新時代我國智慧體育場館運營管理研究

摘要：為提高我國體育場館的運營管理效率和服務水平，本研究將分析我國智慧體育場館發展面臨的頂層設計缺失、投資成本高昂、人才短缺、傳統模式融合滯后等主要困境，并就加強頂層設計、吸引社會資本投入、培養復合型人才、推進管理創新等提出相應的優化路徑，旨在促進體育事業現代化進程，為構建體育強國提供新思路。研究結果表明，智慧體育場館通過采取一系列優化措施，可實現場館資源的實時監控、智能調度和個性化服務等優化，從而顯著提升場館運營效率、用戶體驗和社會效益。

關鍵詞：智慧體育場館 "運營管理 "優化措施

中圖分類號：G80 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8902-（2024）-07-178-3-TBB

引言

隨著經濟社會的飛速發展和體育消費需求的不斷增強，傳統體育場館在硬件設施、運營管理等方面暴露出諸多不足，亟須通過創新體制機制和現代科技手段加以改革和完善。基于此，本文將研究新時代我國智慧體育場館運營管理，全面提升體育場館的現代化管理水平和高質量服務能力，為推動體育強國建設貢獻智慧。

1、新時代我國智慧體育場館運營管理的可行性分析

1.1、提高體育場館的運營管理效率

智慧體育場館通過構建立體化物聯網監控系統，能夠實現對場館內各項設施設備的實時監測和自動化管理，避免出現設備故障隱患和能源浪費等問題。借助物聯網技術，場館內的照明、供暖、通風等系統可根據實際使用狀況自動調節，大幅節約能源，且各類體育器材設備都可通過傳感器實時監控運行狀態，一旦出現異常會及時發出預警，便于場館工作人員及時維修，避免故障擴大帶來更大損失。此外，物聯網監控系統能對場館內安全隱患進行全面監控，如發現重大隱患會立即觸發警報，確保場館運營安全。同時，智慧體育場館利用大數據分析技術，可對場館人流、賽事安排等信息進行科學預測和優化調度，提高場館資源的利用率。

1.2、優化體育場館服務質量和體驗

智慧體育場館可基于移動互聯網、微信小程序等渠道構建一站式綜合服務平臺，為觀眾提供購票、導覽、餐飲等各項智能化便捷服務。通過人工智能技術的應用，可根據用戶需求推薦個性化賽事或健身項目。利用虛擬現實（VR）、增強現實（AR）等技術為觀眾提供身臨其境的觀賽體驗。此外，智能語音服務系統的引入可協助解決用戶在場館使用時遇到的各種問題，有效提升用戶的服務體驗。

1.3、促進體育場館的社會價值實現

智慧體育場館可發揮場館硬件設施和科技優勢，為社區居民提供多樣化的體育健身服務，滿足不同人群的健身需求，促進全民健身事業發展。同時，場館可借助現代科技手段開展體育科普教育，培養公眾的體育意識和素養。此外，智慧場館還可利用大數據和人工智能技術深入開展體育運動數據分析，為運動員訓練、賽事策劃等提供精準決策支持，推動體育事業高質量發展，為國家培養更多優秀的運動健兒。

2、新時代我國智慧體育場館運用管理的困境

2.1、缺乏完善的頂層設計和政策指引

目前我國尚未就智慧體育場館建設提出系統性的頂層設計和政策導向，相關標準規范和管理辦法均處于空白狀態。一些地方政府和體育場館在智慧化改造過程中存在盲目性，缺乏科學統一的規劃引導，導致投資建設過于分散、智能系統無法有效對接，嚴重制約了智慧體育場館的高效運營管理。此外，智慧體育場館涉及物聯網、大數據、人工智能等諸多新興技術的融合應用，但我國在相關法律法規、數據安全、隱私保護等方面的制度建設滯后，缺少對智慧體育場館發展的制度性保障，難以真正釋放其綜合效應。

2.2、智慧體育場館建設投入成本高昂

智慧體育場館建設需要投入大量先進設備和軟硬件系統，包括各類傳感器、高清監控系統、數據中心、網絡基礎設施等，投資成本極高。而我國大多數體育場館經費十分緊缺，難以全面推進智能化升級改造，即使部分場館引入了智能設備，但系統老化、兼容性差等問題時有發生，需要持續投入系統維護更新的成本，沉重的資金壓力令場館無力維持。此外，智慧體育場館的運營需要大量高素質的技術人才，人力成本也相當巨大，加重了場館的財務負擔。

2.3、智慧體育場館管理人員專業能力亟待提高

智慧體育場館的日常運營和維護需要具備物聯網技術應用、大數據分析、人工智能算法等多學科知識的復合型人才，但目前我國體育行業的從業人員在這些新興領域的專業能力嚴重不足，其普遍缺乏對智能化設備的操作和故障排查能力，難以高效利用智慧系統進行精細化管理。同時，現有人員在大數據分析、可視化決策等方面的專業素養亟待加強，制約了大數據的深度應用。此外，部分管理層對于新技術的認知滯后，存在觀念偏差，不能很好地支持和推動智慧體育場館的建設運營。

2.4、智能系統與傳統運營管理模式融合不暢

智慧體育場館的建設需要將物聯網、大數據、人工智能等新興信息技術與傳統的體育場館運營管理模式深度融合，但目前兩者之間存在一定割裂，難以真正發揮智能化的集成優勢。一方面，我國體育場館長期以來形成的管理模式和運營機制根深蒂固，存在一定路徑依賴，傳統的人力密集型管理方式已深入人心。智能化升級改造給傳統體育從業人員帶來了巨大的思維轉變挑戰，其難以完全接受和適應智慧管理模式，且無法充分發揮智能系統的效用；另一方面，目前市場上的智能化體育場館解決方案大多偏重于單一系統或功能，缺乏整體性和系統化，難以與原有的運營管理體系實現無縫對接。比如，智能硬件設備由于兼容性差，無法與場館其他系統集成；或者智能軟件系統無法獲取場館的全面數據支持等，最終導致智能系統在實際應用中被邊緣化，未能與傳統模式融會貫通。此外，智慧體育場館涉及面廣、系統復雜，需要具備跨領域知識的復合型人才，但我國在這方面的人才儲備嚴重不足，很大程度上制約了兩種模式的融合創新。

3、新時代我國智慧體育場館運用管理的優化路徑

3.1、出臺系統性的政策法規，加強頂層設計

智慧體育場館建設是一項復雜的系統工程，涉及多領域技術融合應用，需要政府在頂層設計和政策引領方面發揮主導作用。政府和相關主管部門應高度重視智慧體育場館建設，盡快出臺系統性的頂層設計方案和指導性政策文件，為智慧場館發展確立統一標準和規范要求，推動智慧場館建設規范有序開展。一方面，應組織專家學者和相關部門，制定智慧體育場館建設的技術標準和管理規范，對場館智能化改造建設、運營維護、數據采集利用等各環節進行規范，明確場館智慧化建設的具體指標要求和評價體系，促進各地區智慧場館建設的協調統一。同時，針對不同類型和規模的體育場館，分別制定差異化的建設標準，切實可行、因地制宜；另一方面，應完善數據安全、隱私保護、知識產權保護等相關法律法規，為智慧場館的合法合規運營提供制度保障。智慧場館涉及大量個人隱私和商業數據，需要明確相關主體的權利義務，加強監管執法，嚴格保護數據和隱私安全。同時要加強對智慧場館所應用技術的知識產權保護，避免知識產權糾紛，維護創新主體的利益。此外，政策應明確智慧場館建設的財政支持力度，保障必要的財政資金投入，可以通過設立專項資金、給予稅費優惠等形式為智慧場館建設提供政策性資金支持。同時，政策要指導和鼓勵金融機構為智慧場館建設提供貸款融資支持，拓寬融資渠道，確保智慧場館建設有足夠的資金來源，實現持續健康發展。

3.2、發揮市場主體作用，探索多元化投融資模式

智慧體育場館建設投資成本高昂是一大瓶頸，政府財政難以全部承擔，有必要充分調動社會資本的積極性，引導企業、基金會、社會組織等市場主體參與智慧場館建設。可鼓勵通過政府和社會資本合作（PPP）等方式，發揮各方主體在投資、建設、運營等環節的優勢，形成合力推進智慧場館建設。首先，要深化PPP模式在智慧體育場館建設中的應用。政府可以出讓場館的特許經營權，吸引社會資本進行投資建設，按照約定分擔風險，共享收益。社會資本具備專業的運營管理能力和資金實力，能夠高效推進場館智能化改造；而政府則可利用財政資金帶動社會資本的投入，形成資源共享、優勢互補的局面。以北京為例，北京冰雪集團與某科技公司合作，采取PPP模式打造“冰壇”智慧冰場，不僅融入了先進的智能化管理系統，實現智慧運營，還獲得了良好的經濟和社會效益。其次，要大力支持創新型融資模式，拓寬場館智能化改造的資金來源。一方面，可以發行智慧體育場館專項債券，為場館改造融入更多資金；債券可采取政府支持、企業主體承擔的方式，既有穩定的收益保障，又可吸引更多社會資本參與；另一方面，可以設立智慧體育場館建設基金，吸引企業、基金會、愛好者等各界人士出資入股，基金收益可依照持股比例進行分配，調動社會力量的建設積極性。上海已經設立了場館建設基金，有效支持了本地區體育場館改造提升。此外，為減少投資風險，可探索引入第三方專業機構參與智慧體育場館的運營托管，將場館硬件設施和智能化系統的維護外包給專業公司，通過市場化方式實現場館高效智慧化運營。同時積極吸引相關領域的科技型企業、運營商等涉足智慧場館建設，引入其先進技術和管理經驗。

3.3、加強復合型人才培養，構建高水平管理隊伍

智慧體育場館管理需要掌握體育、信息技術等多學科知識的復合型人才，但目前我國在這方面的人才儲備嚴重不足，制約了智慧場館的高效運營。因此，應當從根本上加強高素質復合型人才的培養，為智慧體育場館建設提供人力資源保障。首先，高校應根據智慧場館發展需求，開設體育場館智能化管理等跨學科專業，培養具備體育專業背景又熟練掌握物聯網、大數據、人工智能等新興技術的復合型人才。相關專業課程設置要全面覆蓋智慧場館建設運營的各個環節，包括體育設施管理、智能化系統集成、大數據分析應用、人工智能算法等內容，使學生能夠系統掌握管理智慧體育場館所需的理論知識和實操技能。同時，高校應加強產學研合作，邀請行業專家參與教學，組織學生到智慧場館實習鍛煉，確保人才培養的實踐性和針對性；其次，要重視現有體育場館從業人員的再教育培訓，切實提升其智能化管理能力。可采取校企合作、現場培訓等多種形式，邀請高校教師、專業咨詢機構對從業人員進行系統培訓，傳授物聯網、大數據、人工智能等前沿知識，更新其專業理念和技術技能。如北京大學開設的“智慧場館管理”培訓班，為廣大體育場館工作人員提供了智能化管理再教育的機會，通過職業培訓，組建一支高水平的智慧場館運營管理隊伍；最后，完善人才激勵機制，為智慧場館引進和留住優秀人才創造有利環境。一方面要提高從業人員的待遇水平，暢通職業發展通道，建立有競爭力的薪酬分配和晉升機制；另一方面要營造良好的工作環境和企業文化，提供豐富的培訓機會和發展空間，增強人才的獲得感和幸福感。同時，為吸引高端復合型人才，可采取特設崗位、支付期權等激勵措施，為智慧體育場館引入新鮮血液。

3.4、加快傳統模式與智能系統融合，促進管理創新

智慧體育場館的智能化建設不是簡單的技術升級，而是需要將新興信息技術與傳統體育場館管理模式深度融合，實現管理模式的根本創新。若智能系統與現有管理模式割裂，難以發揮集成效應，因此必須高度重視兩者之間的融合問題。一方面，要針對性地優化完善傳統的管理體制機制，消除障礙因素，為智能系統的嫁接和融入創造條件。長期以來，體育場館管理存在職能分散、決策層級森嚴、流程冗長等問題，阻礙了高效精準的智能化管理。因此，需要對傳統管理架構進行扁平化改革，壓縮決策層級，賦予基層更大的自主權，提高決策的靈活性和時效性，以適應智能系統所需的快速響應能力。同時，應精簡審批流程，減少審批環節，避免因手續冗長影響智能系統的高效運作，例如通過信息化手段最大限度實現審批自動化、流程在線化，從而提高審批效率。此外，要增強決策的科學性，建立基于大數據分析的科學決策機制，使決策更加精準有效；另一方面，智能化系統方案應立足于場館現狀和實際需求，與既有模式無縫對接，確保新舊系統的兼容性和互通性，不能簡單復制既有的解決方案，而要因地制宜地設計符合場館特點的智能化方案。在方案設計階段，應深入了解場館的運營流程，充分考慮現有管理模式的特點，使智能系統完全融入其中，避免系統運行出現偏差或故障。同時，智能系統需具備開放性，能與場館其他軟硬件系統對接集成，實現數據共享和業務協同，形成一體化的智慧管理平臺。以溫州奧體中心為例，其智能化管理系統就與體育賽事、場地設施、票務服務等傳統系統深度融合，將各業務環節智能化、網絡化，促進了管理的精細化和高效協同。此外，應重視智能化管理理念和文化的建設，通過加強宣傳和培訓，消除員工對新技術的疑慮，引導他們樹立“以智能化為導向”的管理理念，主動適應智慧運營新模式，從而確保智能系統在實踐中的高效應用。

4、結束語

智慧體育場館建設是我國體育事業現代化進程中的重大舉措，對于提升體育場館運營管理水平、優化服務質量、發揮社會價值等方面具有重要意義。當前，智慧場館發展雖然面臨頂層設計缺失、投資成本高昂、人才匱乏、傳統模式融合滯后等諸多困境，但通過采取有力措施，出臺系統性政策法規、吸引社會資本參與、加強人才培養、創新管理模式等，一定能夠破解當前困局，推動智慧體育場館健康持續發展。智慧體育場館代表了體育場館建設的發展方向，未來將成為展現我國體育強國形象、滿足人民群眾美好生活需求的重要載體。

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