智慧旅游新業態下旅游管理專業教學人才培養研究

［摘 要］隨著時代的不斷發展以及技術的不斷進步，傳統的旅游方式逐漸發生了一定變化，智慧旅游已成為人們所關注的焦點。本文以智慧旅游的概念與基本特征作為切入點，分析了智慧旅游業態下對于旅游管理專業人才提出的相關要求，結合實際分析了當下旅游管理專業教育教學以及人才培養工作所面臨的主要問題，然后基于教學目標構建、課程體系設計、教育方法引進、教師團隊建設、實踐平臺打造以及教學內容延伸等角度，闡述了智慧旅游背景下提升旅游管理人才培養水平的措施，以期為有關院校以及教育工作者提供參考。

［關鍵詞］智慧旅游；業態發展；旅游管理；人才培養

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2025.01.068

［中圖分類號］G642 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2025）01-0233-05

0" " "引 言

工信部、文化和旅游部于2023年發布《關于加強5G+智慧旅游協同創新發展的通知》，針對智慧旅游的總體目標、重點任務、保障措施等相關內容進行了全方位部署，指出要推進智慧旅游復合型人才隊伍建設，創新培養培訓模式。因此，相關院校旅游管理專業教師應當積極落實國家相關政策要求，對以往的人才培養方式進行全面優化，使其能夠為旅游業態發展與創新做出更加突出的貢獻。

1" " "智慧旅游的概念與基本特點

1.1" "智慧旅游的概念

智慧旅游以現代化信息技術為基礎，使用上網設備感知目標旅游信息，包括目的地信息、旅游市場信息等，整合后發布，便于需求方（旅游者）掌握第一手資料，為旅行安排提供支持，簡單來說，智慧旅游的本質在于智能化感知旅游信息且使用便捷。智能化時代，人們在智慧旅游方面的運用日益增多，目前，智慧旅游的應用場景不斷增加，除了住宿、餐飲以外，還涉及購物、娛樂等，全面提升了游客在旅行過程中對各個環節的滿意度。

1.2" "智慧旅游的基本特點

智慧旅游的基本特點可以總結為3個方面，分別是：信息技術作基礎、游客互動體驗作核心、信息化管理作保障。

①信息化技術具有環保特性，且信息數據傳播速率快、范圍廣，所以，有關于旅游的物理資源和虛擬信息能夠以低碳、高效的方式實現全面互聯互通，為游客提供打破時間與空間的旅游基礎服務[1]。②智慧旅游以游客互動體驗為核心，借助智能化方式實現游客狀態的實時感知，并根據使用者需求進行深入分析，提供數據采集服務，并以高效的交互方式反饋給使用者。③智慧旅游實現行業與管理信息的貫通，尤其在信息數據感知、判斷以及相關指令執行方面，能夠準確監測、分析旅游活動。

2" " "智慧旅游業態對旅游管理專業人才提出的要求

2.1" "完備的信息素養

智慧旅游的智慧化體現在信息化技術集成和應用，所以，旅游管理專業人才需要具備技術操作能力，并具有良好的信息思維，將新一代信息技術靈活、高效地用于各項工作中。具體而言，以往的景區導游服務較為單一，通常由導游帶隊，游歷到場景后提供講解等統一導游服務，服務水平較低，缺乏個性化服務，導致游客服務體驗較差。但是，在智慧旅游業態下，游客通過軟件等方式可尋找符合自身需求的導游服務，傳統服務方式受到挑戰。所以，為滿足游客日益變化的服務需求，旅游管理專業人才不僅要具備旅游基礎知識、實踐經驗，還要能夠熟練操作景區內的各種新技術，比如智慧導游系統，為游客提供貼心化旅游服務。同時，旅游管理專業人才還需圍繞智慧旅游相關建設，比如官方門戶網站平臺、智慧旅游綜合服務平臺等，與時俱進地學習相關軟件和系統的操作，以提高服務質量。

2.2" "個性化服務能力

隨著時代的不斷發展，以短視頻平臺和即時通訊工具等為代表的社交媒體成為了人們進行信息交互的重要渠道，而人們在使用上述平臺工具的過程中會產生大量的信息數據，這些信息數據能夠使市場供應商進一步掌握受眾的愛好、需求，進而為其提供具備針對性的旅游產品及旅游服務。因此，在智慧旅游業態下旅游管理專業人才的培養過程當中，應確保其具備較強的個性化服務能力，能夠結合相關信息數據更加深入地針對受眾對象的需求與興趣進行挖掘，有效保障服務內容的針對性，提升旅游管理服務質量，為促進旅游產業的積極轉型，提升智慧旅游產業發展效益提供突出支持[2]。

2.3" "輿論引導與營銷能力

在智慧旅游業態下，積極的輿論引導與營銷成為拓展旅游產品服務覆蓋范圍，強化市場認知度與認可度的關鍵性手段。借助線上媒體平臺，消費者以及游客能夠細致分享與交流自身的親身體驗，不斷提升旅游市場透明度，同時倒逼旅游企業改進自身服務質量，杜絕服務問題以及輿論風險。因此，相關旅游管理專業人才還應具備較強的輿論引導與營銷能力，使其能夠充分適應智慧旅游業態發展背景下的社會輿論狀況，并能夠有效消除惡意輿論所帶來的影響，提升旅游產品在社會層面的聲譽和地位。

2.4" "發散創新的思維認知

近年來，旅游產業的產值進一步壯大，智慧旅游等相關服務業態不斷革新，投入到旅游產業當中的資源規模不斷擴大，企業面臨的競爭烈度也在不斷提升，如何在市場環境中脫穎而出，得到消費者的青睞與認可，已成為從業人員需要面對的另一項關鍵性問題。因此，在智慧旅游業態發展背景下，相關旅游管理專業人才應具備更加發散與創新的思維認知，能夠從實際出發針對以往的旅游產品形態以及服務內容進行全面改革，為受眾提供更加優質創新的服務內容，讓企業能夠在激烈的市場競爭當中占據優勢，掌握更加廣闊的市場規模。

3" " "當下旅游管理專業教學與人才培養工作面臨的主要問題

雖然智慧旅游業態的創新化發展對于旅游管理專業人才的培養工作提出了一系列新要求，但受到教育理念、教育投入以及專業建設等相關因素的影響和限制，導致當下旅游管理專業教學與人才培養工作的開展面臨著許多問題，具體表現在以下幾方面。

3.1" "人才培養目標存在偏差

完善科學的目標設計一方面能夠為智慧旅游業態的革新與發展提供人才鋪墊以及人才保障，另一方面還能使旅游管理專業人才培養工作的開展狀況具備清晰的參照，為評估評價工作的推進提供依據。但從現階段很多院校旅游管理專業人才建設與培養現狀來看，其人才培養目標的構建往往存在著一系列欠缺與不足，一些院校在構建旅游管理專業育人目標的過程中，未能充分認知并理解智慧旅游的發展動向，相關培養目標出現偏差，嚴重影響了人才培養質量及其在產業發展創新進程當中的競爭力，阻礙了產業的不斷發展[3]。

3.2" "課程體系設計較為滯后

基于上文可知，智慧旅游業態發展背景下對于旅游管理專業人才的信息化素養、個性化服務能力、輿論引導能力以及發散創新能力提出了一系列要求，因此，積極推動以往旅游管理專業課程體系的創新是落實人才培養目標，適應產業發展趨勢的關鍵所在。但從現階段部分院校旅游管理專業課程體系建設現狀來看，其轉型發展效率較低，相關課程內容與智慧旅游業態發展模式之間出現了一定脫節，信息化、網絡化以及智能化課程資源嚴重欠缺，不利于旅游專業學生的成長與發展。

3.3" "教學方法策略較為單一

旅游管理專業呈現出顯著的豐富性與創造性特征，因此，在課程教學過程中，積極開發并引進豐富的教學方法以及教育策略對落實專業育人目標具有重要作用。但受到長期以來應試教育理念認知的影響，目前很多院校旅游管理專業的建設與教學現狀往往較為僵化，其課堂當中所應用到的教學手段以及教學策略較為有限，新技術的引進和利用率不足，校內技術設施的配置水平不符合學生的成長發展要求，對智慧旅游業態下旅游管理專業課程體系的轉型發展形成了一定阻礙。

3.4" "教師團隊培養受到限制

在專業建設以及課程教學相關工作的開展過程中，教師團隊的經驗、能力與素質發揮著關鍵意義。但從很多院校旅游管理專業教師團隊的培養建設現狀來看，教師隊伍往往缺乏旅游企業崗位的實踐經驗，對于智慧旅游業態發展進程當中引進的各類新技術、新理念了解不夠全面，對旅游業務組織開展流程的認知較為滯后，未能有效勝任智慧旅游業態發展背景下旅游管理專業人才的培養發展要求，部分院校未能建立起完善的教師晉升激勵機制，也未能有效調動相關教師的工作積極性，從而制約了專業育人目標的全面落實。

3.5" "實踐內容比重較低

智慧旅游業態發展背景下旅游管理專業人才培養建設的過程中，加強人才實踐技能以及實踐認知的鍛煉對提升其綜合素質，使其契合未來智慧旅游崗位發展要求具有關鍵性作用，但受到學校統一部署以及教師教學理念的影響和制約，在旅游管理專業教學課程體系建設時，相關實踐內容的比重往往較低，學生很難得到充分的鍛煉與發展空間，影響了人才的培育發展水平。

4" " "智慧旅游背景下提升旅游管理人才培養水平的措施

為了更好地落實智慧旅游業態發展背景要求，提升各級院校旅游管理專業人才培養質量與水平，相關學校和教師應著力推進以下幾方面工作。

4.1" "構建科學合理的旅游管理人才培養目標

明確科學的人才培養目標對規范人才培養方案和發展動向，提升旅游管理專業整體建設水平具有關鍵性作用。因此，各學校與教師應當與時俱進針對以往的培養目標進行優化建設，使學生的能力與素質得到更好的鍛煉與強化。

首先，在旅游管理人才培養目標建設的過程中，應關注學生職業道德的建設。作為直接影響學生未來發展進程以及產業革新的關鍵一環，游客的個人體驗與權益保障應得到有效保護。因此，在人才培養目標的建設過程中，應始終將學生的職業道德與管理服務意識放在首位，使其能夠進一步加強對游客與消費者體驗的關注度，減少道德風險對產業發展造成的威脅，使人才素養能夠進一步契合智慧旅游產業發展要求[4]。

其次，在目標建設的同時，應加強信息素養的培育與鍛煉。為滿足智慧旅游產業發展背景下的具體需要，適應產業革新與發展模式，相關院校應當采取系統化的手段與措施對旅游管理專業學生的信息素養與信息化能力進行培訓，使其能夠以崗位發展要求作為主要導向，針對基礎的信息軟件應用技能以及旅游管理相關信息技術水平進行培育與強化，助推人才培養質量與水平的不斷進步。

最后，在目標建設過程中，應引導學生形成持續學習的認知，作為未來旅游產業發展的重要趨勢，智慧旅游業態的建設直接取決于信息化技術的迭代與發展狀況，因此，學生應具備較為積極的信息捕捉、分析與學習能力，明確技術動態發展的相關趨勢，進而適應新時代旅游產業發展要求，在激烈的市場競爭當中取得主導地位。

4.2" "結合實際完善旅游管理專業課程體系設計

作為旅游管理專業育人工作開展過程中的關鍵一環，完善旅游管理專業課程體系設計能夠有效提升學生的綜合素質，落實智慧旅游相關業態發展要求。因此，相關院校以及專業負責人應針對以往旅游管理專業課程體系以及課程教學內容進行優化，實現教學內容的積極迭代與創新化發展。

首先，在課程體系優化建設的過程中，應加強智慧旅游相關內容的關注，學校與教師應立足于智慧旅游相關課程內容，有組織，有計劃地對學生的思維方式產生影響，讓學生能夠認識到信息化、數字化技術在旅游產業發展建設過程中的作用和價值，能夠借助信息數據相關內容對旅游產業市場當中消費者的狀態特點進行分析挖掘，并能夠按需進行產品服務營銷，為受眾消費者提供定制化的服務內容，提升旅游管理專業在市場當中的競爭實力，保障智慧旅游產業發展效益。

此外，在課程體系建設的同時，相關教師以及專業負責人還應當針對傳統課程體系當中實踐教學內容的比重進行優化，結合智慧旅游相關業態成長發展情況，加強對實踐教育的重視程度，加強實踐內容占比，使理論內容與實踐內容的比重能夠達到1：1，讓學生能夠在項目實踐過程中感受到智慧旅游的發展路徑以及發展方向，針對性鍛煉學生的實踐能力與實踐素養，了解相關業務的具體推進流程，滿足其學習與發展特征。

4.3" "引進多元化的教育教學方法

從當前旅游管理專業教育教學現狀來看，現階段所應用到的教學方法往往較為單一，對學生學習興趣與主動性的調動存在一定欠缺，不利于學生的發展與進步。因此，學校和教師應引進更加多元豐富的教學策略，鼓勵學生積極參與，提升學生對于智慧旅游與管理相關內容的了解，并能夠為后續學習生活奠定堅實基礎。

例如，教師可結合學生發展狀態以及智慧旅游相關產業發展特點，引進引導式的教學模式及教學方法，結合具體的服務與管理情境，讓學生能夠學會換位思考。同時，在教師的引領與支持下，針對旅游管理與服務工作的開展方向進行系統分析與了解，使學生能夠掌握信息資源整合、網絡運營、產品開發、推廣營銷等具體工作流程，為今后走上工作崗位做好相應鋪墊。

此外，在教學過程當中，教師還可引進微課教學法、智慧情境教學法等策略，一方面使旅游管理專業教育教學模式能夠充分適應當下智慧旅游產業發展特點，另一方面還能以各地方重點旅游產品為例向學生呈現，使學生能夠直觀理解旅游管理相關知識內容，有效解決學生學習過程中所面臨的問題。

4.4" "打造高素質的旅游管理教師團隊

基于上文可知，一些院校內部教師團隊建設存在滯后，教師缺乏崗位掛職與實踐經驗，對于智慧旅游業態發展背景下的產品開發與營銷管理流程缺乏認知，給院校專業教學質量造成了一定影響。因此，有關學校應積極打造高素質的教師隊伍，并鼓勵其參與進修及企業掛職鍛煉等相關活動，使教師對于智慧旅游相關產業發展動向的感知更加深刻，了解新時代旅游企業產品開發、營銷等相關工作的具體流程與方法，明確智慧化技術以及信息化技術的具體應用策略，有效提升教師的基礎教學能力，使學生的素質得到顯著發展與進步。

此外，在教師團隊建設過程中，學校還應當積極加強對專業化人士的挖掘與引進，定期邀請旅游業界知名人士與產業研究者參與教育教學工作，結合其日常研究工作的成果與學生進行分享，使學生能夠更加直觀地接觸到智慧旅游業態發展前沿，并掌握相應的理論與實踐經驗，更好地落實旅游管理專業育人目標。

4.5" "為學生營建優質的校企合作實踐平臺

在旅游管理專業人才培育發展進程中，加強學生的實踐能力與實踐素養具有關鍵性作用，因此，學校與教師應當為學生提供更加積極的實踐環境及平臺機遇，助力其能力與素質的不斷進步。相關學校應當與旅游產業重點企業之間建立起穩定的合作發展關系，共同營建優質的校企合作實踐平臺，使校內學生能夠在實踐平臺中充分體會到智慧旅游業態的發展特點以及新時期旅游企業業務發展的具體流程，明確企業崗位的具體要求與相關職業技能標準，為今后的發展提供重要支撐。與此同時，針對校企合作實踐平臺進行建設，還能加強企業在學生群體當中的影響力與吸引力，使學校能夠成為企業穩定的后備人才庫，實現訂單式的人才培養方案[5]。

4.6" " "基于社會發展現狀延伸教學內容

智慧旅游是信息化技術以及旅游產業共同融合發展的產物，其發展水平以及發展狀態與當下技術水平息息相關，呈現出較為突出的動態性特點。因此，有關院校以及教學團隊應當基于社會發展現狀以及相關技術產業迭代情況進一步延伸教學內容，使以往旅游管理專業的課程教學內容得到全方位、立體化創新，例如，院校可引進智慧旅游運營模式，打造線上旅游運營特色課程，借助信息化技術以及移動智能化技術，幫助學生掌握業務流程管理、旅行社計調、產品開發營銷、游客行程管理等具體業務內容，為學生構建良好的發展環境，促進其發展與進步。

5" " "結 論

綜上所述，在技術迭代與創新發展的背景下，智慧旅游這一新業態逐步成為旅游業發展的重要趨勢，相關院校以及教育工作者應緊抓智慧旅游業態的發展需求及特點，明確其對于人才素質提出的相關要求，針對其以往教育教學以及人才培養策略進行全面優化，并培育符合智慧旅游業態特色的人才隊伍，助力旅游業效益的不斷提升。

主要參考文獻

［1］卓越. 智慧旅游背景下高校旅游管理人才培養模式創新［J］. 西部旅游，2023（16）：85-87.

［2］余鋒. 智慧旅游背景下旅游管理專業課程體系構建研究［J］. 普洱學院學報，2023，39（1）：129-131.

［3］王正. 智慧旅游背景下旅游管理專業教學改革探索［J］. 遼寧開放大學學報，2023（1）：60-62.

［4］潘景芝. 智慧旅游新業態下旅游管理專業課程改革的路徑［J］. 吉林工程技術師范學院學報，2023，39（6）：71-73.

［5］鄺慧霞.智慧旅游背景下高職院校應用型旅游人才培養模式研究［J］.旅游與攝影，2023（10）：124-126.

［收稿日期］2024-05-25

［作者簡介］李美霖（1976— ），女，廣西桂林人，碩士，副教授，主要研究方向：生態旅游、鄉村旅游。