高效化、智能化、人性化智慧教學環(huán)境管理機制探究

摘 "要 "近年來，隨著我國對智慧教學環(huán)境不斷地深入研究和建設，各高校教學軟硬件設備日益復雜，師生服務需求逐漸精細化，對管理人員的要求不斷提高，運行管理工作從簡單的流程化處理變得更復雜且更具挑戰(zhàn)性，智慧教學環(huán)境中日漸繁雜的技術及服務問題與傳統(tǒng)的運行管理機制之間的矛盾越來越明顯。在對“十四五”期間的教育信息化規(guī)劃進行深入思考后，結合四川大學智慧教學環(huán)境運維經(jīng)驗，對智慧教學環(huán)境管理模式和運行機制進行探究，以期形成一套能夠強有力支撐智慧教學環(huán)境高效運行、師生滿意度高、可推廣性強的運行管理新機制。

關鍵詞 "智慧教學環(huán)境；智慧教室；教育信息化；教學設備

中圖分類號：G647 " "文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2024）12-0028-04

0 "引言

《“十四五”國家信息化規(guī)劃》明確要求“提升教育信息化基礎設施建設水平，構建高質(zhì)量教育支撐體系”，這就要求加快學校教學、實驗、科研、管理、服務等設施的數(shù)字化和智能化升級[1]。《教育信息化2.0行動計劃》指出，要全力推動信息技術與教育教學的深度融合，信息技術要嵌入教學[2]。智慧教學環(huán)境是教學的主陣地，也是信息技術與教學最重要的結合點。智慧教學環(huán)境作為現(xiàn)代教育教學理念和信息技術相融合的產(chǎn)物，國內(nèi)外都在積極開展相關研究與實踐，各種新型教學技術和新型智慧教室應運而生，為教育行業(yè)以及教育理念帶來巨大變革，但是，與新型智慧教學環(huán)境相匹配的運行管理機制仍然處于逐步的探索實踐過程中，對智慧教學環(huán)境管理模式和運行機制仍需進行深入探索和實踐。

1 "研究背景

自2012—2020年，四川大學完成智慧教學環(huán)境改造全覆蓋，被評為國家首批“雙創(chuàng)”示范基地，完成以為理、工、文、醫(yī)各學科互動教學提供全面支撐為特點的九大類跨學科探究式智慧教室的建設。智慧教室是一種典型的智慧學習環(huán)境，是多媒體和網(wǎng)絡教室的高端形態(tài)[3]，是一種能優(yōu)化教學內(nèi)容呈現(xiàn)、便于學習資源獲取、促進課堂交互開展，具有情境感知和環(huán)境管理功能的新型教室[4]。

四川大學創(chuàng)設的“學術殿堂式”智慧教學環(huán)境，建成500余間探究式智慧教室及7 000余平方米互動交流公共空間，有力地支撐起“探究式—小班化”課堂教學改革。

自2018年新時代全國高等學校本科教育工作會議在四川大學召開后，四川大學的智慧教學環(huán)境建設在全國范圍內(nèi)起到良好的引領作用，先后有數(shù)百所高校到四川大學考察與調(diào)研，在促進互動式教學開展，激發(fā)教學雙方的主動性和探索性，開展教學內(nèi)容、教學方式的創(chuàng)新以及智慧教學環(huán)境的建設方面形成廣泛而深遠的社會影響。同時，全國的智慧教室與智慧教學環(huán)境建設也蓬勃發(fā)展，如北京師范大學、華中師范大學、北京十一學校龍樾實驗中學、北京中關村第三小學、成都七中等，都在積極探索未來教室的發(fā)展方向和路徑[5]。

四川大學智慧教學環(huán)境建設走在全國高校的前列，對智慧教學環(huán)境管理體制的構建也在不斷地探索和實踐中。前來調(diào)研的高校信息化工作者都期望深入探討，如何在保障智慧教學環(huán)境平穩(wěn)運行的前提下，進一步提升服務管理效能和運行管理水平，促進教學環(huán)境與信息技術深度融合，形成教育理念為引領、信息技術為支撐、人文環(huán)境協(xié)同發(fā)展的創(chuàng)新格局。

針對此情況，以“智慧教學環(huán)境”“管理體制”

“運行機制”為主題在中國知網(wǎng)進行檢索，與之相關的論文在近年逐漸增加[5]，這說明目前智慧教學環(huán)境已越來越廣泛地投入使用，在使用過程中，建設與智慧教學環(huán)境相匹配的運行管理機制已逐漸成為工作重點。因此，結合四川大學智慧教學環(huán)境運行管理工作的實際情況，對新技術背景下的智慧教學環(huán)境運行管理機制進行探究。

2 "傳統(tǒng)的管理體制和運行機制的不足之處

“智慧教學，服務先行?！彼拇ù髮W一直秉承“全心全意服務師生”的理念，為一線師生提供智慧教學環(huán)境保障服務。智慧教學環(huán)境的保障服務主要圍繞設備的輪巡檢修和保障、教學督導平臺的管理、各類考試的設備技術工作、線上線下混合授課的保障等方面開展工作。智慧教學環(huán)境保障服務工作與一線教學工作聯(lián)系密切，其執(zhí)行情況直接或間接地影響教學過程中師生的滿意度。毛齊明等[6]以H大學為例，對高校教師應用智慧教室的有效性進行研究，研究發(fā)現(xiàn)，教師和學生對于智慧教室的基礎設施比較滿意，對于配套資源和硬件設備卻頗有微詞，師生均希望學校能夠選派專業(yè)的技術人員對智慧教室的設備進行定期維護和更新，減少技術故障。李風燕等[7]認為智慧教室的管理與維護直接影響學校的教育信息化工作，是智慧校園建設工作的重要組成部分，其正常運轉(zhuǎn)是學校智慧教學順利進行的基本保證。

四川大學對智慧教學環(huán)境的管理一直在不斷地改進，隨著各種先進技術不斷涌現(xiàn)，智慧教學環(huán)境中的各種設備變得越來越復雜，傳統(tǒng)的管理體制和運行模式也漸漸暴露出缺點和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1 "人員管理方式陳舊，積極性差

在早期的多媒體教學環(huán)境中，設備操作比較簡單，工作較易上手，每個管理人員的工作內(nèi)容和工作量幾乎接近，管理人員的工作積極性或待遇無明顯差異。同時，管理團隊多為少數(shù)幾名在編員工與多數(shù)編外人員構成，編外人員的整體技術素養(yǎng)、服務意識和學歷都偏低。但隨著智慧教學環(huán)境中設備復雜性的提高，對管理人員提出更高的要求，但因原有管理體制下人員評價體制差異性小，導致大家對追求新技術欠缺動力，而新技術的發(fā)展意味著人員的平均技術水平與服務意識均需提高，如此才能提升智慧教學環(huán)境保障服務水平。

2.2 "設備無法進行預警，被動響應

雖然管理人員響應教師的需求非常迅速，但是對設備的故障處理多數(shù)是從設備出現(xiàn)故障時開始，也就是說只有當教師在上課時發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)故障并聯(lián)系管理人員后，對故障的處理流程才開始，對智慧教室設備的維護主要靠教師報修，運維模式被動且效率低[8]。若對這些設備處理得不及時或故障無法短時間內(nèi)修復，并且又沒有教室臨時可替換，就會影響教學的正常開展，使工作變得很被動。

2.3 "紙質(zhì)化的問題記錄，支撐不夠

目前，采用紙筆記錄設備出現(xiàn)過的問題和維修情況是四川大學及大部分高校的普遍現(xiàn)象，但由于管理人員輪流值班，一旦漏記或者記錄不規(guī)范，就會導致問題處理記錄的不完整與不連貫。且紙質(zhì)化記錄不易閱讀和保存，很難進行故障率分析并為將來的建設與運維決策提供有效支撐。

現(xiàn)在是按照設備發(fā)生故障的先后順序進行記錄，并沒有針對某一類設備進行分類記錄。如果之后同樣的設備再次出現(xiàn)問題，很難快速地調(diào)取其過往維修記錄進行借鑒和對比研究。就像醫(yī)生檢查病人的病歷一樣，如果可以通過對比查看該設備之前發(fā)生故障的情況，就能夠?qū)@次的診斷和維修起到指導與幫助作用。

2.4 "設備使用過程性記錄混亂，操作性差

四川大學建賬教學設備上萬臺（件），具有數(shù)量多、調(diào)配頻繁、新舊批次多、舊設備維修多等特點，給管理帶來很大難度。雖然有線上設備管理系統(tǒng)，但更多的是對全校各個部門的設備進行簡單記錄，對教學設備管理部門內(nèi)部大量的設備調(diào)動、維修等難以記錄。因此，目前四川大學的教學設備管理通過紙質(zhì)檔與Excel電子檔進行交叉比對記錄并于學期末進行統(tǒng)計分析，對設備安裝、設備維修、設備調(diào)配、設備報廢等環(huán)節(jié)進行全生命周期管理記錄，這些記錄目前都是人工完成。

在設備使用的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)在不同的教學樓之間借調(diào)和調(diào)配的場景，此時，設備的紙質(zhì)檔和電子檔文稿就需要進行相應調(diào)整，操作繁復，精細化程度低，查詢調(diào)閱困難。

2.5 "智慧教學環(huán)境對教學改革促進不足，未形成規(guī)模

智慧教學環(huán)境的改造和建設是為了更好地服務師生，后續(xù)師生的深入使用才是重點。無論是國家提倡的金課建設，還是“雙一流”建設的具體實施計劃，都對混合式課程以及線上課程提出很高的要求，國家對信息技術與教育教學深度融合非常重視。目前，四川大學九種類型的智慧教室可以支撐多種教學模式教學的開展，在具體使用中涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的潛心鉆研教學科研改革的教師，他們利用現(xiàn)有的智慧教學環(huán)境，結合自己所任教的學科，深度融合先進的信息技術，取得較為顯著的成果。但是，與智慧教學環(huán)境相結合的優(yōu)秀課程量仍需持續(xù)提升，如何讓更多的教師參與，更加深入地利用智慧教學環(huán)境對其課程進行教研和教學設計，如何加強智慧教學環(huán)境與教學實踐以及信息技術的深度融合，仍是發(fā)展的重點。

2.6 "智慧教學環(huán)境多頭管理，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃

智慧教學環(huán)境是先進的技術環(huán)境與適宜的物理教學環(huán)境的結合，其建設與管理是一個龐大的系統(tǒng)，涉及基建、后勤、教務、設備等多個部門，日常使用中，除了教學設備的維護，還涉及環(huán)境衛(wèi)生、溫濕度控制管理、桌椅搬動與恢復等各方面的服務。只有提前做好頂層規(guī)劃，并且各個部門如規(guī)建處、審計處、教務處等部門協(xié)同配合，智慧教學環(huán)境的建設和管理工作才能夠更好地完成。

2.7 "教學軟件的安裝及部署技術落后，效率低下

早期多媒體環(huán)境簡單，不存在大量軟件安裝的問題，但在智慧教學環(huán)境中，所需的教學軟件越來越多。綜合性大學的每個教室都會有不同學科的師生使用，不同學科所使用的教學軟件不同，對教室電腦的需求也不同，各種軟件的更新頻率也不盡相同，為了保障電腦的使用安全，每臺電腦都裝有還原軟件，這導致每次安裝軟件都需要單獨解包之后再安裝。四川大學500多間教室，軟件安裝和維護的工作量非常大，效率非常低。

3 構建高效化、智能化、人性化智慧教學環(huán)境管理機制

運行管理工作不會一蹴而就，在不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的同時，四川大學一直在思考和調(diào)整管理的方式，例如：對設備的整理由最初的系統(tǒng)和紙質(zhì)記錄轉(zhuǎn)移到電子檔中，對崗位職責和規(guī)定不斷規(guī)范等。近年來，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云桌面等技術飛速發(fā)展，在感受技術帶來的便利和變革的同時，也繼續(xù)促發(fā)新的思考：當前的智慧教學環(huán)境管理和運行機制是否可以做得更加高效化、智能化、人性化？對師生的服務是否可以有更多的可能和創(chuàng)新？對此，提出以下改進措施。

3.1 "改進人員管理模式，激發(fā)人員創(chuàng)新服務意識

智慧教學環(huán)境的管理和服務工作，先要解決的就是人員的管理。四川大學智慧教學環(huán)境自運行以來，服務工作得到師生一致的肯定和鼓勵，離不開每位管理人員的付出和努力，正是他們兢兢業(yè)業(yè)、肯于付出，才使得體量如此大的智慧教室運行過程中鮮少出現(xiàn)教學事故。但是，新技術、新環(huán)境的發(fā)展對人員的技術水平要求越來越高，因此，改進原有的人員管理模式是必要的。

首先，定崗評薪，細化各個崗位的職責，制定各個崗位明確的執(zhí)行標準，按照員工的能力安排合適的崗位，劃分工資等級，提高對管理人員的工作能力和技術水平的要求。同時要提供和組織更多的機會，對管理人員進行培訓，使管理人員從心理上和知識上適應時代的要求。

其次，形成一定的競爭機制與鼓勵機制，即加強對愛鉆研、肯鉆研學習新技術的優(yōu)秀員工的鼓勵，將他們樹立為榜樣，帶動其他員工的積極性。

最后，吸收新鮮血液，提升管理人員整體水平。四川大學智慧教學設備管理團隊共有29人，其中碩士3人，本科10人，大專9人，這些人員為智慧教學環(huán)境的管理作出重要的貢獻。

3.2 "打造智能化服務管理與分析系統(tǒng)，建立長效動

態(tài)反饋機制

圍繞設備系統(tǒng)及軟件安裝部署效率低的問題，利用云桌面技術手段，實現(xiàn)對各計算機上所需的操作系統(tǒng)或應用軟件的統(tǒng)一安裝和部署，也可以滿足教師的個性化軟件需求，這樣的方式會極大地提高服務工作效率。李遠亮等[9]在相關研究中表示，可利用物聯(lián)網(wǎng)、AI等信息技術設計適合智慧教室環(huán)境設施自動運行管理策略，以達到改善教學環(huán)境的同時，節(jié)約能源、節(jié)省人力，實現(xiàn)提高教學管理服務效能與質(zhì)量的目標。

因此，結合四川大學現(xiàn)狀，可利用物聯(lián)網(wǎng)技術，以智慧教室為單元，建立一套可視化的智慧教室運行管理系統(tǒng)。在此系統(tǒng)中，基礎數(shù)據(jù)是各種類型的智慧教室、每種智慧教室所在的樓宇、所包含的教學設備以及這些設備曾經(jīng)出現(xiàn)過的問題與處理過程記錄。通過這樣一套系統(tǒng)可以隨時查看該智慧教室是否在用，實現(xiàn)對該智慧教室中控、投影機、液晶顯示屏等設備的遠程控制并查看其運行狀態(tài)；當其中的某臺設備出現(xiàn)問題時，可以快速地調(diào)出之前該設備出現(xiàn)過的所有問題記錄，快速高效地處理問

題；還可形成智慧教學環(huán)境各種類型教室中設備的運行報告分析，對之后的工作進行指導。

對于暫時無法處理的問題，可提醒管理員在課后教室空閑時段進行處理。師生反饋的問題處理完成后，可提醒管理員對師生進行回訪，做到教師的反映必有回響，建立長期動態(tài)有效的反饋機制，提升服務質(zhì)量。

3.3 "構建智能化設備管理系統(tǒng)，實現(xiàn)科學化、精細

化管理

各教學設備是智慧教學環(huán)境中的最小構成單元，也是最重要的組成部分，智慧教室能夠運轉(zhuǎn)正常，意味著每臺設備都要準確無誤地發(fā)光發(fā)熱。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術的發(fā)展，對設備的管理維護需要更高效、更智能、更有前瞻性，因此，需要建立一套智能化、可視化的設備管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對智慧教室中各項設備資產(chǎn)的全生命周期管理。同時，利用該系統(tǒng)，對資產(chǎn)和耗材等物料的分配、領用、存放（安裝）地點、報修、報廢、處置等進行科學化管理。該系統(tǒng)要求實現(xiàn)多級用戶管理，賦予每個用戶不同的權限，實現(xiàn)對設備運行狀態(tài)監(jiān)控，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)對設備進行預警，更快、更高效地服務教學。

3.4 "協(xié)同各主體服務教學，提升教師技能，提高教學

質(zhì)量

智慧教學環(huán)境的建設和運行始終要緊密圍繞教學活動展開，先進的教學理念與信息技術促進智慧教學環(huán)境的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的智慧教學環(huán)境又反作用于教學理念及教學模式的進一步發(fā)展和創(chuàng)新，這幾者之間是相輔相成、互相促進的關系。

智慧教學環(huán)境的發(fā)展離不開教師的深入應用，當前的重點是讓更多的課程在智慧教學環(huán)境中有效開展，構建智慧教學環(huán)境下各類學科課程的新型教學模式?；谥腔劢淌业母咝＝處熃虒W技能提高及有效性研究表明，運用智慧教室及相應策略可以提高教師部分教學技能，如變化技能、提問技能、講解技能、運用信息技術技能等，高校可進一步擴大對智慧教室的培訓和使用[10]。這項工作的開展依賴學校各個部門配合協(xié)調(diào)，教務處、教師教育發(fā)展中心以及教育技術研究部門等應協(xié)同探索，如可以借助青年教師教學能力培訓、混合教學改革立項、校內(nèi)金課評選等活動，協(xié)同各部門，加強智慧教學環(huán)境下教學實踐與信息技術的深度融合，實現(xiàn)教學質(zhì)量的進一步提升。

3.5 "開展頂層設計，實現(xiàn)運維管理一體化，提升師

生智慧教學環(huán)境使用感受

智慧教學環(huán)境建設與改造及后期的管理是個系統(tǒng)工程，需要統(tǒng)一的頂層設計和規(guī)劃，涉及基建、服務、培訓、運維等諸多方面。文燦等[11]的研究表明，要建立多部門、多技術協(xié)同聯(lián)動機制，強化一體化系統(tǒng)的理念，共同實現(xiàn)智慧教室大數(shù)據(jù)的融合和可視化。在四川大學智慧教學環(huán)境的實際運行過程中，師生使用教學環(huán)境，不僅需要提供教學設備、網(wǎng)絡等技術支持服務，還需要提供電力、桌椅、白板等物業(yè)服務。因此，應當完善多部門協(xié)作與管理模式，統(tǒng)一服務出口，讓師生在使用智慧教學環(huán)境中遇到的問題都能有統(tǒng)一的部門負責接待分轉(zhuǎn)處理，開展頂層設計，實現(xiàn)運維管理一體化，提升師生智慧教學環(huán)境使用感受。

3.6 "利用智能化管理手段打破數(shù)據(jù)藩籬，提高管理

水平

師生在智慧教學環(huán)境中所產(chǎn)生的教學數(shù)據(jù)通常分屬不同平臺，難以對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理、挖掘與分析。四川大學正在打造一站式教學資源平臺，打通多個教學平臺的數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)藩籬，對教學數(shù)據(jù)進行標準化采集、分析和應用，以實現(xiàn)教學精準化、學習個性化、管理精細化。并且平臺可以根據(jù)學生畫像進行個性化教學資源推薦，達到大規(guī)模個性化學習的效果，真正實現(xiàn)因材施教。

4 "結束語

智慧教學環(huán)境的良好運行，需要服務意識、管理模式、運行制度等多方面的配合與創(chuàng)新，所以管理制度和運行機制應在不斷的摸索當中實踐和改進，應秉承全心全意為師生服務的理念，學習新知識，不斷地將更多的技術應用于實踐當中，為師生提供更加智能化、人性化的服務。

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