金茂服務(wù)“長(zhǎng)期主義”物業(yè)品牌煥新實(shí)踐

[摘 要]隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段，人民對(duì)美好生活需求的日益增長(zhǎng)，高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)已然成為居住領(lǐng)域“美好生活”的重要支撐和保障。作為高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，金茂物業(yè)服務(wù)發(fā)展股份有限公司緊跟時(shí)代風(fēng)口，堅(jiān)守物業(yè)服務(wù)的本源與初心，明確“品質(zhì)生活服務(wù)商”“城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”發(fā)展定位，基于品牌戰(zhàn)略的演進(jìn)、業(yè)態(tài)及業(yè)務(wù)的擴(kuò)容，深入推進(jìn)品牌煥新升級(jí)。通過(guò)確立“堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，推動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值成長(zhǎng)”品牌宗旨，推出“以恒心、致恒長(zhǎng)”全新品牌口號(hào)，制定實(shí)施“一縱、一橫、一體系”品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)一步推動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的資產(chǎn)保值增值與多元價(jià)值成長(zhǎng)，在滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]物業(yè)服務(wù)；品牌煥新升級(jí)；高質(zhì)量發(fā)展

一、前言

“十四五”以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，人民生活水平的不斷提升，人民對(duì)美好生活需要也在日益增長(zhǎng)。在居住領(lǐng)域，高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)已然成為“美好生活”的重要支撐和保障。

近年來(lái)，隨著城鎮(zhèn)化水平與居民受教育程度、人均可支配收入的提高，人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)對(duì)于提升居住品質(zhì)的重要意義，愿意為獲得更好的服務(wù)買單。物業(yè)管理行業(yè)也因此迎來(lái)了快速發(fā)展的機(jī)遇期。

面對(duì)新形勢(shì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有持續(xù)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、更新管理手段、推進(jìn)技術(shù)升級(jí)、創(chuàng)新品牌、賦能系統(tǒng)管理、提升從業(yè)人員素質(zhì)，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，才能抓住發(fā)展機(jī)遇，真正實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

作為高端物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)，金茂物業(yè)服務(wù)發(fā)展股份有限公司（簡(jiǎn)稱“金茂服務(wù)”）于2021年12月正式進(jìn)行品牌煥新升級(jí)，以更精準(zhǔn)定位擴(kuò)容業(yè)務(wù)格局，以更廣闊視野面向未來(lái)布局，確立“堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，推動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值成長(zhǎng)”新的品牌宗旨，推出“以恒心、致恒長(zhǎng)”全新品牌口號(hào)，以嶄新的精神內(nèi)核映照品牌形象，指引企業(yè)在滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的同時(shí)，加快實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

二、實(shí)施背景——服務(wù)回歸需求屬性

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出：“經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，這是我國(guó)發(fā)展新的歷史方位”“我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”。這是黨中央根據(jù)國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境變化，特別是我國(guó)發(fā)展條件和發(fā)展階段變化作出的科學(xué)論斷。

中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民群眾期盼有更好的教育、更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入、更可靠的保障、更高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、更舒適的居住條件、更優(yōu)美的環(huán)境、更豐富的精神文化生活。這對(duì)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提出了更高的要求。

2021年，在我國(guó)物業(yè)行業(yè)發(fā)展40年之際，隨著監(jiān)管部門對(duì)于物管行業(yè)的支持性政策相繼出臺(tái)、大量物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市融資、行業(yè)結(jié)構(gòu)以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生深刻變革，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)迎來(lái)了高質(zhì)量發(fā)展的“黃金時(shí)代”。應(yīng)運(yùn)而生的高端物業(yè)服務(wù)，也開(kāi)始衍生出更具個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容與更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。

從行業(yè)趨勢(shì)來(lái)看，服務(wù)逐漸回歸到用戶的需求屬性，“社區(qū)運(yùn)營(yíng)”成為未來(lái)行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。這就需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)深入洞察、探索、定位客戶真實(shí)需求，有步驟地制定高質(zhì)量、有針對(duì)性的服務(wù)解決方案，最大限度滿足人民群眾對(duì)更舒適居住環(huán)境的需要。

三、主要內(nèi)涵——堅(jiān)守服務(wù)本源與初心

在地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代，抗周期的物業(yè)管理從成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心，并從價(jià)值空間有限的基礎(chǔ)物管領(lǐng)域向增值服務(wù)、多業(yè)態(tài)服務(wù)拓展的背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能僅僅關(guān)注規(guī)模驅(qū)動(dòng)下的短期利益，而應(yīng)看到一單合同、一單許諾背后所承載的更日常的服務(wù)、更長(zhǎng)久的責(zé)任，始終堅(jiān)守物業(yè)服務(wù)的本源與初心，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義和可持續(xù)的服務(wù)品質(zhì)，在開(kāi)疆拓土、高速發(fā)展的同時(shí)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大人民群眾的支持和信任。

本次創(chuàng)新實(shí)踐根據(jù)內(nèi)外部研究，探索金茂服務(wù)品牌機(jī)會(huì)方向，厘清品牌架構(gòu)，從真實(shí)訴求中洞見(jiàn)未來(lái)社區(qū)生活趨勢(shì)，進(jìn)一步塑造金茂服務(wù)高端品牌形象，讓企業(yè)更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、研究過(guò)程——找準(zhǔn)品牌定位

通過(guò)分析客戶需求、行業(yè)變化、競(jìng)爭(zhēng)地圖等外部視角，及品牌資產(chǎn)、文化特質(zhì)、能力資源等內(nèi)部視角，找準(zhǔn)品牌定位。

（一）品牌基礎(chǔ)認(rèn)知

1.類別上與地產(chǎn)強(qiáng)綁定，央企背景、高端、酒店式服務(wù)等印象是有利的品牌認(rèn)知資產(chǎn)；

2.多數(shù)認(rèn)知聚焦于類別層面，接觸過(guò)金茂服務(wù)的業(yè)主、合作伙伴等會(huì)有形象層、感受層的認(rèn)知，整體為“形象正”“服務(wù)好”的正面認(rèn)知；

3.對(duì)金茂服務(wù)三大IP的認(rèn)知為品質(zhì)、智慧（認(rèn)知為科技）、共生（央企責(zé)任）。

（二）資源基礎(chǔ)認(rèn)知

1.整體而言，央企背景的資源優(yōu)勢(shì)突出；

2.HSE管理、品質(zhì)管理、客戶服務(wù)、工程管理是較為突出的能力優(yōu)勢(shì)。

（三）客戶需求分析

好的品牌必須要有能力在價(jià)值觀、心理、社會(huì)利益、功能性利益等層面洞悉消費(fèi)者，并能夠在價(jià)值觀層面與顧客達(dá)到共鳴。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要利用“手段-目的”模型提煉B、C、G端客戶共同期待。在此基礎(chǔ)上，充分考慮細(xì)分高端客群的核心服務(wù)需求，基于客戶對(duì)物業(yè)的接觸頻率以及對(duì)服務(wù)的敏感度，通過(guò)卡諾模型分析并導(dǎo)出各類型需求的服務(wù)方向，推出相應(yīng)的高端物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。

1.可靠、安心感（C+B+G）：工作生活中的安心、放心；安全、穩(wěn)定的合作；可控、穩(wěn)定的項(xiàng)目品質(zhì)；有序的管理；

2.舒適、愉悅感（C+B）：工作生活中的舒壓、無(wú)憂、省心，舒適的體驗(yàn)，更和諧的關(guān)系；

3.價(jià)值、成就感（C+B+G）：面子和身份認(rèn)同，被尊重感，更好的商業(yè)成就，城市形象與城市治理政績(jī)的提升。

（四）資本需求分析

資本市場(chǎng)對(duì)價(jià)值的理解非常理性，基于具體數(shù)據(jù)、案例、商業(yè)模式，品牌并非核心影響因素。未來(lái)，面向資本市場(chǎng)進(jìn)行品牌傳播時(shí)，需通過(guò)有數(shù)據(jù)、案例、業(yè)務(wù)支撐的傳播關(guān)鍵信息實(shí)現(xiàn)。

在資本市場(chǎng)眼中：

1.品牌需要業(yè)務(wù)的支撐

品牌是業(yè)務(wù)表現(xiàn)積累之后的結(jié)果，而不是評(píng)估標(biāo)的企業(yè)的指標(biāo)之一。品牌理念需要有具體的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)動(dòng)作、案例等支撐。

2.對(duì)物業(yè)品牌的既有印象來(lái)源于母公司及標(biāo)桿案例。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)所屬的地產(chǎn)母品牌形象及其介入市場(chǎng)早的標(biāo)案項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)形成資本市場(chǎng)對(duì)物企的品牌認(rèn)知。

（五）競(jìng)爭(zhēng)地圖分析

典型同行在業(yè)務(wù)上開(kāi)疆拓土，在品牌上有著不同的站位：

1.主要面向C端，傳遞生活價(jià)值（如“美好生活”“幸福生活”）或社群價(jià)值（如“美好的人終將相遇”）；

2.主要面向B端+G端，傳遞商業(yè)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值（如“空間科技”“生態(tài)平臺(tái)”“國(guó)家力量”）；

3.兼顧C(jī)端、B端、G端，傳遞共通性或綜合性價(jià)值（如“成就愿景”“安全安心”）。

（六）行業(yè)洞察

在開(kāi)疆拓土、高速發(fā)展過(guò)程中，物業(yè)行業(yè)不能僅僅關(guān)注規(guī)模驅(qū)動(dòng)下的短期利益，而應(yīng)看到一單合同、一單許諾背后所承載的更日常的服務(wù)、更長(zhǎng)久的責(zé)任。

行業(yè)反面案例：

——在服務(wù)中，穩(wěn)定性普遍逐年下降：服務(wù)人員變動(dòng)頻繁，服務(wù)水準(zhǔn)與小區(qū)品質(zhì)“一年不如一年”。

——在經(jīng)營(yíng)中，只關(guān)注短期商業(yè)利益：談判時(shí)高標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)場(chǎng)后降標(biāo)準(zhǔn)；一味迎合業(yè)主方租賃、賣樓、套現(xiàn)的需求。

——在資本浪潮中，“跑馬圈地”：為迎合資本市場(chǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，盲目拓展規(guī)模、發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)、收并購(gòu)，輕視基礎(chǔ)服務(wù)。

五、解決方案——全維品牌煥新

1993年，金茂服務(wù)起步于中化大廈寫字樓管理，風(fēng)雨兼程30年，從單一寫字樓管理，發(fā)展成為涵蓋住宅、寫字樓、購(gòu)物中心、學(xué)校、城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)等多業(yè)態(tài)、跨地域的物業(yè)管理公司。

多年來(lái)，專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了金茂服務(wù)良好的品牌形象，收獲了客戶的肯定和贊譽(yù)。而這一切皆歸功于金茂服務(wù)始終堅(jiān)持長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)，與客戶建立起長(zhǎng)期相伴的關(guān)系，并持續(xù)創(chuàng)新為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。

近年來(lái)，金茂服務(wù)緊跟時(shí)代風(fēng)口，加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，明確“品質(zhì)生活服務(wù)商”及“城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”的定位，制定了“一縱、一橫、一體系”的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，致力于成為覆蓋多業(yè)態(tài)、服務(wù)多元客戶、高速成長(zhǎng)的智慧化發(fā)展的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。

基于戰(zhàn)略的演進(jìn)、業(yè)態(tài)及業(yè)務(wù)的擴(kuò)容，金茂服務(wù)對(duì)未來(lái)的品牌形象提出了新的期待——做物業(yè)行業(yè)長(zhǎng)期主義理念的堅(jiān)守者，回歸物業(yè)服務(wù)的本源與初心，推動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的資產(chǎn)保值增值與多元價(jià)值成長(zhǎng)。

2021年9月，金茂服務(wù)確立“堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，推動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值成長(zhǎng)”新的品牌宗旨，并推出“以恒心、致恒長(zhǎng)”全新品牌口號(hào)，以嶄新的精神內(nèi)核映照品牌形象，指引企業(yè)繼續(xù)前行。

（一）品牌宗旨

相信自己應(yīng)該為客戶達(dá)成的大愿景，世界由于這種愿景的達(dá)成而變得更加美好。

——堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，推動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值成長(zhǎng)。

——肩負(fù)央企責(zé)任，堅(jiān)守物業(yè)服務(wù)的本源與初心。

——以長(zhǎng)期主義理念和可持續(xù)的品質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的資產(chǎn)保值增值與多元價(jià)值成長(zhǎng)。

業(yè)務(wù)端體現(xiàn)：

C端業(yè)務(wù)：以品質(zhì)管理保障服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性；以HSE管理保障設(shè)施設(shè)備的安全穩(wěn)定。

B端業(yè)務(wù)：穩(wěn)定而注重沉淀的專業(yè)團(tuán)隊(duì)（管理團(tuán)隊(duì)、工程團(tuán)隊(duì)等）；挑選理念相合、注重長(zhǎng)期價(jià)值的業(yè)主；以前介咨詢+承接查驗(yàn)+后期維護(hù)的全生命周期服務(wù)陪伴客戶共同成長(zhǎng)。

G端業(yè)務(wù)：可靠的央企背景與資源，以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光著眼區(qū)域發(fā)展。

（二）品牌支柱

為達(dá)成品牌宗旨，品牌在產(chǎn)品/服務(wù)及其他接觸點(diǎn)上所承載的品性。

1.長(zhǎng)遠(yuǎn)、全局的經(jīng)營(yíng)理念

管理團(tuán)隊(duì)秉持長(zhǎng)期主義的經(jīng)營(yíng)管理理念；

業(yè)務(wù)實(shí)施從后期管理延伸至前期介入，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、全局規(guī)劃；

HSE管理理念守護(hù)公共空間中的共同利益與可持續(xù)發(fā)展。

2.可靠、穩(wěn)定的組織機(jī)制

央企屬性可靠、可信賴，能夠長(zhǎng)期信任、托付；

服務(wù)水準(zhǔn)依托品質(zhì)管理、HSE管理保持較高的穩(wěn)定性；

人員團(tuán)隊(duì)注重專業(yè)積淀與隊(duì)伍培養(yǎng)。

3.長(zhǎng)期、多元的服務(wù)賦能

專業(yè)服務(wù)為不同類型客戶排憂解難，為工作生活提供長(zhǎng)久的安心保障；

全周期服務(wù)提供全價(jià)值鏈賦能；

全業(yè)態(tài)服務(wù)助力社區(qū)空間、商業(yè)空間、城市空間長(zhǎng)期的價(jià)值成長(zhǎng)。

（三）品牌個(gè)性

品牌氣質(zhì)的簡(jiǎn)單而可感知的描述：有格局的、堅(jiān)定的、令人安心的、講究的。

（四）金茂服務(wù)品牌定位

在廣告?zhèn)鞑?、產(chǎn)品服務(wù)、空間環(huán)境、人員行為四大接觸維度的表達(dá)。

1.廣告?zhèn)鞑?/p>

長(zhǎng)期的品質(zhì)服務(wù)：推動(dòng)生活價(jià)值的穩(wěn)定成長(zhǎng)（偏C端）；

長(zhǎng)期的專業(yè)服務(wù)：推動(dòng)商業(yè)價(jià)值全周期成長(zhǎng)（偏B端）；

長(zhǎng)期的精益服務(wù)：推動(dòng)區(qū)域價(jià)值可持續(xù)成長(zhǎng)（偏G端）。

2.產(chǎn)品服務(wù)

全周期賦能：著眼客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)、全局的需求，以全價(jià)值鏈服務(wù)賦能于社區(qū)居民的全生活周期、商業(yè)企業(yè)的全商業(yè)周期、城市社會(huì)的全發(fā)展周期，長(zhǎng)期陪伴客戶共同成長(zhǎng)；

穩(wěn)定性品質(zhì)：以精益的管理機(jī)制、穩(wěn)定的專業(yè)團(tuán)隊(duì)保障服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性與可持續(xù)性。

3.空間環(huán)境

安心感：保障安全等公共基礎(chǔ)利益，關(guān)懷細(xì)節(jié)，營(yíng)造出安心感，即安于長(zhǎng)期相伴的空間心理氛圍；

高端質(zhì)感：秉承高端、品質(zhì)的品牌認(rèn)知基因，講究空間環(huán)境的質(zhì)感、細(xì)節(jié)，營(yíng)造出能夠歷久彌堅(jiān)的高級(jí)感；

時(shí)間留痕：空間載體以量化、可視化、今昔對(duì)比等形式呈現(xiàn)時(shí)間痕跡，彰顯出長(zhǎng)期相伴的積淀感、親切感。

4.人員行為

角色形象：目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的篤行者；

著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)：主動(dòng)為客戶多想一步，考慮問(wèn)題長(zhǎng)遠(yuǎn)、周全；

專注：用心服務(wù)，以客戶的需求為行事的目標(biāo)；

執(zhí)著：堅(jiān)持達(dá)成目標(biāo)，并始終如一地堅(jiān)持服務(wù)水準(zhǔn)；

以長(zhǎng)期服務(wù)為榮：對(duì)與客戶、與金茂服務(wù)之間的長(zhǎng)期相伴關(guān)系感到自豪，對(duì)自身的經(jīng)驗(yàn)積淀與成長(zhǎng)感到滿足。

六、應(yīng)用實(shí)踐——領(lǐng)跑高端服務(wù)賽道

（一）詮釋多重角色，品牌精準(zhǔn)定義

在長(zhǎng)期主義品牌理念引領(lǐng)下，金茂服務(wù)以“品質(zhì)服務(wù)”和“城市服務(wù)”為發(fā)展引擎，以“科技創(chuàng)新” 和“服務(wù)創(chuàng)新”為發(fā)展支撐，全面向“品質(zhì)生活服務(wù)商”和“城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”進(jìn)軍。

1.品質(zhì)生活服務(wù)商

金茂服務(wù)自創(chuàng)立伊始，就專注于高能級(jí)城市中的高品質(zhì)項(xiàng)目，提供高端服務(wù)，已成為行業(yè)認(rèn)可的高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

在實(shí)現(xiàn)橫向業(yè)態(tài)拓展的同時(shí)，金茂服務(wù)以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷縱向深耕，創(chuàng)新打造多元化社區(qū)及商企增值服務(wù)，提供客戶持有資產(chǎn)打理服務(wù)和全場(chǎng)景品質(zhì)生活解決方案。獨(dú)創(chuàng)的“MOCO特色服務(wù)”，以對(duì)業(yè)主需求的深刻洞察，提供極具個(gè)性化、定制化、豐富多彩的服務(wù)內(nèi)容，為業(yè)界樹立標(biāo)桿，在滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需求的道路上不斷創(chuàng)造驚喜。

2.城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)商

基于高品質(zhì)服務(wù)的體系與口碑積淀，對(duì)接中國(guó)金茂與自身的城市運(yùn)營(yíng)策略，金茂服務(wù)發(fā)揮全業(yè)態(tài)、全周期及全場(chǎng)域的管理能力，布局城市綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)，進(jìn)駐住宅、公寓、政策房、商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)院、學(xué)校、市政、場(chǎng)館、酒店、政府辦公樓、村落等城市多業(yè)態(tài)空間。

現(xiàn)今，公司業(yè)務(wù)范圍已全面覆蓋社區(qū)生活服務(wù)、商業(yè)企業(yè)服務(wù)、城市公共服務(wù)等多元領(lǐng)域，塑造了以“金茂大廈”“凱晨世貿(mào)中心”為代表的高端寫字樓物業(yè)管理標(biāo)桿、以“金茂府”為代表的高端住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿和以“覽秀城”為代表的大型商業(yè)綜合體物業(yè)管理標(biāo)桿。

近年來(lái)，金茂服務(wù)簽約嘉善、舟山、堯化等城市運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，將物業(yè)的精細(xì)化管理在空間上升維，延展到城市公共物業(yè)管理與綜合服務(wù)，提供諸如市政服務(wù)、公共資源管理、城市設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域秩序維護(hù)、社會(huì)輔助治理、人文城市構(gòu)建等服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)業(yè)主到服務(wù)市民，為城市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展繁榮做出貢獻(xiàn)。

3.以服務(wù)為核心的科技創(chuàng)新企業(yè)

本著成為行業(yè)領(lǐng)先的品質(zhì)生活服務(wù)商與城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的戰(zhàn)略目標(biāo)，金茂服務(wù)一直在探索為社區(qū)及城市生活各場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)數(shù)字化賦能。

近年來(lái)，金茂服務(wù)創(chuàng)新科技及先進(jìn)技術(shù)，打造智慧型社區(qū)，提升業(yè)主生活體驗(yàn)?；跀?shù)字孿生的空間運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，圍繞業(yè)主基本日常生活，提供智慧、便捷的服務(wù)及關(guān)懷，提升社區(qū)科技感和舒適感。隨著戰(zhàn)略舉措的推進(jìn)，未來(lái)，金茂服務(wù)用智慧連接起城市中的人、物、空間將勢(shì)在必行。

從一方社區(qū)到城市多元空間、從傳統(tǒng)“四?！狈?wù)到多樣化增值服務(wù)、從基礎(chǔ)物業(yè)管理到智慧化運(yùn)營(yíng)，金茂服務(wù)早已超越傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范疇，成為一家智慧化、多業(yè)態(tài)、多元業(yè)務(wù)的城市綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。

（二）筑牢高端服務(wù)標(biāo)簽，品牌實(shí)力獲行業(yè)客戶雙向認(rèn)可

一直以來(lái)，通過(guò)錨定高能級(jí)城市高質(zhì)量提升規(guī)模，金茂服務(wù)始終堅(jiān)持客戶導(dǎo)向、深挖客戶需求做強(qiáng)口碑，形成了高客戶滿意度、高續(xù)費(fèi)率、高收繳率的高位良性循環(huán)。

2022年，經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)調(diào)研，金茂服務(wù)住宅客戶滿意度93分、寫字樓客戶滿意度100分，位于行業(yè)第一梯隊(duì)高位水平。

為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，夯實(shí)高端服務(wù)標(biāo)簽，2022年金茂服務(wù)搭建了VOC客戶之聲體系，認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)自業(yè)主的意見(jiàn)和訴求，及時(shí)優(yōu)化，及時(shí)反饋，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新研發(fā)體系、客戶體驗(yàn)管理體系，升級(jí)全業(yè)態(tài)品質(zhì)管控標(biāo)尺，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和社區(qū)氛圍。

2023年4月26日，由中指研究院發(fā)起的“2023年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究”成果正式發(fā)布。憑借安全穩(wěn)健的企業(yè)運(yùn)營(yíng)、高標(biāo)準(zhǔn)的多業(yè)態(tài)服務(wù)品質(zhì)和行業(yè)領(lǐng)先的高滿意度及口碑表現(xiàn)，金茂服務(wù)獲得“中國(guó)國(guó)有物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)TOP4”“中國(guó)高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”“中國(guó)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”“中國(guó)物業(yè)服務(wù)成長(zhǎng)性領(lǐng)先企業(yè)”“中國(guó)智慧城市服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”“中國(guó)辦公物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)”等殊榮。

在“長(zhǎng)坡薄雪”的物業(yè)行業(yè)前行，需要倚仗長(zhǎng)期一以貫之的勤勉務(wù)實(shí)、匠心服務(wù)。金茂服務(wù)將始終堅(jiān)持“以恒心、致恒長(zhǎng)”品牌理念，胸懷物業(yè)服務(wù)的本源和初心，不負(fù)“擇一事，行一生”的承諾，繼續(xù)聚焦行業(yè)和用戶，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，修煉多業(yè)態(tài)服務(wù)管理能力，不斷探索城市不同空間服務(wù)的深度與廣度，為社會(huì)、行業(yè)、客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。

編輯/王盈 統(tǒng)籌/李蘇