新媒體推動大學生志愿服務創新路徑探索

摘 要 大學生積極參與志愿服務，能夠在實踐中成長、在服務中奉獻、在互動中感悟，成為具有社會責任感和創新精神的新時代青年。新媒體技術的廣泛應用為大學生志愿服務活動提供了數字化、智能化的支持，如何有效利用社交媒體、移動應用等新媒體平臺，借助網絡信息化優勢開展志愿服務工作是當前面臨的重要課題。高校需要不斷創新志愿服務的模式和方法，充分利用新媒體技術，搭建“互聯網+志愿服務”平臺、健全志愿服務管理體系和保障機制，拓展志愿服務的影響力和覆蓋范圍，激勵更多學生積極參與志愿服務活動，從而推動高校志愿服務工作不斷向更高水平發展。

關鍵詞 新媒體；大學生；志愿；服務

中圖分類號：G645 " """"""""""""""""""""""""" 文獻標識碼：A """ DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.24.044

Exploring the Innovative Path of College Students' Volunteer Service

Driven by New Media

Abstract College students actively participate in volunteer service， which enables them to grow through practice， dedicate themselves to service， and gain insights through interaction， becoming young people with a sense of social responsibility and innovative spirit in the new era. The widespread application of new media technology provides digital and intelligent support for college students' volunteer service activities. How to effectively utilize new media platforms such as social media and mobile applications， and leverage the advantages of network informationization to carry out volunteer service work is an important issue currently facing us. Colleges and universities need to constantly innovate the mode and method of volunteer service， make full use of new media technology， build a \"Internet plus + volunteer service\" platform， improve the volunteer service management system and security mechanism， expand the influence and coverage of volunteer service， encourage more students to actively participate in volunteer service activities， so as to promote the development of volunteer service in colleges and universities to a higher level.

Keywords new media; college student; volunteer; service

習近平總書記在黨的二十大報告中強調“完善志愿服務制度和工作體系”，為我國志愿服務事業的發展指明了方向[1]。志愿服務作為衡量現代社會文明進步的重要標志，有效開展志愿服務活動為新時代思想政治教育提供了實踐育人的新平臺，對培養大學生的社會責任感、創新精神和實踐能力起到不可替代的作用。在新媒體時代，高校志愿服務的發展已經進入了一個全新的階段，利用新媒體手段可以更加靈活地開展志愿服務活動，實現志愿服務工作的創新與提升。

1" 新媒體與志愿服務的內涵

從新媒體的角度來看，其內涵主要包括技術層面、傳播模式層面和外延層面。技術層面上，新媒體以數字技術為核心，通過互聯網平臺進行信息傳播與交流，如社交媒體、移動應用等。傳播模式層面上，新媒體是指向社會大眾動態、即時傳遞新穎、獨特、創新數字符號信息的傳播載體，具有高度互動性和實時性。而外延層面上，新媒體涵蓋各類網絡媒體、手機媒體和具有較強互動性的數字傳播介質，如搜索引擎、網站論壇、微博、微信等[2]。

志愿服務的內涵主要包括自愿性、無償性、利他性和公益性。志愿服務是指個人或群體在自愿的情況下，不為報酬和收入而提供時間、精力、知識和技能等，為增進社會福利、促進社會和諧和推動社會進步而提供的服務。志愿服務的核心是利他主義價值觀，志愿者通過自己的行動為社會作出貢獻，服務對象是社會大眾，服務目的是社會福祉。

新媒體與志愿服務相結合，能有效提高志愿服務工作的效率和質量。一是新媒體作為信息傳播的新渠道，能為志愿服務提供廣泛的傳播平臺，志愿服務組織可以實時發布志愿活動信息，吸引更多志愿者參與，還可使用社交媒體分享志愿服務的經驗和成果，擴大志愿服務的影響力，吸引更多人關注和參與[3]。二是新媒體具有高度的互動性，可以促進志愿者之間、志愿者與組織之間的交流與互動，志愿者可以利用社交媒體平臺分享心得體會，交流志愿服務的經驗，增強彼此的凝聚力和認同感，有助于提升志愿服務的參與度和滿意度，激發更多人積極參與志愿服務。三是利用新媒體技術可以提高志愿服務活動的管理效率和服務品質，志愿服務組織可以使用網絡平臺進行志愿者招募、培訓和管理，實現志愿服務活動的規范化、信息化管理，從而提高服務效率和服務質量，為志愿者提供更好的服務體驗。

2" 大學生志愿服務工作存在的問題

2.1" 大學生志愿服務實效性不高

目前，盡管大學生志愿者注冊人數眾多，但其中一部分學生在志愿服務領域缺乏系統的培訓和指導，缺乏對志愿服務的專業性認識，即便他們積極參與志愿服務活動，但由于缺乏專業知識和技能的支持，往往難以為社會提供有價值的服務。通常情況下，大一新生的志愿服務熱情較高，但隨著學業壓力和個人興趣的變化，大三、大四學生的志愿服務熱情逐漸降低，這種差異性和波動性使一些志愿服務活動缺乏持續性和連續性，難以形成良好的社會影響力，進而影響了志愿服務活動的實效性。此外，部分志愿服務活動缺乏創新和內容豐富性，沒有結合學生的專業特點和個人興趣進行設計，志愿服務活動難以激發學生的參與熱情和創造力，志愿者參與度不高，影響了志愿服務活動的實效性。

2.2" 大學生志愿服務管理體系薄弱

在一些高校中，大學生志愿服務團隊往往以協會、社團等形式存在，其治理理念并不明確或偏向于形式主義，管理者對于志愿服務的認識缺乏深度，重視程度不夠，導致志愿服務活動管理體系缺乏有效的指導和支持[4]。一方面，大學生志愿服務團隊的治理制度不健全，缺乏完善的管理機制和規范的運行流程，志愿服務活動的組織、協調、評估等方面存在混亂和不足，甚至部分團隊缺乏規范的內部管理制度，缺乏明確的責任分工和工作流程。另一方面，大學生志愿服務團隊的行為激勵機制不足，缺乏針對志愿者的激勵措施，無法有效地調動志愿者的積極性和主動性，影響了志愿服務活動的持續開展和質量提升。

2.3" 大學生志愿服務保障機制不健全

志愿服務在某些情況下具有一定的危險性，例如在一些社區服務、環境保護等領域，志愿者可能面臨身體安全和法律責任等風險，因此志愿服務活動的開展需要為大學生提供必要的保障措施。當前，部分高校在開展志愿服務過程中，缺乏法治保障、缺乏權利和義務的約束，還有部分大學生缺乏風險防范意識和緊急事件處置能力，降低了志愿服務的水平和效果。另外，一些志愿服務的開展缺乏一定的經費、物資和人力資源，許多志愿服務項目無法得到有效支持和保障，甚至一些志愿服務項目存在管理混亂、權責不明、效率低下等問題，志愿者的服務積極性和滿意度受到影響。

3" 新媒體推動大學生志愿服務創新路徑

3.1" 搭建“互聯網+志愿服務”平臺，提高服務實效

新媒體環境下，高校應充分利用互聯網和新媒體技術，搭建“互聯網+志愿服務”平臺，以提升服務實效，激發更多大學生參與志愿服務的熱情，并促進志愿服務工作的規范化、專業化發展。在該平臺中，將志愿者、志愿服務組織、服務對象，以及相關資源進行有效整合，實現信息的共享和資源的高效利用。志愿者可以通過平臺了解到更多的志愿服務機會和項目，選擇適合自己的參與方式；而志愿服務組織可以在平臺上發布志愿服務需求，招募志愿者，并進行志愿者管理和培訓[5]。在線下志愿服務模式中，志愿者的活動范圍受限于地理位置和信息獲取渠道，服務對象的覆蓋范圍較窄，而利用該平臺可以突破地域限制，實現全國范圍內的服務覆蓋。志愿者可以隨時隨地瀏覽志愿服務項目信息，參與符合自己興趣和能力的項目，從而減少信息不對稱，提高志愿服務的靈活性和效率；志愿服務組織也可以通過網絡平臺開展線上志愿服務活動，如線上輔導、線上宣傳等，擴大服務對象的范圍，提高服務的影響力和可及性。

此外，高校還可利用在線教育平臺和社交網絡為志愿服務機構提供豐富的培訓資源和交流平臺。大學生志愿者可以通過網絡學習相關知識和技能，與他人分享經驗、交流心得，不斷提升自身服務水平和能力。在線下社區服務和公益活動中，要引導大學生志愿者實地參與服務項目，親身感受社區的需求和挑戰，從而更加深入地理解社會問題，增強對社會責任的認同感和使命感。

3.2" 健全志愿服務管理體系，提高大學生的積極性

為推動志愿服務活動的有序開展，高校應健全志愿服務管理制度，明確志愿服務部門或組織的職責和權限，以及各級組織之間的關系和協作機制[6]。在組織架構方面，應設立專門的志愿服務管理部門或委員會，負責統籌規劃、組織協調和監督評估志愿服務活動。在管理流程方面，科學制訂志愿服務活動的策劃、組織、實施和評估等各個環節，從而明確志愿服務活動的目標、內容和形式、各項工作任務和責任分工，以及對志愿服務活動的效果和成效進行評估，發現問題并及時改進。在此過程中，要積極發揮新媒體技術的優勢，建立健全網絡監管機制，對志愿服務活動相關的網絡信息進行有效監控和管理。同時加強對各類志愿服務活動新媒體平臺的監管，如志愿服務組織自建的網站、社交媒體平臺、在線論壇等。另外，需要注重提高大學生對志愿服務活動信息的甄別能力，可以開展相關培訓和教育活動，幫助大學生學會辨別信息的真實性和可信度，提高他們對志愿服務活動的理解和認識。

為提高大學生參與志愿服務的積極性，高?？梢越⒍嘣募顧C制，為志愿者提供各種形式的獎勵。一是設立專門的獎學金，用于獎勵表現優秀的志愿者，以鼓勵他們繼續參與志愿服務活動。二是設立榮譽稱號，根據大學生志愿者的表現和貢獻，授予他們不同級別的榮譽稱號，如“優秀志愿者”“杰出志愿者”等，激勵大學生志愿者繼續投入志愿服務，同時也能夠為他們增添一份榮譽感和自豪感。三是設置志愿服務學分制度，將志愿服務納入學分體系，為參與志愿服務的學生提供相應的學分獎勵，不僅可以激勵學生參與志愿服務，也能夠促進學生綜合素質的提升，進一步提升學生參與志愿服務的積極性。

3.3" 完善志愿服務保障機制，精準實施志愿服務

在新媒體時代，高校要充分利用大數據技術，收集、分析志愿服務活動的相關數據，從而準確了解志愿服務的實際需求和情況，進而制訂更具針對性和有效性的志愿服務項目和計劃。第一，利用大數據技術收集志愿者的個人信息、參與志愿服務的時間、地點、頻率等數據，對志愿者的參與情況進行全面、深入地分析，了解志愿者的參與熱情、服務時間的分布情況、參與活動的偏好等信息，從而有針對性地制訂志愿服務招募策略、培訓計劃，提高志愿者的參與積極性和服務效率。第二，收集和分析社區的人口結構、經濟狀況、社會問題等數據，可以更加準確地把握社區的需求和問題，從而有針對性地開展志愿服務活動。高?？梢越Y合社區數據，制訂志愿服務項目和計劃，并給予充足的經費、物資和人力資源的支持，以確保項目順利開展和保障服務質量。例如，高?？梢酝ㄟ^設立專項經費、提供必要的物資設備，招募和培訓志愿者等方式增加對志愿服務活動的資源投入，為志愿服務活動提供充足的保障，進而提供更加精準、個性化的服務。第三，收集和分析志愿服務活動的成果、效果、影響等數據，加強對志愿服務活動的監督和評估，以及時發現和解決問題，提高志愿服務的效果和影響力。例如，高?？梢越⒅驹阜栈顒拥谋O督評估機構或者評估團隊，定期對志愿服務活動進行評估和檢查，確保志愿服務活動的質量和效果達到預期目標。

4" 結語

高校作為社會責任的承擔者和培養未來人才的主陣地，應積極把握新媒體帶來的機遇，探索更加有效的志愿服務模式，提高志愿服務的質量和影響力，促進社會的可持續發展。通過系統梳理新媒體在大學生志愿服務領域的應用現狀、問題挑戰和未來發展趨勢，提出創新路徑和解決方案，深化創新服務內容和形式，推動大學生志愿服務工作朝著數字化、智能化、社會化的方向邁進，為建設美好社會、培養社會責任感強、具有創新精神的優秀人才作出積極貢獻。

參考文獻

[1] 姜利波.孔繁森精神涵養青年大學生志愿精神的實踐路徑[J].湖北開放職業學院學報，2024，37（5）：129-132.

[2] 王海亮，周雨婷，張淑麗.芻議新時代大學生志愿服務高質量發展[J].佳木斯大學社會科學學報，2024，42（1）：61-64.

[3] 王堯，王冬華，王玉明.基于志愿服務的大學生勞動教育實踐探索[J].湖北開放職業學院學報，2024，37（2）：34-35，41.

[4] 張敏.新時代大學生志愿服務高質量發展的價值、問題與路徑——基于東莞理工學院大學生志愿服務工作的經驗分析[J].黑龍江教育（高教研究與評估），2023（12）：29-31.

[5] 羅藏才讓，旦知吉.輔導員助推大學生志愿服務高質量發展探索[J].北京教育（德育），2023（11）：88-92.

[6] 李萍.大學生志愿服務實踐育人的實現路徑探析[J].黑龍江省政法管理干部學院學報，2023（5）：152-155.