，以學生為服務對象，從學生心理、生理、學習、交際、就業等需求出發，為學生提供專業化服務，解決學生的多樣化問題，幫助學生順利完成學業，促進學生健康成長，從而實現高等教育的目的。新形勢下，復雜的社會關系和生活方式很大程度上影響著學生正確價值觀的養成，抑郁、自殺、校園暴力等異常行為逐漸增多，傳統的高校輔導員工作在應對層出不窮的多樣化需求和失范行為時顯得力不從心。因此，滿足新時代下學生多樣化的需求，防止失范行為的發生，需要進行高校輔導員功能拓展和角色重塑，融合與嵌入是學校社會工作視角下高校輔導員功能拓展與角色重塑的路徑。

一、學校社會工作嵌入高校輔導員工作的可行性

（一）學校社會工作與高校輔導員工作功能的一致性

高校輔導員工作是通過提供物質支持、政策指導、談心談話等服務去幫助解決學生在不同階段出現的不同問題，指導學生順利完成學業，促進學生成長。

社會工作的功能分為社會工作對服務對象的功能和對社會的功能，包括促進服務對象的正常生活、促進人與社會環境的相互適應、維持社會秩序、促進社會和諧等方面，旨在幫助學生解決困難、恢復其社會功能、促進其健康成長，具體體現在促進教育機會均等、提升學生能力以適應社會發展、促進人格完善、發揮學生潛能。

由此可見，學校社會工作和高校輔導員工作最終落腳點都是促進學生成長，達到教育目的，這也為學校社會工作嵌入高校輔導員工作提供了平臺。

（二）學校社會工作與高校輔導員工作內容的相似性

從高校輔導員的工作職責來看，高校輔導員主要承擔思想政治教育，同時涉及班團建設、學業指導、心理健康教育、網絡思政、危機事件的應對、資助、就業指導等日常事務的管理。

相比較高校輔導員工作而言，學校社會工作的內容更加豐富和精細化，主要是通過識別學生需求，提供相對應的服務來滿足學生需要。學校社會工作是以幫助學生正常學習、健康成長為目的，分為治療型、變遷型、社區-學校型社會工作，涉及學生學業發展、就業指導、人際關系協調、自我認識、情緒管理、社會救助、心理輔導、行為矯正、思想政治教育、家校溝通等方面，學校社會工作側重提供各種預防性、發展性、補救性的專業服務［1］。針對一般學生的學業發展與職業生涯規劃的需要，主要通過小組工作的方式使學生確立目標，促進潛能的發揮，滿足學生學業發展和職業生涯規劃的需求，此過程重視學生學習、溝通、交際等能力的培養；針對一般學生的人際關系的需要，學校社會工作者主要采用個案工作法，從認識自我、個性品質的提升、交往技能的養成等方面入手，協助學生成長，幫助學生處理其與其所處的社會網絡各個層面的關系；針對學習方式的轉變出現的學業困境，通過朋輩輔導、成立學習互助小組等方式進行干預。針對特殊家庭的學生（這里提到的特殊家庭，主要指家庭經濟貧困、殘疾人家庭、單親家庭、再婚家庭、孤兒、服刑人員子女等），學校社會工作者采用個案管理的方法，運用尊重、接納等技巧幫助學生增強自信心，給予其情感支持，防止其出現心理問題；對于家庭經濟困難方面，社會工作者除了通過鏈接資源去尋求社會救助來滿足學生暫時的困難外，則更注重學生的長期發展，秉持“助人自助”的理念，幫助學生提升自身技能，建立社會發展支持系統，最終實現學生的社會融入；對于出現暴力傾向、網絡成癮、違法違紀等特殊行為群體的學生，主要通過鏈接家庭、公安等資源共同為學生營造健康的社會環境，改變學生問題行為。

從內容上看，高校社會工作和高校輔導員工作內容相似，學校社會工作涵蓋面更廣，更注重學生深層次需求和未來發展，既能解決學生當下的問題同時又注重未來問題的預防，充分體現了學校社會工作嵌入高校輔導員工作的必要性。

（三）學校社會工作與高校輔導員工作理念的相符性

新形勢下，高校輔導員工作逐漸重視學生的全面發展，倡導“以人為本”的價值觀，通過加強學生主動性和積極性，激發學生潛能的發揮［2］。社會工作是一門實踐性的學科，更是一門塑造人心靈的藝術，學校社會工作的服務對象是學生，注重“以人為本，回應需要”，其秉持尊重、接納、非評判、個別化、保密的操作原則為學生提供服務，充分尊重學生差別、平等待人，既關注普通學生的需要，更重視特殊學生的需求，強調服務對象個人的尊嚴和價值，通過推動學生參與，促進個人潛能的發揮和社會的發展，真正實現“助人自助”，這與高校輔導員工作理念不謀而合，為學校社會工作嵌入高校輔導員工作提供了契機。

二、學校社會工作嵌入高校輔導員工作的維度

（一）學校社會工作價值觀的嵌入

學校社會工作旨在幫助學生解決其面臨的困境，促進良好家校關系的建立，發揮學生潛能，實現教育目的。新形勢下復雜的社會關系和生活方式很大程度上影響著學生正確價值觀的養成，并且高校輔導員在日常的管理與服務工作中經常會面對抑郁、自殘、家庭困難、價值觀不正確等特殊學生，這就要求輔導員在提供服務時要秉持一定的價值觀去約束自身行為。社會工作的價值觀反映了時代的需求，同時為高校輔導員開展學生工作提供操作原則，社會工作價值觀的嵌入填補了高校輔導員開展學生工作時的原則缺失。

社會工作的價值觀是社會工作的“靈魂”，也是社會工作區別于其他專業的標志之一，學校社會工作價值觀的嵌入，表現為：在為服務對象提供專業化服務的過程中，輔導員要尊重服務對象，不對服務對象產生偏見，同時不因服務對象的種族、性別、家庭背景、信仰等因素對他們產生歧視，要從內心接納服務對象；對于服務對象的選擇不干涉、不評論，不將自己的價值觀強加到服務對象身上，在做到正向引導的同時不強迫服務對象接受輔導員提出的建議，對于服務對象的選擇不評判。針對群體化管理的弊端，可以采用個別化原則滿足服務對象的獨特需要，尊重服務對象的個體差異，充分挖掘其潛能，而對于服務對象共性的需求，可以采用小組工作和社區工作的方法。在工作中要特別注意對服務對象的信息進行保密，未經服務對象允許不得將服務對象的信息泄露給他人或者第三方機構。

（二）學校社會工作實務方法的嵌入

隨著學生個性化需求的顯現和學生失范行為發生的頻率增高，傳統的高校輔導員工作方法已經不能滿足當下學生工作的要求，而社會工作在進行助人活動中運用的科學方法可以為高校輔導員面對難以解決的問題時提供有效的幫助，社會工作實務方法的嵌入為高校輔導員開展學生工作提供了新的思路。

根據服務對象群體的不同，可以采用微觀社會工作或宏觀社會工作方法進行介入。針對單個學生的問題，可以采用個案工作法，根據服務對象的需要，通過為其提供一對一的指導，幫助服務對象走出困境。針對有共同需求或群體性問題的情況，則可以采用小組工作法將小組成員組成一個互助集體，通過小組成員間的互動，運用集體的力量去處理小組成員的共性問題。而對于生活在一定區域內（例如：生活在一個宿舍、一層或者一棟宿舍樓等）的學生，幫助社區成員認識社區中存在的問題，通過充分調動社區內資源來解決社區的社會問題。不管是運用個案工作法，還是小組工作法或社區工作法，在開展社會工作實務的過程中都可以采用社會工作實務通用過程，通過接案、預估、計劃、介入、評估、結案六個階段完成助人工作。

三、學校社會工作視角下高校輔導員功能拓展與角色重塑的路徑

（一）政治嵌入：為學校社會工作嵌入高校輔導員工作提供良好的政策環境

加強政府主導地位，制定嵌入政策。目前高校對于專業學校社會工作者的配備不夠，學校社會工作嵌入高校輔導員工作需要政府和學校出臺相關的政策給予嵌入指導。首先要制定完善的政策為學校社會工作嵌入高校輔導員工作提供政策環境，此外，制定相關的法律法規使學校社會工作視角下的高校輔導員工作有法可依，再者制定相關監督機制和評估體系，為高校輔導員工作提供反饋渠道，增加高校輔導員工作的滿意度。

加大資金支持力度，保障工作順利開展。在學校社會工作者提供服務的過程中，常常會遇到無法結案而需要轉介或者鏈接校外資源的情況，這就需要政府和學校為學校社會工作提供持續的資金支持，還可以開設學校社會工作專用賬戶，保障學校社會工作的順利開展。

（二）結構嵌入：促進學校社會工作者和高校輔導員的角色融合

高校輔導員擁有管理人員和教師的雙重身份，是大學生思想政治的引領者、專業學習的指導者、人生發展的領航者、生活心理的守護者。而社會工作者則是通過識別學生的需求為其提供針對性服務，學校社會工作者除了充當管理者、服務的提供者外，還是幫助學生自立自強的支持者、處理學生沖突的關系協調者；當學校社會工作者的能力和現有資源無法滿足學生需求時，學校社會工作者會通過協調各方資源或者轉介等方式來滿足學生需求，這時學校社會工作者又充當起資源籌措者的角色；當某些社會問題頻繁發生時，學校社會工作者充當起政策影響者的角色，通過提出合理的政策建議去減緩此類社會問題的發生。從學校社會工作者和高校輔導員的角色來看，兩者的角色有所重合，但學校社會工作者的角色更多樣化。要想學校社會工作精準嵌入高校輔導員工作，則需要明確高校輔導員角色［3］，推動高校輔導員專業化、職業化建設，從結構方面進行嵌入，促進學校社會工作者和高校輔導員的角色融合。

完善高校輔導員知識結構，促進兩者角色融合。社會工作既是一個專業又是一個職業，兩者的角色融合要求輔導員掌握教育學、社會學、心理學、哲學、管理學等科學知識，同時掌握最新的政策知識，在為學生提供服務時能正確運用社會工作通用模式開展個案、小組和社區工作。對于科學知識的完善，可以通過講授、視頻學習等方式完成，對于實務知識的講解，除了要講解理論部分外，還應更注重實踐，通過案例模擬等方式提升輔導員實務能力。

聘用一批社會工作專業畢業生到輔導員崗位工作，促進兩者角色融合。大多數高校在對輔導員崗進行人才招聘時是不限制專業的，這就導致輔導員只有學生干部經驗，缺乏學生管理等相關知識，在開展工作時缺少理論支撐，可以通過人才引進、選取社會工作專業研究生兼職輔導員等方式聘用社會工作專業畢業生或者有社會工作經驗的人員到輔導員崗位工作，可以更好地開展學生工作。

（三）認知嵌入：增加高校輔導員對學校社會工作的認同感

學校社會工作嵌入是高校輔導員功能拓展與角色重塑的前提，而高校輔導員功能拓展與角色重塑的前提是要增加高校輔導員對學校社會工作的認同。

1、加強高校輔導員社會工作價值理念的培育，增加高校輔導員對學校社會工作的認同感。學校社會工作重視識別學生需求，在服務中充分尊重、接納學生，平等對待學生，注重學生潛能的發揮和自身價值的實現，遵循“助人自助”的價值理念。價值理念的培育在于營造一個社會工作氛圍，通過采用聘用校、院兩級社會工作“代言人”去進行理念宣講的方式，來培育高校輔導員的社會工作理念，將社會工作理念根植于心，增加高校輔導員對學校社會工作的認同。

2、加大學校社會工作宣傳，增加高校輔導員對學校社會工作的認同感。在微博、微信等新媒體平臺播放社會工作微電影和學校社會工作案例，通過真實案例讓學生和老師都能切身體會到學校社會工作給學生帶來的改變，鼓勵學生出現困境時向學校社會工作者尋求幫助，指導高校輔導員在面對學生求助時秉持學校社會工作價值觀，采用學校社會工作的方法為學生提供服務，增強學生對學校社會工作的信任，增加高校輔導員對學校社會工作的認同，推動學校社會工作嵌入高校輔導員工作，從而助力高校輔導員功能拓展與角色重塑。