智慧圖書館服務平臺生態服務要素與生態系統構建研究

收稿日期：2023-12-10

作者簡介：趙曉（1981—? ），深圳市寶安區圖書館館員。

摘? 要：智慧圖書館建設以生態系統論為基礎，需要各要素協同創新才能適應圖書館服務方式的變革。文章基于生態系統理論，將智慧圖書館生態系統概括為服務主體生態、資源生態系統、技術生態系統、管理生態系統、服務環境生態、服務客體生態6個層次，采用AHP層次分析法界定了各層次核心要素，并構建生態系統體系。

關鍵詞：智慧圖書館；生態服務要素；生態服務系統；層次分析法

中圖分類號：G250??? 文獻標識碼：A??? 文章編號：1003-1588（2024）01-0127-05

1? 背景

數字圖書館發展逐漸由智能圖書館向智慧圖書館轉變，智慧圖書館是依托互聯網技術，融入數據挖掘、云計算、人工智能等現代信息技術，整合資源，創新服務，實現知識價值增值的新型圖書館。生態系統是立足特定時空，實現物質與信息交互的整體形態。智慧圖書館與生態系統存在一致性：從靜態層面看，智慧圖書館是人、館、資源的統一系統，符合生態系統的多樣化融合特征；從動態層面看，智慧圖書館是資源共享與知識再造的交融系統，符合生態系統的持續性交互特征。因此，將智慧圖書館看作一個靜態與動態聯動的生態系統是合理的。基于此，本研究將立足生態系統理論，構建智慧圖書館服務平臺生態系統。

2? 文獻回顧

1935年，英國生態學家坦斯利（A.G.Tansley）提出生態系統（Ecosystem）概念。1957年，學者英國植物群落學家唐利（Donley）將圖書館作為一個完整的有機生態系統加以研究。我國從20世紀90年代開始將生態系統理論運用于圖書館領域。隨著應用實踐的發展，學者們的研究成果越來越豐富，并隨著時代特征逐漸發生變化。當前，智慧圖書館生態系統研究成為熱點與焦點。

張秀華基于“智能+”視角探究了智慧圖書館生態系統，指出互聯網可以助力智慧圖書館生態系統更加感知化和智能化，人工智能可以助力智慧圖書館生態系統更具智慧化，5G可以助力智慧圖書館生態系統更具泛在化和情景化，大數據和云計算技術可以助力智慧圖書館生態系統更具數據化和網絡化［1］。王超指出知識服務生態系統是知識服務主體、客體、媒體、空間相融合的統一體，分析了智慧圖書館知識服務的關聯要素，構建了智慧圖書館知識服務的運行機制［2］。張現龍從社會空間層次出發，探究了智慧圖書館信息生態系統構成要素，指出智慧圖書館的生態系統要素包括行為人、資源、知識、平臺、空間、環境［3］。朱純琳基于數據流動研究了圖書館智慧服務生態系統，指出智慧圖書館服務生態系統包括服務主體、信息資源、服務環境和服務數據等要素，提出可以從強化服務數據實時反饋、培養館員和用戶數據素養、加強智能感知分析、提供智慧環境支持等方面進行構建［4］。徐子冰從數字賦能視角分析了智慧圖書館生態系統，指出數字賦能圖書館生態系統的應用場景包括虛實交互以開拓數字服務新領域，業態重塑以創新圖書館服務新模式，智慧管理以精準定位服務環境漏洞，提出從物理圖書館、虛擬圖書館、智慧管理系統、智慧大數據等方面構建數字賦能圖書館生態系統［5］。董京祥和劉亞麗從FOLIO模式視角研究了智慧圖書館服務平臺生態系統，FOLIO模式下智慧圖書館具有開放性、共享性、合作性、共贏性等特征，提出了生態系統的建設策略，包括寬泛化的開源精神為根本，政策化的官方主導為核心，規范化的活躍社區為驅動，專業化的研發人員為支撐，商業化的服務支持為保障［6］。

綜上，盡管學者們針對智慧圖書館生態系統進行了大量研究，但缺乏對生態系統要素科學性與合理性的綜合考量，基于此，本研究采用AHP層次分析法界定生態系統要素，并構建了生態系統。

3? 智慧圖書館服務平臺生態服務要素

智慧圖書館服務平臺生態服務要素分析的基本思路是：初選生態服務要素指標—設計調查問卷—收集數據—驗證核心要素指標。首先，根據生態系統理論，本研究初選圖書館服務平臺的生態服務要素，包括圖書館員、用戶、環境、資源、技術、管理等；其次，結合智慧圖書館服務平臺實踐，本研究細化圖書館員、用戶、環境、資源、技術、管理等維度的指標，構建判斷矩陣；再次，根據具體要素指標設計調查問卷，邀請圖書館領域專家進行主觀性評分；最后，采用AHP層次分析法驗證智慧圖書館服務平臺生態服務的核心要素指標。

3.1? 構建判斷矩陣

本研究構建智慧圖書館服務平臺生態服務要素指標的判斷矩陣，見表1。

3.2? 計算權重

結合專家調查數據，本研究得到判斷矩陣層級權重如下：一級判斷矩陣“服務生態系統—（服務主體生態、資源生態系統、技術生態系統、管理生態系統、服務環境生態、服務客體生態）”的指標權重計算結果見表2。服務主體生態、資源生態系統、技術生態系統、管理生態系統、服務環境生態、服務客體生態的指標權重分別為0.1557、0.2565、0.1283、0.1306、0.1539、0.1731。

二級判斷矩陣“服務主體生態—（圖書館員、外部志愿者、其他社會力量）；資源生態系統—（紙/電資源、原始數據、知識產品）；技術生態系統—（智能硬件、智慧軟件、現代信息技術）；管理生態系統—（內部協同、外部合作、制度機制）；服務環境生態—（實體環境、網絡環境、社會文化環境）；服務客體生態—（個體用戶、群體用戶、機構用戶）”的指標權重計算結果見下頁表3。圖書館員、外部志愿者、其他社會力量、紙/電資源、原始數據、知識產品、智能硬件、智慧軟件、現代信息技術、內部協同、外部合作、制度機制、實體環境、網絡環境、社會文化環境、個體用戶、群體用戶、機構用戶的指標權重為0.5396、0.1634、0.2970、0.5891、0.0540、0.3568、0.4408、0.2578、0.3015、0.6144、0.2684、0.1172、0.4068、0.5125、0.0807、0.6267、0.2797、0.0936。

3.3? 一致性檢驗

本研究統計隨機一致性檢驗結果見表4。一級指標判斷矩陣的隨機一致性比率CR值為0.0169，小于0.1；六個二級指標判斷矩陣的隨機一致性比率CR值分別為0.0139、0.0546、0.0608、0.0395、0.0382、0.0713，均小于0.1，說明判斷矩陣均通過檢驗。

3.4? 最終權重確認

本研究計算各個指標的最終權重見表5。原始數據、制度機制、社會文化環境、機構用戶等指標的最終權重值分別為0.0139、0.0153、0.0124、0.0162，均小于0.02，其他指標的最終權重值均大于0.02。可以看出，智慧圖書館服務平臺生態服務的核心要素指標包括圖書館員、外部志愿者、其他社會力量、紙/電資源、知識產品、智能硬件、智慧軟件、現代信息技術、內部協同、外部合作、實體環境、網絡環境、個體用戶、群體用戶。

4? 智慧圖書館服務平臺生態系統構建

根據智慧圖書館服務平臺生態服務要素的關鍵指標，本研究構建智慧圖書館服務平臺生態系統。

第一層是服務主體生態，主要包括圖書館員、外部志愿者、其他社會力量。首先，智慧圖書館服務平臺需要立足專業化圖書館員，不斷提高館員的服務水平，確保圖書館服務的專業性與專屬性；其次，智慧圖書館服務平臺需要合理嵌入外部志愿者，引導志愿者完善服務，拓展服務廣度；再次，智慧圖書館服務平臺需要積極引入社會力量，增強服務力量，打造全方位、多層次的服務形態。

第二層是資源生態系統，主要包括紙質資源、電子資源以及加工重構的知識資源。首先，智慧圖書館服務平臺通過元數據索引實現數據資源的關聯與集成，便于資源共享；其次，智慧圖書館服務平臺通過紙質資源與電子資源的紙電融合實現資源的協同呈現，促進資源使用效率的提高；再次，智慧圖書館服務平臺通過知識圖譜實現資源的知識化服務，便于提升資源服務效能；最后，智慧圖書館服務平臺通過資源的智慧化整合完善用戶的使用體驗，增強資源的智慧化服務效果。

第三層是技術生態系統，主要包括智能硬件設備、智慧軟件系統、大數據/云計算/互聯網等現代信息技術。首先，智慧圖書館服務平臺通過智能化硬件設備，為讀者提供智能化查詢、借閱、導航、還書服務，快速滿足讀者的服務需求；其次，智慧圖書館服務平臺通過智慧化軟件系統，為讀者提供人性化服務，滿足讀者的個性化與差異化需求；再次，智慧圖書館服務平臺通過大數據/云計算/互聯網等現代信息技術，消除圖書館信息服務的時空界限，推動圖書館知識服務內容與服務方式的創新，從傳統的被動服務發展為智能推送化的主動服務，以保證深層次服務的開展。

第四層是管理生態系統，主要包括圖書館內部工作協同、圖書館與其他機構之間的多元合作。首先，智慧圖書館服務平臺通過內部協同，注重圖書館內部工作的協調性、聯合性及合作性，提高服務質量；其次，智慧圖書館服務平臺通過外部合作，實現各應用系統的跨域共享、統一管理以及靈活調用，實現服務資源全整合和服務領域全覆蓋。

第五層是服務環境生態，主要包括物理實體環境、虛擬網絡環境。首先，智慧圖書館服務平臺立足圖書館物理空間，控制溫度、濕度、光線等因素，為讀者提供舒適的閱讀環境，幫助讀者延長有效閱讀時長；其次，智慧圖書館服務平臺立足圖書館虛擬空間，實現讀者的跨時空閱讀，為讀者提供即時互動、交流、共享服務，滿足讀者的社交化需求。

第六層是服務客體生態，主要包括個體用戶、群體用戶。首先，智慧圖書館服務平臺立足用戶的閱讀習慣、閱讀行為、閱讀日志，挖掘用戶的潛在需求，研判用戶的需求變化，構建用戶畫像，為用戶提供差異化、特色化服務，滿足用戶需求；其次，智慧圖書館服務平臺立足用戶的閱讀偏好、共享行為、社交行為，歸類用戶的群體差異，構建群體畫像，為相似用戶提供集約化和集成化服務。

參考文獻：

［1］? 張秀華.“智能+”時代圖書館智慧生態系統的研究與構建［J］.圖書館學研究，2020（22）：7-13.

［2］? 王超.智慧圖書館知識服務生態系統模型構建研究［J］.圖書館工作與研究，2021（12）：16-21.

［3］? 張現龍.基于社會空間層次的智慧圖書館信息生態系統構成要素研究［J］.大學圖書情報學刊，2021（5）：71-74.

［4］? 朱純琳.基于數據流動的圖書館智慧服務生態系統構建研究［J］.圖書館，2021（1）：49-55.

［5］? 徐子冰.數字賦能孿生圖書館生態系統研究［J］.大學圖書情報學刊，2022（3）：3-7.

［6］? 董京祥，劉亞麗.FOLIO模式下的智慧圖書館服務平臺生態系統構建研究［J］.新世紀圖書館，2022（5）：58-64.

（編校：周雪芹）