新媒體背景下的突發事件情報感知研究

閆炳樺 鄭楠

［摘要］隨著新媒體的迅速發展，信息傳播的速度得到了極大的提升，這為突發事件的情報感知帶來了新的機遇和挑戰，為情報機構快速、高效地掌握情報提供了支撐。文章探討了新媒體背景下突發事件情報感知的優勢，提出了人力情報感知、機器情報感知和人機交互情報感知三種突發事件情報感知模式，并對新媒體背景下突發事件情報感知的三個層面進行了論述。通過充分利用新媒體的特點和優勢，并結合人力和機器的智能化手段，情報機構可以更高效地感知突發事件的關鍵信息，為相關決策和行動提供有力的信息支撐。

［關鍵詞］新媒體；突發事件；情報感知；情報感知理論

我國正處于經濟快速發展時期，社會矛盾突出，突發事件頻發。尤其是在新媒體時代，公眾接觸信息的途徑變得更加多樣化，眾多網民依托抖音、微博、微信、社交網站等網絡媒體進行交流互動，極易引發突發事件的線上線下雙重風險。當突發事件發生后，往往會引起公眾的廣泛關注，網絡已成為突發事件的第二現場，網絡輿情態勢直接影響政府應急管理效能。情報機構必須采用不同的方法來應對突發事件。情報感知作為情報工作的重要內容，革新了傳統的情報工作模式，情報機構借助新媒體和人力知識經驗判斷，能夠更為積極主動地發現并應對風險。盡快建立健全突發事件情報感知機制，不斷提高突發事件的處置能力和應變能力是情報機構無法忽視的一大議題。

一、新媒體背景下突發事件情報感知的基礎理論

（一）新媒體的概念和特點

新媒體指利用信息通信技術傳播信息和實現互動的一種媒介形式，它是一個發展的、動態的概念，是相對報紙、電視等傳統媒體而言的。清華大學的熊澄宇教授認為：“新媒體是一個寬泛的概念，是利用數字技術、網絡技術，通過互聯網、寬帶局域網、無線通信網、衛星等渠道，以及電腦、手機、數字電視等終端，向客戶提供信息和娛樂服務的傳播形式。”［1］根據這一思路，可以認為新媒體包括網絡媒體、視頻媒體、音頻媒體、社交媒體、區塊鏈、人工智能、云計算等。與傳統媒體相比，新媒體的信息傳播速度更快，內容也豐富多樣。因此，新媒體具有互動性、即時性、全球化和多樣性等特點。

（二）情報感知的概念和特點

國內學者通常將感知定義為：在信息收集、加工和處理的過程中，根據客戶需求，運用工具對情報進行信息提取，實現信息的認知與表達［2］。情報感知是一種認知過程，涉及信息的識別、過濾和獲取，旨在最終做出明智的決策和行動。在情報領域中，情報感知作為一種思維貫穿于情報工作的始終，是對未知的情報任務和用戶需求的主動探索，被認為是情報分析環節中最重要的環節之一。從知識轉化角度而言，情報感知是指導數據向情報轉化的研究新理念［3］，側重未來預測，并且正在從感知泛化向感知細化方向發展［4］。

二、新媒體背景下突發事件情報感知的模式

（一）人力情報感知

人力情報感知指依靠人類情報工作者的經驗、專業知識和分析能力，通過收集、分析和整合各類情報信息來感知特定事件、情況或問題。作為最傳統的情報手段之一，人力情報貫穿于情報發展的歷程中。隨著科技的迅猛發展，人們為獲取情報更傾向于采用相關技術手段，但我們仍不能忽視人在情報工作中的關鍵作用。雖然科技對情報的收集和分析至關重要，但其發展仍依賴于人類的引導和人的情報意識。情報工作者的個人經驗是人力情報感知的優勢所在。

（二）機器情報感知

機器情報感知指通過運用人工智能、大數據和機器學習等前沿技術，賦予計算機系統自動收集、分析及理解各類信息的能力，以精準感知特定事件、情況或問題。在新媒體時代，隨著信息的爆炸式增長和數據的日趨復雜化，傳統的人力處理方式已難以應對，這促使情報領域的相關主體越來越依賴于機器的感知能力。相較于人力情報感知，機器情報感知在效率、數據處理范圍以及客觀性等方面具有顯著優勢，能夠有效排除復雜環境的干擾。然而，機器情報感知也面臨一些挑戰，如極度依賴數據，不準確的數據可能導致錯誤的分析結果。此外，機器情報感知在處理大量數據時也可能引發數據隱私和安全風險問題。

（三）人機交互情報感知

人機交互情報感知指通過人與機器之間的交互過程，實現情報感知、分析和決策的一種方式。人力情報感知受到情報工作者生理和心理等因素的影響，可能產生偏差，加之在新媒體背景下面對海量數據，情報工作者難以迅速從中提取有價值的信息，進而做出決策。機器情報感知有效地彌補了人力情報感知的不足，但過度依賴數據也使其在面對錯誤信息時顯露弊端。人力情報感知和機器情報感知各有優缺點，而人機交互情報感知則能綜合兩者的優點，彌補二者的不足。這一情報感知模式展示了人機協同的強大潛力，將機器的數據處理能力與人類的經驗智慧完美結合，能夠有效應對復雜多變的情報需求，使突發事件的情報感知結果更加客觀、準確和全面。

三、新媒體背景下突發事件情報感知的優勢

（一）信息獲取迅速，及時應對風險

傳統的信息獲取方式存在成本高、效率低等問題。隨著新媒體的興起，信息的傳播速度大大加快，這主要得益于新媒體平臺的即時性以及信息傳播的快速性。因此，快速獲取信息成為情報機構應對突發事件的關鍵因素之一。新媒體平臺實現了信息的及時傳播，當突發事件發生時，相關信息能夠迅速通過新媒體平臺傳播開來，這使得情報機構能夠第一時間獲取到相關信息，并對這些信息進行篩選、分析和整合。例如，利用自然語言處理技術，情報機構可以快速篩選出與突發事件相關的新聞報道、社交媒體帖子等，為后續的情報分析提供基礎數據。這種高效的信息處理方式使得情報機構能夠更快地發現潛在的風險和威脅，為相關決策提供有力支持。

（二）信息來源廣泛，增強風險防范

新媒體為人們提供了多樣化的信息獲取渠道，包括社交媒體、手機應用等。新媒體背景下，人們可以從不同的角度分析信息，這增強了突發事件情報感知的全面性和準確性。隨著智能手機的普及和移動互聯網的發展，越來越多的人開始使用新媒體平臺，無論是個人用戶還是專業機構，都可以通過新媒體平臺發布和傳播信息。這種廣泛的信息來源有助于情報機構及時發現新的信息和線索。在突發事件發生時，信息可能不完整，情報機構通過多渠道獲取信息可以提高發現新信息的概率，從而更快地了解事件的最新動態，并做出應對措施。

（三）信息獲取便捷，提升感知效率

突發事件一旦發生，相關信息會迅速在各種新媒體平臺上傳播。這對情報機構提出了高效處理信息的要求，以在海量信息中快速篩選出與突發事件相關的關鍵信息。與傳統媒體相比，新媒體平臺不僅數量眾多，而且信息形式豐富多樣，包括文字、圖片、視頻等。這種多元化的信息來源有助于情報機構提升對信息的理解效率，從而更全面地掌握事件的發展過程。在新媒體環境下，信息來源復雜多樣，既有各新媒體平臺發布的信息，也有來自網民的碎片化、非結構化的信息。通過對這些信息進行綜合分析和比對，情報機構能夠更準確地了解事件的真相和發展趨勢。

四、新媒體背景下突發事件情報感知的層次

（一）數據感知

數據感知是情報感知的基礎，涉及從各種信息來源渠道收集、提取和整合數據，以確保數據的準確性和完整性。新媒體的快速發展為數據感知提供了更廣闊的平臺和更豐富的數據來源。社交媒體、新聞網站等新媒體平臺匯聚了大量用戶生成的內容，其中可能蘊含著關于突發事件的信息。通過應用數據感知技術，情報機構可以實時收集、分析和處理這些新媒體數據，從而獲取有關突發事件的情報信息。此外，通過實時監測新媒體平臺上的數據，情報機構可以及時發現突發事件的苗頭，評估其發展趨勢，為相關決策提供有力支持。然而，在新媒體背景下，數據感知仍面臨一些挑戰，如數據感知過程涉及個人和組織的敏感信息，如果情報機構不加以妥善保護，這些信息可能會被泄露或濫用，從而對個人隱私和組織安全構成威脅。

（二）情境感知

情境感知是對當前環境和背景的準確理解和把握，在突發事件情報的及時獲取和準確解讀中至關重要。顧君忠將情境感知分為直接的顯示感知和內部的蘊含感知兩類，前者涉及時間、位置、設備、環境等信息，后者涉及用戶習慣、特點、喜好等信息［5］。從情境感知系統的角度來看，Giaffreda等將情境感知分為網絡情境感知和應用情境感知兩類，前者涵蓋拓撲感知、移動感知和服務質量感知，后者包含服務感知、應用感知和策略感知［6］。在突發事件的情境感知中，情報機構通過對突發事件背景環境的解讀，可以及時做出正確的判斷和采取有效的應對措施。新媒體時代，雖然信息傳播速度更快，但也伴隨著信息的碎片化和虛假性，因此情境感知的重要性更加凸顯。新媒體為情境感知提供了多樣化的技術手段和工具支持。比如，情報機構利用人工智能技術能夠自動篩選和分析海量信息，迅速識別出關鍵信息；應用大數據分析技術則能夠預測事件的發展走向。進行情境感知需要情報機構綜合利用社交媒體數據、新聞報道等多種信息資源，以獲取全面、多角度的情境信息。通過整合多方信息資源，情報機構可以更準確地把握事件情境，為相關決策提供更有力的支持。

（三）態勢感知

態勢感知指感知特定時空環境中的要素，理解其意義，并預測其未來狀態［7］。具體而言，態勢感知涵蓋對環境中目標的認知、對其意義的理解以及對其近期狀態的預測，是一種基于動態環境全面洞悉安全風險的能力，包括感知、理解和預測三個層次［8-9］。這個概念最初由美國空軍提出，用于航天飛行的人因研究，旨在提高軍事情報獲取能力，后來在信息安全、網絡安全等領域得到廣泛應用［10］。在新媒體時代，為應對突發事件，在態勢感知中情報機構需要綜合利用多種現代技術手段。例如，情報機構通過應用人機結合的態勢感知技術，可以更便捷地對多種突發事件進行分析并預測其未來發展趨勢。人的智能體現在事發前的無數據，而機器的智能體現在事發后的有數據。通過對歷史數據和實時信息進行情景模擬和預測，情報機構可以判斷突發事件的未來發展趨勢，從而為相關決策提供重要參考。

五、結語

文章通過對新媒體背景下突發事件情報感知的研究，揭示了在信息爆炸時代新媒體平臺的重要作用。新媒體平臺不僅為突發事件的傳播提供了便利，還為情報機構進行情報感知提供了全新的視角和手段。借助新媒體，情報機構能夠更迅速地感知突發事件的發生、發展和影響，為相關決策提供更及時、準確的信息支持。文章還分析了情報感知的模式，即人力情報感知、機器情報感知和人機交互情報感知三種模式，這些模式共同為突發事件的情報感知提供了多元化的途徑和方法。隨著人工智能、大數據和機器學習等技術的不斷發展，情報機構對突發事件的數據、情境以及整體態勢的理解更加深刻。

［參考文獻］

［1］熊宇澄，金兼斌.新媒體研究前沿［M］.北京：清華大學出版社，2012.

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［5］顧君忠.情景感知計算［J］.華東師范大學學報（自然科學版），2009（05）：1-20.

［6］趙柯然，王延飛.情報感知的方法探析［J］.情報理論與實踐，2018（08）：11-16.

［7］DoD.DoD Dictionary Of Military And Associated Terms［M］.Washington D.C：Independently Published，2019.

［8］ENDSLEY M R.Situation Awareness［M］New York：Wiley，2021.

［9］GE L，LI Y，J Y，et al.Smart distribution network situation awareness for high-quality operation and maintenance：A brief review［J］.Energies，2022（03）：1-24.

［10］許明珠，王克平，孫華偉，等.企業競爭情報態勢感知關聯圖譜的構建與應用研究［J］.圖書情報工作，2024（02）：88-99.

［基金項目］2023—2024年中國人民警察大學學生科技創新計劃項目（項目編號：YJSKC2449）。

［作者簡介］閆炳樺（1999—），男，山東濟南人，中國人民警察大學研究生院碩士研究生；鄭楠（1983—），男，河北廊坊人，中國人民警察大學智慧警務學院講師。