企業(yè)績效管理存在的問題及優(yōu)化對策

蔣凌云

【摘要】績效管理是提升企業(yè)經(jīng)營績效、推動企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要手段。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大以及信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)績效管理的模式也需要不斷優(yōu)化，以充分發(fā)揮績效管理的優(yōu)勢和作用。然而，在實際工作中，部分企業(yè)由于管理層認(rèn)識不夠深入以及企業(yè)規(guī)模實力限制等原因，績效管理方面還存在一定的問題，影響了企業(yè)的發(fā)展。基于此，本文研究當(dāng)前企業(yè)績效管理中存在的主要問題，并根據(jù)問題提出具體性的優(yōu)化對策，以此幫助企業(yè)提升績效管理水平，推動企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】績效管理 發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)管理

績效管理是指企業(yè)為了實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的績效計劃制定、溝通輔導(dǎo)、考核評價和績效結(jié)果應(yīng)用等措施的循環(huán)過程[1]。企業(yè)之所以開展績效管理，主要目的除了實現(xiàn)組織目標(biāo)以外，還包括提升員工個人和部門的績效[2]。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大以及信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)績效管理的模式也需要不斷優(yōu)化，以充分發(fā)揮績效管理的優(yōu)勢和作用。然而，在實際工作中，部分企業(yè)由于管理層認(rèn)識不夠深入以及企業(yè)規(guī)模實力限制等原因，其績效管理方面還存在一定的問題。基于此，本文研究企業(yè)績效管理中存在的主要問題并提出優(yōu)化對策。

（一）實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)在實施績效管理的過程中將績效目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)對齊，并將整體目標(biāo)分解至內(nèi)部的所有部門和工作人員層面，通過一系列的考核、評價、跟蹤和反饋等控制措施來實現(xiàn)既定的績效目標(biāo)，進(jìn)而推動企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)[3]。

（二）提高人力資源管理效率

企業(yè)實施績效管理的目的除了實現(xiàn)組織目標(biāo)以外，還包括提升員工個人和部門的績效。具體而言，通過開展績效管理工作能夠幫助企業(yè)人力部門及時全面掌握各個部門和工作人員的工作效益，并根據(jù)具體的工作效果來合理調(diào)動和安排工作人員，以此優(yōu)化企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)體系。同時，開展績效管理工作也能夠幫助人力部門根據(jù)績效考核結(jié)果來組織和完善工作人員的培訓(xùn)方案，提高員工的綜合素質(zhì)，全面提升企業(yè)的人力資源效率。

（三）完善人才選拔制度，提高工作人員積極性

開展績效管理工作，能夠幫助企業(yè)找出工作效率較高、工作能力比較突出的工作人員，并為這些優(yōu)秀的工作人員提供晉升渠道，為企業(yè)創(chuàng)造更高的價值[4]。而且，通過實施績效管理工作，對表現(xiàn)較好的工作人員進(jìn)行獎勵或者處罰，能夠充分提高員工的工作積極性，促進(jìn)員工達(dá)成既定的績效目標(biāo)。同時，員工在完成和實現(xiàn)績效目標(biāo)的過程中也能夠查找自身的缺陷并及時完善自我，幫助員工提升個人綜合能力。

（一）績效管理脫離戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)開展績效管理工作的主要目的就是推動部門和員工完成既定的績效目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。然而，在實際工作當(dāng)中，部分企業(yè)并沒有科學(xué)設(shè)置績效目標(biāo)和績效考核內(nèi)容，導(dǎo)致績效管理工作偏離戰(zhàn)略目標(biāo)，不能完全實現(xiàn)績效管理的作用和價值。具體而言主要體現(xiàn)在以下幾點：第一，部分企業(yè)管理者還沒有樹立戰(zhàn)略績效管理思維，在制定績效目標(biāo)和開展績效工作時沒有充分結(jié)合企業(yè)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，導(dǎo)致績效管理無法發(fā)揮其應(yīng)有的效果和作用。第二，部分企業(yè)在開展績效考核時往往重視短期的經(jīng)濟(jì)利益，忽視了促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的考核指標(biāo)，進(jìn)而影響了企業(yè)績效管理的效果，不能充分實現(xiàn)績效管理的價值。

（二）績效考核指標(biāo)體系不科學(xué)

績效考核是科學(xué)評判和客觀分析企業(yè)員工工作效果的重要手段，是推動企業(yè)員工和部門實現(xiàn)績效目標(biāo)的重要手段[5]。但是，當(dāng)前部分企業(yè)所設(shè)置的績效考核指標(biāo)還存在指標(biāo)不夠明確具體、指標(biāo)不夠全面等問題，導(dǎo)致最終的考核結(jié)果并不能全面反映出員工的真實績效，導(dǎo)致績效管理無法發(fā)揮其應(yīng)有的效果和作用。第一，部分企業(yè)在設(shè)置績效考核指標(biāo)時沒有詳細(xì)闡述指標(biāo)的具體含義，也沒有制定清晰明確的評價標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致績效考核過程中存在人為主觀臆斷的現(xiàn)象，不能完全真實反映企業(yè)員工的工作情況，降低了績效考核結(jié)果的客觀性和有效性。第二，部分企業(yè)所設(shè)置的績效考核指標(biāo)比較片面，并不能全面真實地反映員工的績效情況，也降低了企業(yè)績效考核結(jié)果的有效性。

（三）績效反饋和輔導(dǎo)不及時

績效反饋和輔導(dǎo)是指企業(yè)需要將績效考核的執(zhí)行情況以及績效結(jié)果及時反饋企業(yè)的工作人員，并及時發(fā)現(xiàn)員工工作存在的問題和不足，對員工提供績效輔導(dǎo)，以此提升企業(yè)工作人員的績效，推動企業(yè)實現(xiàn)績效目標(biāo)。然而，在實際工作中部分企業(yè)還存在績效執(zhí)行反饋和輔導(dǎo)不及時等問題，影響了績效考核作用的發(fā)揮。第一，部分企業(yè)由于資金和技術(shù)等方面因素的限制，沒有對員工的績效執(zhí)行情況實施動態(tài)監(jiān)督機(jī)制，不能及時全面掌握員工績效的完成進(jìn)度和完成情況，也無法及時發(fā)現(xiàn)員工執(zhí)行過程中的問題和不足。第二，部分企業(yè)缺乏完善的績效溝通交流機(jī)制，沒有及時將績效監(jiān)控情況及時反饋給工作人員，存在一定的滯后性，工作人員無法及時發(fā)現(xiàn)自身工作中存在的問題，導(dǎo)致企業(yè)無法按照績效計劃實現(xiàn)既定的績效目標(biāo)。

（四）績效結(jié)果運(yùn)用不夠充分

在績效考核評價結(jié)果出來以后，企業(yè)不僅需要將考核情況及時反饋給員工，同時還應(yīng)該根據(jù)績效考核結(jié)果制定完善的激勵措施，以激發(fā)企業(yè)員工的工作積極性，推動企業(yè)實現(xiàn)績效目標(biāo)。但是，部分企業(yè)還沒有設(shè)置完善的績效考核體系，即便是設(shè)置了完善的績效考核體系，但也沒有將其與員工的獎金和晉升進(jìn)行掛鉤，對績效結(jié)果的應(yīng)用還不夠充分，并不能完全發(fā)揮績效管理的價值。

（五）績效管理機(jī)制不健全

當(dāng)前，部分企業(yè)在開展績效管理的過程中大多是通過財務(wù)部門來完成各項工作，而財務(wù)部門與其他業(yè)務(wù)部門和職能部門處于平級關(guān)系，容易與其他部門產(chǎn)生利益沖突，影響績效考核的結(jié)果。而且，由于專業(yè)屬性差異等原因，財務(wù)部門在設(shè)置績效考核指標(biāo)以及考核內(nèi)容的過程中可能會與績效目標(biāo)存在一定的出入，導(dǎo)致所設(shè)置的考核指標(biāo)并不能全面真實反映其應(yīng)有的效果。此外，部分企業(yè)沒有加大力度宣傳績效管理，也沒有做好績效管理的保障工作，導(dǎo)致企業(yè)員工沒有樹立績效管理理念，認(rèn)為績效管理與自己無關(guān)，不能自覺主動完成績效目標(biāo)和參與績效管理工作當(dāng)中，進(jìn)而影響了績效管理的效果。

（一）以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向開展績效管理工作

企業(yè)開展績效管理工作的主要目的是推動部門和員工完成既定的績效目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。為此，企業(yè)的管理者應(yīng)該樹立戰(zhàn)略績效管理思維，從戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)來科學(xué)設(shè)置績效目標(biāo)，將績效目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)對齊，并根據(jù)企業(yè)的實際情況建立健全績效管理相關(guān)制度，營造良好的績效管理環(huán)境，使企業(yè)工作人員能夠明確具體的績效管理內(nèi)容并積極主動落實各項工作，進(jìn)而提高企業(yè)員工的工作績效，促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)績效目標(biāo)。

（二）科學(xué)設(shè)置績效考核指標(biāo)

為了推動企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)在設(shè)置和制定考核指標(biāo)時應(yīng)該樹立戰(zhàn)略思維，綜合考慮自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和實際情況，從企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展利益出發(fā)，制定全面和公平的績效考核指標(biāo)。第一，企業(yè)在科學(xué)設(shè)置組織績效目標(biāo)的基礎(chǔ)上，將其進(jìn)行層層分解至部門和員工層面，但需要注意績效考核的可量化性和可執(zhí)行性，明確規(guī)定績效考核指標(biāo)的具體含義和評分標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的工作人員能夠明確自身的考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)。第二，企業(yè)應(yīng)該確保績效考核的范圍能夠覆蓋每個部門和每個工作人員，同時也要將員工的所有工作內(nèi)容都納入到績效考核內(nèi)容，提高績效考核的全面性。第三，企業(yè)也要充分考慮績效考核的公平性，對于不同性質(zhì)和不同特點的部門應(yīng)該設(shè)置不同的考核指標(biāo)，確保績效考核指標(biāo)和考核內(nèi)容能夠真正反映出不同部門和不同員工的真實業(yè)績。比如，對于業(yè)務(wù)部門，企業(yè)應(yīng)該重點考核成本節(jié)約率以及成本利潤率等指標(biāo)；對于研發(fā)部門，企業(yè)應(yīng)該重點考核技術(shù)創(chuàng)新能力、研發(fā)工作進(jìn)度以及專利技術(shù)數(shù)量等指標(biāo)；對于銷售部門，企業(yè)應(yīng)該重點考核客戶開發(fā)率、客戶保持率以及銷售數(shù)量等指標(biāo)。

（三）加強(qiáng)績效溝通和反饋管理

績效反饋和輔導(dǎo)是指企業(yè)需要將績效考核的執(zhí)行情況以及績效結(jié)果及時反饋企業(yè)的工作人員，并及時發(fā)現(xiàn)員工工作存在的問題和不足，對員工提供績效輔導(dǎo)，以此提升企業(yè)工作人員的績效。第一，設(shè)置專業(yè)的績效監(jiān)督控制小組，負(fù)責(zé)全過程的績效監(jiān)督工作，包括績效數(shù)據(jù)的記錄、收集、處理和分析等各項過程，全面記錄和監(jiān)控企業(yè)員工的績效執(zhí)行和完成情況。第二，建立績效管理信息系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高績效數(shù)據(jù)信息的收集和處理效率，使績效管理人員能夠?qū)崟r監(jiān)測員工的績效完成情況。同時，績效管理人員也可以通過信息平臺與員工進(jìn)行實時的溝通和交流，便于績效管理人員及時將績效結(jié)果反饋給員工，使員工能夠及時認(rèn)識到自身工作中存在的問題，同時也便于對工作人員進(jìn)行績效輔導(dǎo)，使企業(yè)能夠按照績效計劃實現(xiàn)既定的績效目標(biāo)。第三，創(chuàng)新績效溝通方式。企業(yè)在績效溝通過程中除了要實施自上而下的溝通方式以外，還應(yīng)該建立自下而上的溝通機(jī)制，為企業(yè)員工提供反饋問題和建議的平臺，深入了解一線員工的真實想法和需求，推動企業(yè)實現(xiàn)績效目標(biāo)。

（四）充分運(yùn)用績效考核結(jié)果

為了充分發(fā)揮績效考核結(jié)果的作用，企業(yè)應(yīng)該將績效考核結(jié)果與員工的薪酬獎金、評優(yōu)評先、職位調(diào)整和職位晉升等進(jìn)行緊密聯(lián)系，以此激發(fā)員工的工作積極性，提高員工的自我提升和自我學(xué)習(xí)的主動性，推動企業(yè)實現(xiàn)績效目標(biāo)。同時，企業(yè)還可以根據(jù)績效考核的結(jié)果總結(jié)員工的優(yōu)缺點，并在此基礎(chǔ)上組織針對性的培訓(xùn)，以提高工作人員的綜合能力。此外，企業(yè)還可以根據(jù)當(dāng)年的績效考核結(jié)果來發(fā)現(xiàn)和查找績效管理體系當(dāng)中的缺陷，為下一年度績效管理提供有效的數(shù)據(jù)參考，持續(xù)提升企業(yè)的績效管理水平。

（五）健全績效管理機(jī)制

為了提升績效管理水平，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合實際情況，從現(xiàn)有的組織體系當(dāng)中選擇比較專業(yè)的工作人員成立專業(yè)的績效管理小組來開展各項績效管理工作，以此提升績效管理的專業(yè)性，使績效管理能夠發(fā)揮出更大的效果。同時，企業(yè)也需要加大宣傳，構(gòu)建良好的績效管理環(huán)境，使員工樹立績效管理理念，進(jìn)而主動落實各項績效管理工作。

為了適應(yīng)競爭日益激烈的市場環(huán)境，企業(yè)應(yīng)該持續(xù)革新和優(yōu)化績效管理體系，全面提高企業(yè)的績效管理水平，以提升企業(yè)的整體管理水平和綜合競爭能力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

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