績效考核在醫院人力資源管理中的運用

馬方

[摘 要]績效考核在醫院人力資源管理中占據著至關重要的地位，做好績效考核工作能夠激發醫院員工的工作積極性，提高其工作效率，但部分醫院在開展績效考核的過程中，由于發展理念存在一定的滯后性，導致績效考核在落實的過程中出現了較多的問題。文章通過闡述績效考核在醫院人力資源管理中的運用價值，分析績效考核在醫院人力資源管理中的運用現狀，提出績效考核在醫院人力資源管理中的運用策略，旨在為今后開展相關研究提供參考，發揮績效考核在提高醫院人力資源管理水平中的重要作用。

[關鍵詞]績效考核；醫院；人力資源管理；現狀；運用策略

中圖分類號：F272；R197 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2024）04-0070-03

醫院承擔著為公眾提供公共醫療衛生服務的重要職責，其人力資源管理水平可直接對醫院的醫療衛生服務水平產生影響。隨著現代化的企業管理理念在醫院中的普及，績效考核在醫院人力資源管理中的普及率明顯提高。但由于醫院的特殊性，部分醫院在發展與管理的過程中僅以醫療水平的提升為管理重心，對于績效考核存在重視程度不足的情況，績效考核力度不夠，給醫院整體管理水平的提升造成了較大的影響。

一、績效考核在醫院人力資源管理中的運用價值

（一）提高醫院管理水平

醫院的職能較為特殊，各個崗位的員工數量較多，做好醫院人力資源管理能夠有效提高醫院的管理水平。利用績效考核的方式開展人力資源管理，可對醫院員工的工作能力及工作情況等開展全方位的評估，明確員工與崗位的匹配度，合理調整員工的工作崗位，有利于深度挖掘員工的潛能，激發員工的工作積極性，提高醫院人才的利用率，促進醫院管理水平的提升[ 1 ]。

（二）提高員工工作效率

員工作為醫院開展各項工作的主要執行者，其工作效率可直接影響醫院的醫療服務水平。在醫院開展人力資源管理中落實績效考核，可將員工的工作內容及工作標準細化為針對員工開展績效考核的目標，幫助員工在績效考核中明確自身不足，便于在后續的工作中予以改進。借助績效考核，員工可明確其能力及今后的發展方向，有利于樹立遠大的職業理想，提高工作效率。與此同時，由于績效考核通常與員工的薪酬福利待遇以及晉升評優等相關聯，醫院也可借助績效考核激發員工的工作熱情，促使其不斷提高專業水平以及服務水平，實現員工的自我提升。

二、績效考核在醫院人力資源管理中的運用現狀

（一）管理機制不完善

在醫院人力資源管理中引入績效考核的內容，是醫院提高管理水平的重要方式。但從當下醫院的績效考核現狀來看，部分醫院存在對于績效考核重視程度較低的情況，在開展績效考核的過程中缺乏完善的管理機制，導致績效考核存在較大的隨意性，失去了績效考核的本意。部分醫院在開展工作的過程中僅將醫療水平及服務水平的提升作為醫院發展的重心，對于人力資源管理存在重視程度不足的情況，在開展績效考核的過程中出現了較多的問題。由于醫院的人數較多，不同崗位之間在工作內容及工作目標上均存在較大的差異性，需結合各個崗位的要求細化績效考核機制，以保障績效考核的順利進行。但部分醫院在績效考核機制的制定上存在重視程度不足的情況，再加上績效考核涉及的內容較多，部分醫院沒有合理制定績效考核管理機制，在責任機制及獎懲機制等制度的制定上均存在不足之處，制約了醫院人力資源管理水平的提升[ 2 ]。

（二）考核體系存在不足

醫院中的績效考核內容較多，且醫院的性質較為特殊，在開展績效考核的過程中需構建完善的績效考核體系，明確績效考核內容，合理選擇績效考核模式，才能保障醫院績效考核的順利開展。但部分醫院由于對于績效考核的重視程度不夠，在績效考核體系的建設上存在不足之處，沒有細化績效考核內容，缺乏量化的績效考核標準，在績效考核模式上也較為單一，僅圍繞員工的工作成果開展考核，績效考核體系的客觀性與科學性均不強，績效考核過程不規范，影響了醫院人力資源管理的績效考核效果[ 3 ]。

（三）缺乏專業的管理人員

績效考核的專業性較強，對于人力資源管理人員有著較高的要求，醫院在開展人力資源管理績效考核的過程中，需組建專門的人力資源管理隊伍，保障醫院績效考核的順利進行。但由于醫院的發展重心在提高醫療衛生服務水平上，對于績效考核的認知程度較低，導致其在組建人力資源管理隊伍的過程中有所欠缺，人力資源管理人員的專業水平不足，無法結合醫院員工的實際情況開展績效考核工作。醫院對于人力資源管理人員的培訓力度不足，無法使人力資源管理人員創新工作理念及工作模式，給實際開展績效考核造成較大的影響[ 4 ]。

三、績效考核在醫院人力資源管理中的運用策略

（一）完善管理機制

針對部分醫院在開展績效考核的過程中存在制度建設不完善的情況，醫院應結合自身的特殊性制定完善的管理機制，保障醫院績效考核工作的有序開展。

首先，完善反饋機制，做好績效考核結果的評價與反饋，借助反饋機制明確員工在開展工作中存在的問題。在落實反饋機制的過程中，醫院需要將績效考核結果予以公開，接受員工的監督，鼓勵員工對績效考核結果有異議的情況及時向人力資源管理部門進行反映。對于員工的反饋，人力資源管理部門需提高重視度，調查清楚相關問題，及時向員工反饋調查結果，提高員工對于績效考核結果的認可度[ 5 ]。

其次，完善績效考核的薪酬激勵機制，激發員工開展工作的積極性。在具體的實施中，要提升薪酬機制的平衡性，使承擔診療工作與后勤工作的員工在薪酬上的差距得以適當縮小，減少薪酬矛盾的出現概率。同時應落實彈性薪酬機制，依照多勞多得的原則進行收入分配，凸顯醫療工作的價值，激發員工工作的熱情，消除其職業倦怠感，提高其工作效率。

最后，在開展績效考核的過程中落實獎懲機制，將考核結果與員工的獎懲機制相關聯，提高員工對于績效考核的重視度，提升醫院人力資源管理的有效性與科學性。在具體的實施中，醫院要結合實際情況合理制定獎懲機制，在針對員工開展績效考核之后，即可將考核結果運用于員工的獎勵或者處罰。對于在績效考核中取得優秀成果的員工，可給予物質獎勵和精神獎勵。在物質層面上，可提高員工的薪酬福利待遇。在精神層面上，可予以表彰，或為其提供更多的進修機會，使員工獲得更高層次的提升。針對在績效考核中表現較差的員工，也需實施一定的懲罰，可扣除獎金或取消評優等，也可采用調崗或者待崗的方式處理，促使員工端正工作態度，嚴謹認真地開展工作，約束其工作行為，提高工作效率及工作質量。

（二）優化考核體系

針對部分醫院在開展績效考核中存在的考核體系不完善的情況，需要提高對于績效考核的重視度，結合醫院的實際情況合理構建完善的績效考核體系，指導績效考核工作的有序開展。在具體的實施中，需依照一定的原則進行，提升績效考核的規范性。

首先，需依照公正性的原則開展績效考核，對員工的工作付出予以肯定，客觀評價員工的工作表現及工作成果，減少外界因素及主觀因素的干擾，保證績效考核結果與員工的工作實際情況相符，提高員工在績效考核中的配合度。

其次，需依照嚴肅性的原則開展考核，嚴格依照績效考核指標及制度開展考核，避免出現隨意考核的情況，提升考核結果的準確性。

最后，還需依照融合性的原則開展績效考核工作，即需合理運用員工的績效考核結果，如將其用于晉升及職位調整等，以此提高員工對于績效考核的重視度，調動其參與績效考核的積極性，在醫院內部形成積極向上的工作氛圍。

在績效考核的內容上，除針對員工的工作成果開展考核之外，醫院還要結合不同崗位員工的工作內容制定考核內容。例如在考核一線員工的過程中，需將員工的專業水平、患者滿意度、工作態度及醫德醫風等作為績效考核的重要內容?？蒲性卺t院的日常工作中也占據重要地位，為激發醫院員工參與科研的積極性，也需將科研成果作為考核員工的重要指標。在考核中，還需增加患者滿意度的占比，做好患者意見和建議的收集工作，引導患者開展對員工的評價，借助患者的反饋明確員工的工作情況，為后續合理調整工作計劃提供參考。在針對行政崗位員工開展考核的過程中，需將行政崗位員工的學歷、溝通表達能力、問題處理能力以及計算機運用能力等作為考核重點，提升績效考核內容的完整性與針對性[ 6 ]。

在績效考核的方式上，醫院人力資源管理部門在開展績效考核的過程中也需要創新，采用多元化的方式，提升績效考核結果的準確性。在具體的實施中，可采用短期考核與長期考核相結合的方式，可結合不同崗位的工作內容合理選擇考核模式，制定短期考核與長期考核的目標，在對員工予以評估的過程中，需綜合運用短期考核的結果及長期考核的結果。同時，要將終結性考核與過程性考核有效結合，開展對于員工工作的全流程考核，避免出現單一運用終結性考核導致考核結果存在片面性的情況。

在績效考核中，除人力資源管理人員開展考核之外，還可鼓勵員工開展自評與互評，幫助員工在自評中樹立反思意識，總結工作中的不足之處，便于今后改進。員工在互評的過程中，也可學習借鑒他人的優勢，彌補自己的不足。隨著科學技術的不斷發展，各個領域也在積極運用信息技術實現工作模式的創新與工作效率的提升。醫院人力資源管理部門在開展績效考核的過程中，可以運用信息技術，實現對于員工工作的全流程考核，借助大數據技術分析員工的工作情況，不僅可以提高績效考核的工作效率，而且可以提升醫院績效考核的公平性與客觀性。

（三）打造專業管理人員隊伍

專業的人力資源管理工作人員在提高醫院人力資源管理水平與績效考核工作質量方面均可起到重要的保障作用。針對部分醫院在開展績效考核中存在的缺乏專業管理人員的情況，醫院需做好人力資源管理人員隊伍的建設工作。

一方面，醫院需拓寬招聘渠道，通過網站等公開招聘具備專業人力資源管理水平與工作經驗的人員負責醫院的人力資源管理工作，提升人力資源管理隊伍的素質。

另一方面，醫院需要強化對人力資源管理人員的培訓，促進其更新工作理念及工作模式，提升人力資源管理人員的專業能力。在培訓中，需強化對管理人員人力資源管理專業知識的培訓，做好理論知識與實踐操作能力的培訓，使人力資源管理人員能夠高效率地開展績效考核工作。由于醫院工作的特殊性，其在開展績效考核的過程中與其他行業也存在一定的差異，可適當加入有關于醫學以及醫院管理方面的培訓內容，使人力資源管理人員能夠更好地找到績效考核的切入點，有針對性地制訂績效考核計劃，提高人力資源管理人員的專業水平。由于醫院的績效考核是一項嚴謹的工作，在針對人力資源管理人員開展培訓時，要加入職業素養的培訓，完善針對人力資源管理人員的考核機制，將人力資源管理人員的工作態度及工作成果等均作為評價指標，提高人力資源管理人員對于工作的重視程度，促使其嚴謹認真地開展績效考核工作，提高醫院人力資源管理水平[ 7 ]。

四、結語

將績效考核運用于醫院的人力資源管理，可有效地提高醫院的管理水平和員工的工作效率。但由于受到多種因素的影響，部分醫院在開展績效考核的過程中出現了較多的問題，例如管理機制不完善、考核體系存在不足以及缺乏專業的管理人員等，沒有發揮績效考核在醫院人力資源管理中的重要作用。醫院在今后的發展中，需結合實際情況及績效考核的要求，完善管理機制，優化考核體系，打造專業管理人員隊伍，實現醫院的良性發展。

參考文獻：

[1]陳嘉慧，陳佩佩，柯佩霞，等.公立醫院人力資源管理效率提升以及績效考核策略探討[J].中國衛生產業，2022（22）：138-141.

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[3]朱素敏，霍燦.績效考核措施在公立醫院人力資源管理中的運用價值研究[J].發展改革理論與實踐，2022（23）：151-153.

[4]張靜.探討新思想下醫院人力資源管理中的績效考核與激勵措施優化[J].健康必讀，2022（26）：281-282.

[5]杜周保.績效考核在公立醫院人力資源管理中的應用及優化研究[J].經濟與社會發展研究，2022（34）：124-127.

[6]吳英偉.績效考核在公立醫院人力資源管理中的問題和對策分析[J].大眾商務，2022（14）：293-295.

[7]戴珍珍.新醫改背景下績效考核在三級公立醫院人力資源管理中的應用分析[J].現代企業文化，2021（18）：157-158+161.