數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下常州市服務(wù)型制造發(fā)展路徑研究

摘"要：服務(wù)型制造將傳統(tǒng)的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)進(jìn)行整合，提供具有高附加值的產(chǎn)品和解決方案。本文以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為背景，分析了江蘇省常州市服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中在管理模式、競爭優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈協(xié)同、轉(zhuǎn)型成本及風(fēng)險等方面存在的問題，進(jìn)而提出了常州市服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展路徑。隨著數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，將有效實現(xiàn)生產(chǎn)與服務(wù)的深度融合，進(jìn)一步促進(jìn)常州市服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型；服務(wù)型制造；問題及對策

中圖分類號：F2"""""文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A""""""doi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.17.001

0"引言

2023年全國兩會期間，時任國務(wù)院總理李克強在政府工作報告中指出，要加快建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系。這為我國未來新型工業(yè)化和實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展指明了方向。加快建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系需要從改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、鞏固延伸優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、培育壯大新興產(chǎn)業(yè)和前瞻布局未來產(chǎn)業(yè)等4個方面重點入手。其中改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，需要加快發(fā)展服務(wù)型制造，大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)以構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)業(yè)新體系，推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)同先進(jìn)制造業(yè)的深度融合。在當(dāng)前新一輪科技革命的推動下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)邊界被逐步打破，具有更高效率、更高價值的新興產(chǎn)業(yè)形態(tài)不斷涌現(xiàn)。新技術(shù)背景下的產(chǎn)業(yè)融合已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)增長和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢，服務(wù)型制造已經(jīng)開始展現(xiàn)出強大的效能。

1"常州市服務(wù)型制造發(fā)展概況

2016年，工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展改革委、中國工程院印發(fā)了《發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南》（工信部聯(lián)產(chǎn)業(yè)〔2016〕231號）作為我國服務(wù)型制造的行動指南。2020年，我國工信部聯(lián)合國家發(fā)改委、教育部等15個部門發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見》（工信部聯(lián)政法〔2020〕101號），進(jìn)一步明確了服務(wù)型制造的主要發(fā)展方向，并提出了發(fā)展服務(wù)型制造高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見。在國家政策積極引導(dǎo)下，江蘇省常州市不斷完善服務(wù)型制造發(fā)展的政策體系，近幾年培育涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的服務(wù)型制造示范企業(yè)、平臺及項目，服務(wù)型制造發(fā)展取得了良好成績。2022年12月工信部公示的第四批國家級服務(wù)型制造示范名單中，常州成為江蘇全省唯一入選的工業(yè)設(shè)計特色類服務(wù)型制造示范城市。在2023年11月工信部公布的第五批服務(wù)型制造示范名單中，常州市又有4家企業(yè)和1個平臺上榜，入選總數(shù)位列江蘇省第一。

2"數(shù)字化轉(zhuǎn)型為常州市服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型創(chuàng)造良好基礎(chǔ)

2.1"數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動制造業(yè)的快速發(fā)展

近幾年，常州市積極推進(jìn)制造業(yè)智能化改造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，繼續(xù)深入為中小企業(yè)開展數(shù)字化免費診斷行動，積極打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范標(biāo)桿企業(yè)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，常州市積極完善具備競爭力的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，推動先進(jìn)制造企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化升級發(fā)展。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的逐步深化，近幾年常州市的制造業(yè)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。2021年，常州市制造業(yè)增加值為3657."9億元，占全市GDP比重41."5%；2022年常州市制造業(yè)增加值為4119."7億元，占全市GDP比重43."1%；特別是2023年，常州市高質(zhì)量邁入萬億GDP城市之列，其中以制造業(yè)為主的第二產(chǎn)業(yè)增加值為4857."5億元，增長速度高達(dá)7."1%。

2.2"數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)制造業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力常州市制造業(yè)快速發(fā)展，也為服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用與制造業(yè)的融合，催生了一批新興產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)。這些新技術(shù)、新模式不僅改變了常州市傳統(tǒng)制造業(yè)的生產(chǎn)方式，而且促進(jìn)了常州市服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型，為企業(yè)帶來了更多創(chuàng)新機會和增長點。利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，常州市的制造企業(yè)不僅可以提供傳統(tǒng)的安裝、維修等基礎(chǔ)性服務(wù)，還可以提供例如狀態(tài)遠(yuǎn)程監(jiān)測、預(yù)防性維護(hù)等基于數(shù)據(jù)的服務(wù)，極大地拓展服務(wù)類型和提升服務(wù)價值。同時數(shù)字技術(shù)提供了豐富的數(shù)字化工具和技術(shù)，支持產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計的創(chuàng)新，服務(wù)型制造企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地對接客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和定制化的服務(wù)。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動了增值服務(wù)的產(chǎn)品化發(fā)展，使大規(guī)模提供增值服務(wù)成為現(xiàn)實，極大地拓展了服務(wù)型制造的發(fā)展空間。

3"數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下常州市服務(wù)型制造發(fā)展現(xiàn)狀

3.1"服務(wù)型制造管理模式缺乏創(chuàng)新

常州市作為制造業(yè)比較發(fā)達(dá)地區(qū)，在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，面對制造業(yè)升級及向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的理念還有待提升。傳統(tǒng)制造業(yè)注重產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量控制，對于服務(wù)環(huán)節(jié)的重視程度不夠。常州市不少企業(yè)對于制造業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型還處在概念階段，在實際生產(chǎn)過程中依然存在重產(chǎn)品輕客戶、重制造輕服務(wù)的情況。在此管理理念下，常州市很多制造企業(yè)對市場變化和客戶的個性化需求感知不夠迅速，更加注重眼前的盈利情況。在服務(wù)型制造場景下，要求制造企業(yè)積極進(jìn)行管理模式創(chuàng)新，應(yīng)用服務(wù)化的制造管理模式。但是當(dāng)前常州市很多制造企業(yè)在這方面的創(chuàng)新不足，難以發(fā)揮服務(wù)型制造的作用。

3.2"服務(wù)型制造競爭力仍有很大提升空間

常州市的制造業(yè)雖然在市場競爭中具有一定優(yōu)勢，但移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)融合程度有待加強。很多制造企業(yè)還處在傳統(tǒng)的機械化加工生產(chǎn)環(huán)節(jié)，信息化、數(shù)字化和智能化水平較低。很多制造企業(yè)并不掌握核心技術(shù)，關(guān)鍵基礎(chǔ)材料、核心零部件、基礎(chǔ)元器件依賴進(jìn)口，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新受制于人。這就使得制造企業(yè)難以形成行業(yè)獨占性的整體解決方案，制約了制造企業(yè)向高附加值的服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型升級。受到傳統(tǒng)制造思維的影響，常州市制造業(yè)很多企業(yè)最重視生產(chǎn)工藝、重過程檢查和批量生產(chǎn)，缺乏對產(chǎn)品設(shè)計、品牌策劃及個性化定制的重視。因此常州市制造企業(yè)需要在產(chǎn)品差異化及個性化集成服務(wù)方面實現(xiàn)突破，形成行業(yè)內(nèi)較強的品牌影響力，從而進(jìn)一步提升產(chǎn)品競爭力。

3.3"相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈協(xié)同能力不足

服務(wù)型制造要獲取較高的附加值必須有較為完備的產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈，然而常州市制造業(yè)在服務(wù)化過程中產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈間協(xié)同能力仍然不足。產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋了從產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)到生產(chǎn)、銷售和售后等環(huán)節(jié)，各個環(huán)節(jié)間形成良好協(xié)作才能發(fā)揮良好增值效應(yīng)。由于制造業(yè)與服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上存在差異，企業(yè)的發(fā)展理念、技術(shù)水平、經(jīng)濟(jì)實力和服務(wù)質(zhì)量的差異，導(dǎo)致在產(chǎn)業(yè)鏈之間難以良性互動。部分行業(yè)在國內(nèi)缺乏完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)、配套服務(wù)等，限制了服務(wù)型制造業(yè)的發(fā)展。另外服務(wù)型制造需要建立高效的供應(yīng)鏈管理體系，確保物料供應(yīng)、生產(chǎn)計劃和物流配送的協(xié)調(diào)性。常州市的部分制造企業(yè)在供應(yīng)鏈管理方面存在不足，導(dǎo)致生產(chǎn)周期延長、物料缺乏、交貨延誤等問題，影響服務(wù)的及時性和效率。由于產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈協(xié)同能力不足，常州市服務(wù)型制造無法在企業(yè)、供應(yīng)商和客戶之間形成良好的合作網(wǎng)絡(luò)，從而喪失了拓展鏈條協(xié)作、產(chǎn)生更多服務(wù)價值的機會。

3.4"制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級成本高風(fēng)險大

借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)制造企業(yè)在向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型過程中需要投入大量的資金成本。服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型升級涉及大量的資金投資，包括引入新的技術(shù)人才、生產(chǎn)工藝、設(shè)備和軟件系統(tǒng)等。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢增速放緩環(huán)境下，很多制造企業(yè)難以投入大量資金，制約了服務(wù)型制造業(yè)的深層次發(fā)展。其次，服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型升級實現(xiàn)需要投入大量的時間成本。制造企業(yè)創(chuàng)造服務(wù)價值的過程是一個由淺入深、循序漸進(jìn)的過程，需要經(jīng)歷多個環(huán)節(jié)進(jìn)行長時間的持續(xù)投入，才能實現(xiàn)服務(wù)活動向橫向和縱向的拓寬延伸。短期內(nèi)難以實現(xiàn)服務(wù)型收入的大幅度提升。最后，一些成熟制造企業(yè)在原先的規(guī)模化生產(chǎn)模式下，獲得了良好的成本優(yōu)勢，但是在服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型過程中其服務(wù)運作模式將會發(fā)生大幅度變化，企業(yè)可能要承擔(dān)較高的機會成本。由于存在較大的轉(zhuǎn)型成本，限制了常州市服務(wù)型制造的發(fā)展。

4"數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下常州市服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展路徑

4.1"積極創(chuàng)新適應(yīng)服務(wù)型制造的管理模式

做好管理模式的創(chuàng)新，首先，要樹立以用戶為導(dǎo)向的思維，以用戶為中心，注重用戶分析需求和用戶體驗設(shè)計。可以充分利用數(shù)字化信息手段收集和分析用戶的真實需求，將用戶的反饋和意見納入產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計中，提供貼近用戶需求的解決方案。其次，要在企業(yè)內(nèi)部形成良好的創(chuàng)新意識和文化培育機制，鼓勵員工提出新思路和創(chuàng)新方案。通過設(shè)立創(chuàng)新獎勵制度，鼓勵員工積極參與創(chuàng)新活動，形成積極的創(chuàng)新文化。加強跨職能團(tuán)隊的合作，鼓勵團(tuán)隊合作和知識共享，促進(jìn)集體智慧的發(fā)揮，推動管理模式的創(chuàng)新。最后，要利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)改進(jìn)管理模式，以適應(yīng)服務(wù)型制造的需要。通過將管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合，產(chǎn)生管理手段和技術(shù)手段的相互協(xié)同，實現(xiàn)更高效、更智能的服務(wù)型制造管理模式。當(dāng)前常州市正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型時期，在管理模式創(chuàng)新過程中可以通過有效的數(shù)據(jù)收集、分析和應(yīng)用，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策機制，形成生產(chǎn)和服務(wù)的科學(xué)化和精細(xì)化。

4.2"加強數(shù)字技術(shù)在服務(wù)型制造的融合

通過不斷提升生產(chǎn)和服務(wù)過程中的數(shù)字化應(yīng)用能力，能夠提供更具競爭力和差異化的服務(wù)。充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深入了解客戶行為和偏好，精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場，并優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和推廣策略，提高營銷和銷售效果。通過定制化的服務(wù)，能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，實現(xiàn)生產(chǎn)過程和服務(wù)過程的優(yōu)化和自動化，提高生產(chǎn)和服務(wù)效率，并為客戶提供更智能化的解決方案。積極在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)平臺上建立企業(yè)形象和銷售渠道，以拓寬產(chǎn)品和服務(wù)的覆蓋范圍，增強客戶體驗和滿意度，增強企業(yè)的市場影響力。在此基礎(chǔ)上逐步建立獨特的品牌標(biāo)識和視覺形象，使品牌形象助力服務(wù)型制造的價值創(chuàng)造，形成良好的市場競爭力。

4.3"提升服務(wù)型制造產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的協(xié)同

積極采用新技術(shù)和數(shù)字化解決方案，推動產(chǎn)業(yè)鏈上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以采用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)智能化的生產(chǎn)、物流和服務(wù)管理，提高產(chǎn)業(yè)鏈的效率和質(zhì)量。利用數(shù)字信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)鏈上的供應(yīng)商、制造商、分銷商等各個環(huán)節(jié)的企業(yè)建立更加緊密的合作伙伴關(guān)系，共同制定目標(biāo)和策略，共享信息和資源，實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。通過共享市場需求、產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)規(guī)范等信息，避免信息不對稱和延誤，確保產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)之間的及時交流和協(xié)調(diào)，更好地進(jìn)行協(xié)同決策和調(diào)整。

利用先進(jìn)的信息技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的數(shù)字化、智能化和可追溯性。通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和傳感器的連接，實現(xiàn)對供應(yīng)鏈上物料和產(chǎn)品的實時監(jiān)測和追蹤，提高供應(yīng)鏈的可靠性和反應(yīng)速度，實現(xiàn)供需計劃的協(xié)同。供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)可以在供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售各個環(huán)節(jié)之間的協(xié)同與配合，包括生產(chǎn)計劃的制定、物料采購和庫存管理的協(xié)同等，從而確保供應(yīng)鏈的平衡和協(xié)調(diào)，避免供需失衡和資源浪費的情況發(fā)生。定期評估和優(yōu)化供應(yīng)鏈的績效，對目標(biāo)實現(xiàn)情況進(jìn)行跟蹤和反饋。通過持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化協(xié)同機制和流程，提高服務(wù)型制造的效率和競爭力。

4.4"控制服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的成本和風(fēng)險

在資金獲取方面，企業(yè)應(yīng)制定合理的資金籌措計劃，多渠道獲取服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型升級資金，降低融資成本。特別是當(dāng)前政府積極推動服務(wù)型制造的發(fā)展，為企業(yè)融資推出了一系列激勵政策。企業(yè)應(yīng)充分利用好這些優(yōu)惠政策，及時獲取轉(zhuǎn)型所需資金。在技術(shù)研發(fā)方面，需要加強與技術(shù)公司、研發(fā)機構(gòu)等合作，共同開展研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新項目，降低在服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型中的研發(fā)成本。與產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴共享資源、設(shè)備和服務(wù)，可以降低投資成本，共享知識和經(jīng)驗可以減少嘗試和錯誤的風(fēng)險，減少時間成本。在企業(yè)內(nèi)部要改善管理流程，采用數(shù)字化技術(shù)來提升生產(chǎn)和管理效率，減少人為錯誤和重復(fù)工作，提高組織的運營效率和管理效能。通過精細(xì)化的成本控制、流程規(guī)范和績效管理，降低管理成本和非生產(chǎn)性支出。為了降低轉(zhuǎn)型的市場風(fēng)險，在轉(zhuǎn)型之前企業(yè)應(yīng)該充分評估自身的資源、能力和市場環(huán)境，制定合理可行的轉(zhuǎn)型計劃，確保轉(zhuǎn)型的方向和目標(biāo)符合市場需求和企業(yè)實際。通過有效的市場調(diào)研和品牌建設(shè)，企業(yè)可以減少市場風(fēng)險，增強品牌認(rèn)知和競爭優(yōu)勢。

5"總結(jié)和展望

“十四五”以來，常州市正大力發(fā)展服務(wù)制造業(yè)，為常州市的繁榮和可持續(xù)發(fā)展注入新的活力。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，常州市不斷完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為企業(yè)服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型奠定了良好的基礎(chǔ)。在數(shù)字技術(shù)的推動下，常州市制造企業(yè)將不斷優(yōu)化管理模式、加強產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈協(xié)同、控制轉(zhuǎn)型成本及風(fēng)險，不斷提升服務(wù)型制造業(yè)的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)常州市社會經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。

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