數字圖書館的用戶信息行為研究

摘?要：隨著信息技術的發展，對數字圖書館的用戶信息行為的研究至關重要。本文對數字圖書館及用戶信息行為做出了概念解釋，并對數字圖書館的用戶信息采納行為、信息檢索行為、信息交流行為和信息共享行為進行了討論研究，最后進行了相關研究的總結、不足和展望。學者們的研究已經就用戶信息行為的理論和實踐奠定了一定基礎，但研究仍需深入，為數字圖書館提升個性化服務能力指明方向。同時，在信息成為日常生活不可或缺的今天，用戶信息行為研究將受到更多關注，用戶也將與各種新興技術進行更深刻的交互。

關鍵詞：數字圖書館；用戶需求；信息采納；信息檢索；信息交流；信息共享

關于信息行為的研究可追溯到20世紀初，朱芳把用戶信息行為的研究分為四個階段：萌芽階段（20世紀60年代以前）、初步發展階段（20世紀60年代至80年代）、快速發展階段（20世紀80年代至90年代）和成熟發展階段（2000年以來）［1］。現在，信息行為的研究已經由“以系統為中心”轉變為“以用戶為中心”。隨著網絡時代發展，在網絡信息行為研究中，代表性研究有數字圖書館、虛擬社區等，其中數字圖書館的信息行為是重要的研究對象。

數字圖書館是一個用數字技術處理和存儲各種圖文并茂文獻的圖書館，實質上是一種多媒體制作的分布式信息系統，它把各種不同載體、不同地理位置的信息資源用數字技術存貯，用戶便于通過網絡訪問、查詢或傳播，且信息存儲和訪問不受地域限制。相較于數字圖書館早期研究，研究重點已從系統、內容轉移到用戶、資源的交互式使用。現在，隨著數字圖書館迅猛發展，以用戶為中心的研究也成為學界共識，而對數字圖書館的信息行為也尤為關注，其中包括信息采納行為、信息檢索行為、信息交流行為、信息共享行為等。

1?研究方法與研究內容

筆者通過知網采取文獻調研的方法，針對用戶在數字圖書館中的信息采納行為、信息檢索行為和信息交流行為進行研究，最后進行了相關研究的總結、不足以及展望。

2?信息行為

2.1?信息采納行為

用戶的信息采納行為是用戶對數字圖書館提供的服務和資源進行利用和消費的重要方式，同時用戶的信息采納行為是反映數字圖書館服務水平的重要指標。

在數字圖書館發展初期，用戶信息采納行為的影響因素是學術界首先關注的問題。楊呂樂等人采用主題分析法從系統因素、競爭因素、渠道因素、情境因素、個體因素和效用評估等方面詳細梳理了國內外數字圖書館用戶信息采納行為研究的知識體系［2］。段堯清等人通過信息采納意向的中介效應針對數字圖書館個性化推薦的影響因素進行研究，該研究發現信息采納意向在感知有用性、信息質量、用戶期望及主觀規范對數字圖書館個性化推薦用戶信息采納行為的影響作用中均有中介效應［3］。

2.2?信息檢索行為

在數字圖書館中，用戶的信息檢索行為是通過搜索引擎或檢索系統進行的。本研究主要針對信息搜索行為的影響因素及和特殊用戶的需求。

2.2.1?影響因素

數字圖書館中的用戶信息檢索行為的影響因素包括個人知識水平、信息素養、認知能力等，同時，信息檢索行為還受檢索界面設計、關鍵詞選擇、信息組織和呈現方式、信息分布、信息質量、信息重復以及搜索技術發展等因素的影響，有些學者針對具體領域提出更細化的影響因素。例如，張衛東等人研究了數字圖書館情境感知服務影響因素，利用內容分析法，找出用戶、資源、管理和服務4個方面、29個指標作為用戶接受數字圖書館情境感知服務的核心影響因素［4］。為了提高用戶檢索體驗和效率，數字圖書館需要綜合考慮這些因素，不斷完善和優化檢索技術和界面設計，提高檢索效率。

2.2.2?特殊用戶

隨著人工智能、物聯網、嵌入式智能芯片等軟硬件技術發展，對圖書館特殊用戶的研究也很重要。為了更有效地解決圖書館特殊用戶信息檢索與信息服務的需求問題，智能化、無障礙化人機交互迅速成為信息檢索領域的重要趨勢，學術界深入探討信息無障礙智能交互（IAII）技術發展。

IAII是以用戶為中心，適應用戶的生理和認知能力，通過智能傳感、智能用戶意圖推理和智能信息呈現技術，構建信息無障礙的交互界面，幫助老齡人口、殘障人士等生理或認知機能不足的特殊用戶群體更好地利用數字圖書館資源和服務。張興旺等人提出構建科學合理的大規模連續手語數據集是數字圖書館IAII理論與技術研究的重要內容，手語信息檢索是數字圖書館IAII體系構建的關鍵技術之一，可以根據IAII情境，對信息呈現方式進行智能優化和動態調整，確保聽障用戶信息接收的準確性、完整性和有效性［5］。

2.3?信息交流行為

在數字圖書館中，用戶信息交流行為是指用戶之間通過數字圖書館平臺進行信息分享、交流和互動。這種信息交流行為可以發生在不同用戶之間，也可以發生在用戶與數字圖書館之間。有效的信息交流行為可以幫助用戶更好地共享知識和經驗，促進學術合作和創新。同時，數字圖書館也可以提供各種信息交流工具和平臺，提高用戶之間的互動和參與度，增強用戶的忠誠度和使用體驗。

2.3.1?不同用戶之間

數字圖書館擁有分布式的數字資源和集成服務體系，用戶可以將檢索知識轉化和激活，并應用到創造活動中。基于數字圖書館作為提供虛擬知識共享和知識增值的學習場所，用戶依托數字圖書館系統最終達成共享進行交流，以此形成不同用戶間的信息交流。

首先，普通讀者是數字圖書館的基礎用戶，他們通常會利用數字圖書館資源和服務進行閱讀、學習等活動。這些用戶之間的信息交流主要包括閱讀心得分享、書籍推薦交流、學習問題討論等。其次，學者和研究人員是數字圖書館的主要用戶，他們通常會利用數字圖書館資源和平臺進行學術研究論文寫作、學術交流等活動。這些用戶之間的信息交流主要包括研究成果分享、思想觀點交流、研究問題討論等。

總之，在數字圖書館背景下，不同用戶之間的信息交流是一個復雜而多樣化過程，設計不同類型用戶和不同交流內容，數字圖書館需要提供多樣化交流工具和平臺，滿足不同用戶的交流需求。

2.3.2?用戶與數字圖書館之間

用戶可以通過數字圖書館平臺進行文本交流、圖像交流、音頻交流、互動評價等交流活動，具體活動主要包括向圖書館員或其他用戶咨詢問題，尋求幫助和建議等。除此之外，數字圖書館可以提供學術搜索工具和論文寫作支持等活動。隨著數字化信息環境不斷變化和信息交流不斷發展，為了更好地做好數字圖書館信息交流與服務工作，研究和分析數字圖書館交流模式也很有必要。

2.4?信息共享行為

信息共享行為指用戶在數字圖書館平臺上分享、傳播和利用信息的活動，信息共享行為可以幫助用戶更好地交流和分享知識，促進學術交流和知識傳播，提高知識創新能力。關于信息共享行為的研究主要集中于數字圖書館如何進行管理和維護，以確保信息安全和合法性。

在數字圖書館的管理和維護方面，包括對數字圖書館共享建設、圖書館員管理培訓等方面，例如，李偉超等人提出，要建立一個人性化的信息共享空間預約系統需要分析研究用戶自身需求和系統功能、相關性能需求，并建立管理預約信息數據庫和預約網絡兩者的服務體系［6］。

在數字圖書館的信息共享與信息安全方面，主要體現為知識產權保護與信息共享是一對矛盾，如何建立平衡機制也成為重點研究對象。例如，曹竟認為要建立著作權利人與作品使用者之間的利益平衡機制，建立和完善數字信息價值評估機制，科學評價數字圖書館的著作權價值，并且要完善法制，以法律形式明確作為特例的數字圖書館使用、傳播作品例外的條款［7］。

3?總結與展望

綜上所述，隨著大數據、信息化、人工智能等信息技術不斷發展，用戶逐漸處于一個資源聚合的信息化環境。在數字圖書館背景下的用戶信息行為研究，除了針對文中提到的信息采納行為、信息檢索行為、信息交流行為和信息共享行為，但還不夠全面，如針對信息行為中的信息反饋行為研究比較稀疏較少。未來隨著數字化和網絡化技術不斷發展，數字圖書館將會更加普及和完善。總體而言，學者們的研究已經為關于數字圖書館用戶信息行為的理論和實踐奠定了一定基礎，但仍需深入研究，以體現數字圖書館背景下的用戶信息行為特點，為數字圖書館提升個性化服務能力指明方向。同時，在信息成為日常生活不可或缺的今天，用戶信息行為研究將備受關注，用戶也將與各種新興技術進行更深刻的交互。

參考文獻：

［1］朱芳.用戶信息行為研究的回顧與展望［J］.河北科技圖苑，2017，30（04）：4044.

［2］楊呂樂，張敏.數字圖書館用戶采納行為研究綜述：知識體系與熱點分析［J］.圖書館學研究，2018（06）：916.

［3］段堯清，劉宇明，蔡詩茜，等.數字圖書館個性化推薦用戶信息采納行為影響研究——信息采納意向的中介效應［J］.現代情報，2019，39（02）：8593.

［4］張衛東，陸璐.面向用戶需求的數字圖書館情境感知服務影響因素研究［J］.圖書館學研究，2018（10）：6676.

［5］張興旺，郝彥娜，王璐.面向聽障用戶的數字圖書館信息無障礙智能交互技術研究述評［J］.圖書館學研究，2020（21）：212.

［6］李偉超，趙海霞，譚鈞遙，等.數字圖書館信息共享空間預約系統研究［J］.圖書館學研究，2017（19）：1824.

［7］曹竟.數字圖書館知識產權保護與信息共享的矛盾與和諧［J］.圖書館，2007（05）：6162+143.

作者簡介：彭春恒（1972—?），男，漢族，石家莊藁城人，本科，河北省圖書館采編部主任，副研究館員，研究方向：信息資源建設、信息行為。