新媒體視域下高校資助育人化解困難學生信息焦慮的對策探究

摘要：新媒體在深刻影響、改變著當代大學生學習生活方式的同時，新的媒介環境也引發了后者前所未有的信息焦慮。高校困難學生由于認知基礎薄弱、自尊心強等特點，信息焦慮問題更加突出。高校資助育人工作理應積極順應信息時代發展大勢，創新工作理念，拓展工作內涵，將化解困難學生信息焦慮納入工作視域，充分彰顯資助育人的內在價值。文章立足新媒體視角，聚焦高校困難學生群體，分析高校困難學生信息焦慮的成因、表征和影響，指出高校困難學生普遍存在信息獲取渠道單一、信息素養能力不足、面對信息過載和碎片化容易產生焦慮情緒等問題。文章認為，信息焦慮不僅會影響困難學生的學習效率和生活質量，也會加劇其原有的心理問題，阻礙了其身心的健康發展。基于此，文章進一步闡述高校資助育人工作關注和著力化解困難學生信息焦慮的積極意義。在此基礎上，文章提出一系列具有較強操作性和針對性的工作舉措，以期為新形勢下高校資助育人工作提供理論參考和實踐指導。

關鍵詞：新媒體；高校；資助育人；困難學生；信息焦慮

中圖分類號：G641文獻標志碼：A文章編號：1674-8883（2024）20-0207-05

課題項目：本論文為2022年度山西省高等學校哲學社會科學項目（思想政治教育專項）一般項目（專職輔導員課題）“‘五育并舉’視閾下新時代大學生勞動情懷培育研究”成果，項目編號：2022zsszsx120

高校困難學生是大學生中的特殊群體，受自身經濟條件和成長環境的影響，在面對新媒體時代的信息洪流時，更容易產生信息焦慮，進而影響其身心健康發展[1]。高校資助育人工作肩負著幫助家庭困難學生順利完成學業、實現全面發展的使命。2023年9月，教育部明確提出“各地各高校要持續開展資助政策宣傳，積極運用新媒體、新技術、新手段，通過多種方式全面深入解讀學生資助政策”。因此，高校更應主動順應時代發展，創新資助育人方式方法，幫助困難學生應對信息焦慮問題。文章立足于新媒體視域，聚焦高校困難學生這一特殊群體，探索高校資助育人在化解困難學生信息焦慮方面的路徑，從信息供給、能力培養、環境優化、人文關懷等維度提出促進資助育人與化解信息焦慮的協同策略。

一、新媒體對大學生的影響

新媒體以數字化、交互性、即時性、海量性、多媒體化等特征，深刻影響和改變著當代大學生的學習方式、生活方式和思維方式。新媒體極大地拓展了大學生獲取信息的渠道，突破了傳統教育的時空界限，促進了教育教學模式的變革。在線課程、移動學習等新型教學形態不斷涌現，為大學生提供了豐富多元、個性化的學習體驗，有效提升了學習的自主性和效率。但同時，新媒體也對大學生的認知能力、人際交往能力等帶來了新挑戰，當代大學生在充分享受新媒體賦能的同時，也必須具備與之適應的媒介素養，以及新媒體環境下的學習力、思辨力和自控力。

二、新媒體時代信息焦慮的定義與表征

信息焦慮是指個體在動態復雜的信息環境中，面對異質信息時，由于信息搜索、篩選、加工、吸收、利用等能力不足或方法策略失當，而產生的一種心理不適和伴隨的生理反應。這種狀態通常表現為面對信息時心力交瘁、注意力難以集中、思維發散無序、情緒波動起伏等，進而影響個體的學習、工作和生活質量[2]。互聯網信息推送機制和算法的普遍應用，在一定程度上強化了“信息繭房”，部分大學生個體容易陷入同質化信息循環，思想容易走極端；碎片化閱讀習慣導致大學生深度思考能力弱化，跨媒介整合信息能力下降；過度沉溺于娛樂化、情緒化信息，容易使大學生注意力被分散，感知真實世界的意愿和能力弱化。網絡信息交互性、匿名性等特點促使大學生產生網絡社交依賴，在面對真實社交時信息不對稱加劇，從而滋生社交焦慮。

三、高校困難學生群體的界定

高校困難學生是指因家庭經濟困難而難以承擔在校期間學習和生活基本費用，需要資助幫扶才能完成學業的在校學生群體。根據教育部等五部委聯合發布的《關于做好家庭經濟困難學生認定工作的指導意見》，高校困難學生通常包括建檔立卡家庭經濟困難學生、城鄉低保家庭學生、特殊困難學生以及家庭經濟情況突變的學生等類型。這類學生通常家庭收入低、人口負擔重、就學成本高，經濟困難制約了其接受高等教育的機會和質量[3]。同時，由于原生家庭的文化資本匱乏，困難學生在信息獲取、信息搜索、信息甄別等方面的認知和技能相對薄弱，信息素養整體偏低。而困難學生自尊心強，不愿輕易示弱求助[4]，加之課業壓力、人際關系、就業困難等多重因素的交織，其在新媒體環境下產生的信息焦慮會逐漸內隱化，進而影響學業和成長。

四、高校困難學生信息焦慮現狀

（一）信息獲取渠道單一，信息辨別能力不足

受制于經濟條件，多數困難學生缺乏數字設備，對收費信息資源的獲取和利用能力不足，主要依賴免費的信息獲取渠道。其信息素養不足，導致信息辨別能力不足，在信息來源相對單一、片面的情況下，容易被不良言論“帶節奏”[5]。一方面，家庭文化資本匱乏導致困難學生信息素養水平普遍偏低，缺乏系統的信息分析、評估和利用技能；另一方面，在新媒體時代海量異質信息環境中，困難學生常感到無所適從，難以從紛繁蕪雜的信息中甄別對自身發展真正有價值的內容，容易受低俗、庸俗信息的蠱惑。

（二）自尊心強，不善主動尋求幫助

高校困難學生普遍存在自尊心強、不善主動尋求幫助的特點，這在面臨信息焦慮問題時表現得尤為突出。受傳統“寒門出貴子”觀念的影響，多數困難學生所受的家庭教育，使其將個人積極進取與家庭困境改善在心理上高度綁定[6]，不愿向他人輕易表露軟弱和困頓。面對信息焦慮問題時，部分困難學生誤將其視為個人能力不足、方法策略缺失的表現，缺乏表達訴求的主動意識，將焦慮情緒內隱于心，而非積極尋求外界幫助，導致焦慮情緒不斷郁積，影響身心健康。同時，困難學生自尊心強，習慣獨立解決問題，但在缺乏必要引導的情況下，容易對海量信息感到無所適從，陷入信息焦慮，難以自拔，并滋生悲觀、絕望等消極情緒，加重心理問題。

（三）信息過載時易產生焦慮情緒

高校困難學生在信息過載時極易產生焦慮情緒。當接收到的信息量和信息刺激超出個體的認知加工和情緒調節能力時，困難學生往往會感到力不從心，陷入無序和混亂狀態，注意力難以集中，情緒波動加劇，難以冷靜地思考和判斷，決策效能下降[7]。在海量異質信息面前，困難學生常感到困惑和無助，面對紛繁復雜的信息環境手足無措，不知從何下手梳理頭緒，即使花費大量時間和精力搜索、匯聚信息，依然無法提煉出對自身發展有價值的內容，由此產生強烈的挫敗感和焦慮感。持續的信息過載引起的認知超載，容易對困難學生的心理造成沉重負擔。面對難以消解的信息焦慮，多數困難學生缺乏積極有效的應對策略，容易采取回避、發泄等消極應對方式，進一步加劇了焦慮對心理的負面影響。

五、高校資助育人化解困難學生信息焦慮的重要意義

（一）有助于提升資助工作的精準性和有效性

高校資助育人工作聚焦困難學生信息焦慮問題，有助于提升資助工作的精準度和實效性。傳統資助工作側重于物質幫扶，但在新媒體時代，單純的經濟資助已無法滿足困難學生多元化、個性化的需求，尤其難以有效解決困難學生日益突出的信息焦慮問題。將信息焦慮化解納入資助工作體系，意味著資助工作從“輸血式”向“造血式”轉變，不僅關注困難學生的物質需求，更關注其獲取信息、應對信息、利用信息的能力建設，著眼于賦能困難學生的長遠發展[8]。通過開展信息素養教育，提高困難學生對信息的辨別、搜索、吸收與加工能力；通過加強學習方法指導，幫助困難學生掌握應對信息過載的策略；通過強化人文關懷，為困難學生構建良好的人際支持網絡，提升其在信息社會的生存能力。

（二）有助于促進困難學生全面發展，提升資助工作育人實效

高校資助育人工作聚焦化解困難學生信息焦慮問題，有助于促進困難學生的全面發展，進而提升資助工作的育人實效。信息焦慮問題已成為制約困難學生身心健康發展的重要因素。持續的信息焦慮不僅影響困難學生的學業表現，也損害其人際交往能力，加劇既有心理問題，最終阻礙其人格的健全發展。資助育人工作只有深刻認識并著力化解困難學生信息焦慮問題，才能真正促進這一群體的全面、自由、和諧發展。幫助困難學生增強信息意識，優化信息行為，培養應對信息過載問題的心理調節能力，可有效改善其學習狀態，提高其學習效能，激發其學習興趣，為其創造向上流動的機會；通過營造樂于助人、愿意傾聽的人際氛圍，緩解困難學生因信息焦慮引發的孤獨感，滿足其歸屬和認同需求，培養其良好的人際交往品質；通過精神引導和人文關懷，舒緩困難學生內心的困頓，堅定其自我發展的信心和勇氣，塑造健全人格。

（三）有助于緩解困難學生心理壓力，創造良好的校園環境

高校資助育人工作關注并著力化解困難學生信息焦慮問題，有助于紓解困難學生的心理壓力，營造關愛互助的校園文化氛圍。困難學生處于經濟、文化、心理的邊緣地帶，面臨多重現實困境，心理壓力普遍較大。信息焦慮無疑加劇了困難學生的心理負擔，如果得不到及時疏導，極易引發心理危機，資助工作只有將視野從物質幫扶拓展至精神關懷，才能真正走進困難學生的內心世界。

通過開展形式多樣的宣傳教育活動，幫助困難學生正確認識信息焦慮，掌握自我情緒管理的方法[9]；通過搭建傾訴渠道，為困難學生提供表達訴求的平臺，及時發現心理問題苗頭；通過加強朋輩幫扶，發揮身邊榜樣的示范引領作用，增強困難學生的歸屬感；通過開展豐富多彩的校園文體活動，為困難學生創造展示自我的機會，使其獲得成就感和認同感。資助育人工作對困難學生的關愛，也將感染其他師生，帶動培育“扶危濟困、互幫互助”的校園文化。

（四）有助于加強學校思想政治教育，推動高校內涵式發展

高校將信息焦慮問題納入資助育人工作，在化解困難學生焦慮的同時，也有助于創新學校思想政治教育內容和方式，推動高校內涵式發展。思政教育要順應時代發展，關注大學生網絡行為和心理問題，積極回應大學生在信息社會面臨的實際困擾[10]。資助育人工作聚焦信息焦慮問題“恰逢其時”，創造性地拓展了高校資助工作的內涵。一方面，增強了思政教育的現實針對性。思政教育要從大學生最現實的利益訴求出發，將化解信息焦慮融入資助工作，正是扎根困難學生的現實困境，積極回應這一群體的內在需求，是思政教育“接地氣”的生動實踐。另一方面，創新了思政教育方式。化解信息焦慮要充分運用新媒體手段，提升教育的吸引力和感染力，如開發資助政策宣講小程序，開展在線心理咨詢等，拓寬思政教育的途徑[11]。

六、高校資助育人化解困難學生信息焦慮的對策

（一）利用新媒體平臺優勢，建立健全資助信息推送與互動機制

高校要充分利用新媒體平臺及時性、交互性、海量性等優勢，建立健全資助信息推送與互動機制，為化解困難學生信息焦慮創造有利條件。一是要開發資助政策宣傳的新媒體矩陣。利用困難學生常用的即時通信軟件、短視頻平臺等搭建權威資訊推送渠道，開發資助政策宣講H5、小程序等，實現政策的“精準滴灌”，提高困難學生對各項資助政策的知曉度、參與度。二是要創新資助信息呈現方式。綜合運用音頻、視頻、動漫等多媒體形式，采用困難學生喜聞樂見的表達方式，增強資助信息傳播的吸引力、感染力、影響力，提升資助政策解讀的趣味性和通俗性[12]。三是要暢通資助信息互動渠道。依托新媒體平臺，開設在線咨詢、留言評論、實時互動等欄目，鼓勵困難學生表達訴求、分享體會，并做好解疑釋惑、情緒疏導等工作。

（二）整合資助育人與信息素養教育，提升困難學生信息獲取和甄別能力

高校要將信息素養教育融入資助育人全過程，著力提升困難學生主動、合理獲取和甄別信息的意識與能力。一是開展信息素養專題培訓。有針對性地開設信息檢索、信息辨別、信息利用等專題培訓，邀請圖書館、新聞傳播學院等專業力量擔綱授課，傳授信息搜尋、篩選、評估、加工、應用等實用技巧，引導困難學生掌握獲取優質信息資源的方法，自覺抵制錯誤、低俗信息[13]。二是創新信息素養教育形式。綜合運用主題講座、技能大賽、情景模擬、角色體驗等教育形式，通過同伴互助、榜樣示范等途徑，在潛移默化中增強困難學生的信息意識和信息能力。三是搭建信息素養實踐平臺。依托高校實踐育人平臺，組織開展信息搜索比賽、優秀App推介會、新媒體創新創業大賽等實踐活動，為困難學生提供展示信息技能的舞臺，在實踐鍛煉中夯實其信息基本功，提升其數字化生存能力。

（三）創作、傳播正能量資助育人內容，樹立資助育人工作新媒體形象

高校要整合校內外優質資源，重點打造一批聚焦困難學生、情感溫度高、傳播力強的新媒體產品，化解困難學生因高關注度與信息供給不足導致的焦慮情緒。一是組建資助育人學生新媒體宣傳團隊。遴選困難學生中的“意見領袖”，組建學生新媒體宣傳團隊，對資助政策、學習生活經驗、就業創業故事等困難學生關注度高的內容進行編輯加工、創意傳播，擴大優質信息觸達面。二是構建資助育人新媒體產品矩陣。在微博、微信、抖音等新媒體平臺開設資助育人專屬賬號，開發漫畫、短視頻、Vlog等契合新媒體傳播特點、貼近困難學生話語體系的資助信息產品。三是建立校際資助育人新媒體聯盟。發揮高校信息資源優勢，聯合兄弟高校共建資助育人新媒體聯盟，實現優質內容共創共享，擴大輻射面和影響力，構筑化解困難學生信息焦慮的“朋友圈”，利用熱點事件和重要時間節點，加大資助育人內容推送力度，形成傳播聲勢。

（四）豐富線上線下資助育人載體，以人文關懷回應資助訴求

高校要應充分運用新媒體新技術，創新搭建線上線下資助育人載體，以人文關懷溫暖困難學生心靈，真正做到“扶困+扶志”“助學+助夢”。一是完善資助訴求表達機制。依托即時通信平臺，暢通困難學生表達訴求的渠道。建立覆蓋全體困難學生的網絡學生工作群，及時發布政策信息，開展談心談話，了解訴求動態，回應現實關切，使困難學生感受到學校無微不至的關懷。二是豐富線上幫扶服務項目。依托新媒體平臺，廣泛開展在線學習幫扶、職業生涯規劃輔導、就業指導服務、心理健康咨詢等，為困難學生的全面發展提供精準幫扶和悉心指導。三是創新線下助學活動形式。綜合運用情景體驗、角色扮演、小組討論等參與式教學模式，開展形式新穎、貼近生活、互動性強的主題教育，引導困難學生積極參與、主動思考，在參與互動中增強獲得感和認同感[15]。四是加強資助育人的人文關懷，開展諸如“學長學姐面對面”“明星校友講堂”“創業學長手把手”等活動，發揮身邊優秀學子的示范引領作用，幫助困難學生確立成長目標，使其看到改變命運的希望，激發自我發展動力，在勵志踐行中感悟資助育人的真諦。

七、結語

作為促進教育公平、助力學生成長成才的重要途徑，高校資助育人工作理應將視野從單純的物質幫扶拓展至人文關懷，聚焦信息時代學生成長的新問題、新挑戰，著力提升工作的科學性和實效性。面對新媒體環境下困難學生日益凸顯的信息焦慮問題，資助育人工作應主動作為，將其納入工作范疇，多措并舉予以回應，最大限度發揮資助工作的育人功能，實現精準資助與精神成長的有機統一。這既是高校落實立德樹人根本任務的必然要求，也是推進高等教育高質量內涵式發展的必由之路。

參考文獻：

[1]陳偉.新媒體視域下高校資助育人工作實踐探索[J].傳媒論壇，2021，4（19）：169-170.

[2]武運波，李秀娟.媒介視角下社交媒體平臺中大學生用戶焦慮情緒對抗行為分析[J].新媒體研究，2024，10（10）：31-36.

[3]馬貝貝.新媒體視域下高校資助育人體系建設創新路徑[J].中國航班，2021（16）：112-113.

[4]劉健余，韋柳夏，呂億.易班媒體平臺與大學生資助工作融合以提升育人效果的研究與實踐[J].數據，2021（11）：131-133.

[5]袁奧.數字原住民健康信息焦慮影響因素與應對策略研究[D].長春：吉林大學，2024.

[6]張麗，畢清波，蔡亞峰.新媒體環境下高校受資助學生感恩教育研究[J].中國多媒體與網絡教學學報，2022（8）：176-179.

[7]沈雅斐.高校資助工作的網絡化傳播體系建構[J].新聞采編，2024（3）：24-25.

[8]王格格.新媒體背景下高校發展型資助育人路徑探究[J].西部廣播電視，2024，45（1）：68-71.

[9]王瀟敏.全媒體時代高校資助育人工作實踐與思考[J].淮南職業技術學院學報，2023，23（4）：98-100.

[10]張娟娜.新時代青年觀視域下的職業本科資助育人工作實踐與研究[J].才智，2024（28）：169-172.

[11]汪飛帆.全媒體背景下高校發展型資助育人路徑探究[N].山西科技報，2023-02-14（A6）.

[12]曾粵亮，張莉莉，呂曉龍，等.信息生態理論視角下大學生網絡健康信息焦慮形成影響因素與對策研究[J].圖書情報工作，2024，68（1）：137-150.

[13]鐘珊珊.全媒體時代高校資助育人工作的實踐與思考[J].就業與保障，2024（5）：160-162.

[14]王佳梅.高校人文關懷下發展型資助育人路徑探索[J].開封文化藝術職業學院學報，2022，42（10）：95-97.

[15]陸華山，司武興.基于CIPP模型的“微媒體”時代高職院校資助育人評價體系及路徑提升探究[J].科教文匯，2020（25）：19-20.

作者簡介李星儒，助教，研究方向：學生輔導員工作。張烜，助教，研究方向：學生輔導員工作。