基于溝通心理學(xué)的貫通中職班級管理策略研究

摘 "要：在國家注重職業(yè)教育發(fā)展的今天，貫通中職班級管理對于落實“立德樹人”根本任務(wù)，提升中等職業(yè)教育水平起著重要的作用。貫通培養(yǎng)項目的中職班集體建設(shè)中存在著學(xué)生不善于學(xué)習(xí)溝通、不善于與室友溝通、不善于師生溝通、不善于干群溝通、不善于與家長溝通等問題，阻礙了班級發(fā)展。為此，基于溝通心理學(xué)理論，文章提出了班主任與任課教師、每名同學(xué)、班干部、個別同學(xué)、學(xué)生家長的針對性溝通策略，促進班級建設(shè)，取得一定的效果。

關(guān)鍵詞：溝通心理學(xué)；貫通中職；班級管理

一、問題提出

加強職業(yè)學(xué)校班級建設(shè)，落實立德樹人根本任務(wù)，全面提升學(xué)生素養(yǎng)，是每一位職校班主任應(yīng)該思考的問題。貫通培養(yǎng)項目的中職學(xué)生，大多在高職院校完成中職階段的學(xué)業(yè)，與純中職學(xué)校的學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境不同，學(xué)校的管理模式也有所差異。貫通培養(yǎng)項目的中職學(xué)生的管理模式傾向于大專生的管理模式，既有班主任又有輔導(dǎo)員。這就需要班主任善于溝通，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，把貫通培養(yǎng)項目的中職班級管理好。因此，基于溝通心理學(xué)的貫通中職班級管理策略研究很有必要。

二、存在的問題

1. 學(xué)習(xí)狀態(tài)較渙散，不善于學(xué)習(xí)溝通

貫通培養(yǎng)項目的中職學(xué)生文化課基礎(chǔ)比較薄弱，大多數(shù)學(xué)生中考成績不是很理想。通過教學(xué)觀察可以看出，這些學(xué)生的求知欲不是很強，學(xué)習(xí)態(tài)度不是很積極，課上討論時不知如何參與討論，不知道應(yīng)該從何處入手進行討論，沒學(xué)會知識或者有問題也不向老師和同學(xué)提問，學(xué)習(xí)狀態(tài)較渙散，不善于學(xué)習(xí)溝通。

2. 第一次住校，不善于室友溝通

貫通培養(yǎng)項目的中職學(xué)生都是應(yīng)屆初中畢業(yè)生，這些學(xué)生幾乎沒有在小學(xué)和初中階段住校的，而且大多是獨生子女。對于第一次住校，有的學(xué)生還沒有做好心理準(zhǔn)備。他們不知道如何與室友溝通，有的學(xué)生比較自我，說話不顧他人的感受。有的學(xué)生一味躲避，不能正面面對同學(xué)之間的矛盾。因此，由于不善于溝通導(dǎo)致的宿舍同學(xué)間相處問題頻頻發(fā)生。給宿舍管理老師和班主任帶來了許多煩惱。

3. 內(nèi)心自卑，不善于師生溝通

首先，貫通培養(yǎng)項目的中職學(xué)生在義務(wù)教育階段表現(xiàn)一般，成績中等。他們平時不太能引起老師的關(guān)注，與老師溝通得比較少。其次，善于跟老師溝通的學(xué)生往往是班里成績優(yōu)秀的學(xué)生或者是班干部，他們經(jīng)常向老師請教問題或者匯報工作。久而久之，他們練就了與老師溝通的方法，而人一旦掌握了方法就會消除恐懼，樹立自信。貫通培養(yǎng)項目的中職學(xué)生在義務(wù)教育階段少有當(dāng)班干部的經(jīng)歷，其中一些同學(xué)不會與老師溝通也不敢與老師溝通。

4. 班干部經(jīng)驗缺乏，不善于干群溝通

首先，貫通培養(yǎng)項目的中職學(xué)生在義務(wù)教育階段大多沒有做過班干部，有個別學(xué)生做過體育文員或組長，團員少之又少。以筆者所帶班級為例，全班一共有40名學(xué)生，團員只有2人，而且這兩個人在初中都不是班干部。其次，組建貫通培養(yǎng)項目的中職班集體時，需要組建班干部隊伍。一般來說，有過班干部經(jīng)驗的同學(xué)優(yōu)先考慮。可是，對于貫通培養(yǎng)項目的中職班集體來說，大多數(shù)沒有班干部經(jīng)驗。有的干部還是班主任動員才勉強同意的。他們?nèi)狈Π喔刹拷?jīng)驗，對于本職崗位也是邊學(xué)邊干，與同學(xué)溝通談心的經(jīng)驗不夠豐富。

5. 家庭教育缺少策略，不善于親子溝通

首先，通過對貫通培養(yǎng)項目的中職學(xué)生的家庭訪問可以發(fā)現(xiàn)，家長對于學(xué)生的管教比較簡單粗暴，有事直接說，不講究策略。假如學(xué)生不聽話，偶爾還有動手打人的情況發(fā)生，不利于親子溝通。其次，有些家長對孩子的教育表示無能為力，總以“青春期”為由回避。他們跟孩子溝通較少，對孩子的所思所想不是很了解。孩子去哪里，去做什么事有時也不是很清楚。因為學(xué)習(xí)成績差，家長和孩子之間產(chǎn)生了矛盾，家長與孩子溝通時語言不當(dāng)，破壞了親子關(guān)系。親子吵架的情況屢見不鮮。孩子不愿意溝通，父母對孩子的家庭教育幾乎沒有。

三、理論依據(jù)

1. 溝通心理學(xué)概念

溝通心理學(xué)是一門與人際溝通相關(guān)的社會心理學(xué)，從心理學(xué)的角度研究如何讓人們的溝通更順暢、更有效、更愉快。

2. 溝通方式的選擇

（1）與隨和型的人溝通。

與隨和型的人溝通時，努力營造友善的環(huán)境氛圍，減少他們的戒心。講話時要面帶微笑，和藹可親地鼓勵他們多發(fā)表看法。

（2）與表現(xiàn)型的人溝通。

與表現(xiàn)型的人溝通時，對他們積極的表現(xiàn)多加贊賞，認真傾聽他們的講話，肯定其好的說法。

（3）與支配型的人溝通。

與支配型的人溝通時要直截了當(dāng)、堅定果斷，要表示出對他們的尊重。溝通時注重效率與業(yè)績成果。

（4）與分析型的人溝通。

與分析型的人溝通時，配以事實、數(shù)據(jù)、圖表、符號和附件說明。溝通前最好給他們準(zhǔn)備的時間，對他們要講明事情的“理由”。

3. 良好溝通的定律

自我暴露定律：適當(dāng)暴露自己，可以讓人際關(guān)系變得更加親密。

互惠定律：當(dāng)你真誠地幫助別人的時候，別人才能真正地幫助你。

相似互補定律：性格互補的人容易相處。

相互吸引定律：人往往傾向于喜歡那些喜歡自己的人，即便那些喜歡我們的人在世界觀、人生觀、價值觀上都與我們不同，也不會太妨礙這種傾向，至少不會產(chǎn)生討厭心理。

皮格馬利翁定律：教師對學(xué)生的殷切希望能戲劇性地收到預(yù)期效果的現(xiàn)象。

鄰里定律：雙方見面機會和交流次數(shù)越多，彼此的心理距離越近。

心理控制定律：隨心所欲，就可能帶來毀滅性的災(zāi)難；情緒控制得好，則可以幫你化險為夷。

欲揚先抑定律：先否定后肯定，先抑后揚給人最好的心理感覺。

交往適度定律：在人際交往過程中把握好一個度，超過這個度人際關(guān)系有可能走向反面。

四、策略探索

1. 與每名學(xué)生平等溝通，拉近與學(xué)生的心理距離

貫通培養(yǎng)項目中職階段學(xué)生在義務(wù)教育階段大多屬于中等生，在一個班級之中，學(xué)生常常呈現(xiàn)正態(tài)分布，由于精力有限，因而老師們往往會把更多的精力和時間投入到優(yōu)等生和學(xué)困生身上。因此，中等生在班級里就會變成“透明人”，常被“忽視”，存在感很低。其實，中等生內(nèi)心期盼老師的關(guān)注。心理學(xué)的鄰里定律表明：雙方見面機會和交流次數(shù)越多，彼此的心理距離越近。為此，筆者每個月或以面談的方式，或以打電話的方式，與班中每一名同學(xué)真誠談心至少一次，問問這個月的學(xué)習(xí)和生活情況，與老師和同學(xué)的關(guān)系怎樣，有沒有困難需要幫助等等。在談心過程中，作為班主任能夠了解到任課教師的上課情況，哪門課學(xué)生聽不太懂；能夠了解到同學(xué)之間的矛盾和各個宿舍的特點；能夠了解到班干部的工作情況以及班里的矛盾等等。班主任認真做記錄，并適時處理，等下個月談心時側(cè)面了解相關(guān)問題的解決效果。班主任在與同學(xué)談心的同時使學(xué)生感覺到平易近人與真誠待人，也使其感受到了自己的存在感，提升了自信心。因此，班主任通過與每位學(xué)生平等溝通，拉近與學(xué)生的心理距離，促進優(yōu)秀班集體建設(shè)。

2. 與任課教師經(jīng)常溝通，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性

班主任是學(xué)生和任課教師之間的橋梁。貫通培養(yǎng)項目中職階段學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣不是很好，學(xué)習(xí)積極性也不高，他們與任課教師缺乏交流。老師怎么講，他們就怎么聽。因此，任課教師也不清楚學(xué)生的聽講情況。筆者通過與學(xué)生談心時獲得關(guān)于某課程的學(xué)習(xí)反饋，進行統(tǒng)計分析，獲得初步的結(jié)論。例如，某門課的教師講課速度太快，學(xué)生不容易接受；某門課沒有模擬考試，大家考試成績普遍不高等等。筆者作為班主任，選擇恰當(dāng)時機與任課教師進行如下溝通：首先，充分肯定教師的優(yōu)點；接著，問問學(xué)生上課的精神狀況、發(fā)言狀況，以及作業(yè)完成情況；最后，把學(xué)生的問題婉轉(zhuǎn)地向任課教師反映。班主任從本班學(xué)生特點出發(fā)，提出一些良好的建議，并表示與任課教師一起努力，相信學(xué)生成績能夠提高。心理學(xué)的皮格馬利翁定律指出，教師對學(xué)生的殷切希望能戲劇性地收到預(yù)期效果。班主任通過與任課教師的幾番溝通，不斷調(diào)整教學(xué)方式和評價維度，然后再問學(xué)生的聽講效果，鼓勵學(xué)生與任課教師溝通。漸漸地，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性被激發(fā)，與教師溝通增多，成績就會隨之提高。因此，班主任通過與任課教師經(jīng)常溝通，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，促進優(yōu)秀班集體建設(shè)。

3. 與個別學(xué)生真誠溝通，因材施教保證班級穩(wěn)定

班集體的不穩(wěn)定因素，一般來源于幾個特殊的學(xué)生。這些學(xué)生是否穩(wěn)定，對班級建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。個別學(xué)生之所以“個別”，大多與其原生家庭有關(guān)。這些孩子的調(diào)皮搗蛋是想引起他人的“關(guān)注”。真誠溝通，因材施教，走進他們的心靈才是教育的關(guān)鍵。心理學(xué)的互惠定律指出：當(dāng)你真誠地幫助別人的時候，別人才能真正地幫助你。例如，對于早讀經(jīng)常遲到，上課總是睡覺，與任課教師吵鬧，宿舍經(jīng)常違紀的學(xué)生來說，班主任老師應(yīng)該進行充分的調(diào)查研究，因材施教。筆者經(jīng)常關(guān)心特殊家庭的學(xué)生、身體有缺陷的學(xué)生和有心理疾病的學(xué)生，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，進行“正增強”，準(zhǔn)備一些有意義的紀念品，撫平他們心靈的創(chuàng)傷。漸漸地，個別學(xué)生感受到班級的溫暖變得穩(wěn)定了，班集體也就穩(wěn)定了。因此，班主任通過與個別學(xué)生真誠溝通，因材施教保證班級穩(wěn)定，促進優(yōu)秀班集體建設(shè)。

4. 與學(xué)生干部專題溝通，提高中職干部管理水平

為了提升貫通培養(yǎng)項目中職階段班級學(xué)生干部的能力和水平，班主任需要定期對班干部進行培訓(xùn)和專題溝通。筆者將班干部培訓(xùn)分為三類：一類是全體培訓(xùn)；一類是分層培訓(xùn)；一類是個別溝通。全體培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：第一，做好同學(xué)的表率，在紀律和學(xué)習(xí)方面嚴格要求自己；第二，明確自己的干部職責(zé)，把老師交給自己的任務(wù)按時按量保質(zhì)完成；第三，完成任務(wù)后在班級群通知，對表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)給予表揚。分層培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：第一，高層干部（書記和班長）分管哪些中層干部，如何分派任務(wù)并督促檢查；第二，中層干部如何回復(fù)高層干部派下來的任務(wù)，完成任務(wù)后如何匯報交差；第三，宿舍長如何進行值日分派，如何打造特色宿舍。個別溝通的主要內(nèi)容是：某干部近來工作懈怠或失誤的原因；某干部學(xué)習(xí)或紀律退步的原因等。心理學(xué)中指出：先否定后肯定，先抑后揚給人最好的心理感覺。班干部若有問題，班主任就要以尊重為前提指出來，既留面子也要幫助其改正，分層分類溝通，注重具體問題具體分析，逐步提高中職干部管理水平。

5. 與學(xué)生家長有效溝通，家校協(xié)同共建優(yōu)秀集體

家長是孩子的第一任老師，是學(xué)校教育的得力助手和統(tǒng)戰(zhàn)對象。盡管貫通培養(yǎng)項目中職班家長的水平一般，但是群策群力的作用也是很大的。畢竟中職學(xué)生還沒有成年，家長作為監(jiān)護人有不可推卸的責(zé)任。在第一次家長會上，筆者創(chuàng)建了家長委員會和家長委員會釘釘群，與每位家長建立了微信聯(lián)系，便于今后“群發(fā)”提醒。為了讓孩子遵守校規(guī)校紀，不背處分，筆者與家長溝通商議每周五下午（周五下午沒課）創(chuàng)建思政學(xué)習(xí)班，要求本周違紀學(xué)生參加并針對自己所犯的錯誤寫反思。這個學(xué)習(xí)班報名方式是家長和學(xué)生共同寫申請，自愿參加。溝通心理學(xué)認為，目標(biāo)、戰(zhàn)略、計劃、進程、辦法之類的話題更容易引起他們的談話興趣，講話時要直截了當(dāng)、堅定果斷，同時要表示出對他們的尊重，溝通時注重效率與業(yè)績成果。通過與家長有效溝通，家長大力支持，大家都報名參加，有效地減少了違紀的情況。在家長的大力支持下，班集體建設(shè)如虎添翼。筆者每個假期都會做電話訪問，了解學(xué)生的家庭情況以及對學(xué)校的反映，為家長和學(xué)生及時解決困難，辦實事，辦好事，得到了家長的大力支持，家校協(xié)同教育效果良好。

五、研究成果

班主任通過與任課教師、每名同學(xué)、班干部、個別同學(xué)、學(xué)生家長的有針對性的溝通策略，促進班級建設(shè)，取得一定效果。班級學(xué)風(fēng)端正，學(xué)生課前學(xué)習(xí)用具準(zhǔn)備齊全，課上遵守紀律，認真完成作業(yè)，積極回答問題。班主任與學(xué)生關(guān)系融洽，真誠交流，有問題一起探討解決。學(xué)生干部能力增強，干群關(guān)系融洽，宿舍團結(jié)友愛，互幫互助。家長委員會大力支持班級工作，親子關(guān)系良好。各項評比中班級名列前茅，受到領(lǐng)導(dǎo)和老師們的一致好評。

基金項目：北京勞動保障職業(yè)學(xué)院2023院級課題——基于溝通心理學(xué)的職業(yè)院校班級管理策略研究——以北京勞職院為例（202306）。

參考文獻：

［1］陳霞. 基于職業(yè)素養(yǎng)培育的中職班級管理模式探究［J］. 公關(guān)世界，2022（1）：116-117.

［2］張凱. 淺談溝通在中職學(xué)校班級管理中的作用［J］. 職業(yè)（下），2018（5）：59-61.