公共圖書館閱讀服務嵌入社區的“如東模式”研究

摘"要：公共圖書館閱讀服務嵌入社區是完善全民閱讀服務體系、提升閱讀成效的必由之路，文章基于如東縣圖書館閱讀服務嵌入社區的具體實踐，總結了空間、平臺、資源、人員等多維度要素嵌入社區的“如東模式”，并提出了公共圖書館嵌入社區服務的具體策略，以期促進公共圖書館閱讀服務的持續開展。

關鍵詞：公共圖書館；社區服務；全民閱讀

中圖分類號：G250"""文獻標識碼：A"""文章編號：1003-1588（2024）02-0062-03

全民閱讀是新時期豐富人民群眾精神文化生活、基于國家重大發展戰略共建學習型、文明型和諧書香社會的公共文化服務體系建設規劃。推進全民閱讀必須關注其工作開展、深入、滲透的基礎性陣地——社區，社區不僅是社會基層治理的“最后一公里”，也是全民閱讀工作的“基層孵化器”“基礎推進器”，是直接檢驗閱讀推廣成效與供給效率的實踐場。黨和政府從政策法規層面對公共圖書館輻射基層、提供社區閱讀服務做出了明確要求與指示，《全民閱讀促進條例》《關于促進全民閱讀工作的意見》《中國圖書館學會“十四五”發展規劃綱要（2021—2025年）》等條例或文件都要求我國公共圖書館轉變發展目標"[1]"，發揮公共服務傳播工具功能，下沉社區基層開展閱讀服務，推動覆蓋城鄉、普惠服務、實效卓然的全民閱讀服務體系的建設和完善。為全面推進“全民閱讀，書香如東”建設，如東縣圖書館積極創新工作思路，推進閱讀服務基層下沉建設，打造了公共圖書館閱讀服務嵌入社區的“如東模式”。

1"公共圖書館閱讀服務嵌入社區意義剖析

從公共治理層面看，社區是我國最基層的民眾自治管理基礎機構，具有民眾自我管理、自我教育、自我服務等多重功能。社區是民眾生產生活的基本管理單位，因而成為服務居民的“最后一公里”，也成為全民閱讀推進的“基層孵化器”“基礎推進器”。

為了解社區閱讀服務開展基本情況，筆者以“社區”+“全民閱讀”為關鍵詞在互聯上進行搜索，從徐州、鹽城、青島等地的工作實踐看，新時代文明工作站及社區圖書角等閱讀空間成為推動全民閱讀進社區的基本陣地，換句話說，社區自身建設、自我服務成為建設“書香社區”的主導性、關鍵性力量，而有關公共圖書館嵌入社區服務的內容介紹得不多。筆者以“公共圖書館”“社區閱讀”“社區服務”等關鍵詞在中國知網進行檢索后發現，學者普遍認為公共圖書館服務社區具有廣泛的社會價值，但對當前公共圖書館閱讀服務如何嵌入社區、創新服務模式與體制機制尚缺乏深入探討及案例研析。

“嵌入社區”是公共圖書館在基礎投入增加、供給條件改善條件下，延展服務鏈條、提升閱讀服務供給效率的必然之義"[2]"。公共圖書館閱讀服務嵌入社區具有以下重要意義：一是滿足社區居民迫切的閱讀需求。閱讀需求是民眾精神文化需求的直接具象體現與最廣泛代表，在全民閱讀、創建學習型社會的大背景下，受外界環境及心理機制雙重驅動，社區居民的閱讀意愿得以激活，閱讀動機得以提升，同時對享受便捷多樣的閱讀資源也提出了切實要求、但受場地、資源等外界客觀因素限制，不平衡、不充分、不全面、不深入的基層閱讀服務面臨無法滿足、匹配民眾閱讀需求的基礎性矛盾，公共圖書館推進閱讀服務下沉社區、嵌入基層是滿足基層民眾閱讀需求的必然選擇。二是發揮公共圖書館閱讀服務功能的基礎優勢。相較于作為閱讀專業化服務機構的圖書館，社區在推動民眾閱讀工作中面臨組織力度薄弱、資源推廣有限、專業化程度不高等多重困境，閱讀服務與社區服務是公共圖書館的基本職能，嵌入社區可將服務觸角向基層延伸，是公共圖書館打破服務區域性限制、促進多元服務職能深入融合、打通基層閱讀服務管道、推進公共文化服務實現均等性和普惠性目標等創新路徑。

2"公共圖書館閱讀服務嵌入社區的“如東模式”

如東縣圖書館是推進“書香如東”建設的主力軍，是助力如東縣榮獲“江蘇省書香城市建設示范縣”的先鋒隊，其主動響應“公共圖書館服務向城鄉基層延伸”的國家號召，樹立“轉向外部，深入基層”的工作理念，創新閱讀服務嵌入社區的工作方法，通過空間、平臺、資源、人員等多維度嵌入，打通了圖書館服務延伸基層的“最后一公里”，形成了閱讀服務嵌入社區的“如東模式”，也增強了如東縣圖書館在整個縣域的影響力和感召力。

2.1"空間嵌入社區

物理空間是公共圖書館實體化建設及服務支持的核心要素，但固定的空間也決定了公共圖書館的物理服務半徑有限。基于此，如東縣圖書館首先將物理空間嵌入社區，加強基層閱讀陣地建設，縮短服務距離，打破時間限制，使圖書館在社區中得以與居民面對面，進而將豐富的閱讀資源及多樣化服務呈現、提供給社區居民。如東縣圖書館將人口密度和服務半徑作為空間嵌入的建設標準，著力推進社區閱讀空間建設，既包括“24小時自助圖書館”“五星級城市書吧”以及“五星級城市書房”等便民惠民固定空間的嵌入，也包括社區流動服務點、流動服務車等非固定空間的嵌入，使圖書館的借閱功能延伸到社區，由點及面打造了全面升級的閱讀服務網絡，將文化服務真正送到社區。

2.2"平臺嵌入社區

在空間嵌入的基礎上，如東縣圖書館將自助辦證機、自助借閱機、電子書下載機等設備配置在社區閱讀空間，通過閱讀基礎設施的嵌入落地為社區群眾提供了設備保障平臺，在全縣范圍內實現了一館辦證、多館借還、通借通還，部分城市書房及圖書自主驛站還引入有聲設施，建成有聲圖書館，滿足視障群體、少兒群體、老年群體等人群的特殊需求。閱讀資源平臺建設是如東縣圖書館推進平臺嵌入社區、實現普惠文化成果共享的核心關鍵舉措，目前如東縣圖書館已建成涵蓋電子圖書報刊、試聽多媒體等五大類數字資源的31個數據庫，數字資源總量達到30TB，并借助微信公眾號、圖書館客戶端等多媒體閱讀平臺實現了數字化閱讀產品的高質高效供給。

2.3"信息資源嵌入社區

信息資源服務是提升圖書館閱讀服務知曉度及社區居民閱讀量的關鍵因素。如東縣圖書館將信息資源服務融入社區的多個環節：一是加強信息資源建設，關注社區居民閱讀需求偏好與差異，注重社區居民在養生保健、美食菜肴、心理情感、親子閱讀等多領域、多模塊的閱讀需求，并作為社區閱讀空間資源建設的重點內容。二是關注居民閱讀心理與閱讀特點，重視信息資源推送的時效性與預見性建設，如：如東縣圖書館在節假日、時令節氣等關鍵節點開展相關的科普文章與活動推送，激發社區群眾的閱讀參與熱情。三是進一步推進服務宣傳，貼近群眾生活。如東縣圖書館通過圖書館員、城市書房、農家書屋對接社區的方式，主動加入社區服務群、社區管理群，在群聊中及時推送圖書館閱讀活動、新書上線、數字資源使用指南等相關信息，為群眾答疑解惑，致力于將圖書館建設成為社區閱讀資源的提供者、閱讀動機的激發者、閱讀內容的指導者和閱讀活動的陪伴者。

2.4"教育與人員嵌入社區

如東縣圖書館的服務范圍包含整個如東縣以及周邊區域，僅靠圖書館員的有限力量顯然難以實現閱讀服務嵌入社區。為此，如東縣圖書館創新思路，通過教育與人員嵌入推進閱讀服務下沉社區。一方面，如東縣圖書館加強社區圖書館、農家書屋等基層閱讀空間管理人員培訓，內容圍繞圖書加工、采編、借還、數據查詢等，使基層圖書管理人員能熟練操作圖書館管理系統，提升社區閱讀空間管理的運營水平與服務水平；另一方面，如東縣圖書館大力招募中小學生、大學生、社區居民志愿者負責閱讀宣傳、送書上門、閱讀指導、設備維護、社區溝通、需求統計等基礎性服務工作，充實了服務力量。

3"借鑒“如東模式”的公共圖書館閱讀服務嵌入社區策略

3.1"服務轉型，關注社區

公共圖書館應該認識到，僅靠社區自身力量、社區書屋等補充性質的文化服務機構以及有限的閱讀資源，無法滿足基層群眾的閱讀需求。公共圖書館必須轉變傳統的“以圖書館為中心”的服務理念與服務模式，樹立“主力軍”服務意識，將服務目光轉向社區基層，以社區作為明確、特殊的服務對象，圍繞社區居民開展精準化、適切化、多元化的閱讀服務"[3]"。公共圖書館應將社區數據與信息建設納入圖書館的發展規劃，利用人口普查、社區統計等關鍵數據掌握社區的基本情況，便于后續工作的開展。

3.2"多措并舉，多維嵌入

公共圖書館閱讀服務嵌入社區必須堅持空間、平臺、信息資源、人力等基本閱讀要素并舉，缺一不可：在閱讀空間方面通過固定空間、流動空間的結合，力圖實現服務觸角全覆蓋、可得化；在閱讀平臺方面完善基層閱讀空間的設備平臺、資源平臺及數字資源平臺，便于社區群眾便捷獲取閱讀資源，享受借閱服務；在信息資源建設方面從社區民眾需求出發，堅持差異性、時效性、創新性基本原則，為社區居民提供及時、到位的信息推送服務；在人力資源方面發揮全社會的力量，鼓勵學生群體及社區居民親身參與社區閱讀服務，營造一種全員參與的氛圍，拓展閱讀服務基礎力量。

3.3"“以人為本”，需求為先

公共圖書館閱讀服務嵌入社區最重要也是最根本的一點就是要秉持“以人為本”服務理念，既要立足社區居民的實際信息需求及群體特征，及時調整與推送契合實際需求的服務內容，激發廣大社區居民的閱讀熱情，尤其是要關注殘障群體、老年人、少兒等特殊人群的需求，促進閱讀服務的均等化、全面化，也要考慮到社區居民的生活及信息獲取習慣，主動貼近居民生活，更要大力提升居民的信息素養與信息獲取能力，通過開展新媒體使用、閱讀輔導等培訓講座，讓社區居民能閱讀、會閱讀，實現教育嵌入。

參考文獻：

[1]"冉玉鑫.公共圖書館社區信息服務調查與創新策略研究[J].圖書情報導刊，2021（7）：1-7.

[2]"嚴貝妮，周寅，劉婉.我國基層公共圖書館閱讀服務供給效率測度研究：縣市級公共圖書館面板數據的分析[J/OL].圖書館建設：1-15.

[3]"王金麗.美國公共圖書館社區服務的發展及對我國公共圖書館基層服務的啟示[J].圖書館研究與工作，2020（6）：92-96.

（編校：崔萌）

收稿日期：2024-01-19

作者簡介：虞倜（1984— "），如東縣圖書館館員，副館長。