高校圖書館的管理與服務創新

關鍵詞：高校圖書館；管理創新；服務創新；生成邏輯

高校圖書館肩負著為廣大師生讀者提供服務的核心職責，同時，其作為一個具有豐富知識資源、現代化設施設備以及先進信息手段等優勢條件的場所，在整個高等教育體系中發揮著十分重要的作用。隨著高等教育領域的持續進步，高校圖書館的重要性和地位變得越來越突出，其對創新管理和服務方式的需求也變得越來越緊迫。因此，必須要對高校圖書館管理工作以及服務模式進行創新與變革，以此來提高圖書館管理水平和服務質量，更好地滿足新形勢下讀者的需求。

一、高校圖書館管理與服務創新的生成邏輯

高校圖書館作為高校不可或缺的重要組成部分，其發展與高校的整體發展緊密相聯。因此，高校圖書館所提供的服務內容應當有別于普通圖書館，并在服務過程中不斷創新管理與服務工作。目前各大高校圖書館都已經進行了管理與服務的創新，雖然開展形式有所差異，但是底層邏輯卻具有共同規律。

（一）高校圖書館戰略發展邏輯

在信息化時代，學生可以通過網絡、視頻資料等獲取更多的學習信息，這種便捷的資料查閱方式可以代替高校圖書館的許多功能，解決了傳統圖書館文獻資料儲存空間不足、資料保存困難、查閱效率低下等多種問題，這也使得高校的圖書館被邊緣化。目前，部分高校的圖書館已經轉變為學生的“自習室”，喪失了部分查閱資料的功能，甚至其已經不再是學生查閱資料的主要場所，在高校的存在感日益降低，大有被電子圖書館取代的風險?；谏鲜鲈?，高校圖書館為了爭取生存空間，需要進行管理與服務的創新工作，例如，教育部于2020年修訂并發布了《普通高等學校圖書館規程》，提出了以學生為本發揮教育職能的基本服務目標與管理理念，通過改革和創新不斷強化圖書館的職能，豐富圖書館的服務項目，為學生提供更良好的閱讀、學習環境，進一步鞏固高校圖書館的地位。

（二）用戶需求邏輯

目前，高校學生的學習需求呈現出多樣化的發展態勢，高校圖書館是為學生提供學習資料、信息服務的場所，了解學生的需求是高校圖書館管理創新與服務的重點，也是提高高校圖書館關注度和使用率的關鍵所在。高校圖書館受教育模式與研究機制改革的影響較大，學生的學習模式與教師的科研手段均發生了較大的變化，故此高校圖書館需要圍繞師生需求，創新服務模式，提高服務質量，為高校教學、科研的發展做好服務性工作。

（三）社會環境驅動邏輯

高校圖書館的發展與高校的發展密切相關，而高校的教育教學改革會隨著社會環境的變化而變化。隨著高等教育政策的不斷出臺，高校的教育教學環境發生了較大的轉變，這也說明高校正在逐步適應社會環境的變化，這些變化也為高校圖書館管理與服務創新提供了強大的驅動力。當前高校教育的發展為高校圖書館的發展提供了新的機遇，我國為了落實教育優先發展戰略，提出了“三個優先”，經濟發展規劃、政府資金的轉移支付與公共資源配置都需要以教育為先，這使高等教育邁入了發展的快車道。高校圖書館為了與高校發展保持一致，需要在管理與服務方面下“苦功”，為高校的科研、教育提供強有力的服務保障。同時，科學技術的發展也為高校圖書館創新服務開拓了新的路徑，成為了高校圖書館發展中不可或缺的重要手段。在信息時代下，將人工智能、5G網絡等逐漸應用在高校圖書館管理服務中，能夠進一步提高高校圖書館的服務質量，豐富師生的閱讀體驗。

二、高校圖書館管理與服務創新存在的問題

（一）“一校多館”與“中心館”引起的發展迷失問題

目前，一些高校所采納的圖書館布局模式是一所學校擁有多個圖書館，其中一個為中心圖書館。在這種管理模式下，每個校區都擁有自己獨立的藏書庫和閱覽室，同時這些藏書庫和閱覽室中的圖書資源可以相互交叉使用，形成了一個完整的圖書系統。各個藏館都擁有其獨特的書籍資源，通過相互借閱來實現資源的共享，這不僅能顯著提高書籍的使用效率，而且這一模式也適應了當前時代發展的需求。盡管這種管理模式具有諸多優點，但同時也伴隨著一些問題，如資源的不合理分配，以及在人員、文獻資源種類和業務部門之間難以實現均衡管理。例如，某些圖書館擁有龐大的人流，而另一些圖書館卻鮮有人問津，這使得文獻資源服務難以達到最優狀態。圖書的流通率偏低，導致大量書庫閑置，空間資源被浪費。

（二）館員隊伍建設問題

在當前的管理模式影響下，高校圖書館在館員隊伍建設方面存在一些問題，主要體現在以下四個方面：第一，部分高校圖書館館員的知識儲備和素養相對不足，專業的高素質人才相對缺乏；第二，部分高校圖書館館員的信息資源利用意識不足，以及存在與讀者溝通不足的問題，服務質量不盡如人意，不能滿足讀者需求；第三，考核和監管機制的不合理，打擊了部分館員的積極性；第三，人才引進機制存在系統性不足，同時管理團隊的年齡分布也不甚合理。

（三）分層管理模式存在不足

高校圖書館作為學術研究與知識傳播的核心機構，普遍采用分層管理策略，這一策略通過精細化的層級劃分，實現了管理效能的顯著提升。相較于傳統的一刀切管理模式，分層管理不僅促進了資源的優化配置，還極大地提高了工作效率與服務質量，確保了高校圖書館的高效運轉與各項職能的精準執行。在這一體系中，每個層級都承載著特定的職責與使命，形成了清晰的責任鏈條，同時，通過區域規劃的細化，進一步強化了圖書館內部管理的有序性和專業性。雖然分層管理在提高管理效率方面具有顯著優勢，但其對管理人員的專業素養、適應能力以及跨領域協作能力的要求也隨之提升。當高校圖書館內部發生崗位輪換或人員調動時，這一原本旨在增強團隊靈活性和適應性的措施，可能會帶來一定的挑戰。員工對新崗位的適應過程、崗位職責的重新界定以及團隊間的磨合，都可能對高校圖書館的短期運營造成一定影響。此外，若高校圖書館館員長期固定于某一崗位，雖可能帶來工作上的熟練與穩定，但也可能導致創新思維受限，情感上的“舒適區”效應可能削弱團隊的活力與創造力，進而影響到高校圖書館服務質量的持續提高。

三、高校圖書館管理與服務創新的措施

（一）創新人力資源管理方式

高校圖書館在進行管理與服務創新的過程中，需要明確各個館員的具體職責，并確保責任明確到個人。同時，要創造一個和諧的管理環境，并根據每個館員的能力差異來安排不同的職位，以實現圖書館的長期發展目標。館員是高校圖書館管理與服務創新中的重要參與者，建立一支既具備相應專業知識、學術背景又具有創新思維的高素質館員隊伍非常有必要。傳統的人事管理核心理念是“事”，這種方法可能導致員工對工作環境感到疲憊。隨著時間的推移，員工對工作的熱情可能會逐漸減退。如果員工不能適應這種環境，他們可能會選擇離職，從而導致人才流失。因此，高校圖書館在人力資源管理創新的過程中，必須始終堅持人本思想，并采取正確的分級策略，以保持館員隊伍的活力與穩定性，更好地為讀者提供服務。

（二）滿足讀者需求

高校圖書館的主要服務對象是師生讀者，其在管理與服務創新的過程中必須要最大限度地滿足師生讀者的資源獲取需求，從他們的角度出發，考慮如何進行創新。隨著時代的發展，人們越來越重視自身知識的積累，對文獻信息資源的利用程度也更高，因此高校圖書館的管理工作必須適應這一變化，努力滿足師生讀者的多樣化需求。高校圖書館作為高校的重要組成部分，它的管理與服務工作直接關系到師生們的學習效率。同時，高校圖書館是一個與眾不同的地方，充滿了濃厚的文化氣息，對高校圖書館的管理不能與實際情況和主要的服務受眾脫節。書籍作為人類文化傳承和發展最主要的載體之一，其重要性不言而喻。在高校，很多師生都喜歡讀書，他們主要是為了獲取知識，因此，高校圖書館內所收藏的書籍也應當盡可能地滿足這一需求，尤其在那些具有鮮明專業特色的高校中，需要明確展現圖書館的藏書重點。高校圖書館的管理與服務創新不只是為了吸引廣大師生讀者的眼球，它還應具有深厚的精神意義，能讓師生讀者在閱讀時意識到自己的不足，從而提高自己的能力、完善自己的人格并豐富自己的內心世界。例如，對于某些讀者，尤其是學生讀者，他們的知識層次可能還不夠深入，但他們的創造力與學習力很強，對未知的事物有更強烈的學習欲望，他們對知識的渴求非常強烈，并對未曾閱讀的書籍具有較大的興趣。在這種情況下，圖書管理員需要為他們提供正確的閱讀建議和推薦合適的書籍。

（三）加強信息化建設

圖書館是一個重要的知識寶庫，對于廣大讀者而言，它更是一個學習和閱讀的好地方，因此圖書館的資源應當具有多樣性，而不是僅僅局限于某一特定類型。隨著數字技術的廣泛推廣和應用，高校圖書館在提供讀者服務時變得更加方便，同時也能更好地滿足讀者的各種需求。在信息交流方面，數字化模式也帶來了不小的便利，使得讀者能夠以更便捷和高效的方式獲取他們所需的信息資源。當下，傳統圖書館的運作方式已經顯得陳舊，其提供的服務質量也難以達到既定標準，眾多高校已經開始推廣新的技術，并且各大高校都建立了自己的校園網絡體系。隨著互聯網時代的到來，高校圖書館也應該順應潮流進行相應改革和創新。例如，在推薦圖書的方式上需要進行相應改革，可以適當減少傳統的紙質書籍數量，增加更多的在線文獻資源，以提高讀者信息檢索的便捷性?？傊?，圖書館要加強信息化建設，積極創新管理模式，提高服務水平和效率。

隨著時代的發展，高校圖書館為了進一步鞏固自身的地位，需要創新管理方式與提高閱讀服務質量。通過探究發現，圖書館發展戰略、用戶需求、社會環境變化都成為了高校圖書館管理與服務創新工作的驅動力。從高校圖書館管理與服務工作現狀來看，當前高校圖書館存在館員隊伍建不足、分層管理不充分等問題，這些問題的產生降低了高校圖書館管理與服務創新工作質量，導致其管理和服務并未得到師生的認可，為此，高校圖書館可以通過創新人力資源管理、滿足讀者需求等方式提高管理與服務創新質量。只有不斷對高校圖書館進行改革，才能夠為廣大讀者提供更加優質高效的閱讀服務。展望未來，管理和服務的創新將成為我國高校圖書館不可或缺的發展方向，只有持續優化圖書館的管理和服務方式，才能充分發揮我國高校圖書館的核心功能。