基于服務設計理念的NFT數字藝術藏品APP設計研究

【摘要】NFT是一種不可替代的代幣，同時也是唯一標識符，可以通過加密方式分配和證明數字商品的所有權。目前，數字技術及其應用體系在數字藏品領域發展空前。隨著人們對藝術的追求日漸加深，元宇宙的火爆也推動了人們對數字藏品的關注和參與度。但在國內，數字藏品仍是一個十分小眾的領域。為此，我們對NFT服務系統中影響用戶體驗的設計進行優化，旨在幫助藝術家和收藏家創建、交易和管理數字化藝術作品。本項目以目前NFT市場現狀為研究對象，通過文獻調研和問卷調查等方法，對當前數字藝術領域存在的問題進行可視化分析，本系統的設計使數字藏品更具有收藏意義，豐富了藏品內容，在一定程度上傳播了數字藝術文化，實現萬物皆可“數字藏品”。

【關鍵詞】NFT；數字藝術藏品；服務系統；服務設計；用戶體驗

【中圖分類號】J05 " " "【文獻標識碼】A 【文章編號】2097-2261（2024）21-0064-04

【DOI】10.20133/j.cnki.CN42-1932/G1.2024.21.016

【基金項目】2022年創新訓練項目“筑夢數藝”——NFT數字藝術藏品交易平臺及服務系統設計（項目編號：202210523001）。

一、引言

（一）研究背景

NFT的全名是非同質化代幣，每一個NFT都是獨一無二、不可相互替代的，它們大多數以數字藝術的形式存在。NFT數字藏品基于區塊鏈技術，為數字作品打上不可篡改的防偽編碼，能夠保障數字作品的唯一性、真實性、永久性，同時其所有權流轉歷史清晰透明，可以有效保護創作者以及持有者的權益，這也使其具備收藏價值，并具有現實藏品所不具有的品質：收藏環境空間不受限制、不必擔心藏品隨時間的損壞丟失等。NFT數字藝術服務系統有助于解決傳統藝術領域面臨的諸多問題，包括版權保護、作品真實性驗證等方面的挑戰。同時，該系統的建立可以促進數字藝術品市場的規范化與健康發展，為藝術家、收藏者和投資者提供更多選擇和機會。

（二）研究目的和意義

目前，市場上對于NFT的購買收藏仍然處于一種十分“迷?！钡臓顟B，收藏者沒有一個完善的平臺與創作者溝通交流自己感興趣的NFT藏品，在銷售購買上很受限制。在藏品的展示方面，沒有充足的展示空間，收藏者購買產品后更多的只是放在自己的賬戶里觀看，這一點直接降低了NFT藏品的收藏價值。創作者與收藏者之間無法產生聯系，在數字藏品展覽上更是存在空白，觀展人無法直觀感知到作品的創作經歷及詳細的內容，傳統的形式與內容讓數字藏品在展覽中表現平平無奇。如今，數字藝術已成為文化與科技交互的主要載體，加速推動文化產業的數字化轉型，為藝術的創作方法與交易模式帶來了巨大的發展空間。

（三）服務設計

服務設計是指以用戶需求為中心，通過系統性地考慮和規劃服務的各個方面，使用戶畫像、用戶旅程圖等可視化的設計理念與方法展示非有形的服務，其目的是通過深入理解用戶需求和行為，設計出能夠滿足用戶期望并提升用戶滿意度的服務，從而實現更好的用戶體驗和持續的服務創新。

服務設計實際上是一種對行為模式的設計和構建，相對于傳統的實體設計，服務設計更多地關注著被服務者與整體系統之間的互動，在進行服務設計時必須要考慮到使用者所要接觸的各種接觸點和需求場景，以此來達到“以用戶為中心”的設計目的。在NFT數字藝術藏品APP設計中，以用戶使用全過程中的情緒體驗為重點，建立優質的服務體系，提升NFT數字藏品的使用價值，挖掘其價值的持續性，從而使收藏者擁有自己的展示空間，創作者創作出更優質的作品，使其審美價值與數字文化內涵傳播更加廣泛。

二、前期調研

（一）NFT數字藝術的起源和發展

NFT通過區塊鏈的透明性和不可篡改性，NFT為數字資產所有權提供了可靠的驗證和交易方式，傳統藝術市場常常受到中介機構和版稅的制約，而NFT可以直接連接藝術家與收藏家，消除中間環節，使藝術家能夠更好地保護權益，將作品直接銷售給感興趣的收藏家。當前，NFT市場發展迅猛，但也存在監管不完善和市場泡沫等問題，需要更好的監管和行業規范。隨著區塊鏈技術的不斷成熟和普及，NFT有望在數字藝術領域發揮越來越重要的作用。可以預見到，NFT將進一步推動數字藝術的發展，促進藝術市場的創新與繁榮。

（二）相關的數字藝術交易平臺和服務系統

1.競品分析

通過關鍵詞NFT在App Store搜索，根據下載量及使用評分，選擇出了以下競品：幻核、鯨探、NFTCN、像素蜜蜂。

NFTCN：人人都可以參與的NFT生態系統，搭建“區塊鏈+內容+社區”的元宇宙。NFT中國是一家NFT數字資產上鏈、推廣、交易綜合性平臺，專注藝術品類NFT，包含線下渠道和線上渠道，匯集較多收藏家。藝術家發行NFT作品，藏家購買后可平臺寄售方式出售藏品。對于擁有藝術家工作室的用戶，平臺沒有發行數量的限制。

鯨探、幻核：PGC平臺，目前市面上大多數也都是PGC平臺，更多是平臺方和藝術家一起把控作品及發行售賣，價格便宜，一般發行量較大，8000-20000份之間，目前此類平臺沒有二級交易市場，主要是收藏為主。交易完成后180天后可轉贈。目前主要通過聯系藝術家進行創作和發售，未開放私人創作平臺。

像素蜜蜂：利用蜂群思維的分布式系統，圖片在像素蜜蜂上一經發布就會通過數據上鏈的分布式儲存方式儲存，通過app微信進行交易。其主要是通過聯系藝術家進行創作和發售，就像一個小型社團，把擁有相同興趣愛好的人聚在一起。

2.競品分析總結

筆者根據市面上現存的相關數字藝術交易平臺和服務系統，進行了總結歸納。在形式上，現存的產品缺少互動功能，以及趣味性、創造性，目前應用軟件的顯示功能不夠完善，顯示模塊不完整。在內容上，內容形式單一，受眾狹窄，廣告推廣需要三方面的支持，給用戶帶來相對的限制和困擾。在體驗上，對虛擬收藏品的購買和實際情況不能相結合，消費者的體驗是不真實的，購買商品只能在網上瀏覽，無法滿足使用者的共享欲望。

筆者也提出了一些參考性的建議，以期能夠促進平臺的良好發展。在形式上，模塊分割中可加入一個交叉的模塊，讓使用者能夠暢所欲言，與創作者進行交流；增加顯示模組的比例，有利于作品的全方位呈現，讓使用者更好地理解作品，提高使用者的使用體驗。在內容上，降低內容的重復，對相似內容進行過濾，并在相關的即時信息中添加有趣和創新的內容。在體驗上，增加app與真實世界的聯系，衍生產品與周邊產品的制作，提升使用者的體驗；全息技術和真實世界的融合，使收藏和真實世界相融合，讓收藏家和朋友之間能夠有交流和鑒賞環節。

三、服務系統需求分析

（一）用戶需求分析

針對項目NFT的相關調研，筆者做了一份數量為100份的問卷調查，同時訪談了2位專家，針對此次的調研挑選了關鍵內容進行了以下的整理。根據目的的導向，我們將訪談用戶分為創作者與收藏者兩類。

創作者：擁有創作的能力，并希望通過平臺獲得作品曝光與名氣。他們通常在平臺上發布作品。存在的痛點問題是沒有完整的個人信息運營功能、無法及時與購買者進行溝通、現有交易平臺沒有完整的創作者作品展示功能。

收藏者：通過NFT交易平臺購買并收藏數字藝術作品，接觸的信息多為創作者發布的作品與介紹，根據創作者發布的作品進行挑選。存在的痛點問題是無法及時了解到更多的NFT資訊、無法及時與創作者進行溝通，且現有交易平臺沒有完整的收藏品線上或線下展示功能。

為此我們提供了解決問題的方向是：增強數字藝術藏品交流平臺的安全保障與安全防護；在平臺內增加了社區互動欄目，讓創作者和收藏者可以進行互動，還可以互相溝通以及交友；設計創造藝術衍生品、開創線下的展覽館與博物館、鼓勵NFT鑄造，使藏品形式由單元化轉變為多元化，吸引更多用戶的目光。

（二）系統需求分析

在前期用戶調研的基礎上，項目采取了用戶旅程圖來分析目標用戶的行為過程，其中包含了用戶的想法、情感、遇到的問題和感受。用戶旅程圖通過視覺化的圖形語言對與利益相關者接觸的接觸點進行了分類和梳理，并繪制了一條完整的用戶體驗路線，能夠更加直觀地展現出整個服務過程，并為進一步的細化設計提供了可能。本項目將用戶的行為過程劃分為進展館前、在展館口、購票、展廳參觀、離開展館五個階段，對行為、情緒、想法、痛點等關鍵要素進行了分析。分析得出的結論：很少有將線上的展覽和線下的展館結合在一起的部分，線下實體體驗感比較單一，內容豐富度不夠，需要到官網查詢才能知道展館具體的內容主題。

四、NFT數字藝術藏品交易平臺及服務系統設計

（一）系統總體設計概況

藝術界-數字藝術藏品交易APP服務系統主要由空間展館端、衍生產品端和APP端三部分組成，通過線上線下的互補互助模式，緊密地將數字藝術與線下展覽結合在一起，線上以APP為載體，構建專屬私人展區、大眾銷售購買區、社區分享溝通交流區、衍生品DIY區，在吸引年輕人的同時，便于大眾人群的使用，擴大平臺在市場上的影響力。線下空間交互展覽館充分發揮市場優勢，并結合線上平臺，將數字藝術文化植入到交互展覽館中，注重藏品的直觀感受，推廣運用線上平臺購買，達到互相引流的效果。

（二）空間展館端

線下展覽部分將由自助儲物區、購票臺、銷售區、休息區、主展廳、私人展廳、主題展區組成，以下是每個展區的效果圖及功能介紹。

入口與購物臺：智能購票系統方便觀展人的購票觀看，不僅可以在線上app觀展購票，同樣也可以在線下購票，購票機還會進行展覽館的流程介紹以及展館的資訊。

購物區與衍生品銷售區：在此處展示銷售相應的衍生品，例如畫作的衣服、布袋，全息展廳也會在此展示，方便收藏人選購。

主展區與私人展區：主展區會展示最具有代表性的畫作，例如大IP的畫作、博物館的入駐畫作，全息屏幕會進行隨機推薦，并展示展館的資訊。沉浸式的體驗會給觀展者良好的視覺體驗，同樣，會有數字互動項，提升娛樂體驗。私人展館將進行展示某一個畫家的個人作品，作者可以在app上進行預約個人展館，預約成功后平臺會進行宣傳展示。

（三）衍生品產品端

在產品設計中，搭建專門的用戶交流論壇，加強用戶之間的相互交流，合理利用線下展覽實現創作者與收藏者之間的聯系；構建新型產品與衍生品實現用戶與現實的交互設計。希望通過藝術與科技結合的手段，讓元宇宙NFT得到更良好的發展。設計全息迷你展臺與智能VR眼鏡：全息迷你展臺采用全息的技術，將數字畫作導入其中，經過內置屏幕投影，將數字畫作展現在你的面前，產品可以擺放在桌面上，用于展示自己創作或購買的數字藏品。智能VR眼鏡將NFT線上數字展館及相關畫作表現出來，打破數字藏品直觀欣賞空間的局限，達到在任何地方都可以觀看相關數字藏品及內容的要求。

（四）APP端

1.低保真原型

交互原型可以讓設計者進入不同的場景，使用交互原型可以迅速地實現測試行為的模式，并且可以檢驗預先設定的互動行為是否可行，根據實際用戶的反饋不斷完善設計理念，從而更好地與用戶進行互動。在此基礎上，我們進行繪制了低保真原型，并對其進行了可行性驗證，通過對用戶的反饋，可以得出在導覽、定制比賽、社區交流等多個環節中，用戶的操作流程比較復雜，我們對其進行了簡化的設計和修改。

2.高保真設計

在經過了低保真原型設計后進行高保真設計。在界面顏色設計上，本項目基于對20-30歲人群的調查選擇亮色作為APP的界面顏色基調，采用較為科技感的藍紫色作為主色，可以激發用戶的瀏覽欲望，提高用戶的積極性，按鍵以漸變色為主，指引使用者的視線流動。使用者可以通過“首頁關注”關注自己喜歡的作者，了解作者的最新畫作，通過“資訊”極其方便地了解到與NFT數字藏品相關的海量信，通過“定制”向自己喜歡的畫家發起約稿，定制自己喜歡的畫作，還可以通過“論壇”發表自己的專題畫作，通過互評與互贊可以交到更多志同道合的好友。

五、結語

隨著數字藝術的發展，用戶體驗要求不斷提高，數字藝術市場盡管面臨著一些挑戰，但NFT將持續引領著數字藝術的革命浪潮，開啟數字時代的全新篇章。通過對NFT數字藝術藏品的一系列設計研究，明確了用戶所需以及現在系統中所存在的問題，并進行設計優化與系統模塊重組，形成了新的數字藝術服務系統；同時系統仍存在很多不足，如樣本群體不夠多樣化、用戶體驗流程的流暢性等仍需要進一步完善等，可見未來NFT數字藝術領域仍然存在發展機遇。因此后續研究還應積極探索，在數字藝術與區塊鏈技術上持續創新，對數字藝術市場的發展做出貢獻。

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作者簡介：

黃雨婷（2001-），女，漢族，湖北宜昌人，湖北美術學院碩士在讀，研究方向：工業產品設計研究。