構建互聯網+環境下工會信息化的效能評價體系

［摘 要］互聯網+環境為工會信息化帶來了新的機遇與挑戰，包括信息傳播速度快、覆蓋范圍廣、交互性強等特點，同時面臨著信息安全、技術更新迅速等問題。工會信息化的關鍵指標涉及信息化基礎設施建設、信息化應用水平提升，以及信息化管理與運營的有效性。構建一個科學、合理的效能評價體系，對于指導工會信息化建設和實踐具有重要意義。本研究從互聯網+環境下工會信息化的特點入手，深入分析工會信息化的關鍵指標，包括信息化基礎設施、信息化應用水平，以及信息化管理與運營等方面。然后，詳細探討了構建工會信息化效能評價體系的三個核心環節，旨在為工會信息化建設提供指導和評價工具，以促進工會工作在互聯網+時代的高效發展。

［關鍵詞］互聯網+；工會信息化；效能評價體系；關鍵指標

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2025.01.046

［中圖分類號］G203 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2025）01-0158-04

0" " "引 言

在當今信息化、網絡化、智能化深度融合的互聯網+時代背景下，工會組織作為社會主義現代化建設中不可或缺的社會主體，面臨著新的機遇與挑戰。隨著信息技術的迅猛發展，互聯網+為工會信息化提供了新的發展方向和空間，促進了工會工作方式的根本性變革，從而大幅提升了工會組織的服務效能和影響力。與此同時，工會組織在推進信息化過程中也遭遇諸多問題和挑戰，如信息資源整合不足、信息服務平臺運營效率低下、信息安全保障機制不健全等。這些問題的存在嚴重制約了工會信息化進程的效率和質量，亟須通過構建科學合理的效能評價體系來加以解決。效能評價體系能夠為工會信息化建設提供量化的評價指標和方法，有助于工會組織科學評估信息化建設的成效，明確未來發展方向，從而進一步優化和提高工會信息化工作的整體效能。

1" " "互聯網+環境下工會信息化的特點

在互聯網+時代，工會信息化的發展呈現出獨特的特點與新的發展趨勢，這些變化不僅深刻影響了工會的工作模式和服務方式，也為工會的組織發展和會員服務提供了新的機遇。首先，信息技術的高度融合為工會工作提供了全新的平臺和工具。通過建立信息化平臺，工會能夠實現資源的高效整合和信息的快速傳播，從而大幅提升工作效率和服務質量。具體而言，信息化平臺的建設使得工會能夠通過互聯網、移動互聯網等渠道進行在線服務、遠程教育、會員互動等，極大地擴展了工會服務的覆蓋范圍和深度，使工會能夠更好地滿足會員的多元化需求。互聯網+環境下，工會信息化的發展促進了數據驅動的決策制定過程。通過對大數據的分析和挖掘，工會可以更準確地把握會員的需求動態，及時調整和優化服務策略，實現精準服務。同時，數據分析還有助于工會在組織管理、活動策劃等方面進行科學決策，提高決策的時效性和有效性。此外，數據的集成和分析還為工會提供了監測和評估自身服務效能的手段，為持續改進工作方法和提升服務水平提供了科學依據。互聯網+環境下工會信息化的發展加強了工會與會員之間的互動交流。通過社交媒體、移動應用等新興平臺，工會可以與會員進行實時互動，及時收集會員意見和建議，加強會員的參與感和歸屬感。這種雙向互動的通信模式不僅有利于工會及時了解和解決會員關心的問題，還有助于增強會員對工會工作的支持和認同。互聯網+環境下工會信息化的發展還表現在其對工會組織形態和功能的影響。互聯網技術的應用促使工會組織向更加扁平化、網絡化的方向發展，這種組織形態的變革有助于提高工會組織的響應速度和靈活性，更好地適應快速變化的外部環境。同時，信息化還拓展了工會的功能范疇，除了傳統的權益保護、福利提供等基本功能外，工會還能夠借助信息技術提供更多樣化的服務，如在線職業培訓、心理健康咨詢、法律援助等，從而更全面地滿足會員的需求[1]。

2" " nbsp;工會信息化的關鍵指標

2.1" "信息化基礎設施

在互聯網+環境下，工會信息化基礎設施不僅包括傳統的硬件設備和網絡建設，更擴展至云計算、大數據、移動互聯網等新興技術的應用，形成了一個綜合性、多層次的信息化基礎設施體系。該體系以高效、穩定的網絡環境為核心，通過服務器、存儲設備、終端設備等硬件資源以及相應的軟件系統和應用服務，為工會的日常工作和會員服務提供強有力的技術支撐。網絡環境的穩定性和安全性是信息化基礎設施的重要組成部分。高效的網絡連接不僅是實現信息快速傳播和資源共享的基礎，也是確保信息化應用平穩運行的前提。因此，工會信息化基礎設施建設需重視寬帶網絡的布局和升級，確保網絡覆蓋全面、連接穩定，同時加強網絡安全防護措施，預防數據泄露和網絡攻擊，保障信息傳輸的安全與可靠。對于工會信息化基礎設施來說，硬件設備的先進性和充足性至關重要。服務器的處理能力、存儲設備的容量大小、終端設備的普及程度等，直接影響工會信息化應用的實施效果。工會信息化基礎設施建設應注重硬件設備的更新換代，引入先進的信息技術設備，如云服務器、高性能存儲系統等，以滿足日益增長的數據處理和存儲需求，同時，通過智能終端設備的普及，提升會員的信息化服務體驗。軟件系統和應用服務的功能性與互操作性是衡量信息化基礎設施建設質量的重要指標。高效的信息化管理系統、會員服務平臺、數據分析工具等軟件應用，能夠有效提升工會的工作效率和服務質量。工會信息化基礎設施建設需重視軟件系統的選型和開發，選擇符合工會實際需求的軟件產品，同時注重軟件系統之間的兼容性和互操作性，以實現數據的無縫流通和信息資源的有效整合[2]。

2.2" "信息化應用水平

信息化應用水平的提升表示工會在信息技術應用與管理、會員服務創新、在線教育與培訓、數字化會員互動等方面的能力增強，這些都是工會在新時代背景下增強自身建設、拓展服務功能、提高會員滿意度的關鍵因素。具體而言，信息化應用水平的提升體現在多個維度：首先是工會信息服務的多樣化與個性化，即工會能夠利用互聯網平臺提供包括但不限于職業培訓、法律咨詢、心理支持在內的多樣化服務，同時，根據會員的具體需求提供個性化服務方案；其次是工會信息管理的智能化與高效化，這不僅體現在工會內部管理的數字化轉型，也包括對會員數據的智能分析和利用，以更準確地把握會員需求，提高服務的針對性和有效性；再次是工會信息交流的即時性與互動性，通過構建在線平臺，實現與會員的即時溝通和反饋征集，加強雙向互動，提升會員參與感和滿意度；最后是工會在線教育與培訓的系統性與規范性，通過線上培訓平臺為會員提供專業的學習資源，支持自主學習和在線考核，促進會員技能提升和知識更新。信息化應用水平的提升還要求工會不斷創新信息技術應用模式，探索移動互聯網、大數據、云計算等先進技術在工會工作中的應用，以推動工會服務方式的革新，增強服務的及時性、便捷性和有效性。

2.3" "信息化管理與運營

信息化管理與運營不僅涉及信息技術的應用和維護，更關乎于如何通過信息化手段優化工會的組織結構、業務流程、服務模式等，以提高工會工作的整體效能。有效的信息化管理與運營需要建立在全面、科學的管理體系上，這包括但不限于信息化戰略規劃、信息資源管理、信息安全保障、技術支持和服務，以及人員培訓等幾個方面。信息化戰略規劃是指導工會信息化建設和發展的根本，它要求工會高層明確信息化建設的長遠目標和階段性目標，以及實現這些目標的基本路徑和策略。這一過程中，需要深入分析工會內外部環境，確保信息化戰略與工會的總體戰略相協調，以促進工會信息化與組織發展目標的同步推進。信息資源管理是信息化管理與運營中的一個核心內容，它涉及信息資源的采集、存儲、處理、共享和保護等環節。高效的信息資源管理不僅可以提高信息資源的利用率，還可以避免信息孤島的產生，加強信息的整合利用，從而支持工會的決策制定和服務提供。信息安全保障是維護工會信息化穩定運行的基礎。隨著信息技術的廣泛應用，工會面臨著越來越多的信息安全威脅，如數據泄露、網絡攻擊等，這些都可能對工會的正常運營造成嚴重影響。因此，建立和完善信息安全管理體系，采取有效的技術和管理措施保障信息安全，是信息化管理與運營不可或缺的一部分。技術支持和服務是信息化應用平穩運行的重要保障。這包括建立健全的技術支持體系，提供及時有效的技術服務和故障處理，以確保信息系統的高效運行和用戶的良好體驗。同時，針對工會工作人員和會員的信息化應用需求，提供相應的技術培訓和指導，是提升整體信息化應用水平的關鍵。人員培訓是提高信息化管理與運營效能的重要環節[3]。

3" " "互聯網+環境下工會信息化的效能評價體系

3.1" "評價目標的明確

明確評價目標旨在確立評價活動的核心關注點和終極追求，為評價工作提供方向和側重點，進而確保評價結果的準確性和有效性。在工會信息化的背景下，評價目標的設定需要綜合考慮工會信息化發展的實際需求、當前面臨的挑戰及未來發展趨勢。具體而言，這一過程涉及對工會信息化建設的目的、意義、作用以及預期成效的全面分析和深入理解。明確評價目標需要明確工會信息化的根本宗旨，即通過信息化建設提升工會工作的整體效率和質量，更好地服務會員，促進工會事業的發展。這一宗旨反映了工會信息化評價活動的最終導向，即評價的核心是圍繞工會信息化對提升服務能力、優化工作流程、增強組織效能等方面的貢獻進行。在這個基礎上，評價目標的設定還應具體化，展現其在提高組織決策水平、強化會員互動交流、優化服務提供方式、增強信息安全保障等方面的實際效果和成果。明確評價目標要求對工會信息化建設的各個方面進行全面考量，既包括硬件設施、軟件應用、數據資源管理等信息化基礎建設的評價，也包括信息化應用的廣度、深度、創新性等應用水平的評價，還包括信息化管理與運營的效率、規范性、持續性等管理層面的評價。這一點要求評價目標的設定既要全面覆蓋工會信息化建設的各個關鍵領域，又要針對性地關注信息化建設中的關鍵問題和瓶頸問題，確保評價活動能夠真實反映工會信息化建設的全貌和關鍵點。明確評價目標還要求評價活動能夠反映工會信息化建設的動態發展過程，即評價不僅僅是對已有成果的總結和認定，更是對信息化建設過程中的進展、問題及時發現和解決機制的檢驗。這要求評價目標的設定要具有前瞻性和動態性，能夠適應信息化發展的新趨勢、新技術的應用，以及工會工作需求的變化，確保評價體系能夠持續指導和推動工會信息化建設的優化和創新。明確評價目標還涉及評價體系設計的科學性和操作性問題，即如何通過科學合理的指標體系和評價方法準確量化和反映工會信息化建設的效能[4]。

3.2" "評價指標的建立

評價指標的建立旨在通過一系列量化和質化的標準，全面準確地反映工會信息化的實施效果和服務效能，從而為工會信息化的優化和提升提供依據。在這一過程中，需要從多個維度綜合考慮工會信息化，如信息化基礎設施建設、信息化應用水平、信息化管理與運營效率、用戶滿意度等，以確保評價指標體系的全面性和多維性。從信息化基礎設施建設的角度來看，評價指標應當涵蓋信息化硬件設施的現代化水平、軟件系統的功能完整性、網絡環境的穩定性及安全性等方面。這些指標可以量化信息化基礎設施建設的質量和水平，為工會信息化提供堅實的物質基礎和技術支撐[5]。信息化應用水平的評價指標，應關注信息技術在工會日常工作和服務中的應用程度、創新性應用的案例數量、信息化解決問題的有效性等。這些指標不僅反映了信息技術在工會工作中的普及和應用水平，也體現了信息化應用在提升工會服務效率和質量方面的作用效果。信息化管理與運營效率的評價指標涉及信息化項目的實施進度、信息資源的管理效率、信息安全管理的嚴格程度、技術支持和服務的響應速度等。

3.3" "評價方法的落實

在構建互聯網+環境下工會信息化的效能評價體系中，評價方法的落實是確保評價活動科學性、準確性和實用性的關鍵環節。該環節要求在確立評價指標體系的基礎上，選擇合適的評價方法和工具，全面、客觀地評估工會信息化的實施效果和服務效能。在評價方法的選擇和應用過程中，須綜合考慮評價對象的特點、評價目標的要求以及評價資源的可用性，采取多種方法相結合的方式，以提高評價的有效性和可靠性。量化評價方法在工會信息化效能評價中占據重要位置，通過數據收集、統計分析等技術手段，量化評價信息化基礎設施建設、信息化應用水平、信息化管理與運營效率等方面的表現。這種方法的優勢在于能夠提供直觀、客觀的評價結果，便于比較和分析。然而，量化評價方法也存在局限，它可能難以全面反映信息化服務的質量和用戶滿意度等質性指標。質化評價方法作為評價方法的重要補充，通過專家評審、用戶訪談、案例分析等方式，深入了解信息化服務的實際效果和影響，收集用戶的反饋和建議。質化評價可以提供更為深入、細致的評價視角，幫助發現量化評價中難以捕捉的問題和潛在需求，從而更全面地評估工會信息化的效能。綜合評價方法在工會信息化效能評價體系中具有重要應用價值，它通過將量化評價和質化評價相結合，既利用量化數據的客觀性和可比較性，又充分考慮質化評價的深度和細致性，從而更全面、準確地反映工會信息化的效能。

4" " "結束語

綜上所述，構建互聯網+環境下工會信息化的效能評價體系是推進工會信息化建設，提升工會組織服務效能和影響力的必然要求。通過科學合理的評價體系不僅能夠促進工會信息化建設的持續健康發展，而且對于加強和改進工會組織的信息服務，提升工會組織的整體服務水平，增強工會組織的社會影響力具有重要的理論和實踐意義。因此，深入研究互聯網+環境下工會信息化的效能評價體系構建，對于指導工會信息化建設具有重要的現實意義和長遠影響。

主要參考文獻

［1］胡春鮮.“互聯網+”時代上海高校工會新媒體建設現狀及優化策略：網絡文本分析的視角［J］.山東工會論壇，2020，26（1）：29-34.

［2］施思.“互聯網+工會”工作初探［J］.國企，2016（6）：69-70.

［3］韓焓.淺談互聯網+背景下工會職工經濟技術工作的創新思考［J］.赤子，2017（17）：26.

［4］崔圳超.淺談“互聯網+”時代高校工會檔案信息化管理途徑［J］.辦公自動化，2023，28（13）：15-17.

［5］賈茜.移動互聯網時代醫院工會信息化建設方案研究［J］.江蘇科技信息，2020，37（23）：23-25.

［收稿日期］2024-07-15