提升共情能力，做智慧班主任

羅斌

摘要：當今社會，無論是學校還是家長，乃至社會，都對班主任工作提出了越來越高的要求，班主任在面對日常繁忙的工作以及各種人際關系時，常常倍感壓力。想要成長為一名智慧班主任，務必要提升與學生、家長、同事及自我的共情能力，這有助于促進師生關系，助力家校合作，改善自己的心境，撫平焦慮情緒，順利地開展各項工作。

關鍵詞：共情；班主任；師生；家校

中圖分類號：G44文獻標識碼：B文章編號：1671-2684（2024）06-0073-03

班主任是一個班級中的靈魂人物。隨著時代的發展，社會各界對班主任工作的要求也越來越高，班主任的身份隨時在教師、醫生、保姆、警察等角色間切換，需要滿足各方的各種要求，這常使班主任們感到身心俱疲。所以，提升班級管理能力，減少工作中的人、事、物對自己的消耗勢在必行。那么具體應該如何做呢？其中，共情能力是班主任的智慧體現，對于解決班級管理工作遇到的各種問題有很大幫助。共情能力，即可以深入他人的感受，感同身受地理解他人的能力。班主任的共情能力有助于協調與學生、家長、同事以及自身的關系，是一項重要的“軟實力”。

一、與學生共情，促進師生關系

古人云：“親其師，信其道。”師生關系是學校里最重要的人際關系之一，良好的師生關系不僅是順利完成教學任務的必要條件，而且是師生在教育教學活動中的價值、生命意義的具體體現。如今很多師生矛盾是由于溝通不當引起的，由此可見教育中藝術性的溝通勢在必行，而共情能力的提升，可以有效增進師生關系。

比如，在當學生犯錯時，可能有老師會憤怒地大聲斥責，結果無非兩種：一種是孩子被老師嚇住了，滿腦子的恐懼感，根本沒心思去思考為什么錯了，只盼著老師趕快結束訓斥；另一種是孩子被老師激怒了，大吼大叫回擊老師，也不考慮錯在哪了，只想著如何跟老師“對著干”。但是，當老師語調平靜、嚴肅、音調稍低地跟孩子談話時，老師會在孩子眼里變得“不怒自威”，這時候再跟孩子講道理、辨對錯，效果就會好很多。

案例1：一日，班里十分內向的女生小X怯生生地跟我說她的兩支筆不見了，她之前曾經借給同桌小L，現在發現小L的筆袋里有兩支一模一樣的筆，但小L卻堅稱筆是自己媽媽買的。看得出小X很苦惱，我連忙安慰道：“丟了兩支心愛的筆，你一定很難過，等我調查一下，如果是你的，我一定會讓她還給你。”小X這才舒展開眉頭，露出一絲微笑。

我找到小L詢問了這件事情，她一聽就哭了起來，情緒很激動，但依舊咬定筆是媽媽買的。我安撫她道：“看你情緒這么激動，想來肯定是被誤會了，老師只是看到小X悶悶不樂，這么好看的筆說丟就丟了，現在她一定會很難過。希望你有線索的話能提供給我，不過，為了消除你的嫌疑，你愿意讓我中午打電話給你媽媽詢問一下你的兩支筆的來歷嗎？”

課間，小L主動找到我說：“老師，小X的筆找到了。”我有些吃驚：“哪里找到的？”小L不好意思地回答：“是我還給她的。”我知道，短短的時間內，孩子一定經歷了強烈的思想斗爭才鼓足勇氣把筆還給了同學，知錯能改，善莫大焉。于是，我把她叫到辦公室：“今天你的行為讓老師很欣慰，你是個知錯就改的孩子。老師覺得你在經歷過這件事情以后，一定知道了做錯事后內心所經歷的痛苦與掙扎，也相信你以后不會重蹈覆轍，所以老師決定不把這件事告訴你媽媽了，以免她擔心，好嗎？”小L感激地點點頭，自此，從未再犯過類似錯誤。

上述事件中，我與小X共情，消解了她丟筆的焦慮；更與小L共情，設身處地地站在她的角度，給了她自我反省的機會，并給予她充分的信任，因此收到了較好的教育成效。如果教師一開始就不相信她，立刻揭開事實，甚至打電話給家長對質，她就沒有了自我反省的時間和空間，還會被貼上小偷的標簽，對孩子的成長來說無疑是極大的傷害。

由此可見，在學生犯錯時，責備與批評往往會不經意間給孩子貼上壞孩子的標簽，設身處地地站在孩子的角度思考問題，才能迅速打開學生的心門，實現師生之間心與心的共鳴。有專家提出，在教育一群孩子時，要經常思考兩個問題：假如這是我的孩子，假如我是這個孩子，只有感同身受，才能真正走進孩子的內心。而只有師生關系良好的前提下，孩子才會折服于教師，從而更利于平時的教育教學。

二、與家長共情，助力家校合作

家庭和學校的最終目標是以學生為主體，把孩子培養成身心健康、對社會有用的人。雖然懷抱相同的目標，家校之間仍然不可避免地會出現一些矛盾。無論家校之間出現怎樣的矛盾，班主任只要知道：孩子出現問題，家長的著急和焦慮程度會遠遠大于班主任，而我們要運用自己的共情能力，做家長的理解者、幫助者，助力家校合作。

（一）學會傾聽

班主任要面對形形色色的家長，雖然大部分家長通情達理，可是也難免有小部分家長要求嚴格。在與他們接觸時，可以多多傾聽，盡量在矛盾觸發之前，認同他、寬慰他，等家長激動的情緒平復以后再心平氣和地交流。

案例2：一日中午，小M的爸爸打來電話，氣勢洶洶地說：“老師，把你們校長的號碼告訴我，我要投訴學校的保安。”

我忙問他具體原因。他怒氣沖沖地說道：“我把孩子的衣服送到門衛室，保安冷著張臉，兩個拇指把衣服一夾，往邊上一扔，好像我女兒的衣服臟了他的手似的，他這是什么態度！”我聽后語氣平和地說：“如果真是這樣，那不用您反映，我直接跟校長反映。”他的語氣緩和了一些：“老師，你說這是不是有點氣人？我們來給孩子送東西還要看他的臉色……” 耐心地聽他說完，我繼續安慰：“您不要因為這件小事影響了自己的心情。我們的保安師傅平常就是這樣一副冰冷的面孔，他對我們老師也是這樣不茍言笑的，絕對不是刻意針對。不過他是個外冷內熱的人，平時挺樂于助人的，相處過的人都挺欣賞他。你看，最近學校在創文，傳達室按要求是不能接收家長送的各種東西的，可是他還是把衣服收下了，肯定沒有瞧不起您的意思……” 一通電話之后，成功化解了家長內心的不快。

上述案例中，面對情緒激動的家長，我先對家長的遭遇表示認同和理解，耐心地聽家長傾訴不滿，再不失時機地表達自己的一些看法，既寬慰了家長，也避免了一些不必要的爭吵，使問題得到圓滿解決。

（二）學會換位思考

“換位思考”就是說教師要站在家長的立場去考慮問題。例如，學生在學校難免磕磕碰碰，家長肯定會比老師更加緊張和擔心，甚至有時會難以抑制內心的憤怒。這個時候，教師可不必急于對家長解釋和道歉，一定要先耐心聽完家長內心的想法，看看家長到底想要如何解決問題，明確家長的需求之后，再向家長表達歉意，然后對癥下藥。

另外，學生發生摩擦或者意外時，我們不妨把自己當成受傷孩子的家長，想一想：如果是自己的孩子受傷了，自己此時此刻的心情是怎樣的？進而將自己的心情告訴家長，讓家長了解教師關心自己的孩子。此外，教師還可以在和家長描述客觀事實后表達對孩子的關心，比如孩子不慎摔倒了，教師可以這樣對家長說：“當我知道孩子受傷了，我的心也跟著咯噔一下，孩子肯定特別疼，看著孩子臉上的小淚花，我的心情都低落了。”

將心比心，當家長感受到老師的善意與關心，知道孩子在老師心中十分重要時，自然更愿意傾聽教師的建議。

（三）學會尊重

任何一個人都希望得到別人的尊重，家長更是如此。如果班主任能夠對家長給予足夠的理解和尊重，相信很多問題都會迎刃而解。

案例3：學生小馬來自甘肅，作為外來務工人員的子女，在當地屬于建檔立卡貧困戶。小馬是回族人，在飲食上有很多禁忌，所以他不在食堂用餐，每天都會自帶午餐。遠離故土加上習俗迵異，小馬爸爸擔心孩子在校格格不入，擔心大家對他們有偏見。

為了消除小馬爸爸的顧慮，我專門開了一節班隊課，帶孩子們認識了回族，了解他們的習俗，教會大家尊重不同的信仰。在平時的工作中也本著多關注、勤溝通、常表揚的原則與家長保持交流，小馬也很快適應了新的小學生活，與同學們打成一片，成績穩中有升。我的工作也得到了小馬爸爸的認可，促使他對班級的各項工作都十分配合。

作為班主任，我們要學會像醫生一樣對家長“望聞問切”，感受到他們的需要再對癥下藥，疑慮消除后，家長自然也會更加配合學校的工作，班級工作的開展就會更順暢。

三、與同事共情，美化工作心情

作為班主任，我們天天都會與各科任老師打交道，融洽的同事關系能使工作更加愉快，不過日常中難免會出現一些令班主任們頭疼的事。

場景一：美術課上，L老師又將兩個調皮鬼遣送至辦公室，請班主任教育。

場景二：科學課上，Y同學身體不適，吐了一地，科學老師立即把班主任請進教室收拾局面。

場景三：英語老師向班主任抱怨拖欠作業的學生多，請求幫忙整治。

這一個個場景是班主任們的小日常，雖然班主任們常常感嘆工作內容的繁雜，但其實，懲治不了調皮鬼的L老師是剛畢業的大學生，面對班里的刺頭難免無從下手，為了不影響全班的進度，只能交給班主任；學生吐了一地，在班主任的鼓勵之下，全班同學都想當樂于助人的小雷鋒，爭先恐后地拿拖把幫忙整理；找拖欠作業的孩子了解溝通了一下，他們聽得個個都把頭點得小雞啄米似的，作業情況明顯好轉......然后，筆者經常找時機在孩子們面前把各科任老師夸了又夸，科任老師看到我們的治班之道，看到我們伸出的援手，自然也就更加盡心盡力。所以，班主任與同事共情，有利于班級管理和同事協作。

根據馬斯洛的需求層次理論，每個人都有愛與歸屬的需要。作為教師，我們會因孩子們的愛而歡喜，也會因為領導與同事的不認可而沮喪。如果與朝夕相處的同事關系緊張疏離，我們就會充滿孤獨，工作也會變得痛苦。而共情恰恰是同事相處中最好的黏合劑，指引我們在傾聽的基礎上，相互理解，相互支持，彼此付出愛和鼓勵，收獲滿滿的幸福感和集體歸屬感。

四、與自己共情，減少精神內耗

班主任的工作繁瑣，容易情緒不穩定，從而影響身心健康。與自己共情，解決好自己內心的矛盾和沖突，這也是教師共情力重要的一環。而這就是“敢于自我體恤，自我悲憫。體會自己的感受，弄清自己的情緒，理解自己的不容易，明白自己為什么會有某種心理反應，從而接納自己。”

我們需要明白，不論是工作還是生活，都沒有所謂的一帆風順。我們每個人都難免遭遇焦慮、緊張、憤怒、沮喪、悲傷、痛苦的時刻。勇于直面自己的缺點的人，才是最自信的人，也才是最具成長力，也更快樂的人。而這樣的人，也善于將這種共情力傳遞給身邊的人。

共情陪伴理念的學習，不但有助于我們高水平地開展班級管理，也使我們在教育中面對問題時有了新的視角，處理問題時有了新的思路，讓我們從本質上認識了情緒，學會了在傾聽、理解、接納的基礎上調節情緒，減輕壓力。可以說，提升共情能力，讓我們離成為智慧班主任又近了一步。

參考文獻

[1]亞瑟·喬拉米卡利. 共情力[M]. 北京：北京聯合出版社2017.

[2]李鎮西. 做最好的班主任[M]. 桂林：漓江出版社，2014.