全媒體環境下高校學生網絡輿情特征與引導策略研究

王晗

摘要：全媒體的發展既為高校網絡輿情的引導提供了機遇，也帶來了一定的挑戰。在全媒體環境下，高校學生網絡輿情具有傳播主體多元化、傳播內容多樣化、傳播輿情高度不確定性、學生網絡輿情多樣性特征。高校在學生網絡輿情引導過程中，要認識到當前網絡輿情引導存在的問題，采用正確的引導策略。本文主要對高校學生網絡輿情特征進行分析，對其中存在的問題進行闡述，提出網絡輿情具體引導策略，希望高校正確引導學生網絡輿情，樹立良好的社會形象。

關鍵詞：全媒體；網絡輿情；引導策略；互聯網

引言

隨著信息傳播技術的不斷發展，依托于互聯網的各種新型社會化媒體快速發展，人類社會逐漸進入全媒體時代。大學生在積極參與網絡輿情過程中，由于自身思維活躍，對于網絡社交工具使用嫻熟，愿意通過網絡表達自己的觀點，因此，大學生網絡輿情面臨引導困難、監管難度加大等局面。高校作為培養現代高素質人才的主要機構，在全媒體環境下，要積極介入到大學生網絡輿情引導工作中，探究網絡輿情的發展特點與傳播特征，引導大學生正確參與網絡輿情作為重要工作職責，從而營造健康向上的網絡輿論環境。

一、全媒體環境下高校學生網絡輿情傳播特征

信息技術的發展，使人類進入信息時代，全媒體環境下，人們接受信息不再局限于文字與視頻，接收方式也更加多元化，借助互聯網，人們可以及時獲得各種咨詢，并實現雙向交流與互動，傳統媒體傳播引導策略面臨失效，輿情管控方法已經難以適應全媒體時代要求。相比傳統媒介，全媒體環境下的高校學生網絡輿情具有以下傳播特征：

（一）輿情傳播主體多元化

全媒體時代，參與網絡輿情的主體不再局限于傳媒從業人員，而是各個行業、各個領域都可以參與到網絡輿情中。相比傳統媒介對于輿情管理的權威性與壟斷性，全媒體環境下，高校學生網絡輿情面臨傳播主體多元化的特征，這種多元化不僅體現在學生層面，也體現在整個網絡輿情傳播主體多元化。在全媒體環境下，高校學生才參與網絡輿情過程中，既是輿情的創造者，也是輿情的參與者，有時甚至自身就是輿情中的一員，這就導致網絡輿情從爆發初期就帶有濃厚的自媒體色彩。大學生普遍活躍于抖音、微博、微信等社交平臺，他們面對各種社會熱點問題積極發聲，涉及自身領域時關注度與參與感更高，這就導致網絡輿情不再局限于單一群體，而是具有廣泛的社會覆蓋面。近年來爆發的高校網絡輿情已經證明了這一特點，即便輿情主體不是學生，也會由于學生的積極參與，形成高校輿情熱點，在全媒體時代，高校學生網絡輿情參與主體已經不僅僅是學生，而是延伸到社會各個群體[1]。

（二）高校學生網絡輿情傳播內容多樣化

全媒體時代，學生在參與網絡輿情傳播中，其話題范圍不僅包括校園生活、學術研究、學生成長與情感交流，其話題呈現出多樣性，體現了當代大學生思維活躍性。大學生在參與網絡輿情過程中，由于社交習慣及心智還未完全成熟，往往忽略了網絡的虛擬性，習慣將自己的所有情緒直觀反映在網絡中，這就導致網絡輿情帶有強烈的個人情感色彩。一些大學生將自己的負面情緒發泄到網絡上，這就導致網絡負面輿情的產生。近年來，互聯網中存在所謂的流量經濟，一些網絡大V為了獲得流量，不惜制造話題對立，制造網絡熱點，引起社會公眾的關注，收割流量。大學生在參與網絡輿情傳播過程中，往往忽視了其背后的傳播邏輯，盲目參與到網絡輿情中?？紤]到大學生群體人數高達上千萬，且文化知識層次高，對于各種社會熱點積極參與，相比社會其他群體輿情，大學生網絡輿情傳播內容具有典型的多樣化特征。

（三）高校網絡輿情傳播高度不確定性

在全媒體時代，由于權威信息媒體無法與數量眾多的自媒體相抗衡，導致網絡輿情中熱點問題往往缺乏權威媒體參與，更多由自媒體從業者對信息加工傳播，這就導致網絡輿情具有高度復雜性，其傳播結果往往難于預料，事件走向也難以預料。高校網絡輿情在傳播過程中，這種高度不確定性更為明顯。多數高校在面對網絡輿情時，不是積極參與引導，而是希望低調處理，在信息披露上往往沒有第一時間將真相告知給公眾，引起社會大眾的情緒輸出，事態嚴重后高校才重視起來。典型的如山東大學學伴制度，經過網絡中自媒體的過分解讀與斷章取義，將事件真相忽略，引起高?？诒浪?，雖然在事后得以澄清真相，但是對學校所造成的傷害卻無法得到修復。此外，一些學生個體往往在參與網絡輿情過程中，選擇對自己有利的角度闡述事實，選擇性陳述，這就容易引起公眾的片面理解，造成事件真相的缺失。總之，在全媒體時代，高校學生網絡輿情傳播具有高度不確定性，需要高校加強引導與監管，確保輿情的真實性。

（四）高校學生網絡輿情容易形成群體性效應

大學生群體年齡相近，文化層次與教育背景高度雷同，又共同生活在高度相似的校園中，因此思想價值觀與行為模式具有典型的群體特征。相比社會其他群體，大學生在參與網絡輿情時，往往對于事件有一致的共同看法，再加上心智尚未完全成熟，容易引發群體效應。例如，近年來外國一些品牌出現辱華，大學生群體利用網絡積極組織大家共同抵制辱華品牌與相關人員，在短時間內形成強大的網絡力量，給相關品牌帶來輿論壓力，督促其改正，顯示了大學生網絡輿情群體性的威力。需要認識到，高校學生網絡輿情群體性是一把雙刃劍，如果使用不當，可能會引發新的輿情危機，如一些社會熱點問題被別有所圖的人所利用，誘導大學生發表過激言論，從而引發大學生群體參與，制造社會熱點話題[2]。

二、當前高校學生網絡輿情引導面臨的困境

（一）學校管理層對網絡輿情引導重視不足

全媒體時代，網絡輿情傳播迅速，傳播廣度與深度早已超出高校管控范圍，而部分高校管理者對于網絡輿情管理仍然重視不足，抱著傳統媒體時代輿情引導觀念去對待網絡輿情引導工作，結果就是網絡輿情引導面臨重重困難。但發生網絡輿情危機時，高校管理者不是第一時間去解決問題，而是想辦法去掩蓋輿情，或者希望冷處理，被動應對網絡輿情的發酵，結果就是錯過最佳時間去處理網絡輿情，對高校產生更為嚴重的負面影響。部分學校管理層對于網絡輿情的傳播規律、傳播路徑缺乏認識，仍然按照傳統媒體引導方式，希望利用主流媒體發聲去引導輿情走向，沒有認識到在全媒體環境下，網絡輿情傳播帶有天然的草根性與大眾性，不是第一時間回應公眾關切的問題，沒有直面輿情的勇氣，結果就是輿情進一步發酵，超出學校管理者的管理范圍。

（二）學生網絡輿情引導方式單一、缺乏策略

高校在學生網絡輿情引導工作中，由于思維觀念及體制的影響，對于學生網絡輿情帶有偏見，往往傾向于采用刪帖、強制管理、禁止學生發言等方式，希望采用這種方式能夠降低網絡輿情的影響力，避免輿情進一步發酵，然而從實際效果看，這種輿情引導效果更差，反而更容易招來人們對輿情的進一步放大，嚴重時還會出現各種虛假信息，對高校輿情管理產生負面效果。部分高校在學生網絡輿情方式上，傾向于采用官方渠道，在表達方式上與大眾需求相差甚遠，官話、套話容易引起網絡用戶的反感，無法達到輿情引導的效果。針對一些網絡輿情熱點事件，高校不是放低姿態與互聯網用戶平等交流，而是站在管理者角度去發聲，這樣會引來公眾的質疑。此外，大部分高校在網絡輿情引導工作中，缺乏自己的信息輸出平臺，無法及時將自己的意見傳達給大眾，導致高校存在感不強，輿情引導工作無法深入到網絡輿論中心。

（三）輿情應對機制落后，缺乏技術支持

高校目前輿情引導工作主要由學校宣傳部門負責，面對輿情爆發突然、傳播迅速特點，現有的輿情應對機制很難適應工作需求。高校層層管理的體制固然有利于統一思想，統一發聲，但是也帶來了對網絡輿情應對緩慢、機制僵化的問題。從網絡輿情發展來看，在前期往往未能引起高校宣傳部門的重視，等到產生輿情危機時，高校層層管理的體制又導致無法及時將輿情最新發展動態傳達給管理者，不能真正評估輿情的發展方向與影響范圍。在輿情引導中，還暴露出高校缺乏技術支持的問題。隨著大數據、云計算等技術的運用，采用關鍵詞等方式追蹤輿情發展已經不能適應輿情引導工作需求，需要運用大數據對輿情熱點進行預測，必要時還會用到人工智能等互聯網技術，對輿情發展及動態實時監測，為輿情引導提供數據支持。

三、全媒體環境下高校學生網絡輿情引導策略

（一）提高大學生網絡素養

當前，網絡已經成為大學生社交的主要方式，網絡已經介入到大學生生活的方方面面，由于網絡具有一定的虛擬性，因此部分學生在參與網絡輿情時，往往無所顧忌，隨意發表自己的言論，沒有體現當代大學生優秀的網絡素養。高校在引導學生網絡輿情時，要注意加強學生的責任意識，將提升網絡素養作為大學生素質提升的一部分重視起來。針對部分大學生隨意發表網絡意見、傳播虛假信息等問題，高校要加強法律知識培訓，使學生認識到傳播網絡虛假信息對社會的危害性，從自身做起，塑造良好的互聯網輿論環境。要加強網絡安全知識宣傳教育，采用線上與線下相結合的方式，對于一些典型案例加以分析，引導大學生提高網絡信息的辨別能力，對于沒有合適的信息不傳播、不評論，學會辨明信息的來源，以權威部門信息披露為準。要讓學生認識到網絡負面輿論的危害性，從自己做起，切實提高網絡素養，營造風清氣正的網絡輿情環境[3]。

（二）加強對學生網絡輿情引導的重視

全媒體環境下，高校學生網絡輿情越發復雜，對于學校管理部門來說，只有充分認識到網絡輿情引導的重要性，才能在全媒體時代，不斷提高輿情引導能力，創新輿情管理模式。高校管理者要改變傳統輿情引導思維，積極學習網絡輿情傳播特點，樹立在全媒體環境下學生網絡輿情管理新理念。高校輿情管理部門要積極擁抱互聯網，在日常工作中利用抖音、微博、微信等媒介平臺，學會運用平臺傳播輿情動態，發揮自身在輿情引導中的影響力，建立高校自己的官方賬號，面對突發輿情時能夠發出高校自己的聲音。要積極與新媒體進行聯系與合作，當發生網絡輿情時，與廣大媒介平臺密切聯系，必要時與各大互聯網媒體共同發聲，引導網絡輿情正向發展，充分體現高校輿情管理部門的高效性與及時性。

（三）構建科學合理的網絡輿情引導機制

全媒體時代，高校網絡輿情引導，要建立適應網絡輿情傳播的引導機制，改變目前網絡輿情引導方式單一的弊端。首先，要對高校現有的網絡輿情管理部門優化，建立具有獨立性的輿情引導部門，增加輿情引導人員配置，使網絡輿情能夠在第一時間被高校輿情管理部門發現并處理，改變目前高校輿情應對緩慢的問題；其次，要注重輿情引導的策略，順應網絡輿情發展規律，面對網絡輿情危機，第一時間公布事件進展，全面披露最新信息 滿足公眾的知情權，破解網絡虛假信息傳播；最后，要發揮高校行政力量，與各大門戶網站建立密切的輿情溝通機制，對于爆發的學生網絡輿情危機，積極展開溝通協作，研判采用合適的方式引導網絡輿情向良性發展。

（四）加強人才引進，打造輿情專業引導團隊

全媒體背景下，高校網絡輿情引導面臨人才匱乏、引導方式單一等問題，而采用專業化引導團隊，可以強化高校輿情管理專業水平，增加輿情引導的專業性。從近年爆發的網絡輿情處理方式看，高校由于處置不當，不但使網絡輿情引導效果欠佳，也對自身形象造成負面影響。高校應當邀請輿情引導專家對現有的輿情管理人員進行專業培訓，提高其專業水平，學會正確應對輿情引導工作。此外，高校還要注重培養一批自己的網絡輿情引導團隊。在學生網絡輿情引導中，具有互聯網影響力的網絡大V對于輿情走向有較大影響力，高校應當積極培育自己的評論員與輿情意見專家，發揮他們的影響力，在網絡輿情發展過程中積極發表自己的言論與觀點，及時辟謠，制止謠言的產生與蔓延，全面提升網絡輿情引導水平。

（五）重視技術運用，提高網絡輿情引導技術水平

互聯網技術的迅速發展，使大數據、人工智能等技術被廣泛運用到網絡輿情引導工作中，高校要重視相關技術在輿情引導中的運用，提高網絡輿情監管水平。針對全媒體環境下學生網絡輿情主體眾多、輿情信息復雜的問題，運用大數據可以對網絡輿情自動抓取、自動分類、自動分析，根據網絡輿情發展階段，采取合理的引導方式。從網絡輿情發展階段看，包括：醞釀期、發展期、高潮期、處理期、反饋期、衰退期，利用大數據對網絡輿情進行分析，最終形成數據報告的形式，為后續輿情引導提供數據支持。此外，近年來人工智能技術發展迅速，利用該技術可以代替大量重復性輿情監管工作，自動跟蹤輿情發展動態，準確分析輿情發展走向，結合公眾情緒，系統分析輿情，有利于從更長時間段與更寬領域對學生網絡輿情進行多元化研究。

結語

全媒體環境下，高校網絡輿情能否得到有效處置，關系著高校校園的和諧穩定以及高校意識形態的安全。作為網絡輿情引導的主體，高校要善于發現問題、解決問題，勇于承擔責任，善于規避網絡輿情的負面影響，通過合理科學的方法措施提升網絡輿情引導的水平。

參考文獻：

[1]李欣蔓.全媒體視域下高校網絡輿情的基本特征與引導對策[J].中共濟南市委黨校學報，2023（05）：94-96.

[2]程仕桃.全媒體時代下高校網絡輿情工作存在的問題及對策研究[J].中文科技期刊數據庫（全文版）社會科學，2022（06）：124-127.

[3]梁世正，徐晗.全媒體視角下輔導員應對高校網絡輿情的對策研究[J].新絲路：中旬，2019（01）：0101.

（作者單位：西安職業技術學院）

（責任編輯：豆瑞超）