市場改革背景下電力企業營銷創新策略探討

摘要：本文分析了市場改革對電力企業營銷創新的要求。隨著市場化改革深入，電力市場呈現競爭性、多元化主體引入及用戶需求多樣化特征，電力企業必須創新營銷策略以應對變化。文章分析認為，電力企業需提升市場響應速度、用戶滿意度，實現品牌差異化，并提出了相應的創新策略：洞察用戶需求、設計差異化產品、開發數字化營銷平臺、提升品牌形象和智能化客戶服務。

關鍵詞：電力市場；企業營銷；用戶需求；數字化平臺；智能化服務

DOI：10.12433/zgkjtz.20250139

一、電力市場改革的特點

（一）市場化和競爭性

市場化改革首先體現在電力定價機制的改變上。自2002年啟動的電力體制改革以來，我國逐步減少了政府對電力價格的直接干預，堅持市場化方向，推動新能源上網電量全面進入市場、上網電價由市場形成，配套建立可持續發展價格結算機制，區分存量和增量分類施策，促進行業持續健康發展。到2023年，全國市場化電量交易規模已達約2.8萬億千瓦時，占總售電量的接近52%，實現了顯著的市場化[1]。此外，在競爭性方面，發電側已允許不同企業進入市場競爭，形成了“競爭中性”原則，確保不同所有制企業公平參與。市場化和競爭性的提升有效促進了資源配置的效率優化，使市場能夠更靈敏地響應供需變化。

（二）市場主體多元化

在傳統模式下，電力市場主要由壟斷性的電力公司主導，而隨著改革深入，逐步引入了發電企業、售電公司、獨立配電企業等多類市場主體。以2015年新電改“9號文”為起點，售電側市場化改革得以啟動，截至2023年，全國登記的售電公司數量已超過5400家。這些新主體的進入為市場注入了活力，增強了競爭，改變了以往由單一主體控制的局面。此外，多元化主體的出現也催生了對不同商業模式的探索，如通過直接交易、合同能源管理等方式來滿足差異化的市場需求。

（三）用戶需求多樣化

在電力市場改革背景下，用戶對電力的需求已不再局限于基本用電需求，而是轉向個性化和高質量的電力服務[2]。以工業用戶為例，許多企業希望獲得穩定、低成本的電力供應，以降低生產成本。另一方面，隨著可再生能源的快速發展，越來越多的個人和企業用戶傾向于綠色電力消費，2023年數據顯示，全國綠色電力交易規模已突破150億千瓦時。用戶的需求變化促使電力企業在服務和產品設計上更具針對性和靈活性，需提供差異化的服務方案。

二、電力企業市場營銷創新的必要性

（一）提高市場響應速度

在電力市場改革背景下，市場對電力企業的響應速度提出了更高要求。隨著市場化交易的推廣，這一變化意味著電力企業需更快應對市場波動并調整營銷策略，確保能在瞬息萬變的環境中保持競爭力。通過創新營銷手段，企業能夠更迅速地捕捉市場變化、洞察用戶需求的動態，并及時推出合適的產品或服務，以更好地滿足用戶需求。

（二）提高用戶滿意度

用戶需求日益多元化，對電力產品和服務的質量提出了更高要求。傳統的單一營銷方式已難以滿足這些多樣化需求，因此電力企業必須在營銷方式上創新，通過差異化的服務和個性化的產品設計來提升用戶體驗。通過靈活的營銷策略，企業能夠更有效滿足不同用戶群體的期待，進而增強用戶粘性和滿意度。

（三）實現品牌差異化

在多元化市場主體競爭加劇的背景下，品牌差異化成為電力企業營銷的關鍵。電力產品因其高度標準化而缺乏顯著的產品差異化特征，電力企業若要在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須通過營銷創新來保證品牌差異化。例如，借助綠色電力和智能服務等創新策略，電力企業能夠在市場中塑造獨特的品牌定位，吸引那些對低碳環保或科技感服務有需求的用戶。

三、當前電力企業市場營銷面臨的挑戰

（一）對客戶需求的認識不足

數據顯示，2023年，綠色電力交易規模已達150億千瓦時，但許多電力企業未能準確識別出這一類用戶需求的增長趨勢，未能及時推出相應的綠色電力產品或服務[3]。用戶需求的多樣化增加了企業對客戶需求的理解難度，使傳統營銷模式難以有效觸達用戶需求。對市場需求的認識不足，導致電力企業的產品針對性欠缺，用戶對其服務的滿意度降低，進而會削弱用戶的忠誠度和對品牌的認同感。

（二）市場競爭加劇

截至2023年末，全國登記的售電公司數量已超過5400家，電力市場不再由少數幾家大型企業壟斷。多元化市場主體的涌入，使電力企業在產品和服務定價上面臨更大壓力，導致利潤空間被壓縮。同時，由于電力產品的高度同質化，企業難以通過傳統營銷方式維持差異化優勢，市場份額受到了明顯的沖擊。競爭加劇帶來的價格戰和客戶爭奪，使得電力企業的運營成本增加，利潤率下降。

（三）電力產品差異化困難

電力作為一種公共產品，其質量和形式高度統一，不同企業提供的電力在本質上并無差異。據統計，2023年全國電力市場化交易電量已達約2.8萬億千瓦時，這一規模的增長卻難以帶動電力企業通過產品差異化來吸引用戶[4]。由于缺乏獨特性，電力企業在推廣中難以樹立獨特的品牌形象，導致客戶忠誠度較低，企業間的競爭只能依賴價格戰，營銷效果不佳。

（四）技術創新滯后

電力企業在數字化和智能化技術應用方面相對滯后，不利于市場營銷。據統計，2023年，全球物聯網市場規模已達到3000億美元，但我國電力企業在物聯網、大數據等新興技術的應用尚未成熟[5]。技術創新滯后，導致企業無法通過智能手段進行用戶行為分析、精準營銷等現代化營銷，限制了營銷的精準性和互動性。此外，缺乏數據支撐的營銷策略，難以有效滿足用戶多樣化需求，阻礙了企業對客戶需求的深度挖掘和服務優化。

（五）營銷模式僵化

有些電力企業的營銷模式過于傳統，多數采用固定套餐和推銷模式，難以適應快速變化的市場需求。數據顯示，2023年，電力市場化交易用戶數已突破150萬人次，但電力企業仍以標準化產品為主，缺乏靈活的個性化套餐設計[6]。這種僵化的營銷方式無法及時響應用戶需求的變化，導致用戶體驗和滿意度下降。此外，僵化的模式使得不少傳統電力企業難以與新興的售電公司競爭。

四、電力市場改革背景下電力企業市場營銷創新策略應用

（一）洞察用戶需求

電力企業通過智能客戶數據分析系統，結合大數據平臺對用戶的用電數據進行采集和分析，為個性化服務提供支持。例如，國家電網在2023年通過“電力大數據平臺”收集了近6億用戶的用電頻率、時段、消費量和偏好等數據，為精準洞察用戶需求提供了基礎。借助大規模數據收集，電力企業可以深入了解市場動向，提升個性化產品和服務的設計，并確保營銷策略的高效性和精準性。通過機器學習和數據挖掘技術分析用戶的用電行為，電力企業能夠識別不同用戶群體的特定需求，如家庭用戶35%的晚間用電增加，以及工業用戶的白天高峰用電。基于這些分析，企業可將用戶分為不同群體，如高峰用電型和節能型，并制定個性化的營銷策略。例如，針對高峰用電型用戶可推出靈活電價套餐，而節能型用戶則可享受更多綠色電力產品選擇。這種精準的用戶畫像和定制化服務，有助于提高用戶滿意度和忠誠度，減少市場份額流失風險，增強企業的市場競爭力。

（二）產品設計差異化

電力企業通過分析用戶用電習慣和需求，設計出多樣化的靈活套餐服務。例如，根據2023年數據，超過25%的家庭用戶傾向選擇綠色電力套餐，說明環保電力的需求在增長。電力企業可依據市場調研推出個性化產品，如“高峰用電套餐”和“綠色電力套餐”，滿足不同用戶的需求，進而提升自身的市場競爭力。高峰用電套餐主要面向工業用戶，而綠色電力套餐則滿足環保意識較強的用戶。通過這種差異化的產品設計，電力企業能夠提供更符合用戶需求的服務，增強市場吸引力。電力企業還可以通過線上平臺和線下渠道推廣新套餐，確保信息準確傳達，提高用戶的知曉度和興趣。此外，電力企業還應定期收集用戶反饋，對套餐進行優化調整，以提升用戶滿意度和忠誠度。通過這種靈活的套餐服務設計，電力企業不僅能夠提升服務質量，也可以增強市場競爭力和用戶粘性。

（三）搭建數字化營銷平臺

電力企業通過開發售電移動應用，提供包括購電、賬單查詢、故障報修等多種服務，可極大提升用戶體驗。例如，2023年，“電e寶”App的用戶數量突破1億，日活躍用戶量增長了20%。這種數字化平臺能夠優化用戶體驗和服務效率，增強用戶粘性，提升整體服務質量。平臺的核心功能經過精準設計，可以有效滿足用戶的實際需求，提高應用的便捷性，使用戶能夠更加方便地享受電力服務。

在平臺開發過程中，開發團隊應根據需求制定詳細的功能模塊，并進行全面的功能和安全測試，以確保應用發布時具備穩定可靠的性能。通過嚴格的測試，電力企業能夠確保系統功能完善，避免技術問題影響用戶體驗，從而為用戶提供優質的服務。

此外，在平臺發布后，企業可通過微信公眾號、線下營業廳及短信等渠道進行推廣，并提供使用教程，幫助用戶更快熟悉操作，以提升平臺的普及率和使用頻率。定期更新和維護是另一項重要工作，電力企業需不斷對其進行優化，增加個性化優惠和用電節能建議等新功能，以適應用戶需求的變化。通過這些措施，企業不僅能增強用戶粘性，還能夠提升服務質量，推動業務的數字化、智能化轉型。

（四）提升品牌形象

電力企業可通過實施綠色低碳品牌戰略，強化品牌的綠色屬性，從而贏得消費者的信任。例如，國家電網在2023年設定了綠色電力交易量增長30%的目標，這一舉措顯著提升了品牌的市場認可度和環保形象。這一戰略不僅符合可持續發展的趨勢，也有效滿足了用戶對于綠色能源的需求，明確了企業在綠色發展方向上的定位，為企業樹立了綠色低碳的品牌形象。

在綠色電力產品與服務推廣方面，電力企業可以推出綠色電力套餐，并通過綠色電力交易平臺提供風能、太陽能等可再生能源。這些措施不僅能夠滿足用戶的環保需求，還能夠提升企業的品牌吸引力。與此同時，企業還應通過多渠道宣傳“低碳生活”主題活動，線上線下推廣節能環保理念，進一步增強公眾的綠色意識，支持品牌的綠色形象建設。此外，企業還應定期發布綠色發展成果報告，展示其在低碳領域的貢獻，以增強社會責任感和品牌的競爭力。

這些措施的實施，有利于電力企業提升品牌的社會形象，避免品牌形象同質化帶來的市場劣勢，推動綠色低碳品牌的持續發展。通過這些努力，電力企業不僅能夠滿足用戶對綠色發展的需求，還有助于可持續發展目標實現。

（五）客戶服務智能化

電力企業可以引入人工智能客服平臺，旨在提升服務效率，降低運營成本。以南方電網為例，其智能客服系統在2023年服務用戶量同比增長35%，大幅提高了用戶滿意度。智能客服系統的引入實現了用戶即時響應，全天候提供服務，顯著增強了企業的市場競爭力及用戶粘性。通過調研明確核心功能需求，確保智能客服系統能滿足用戶對便捷服務的期望，進一步提升了企業的服務水平。

在技術實現方面，電力企業可通過集成語音識別和自然語言處理技術，開發能夠與用戶實時對話的智能客服系統。這一技術能夠顯著提升用戶的交互體驗，使其能夠更自然、便捷地與系統互動，同時可以有效減少用戶的等待時間。待系統上線后，電力企業還應通過微信公眾號、短信及營業廳等渠道進行推廣，并向用戶介紹使用方法，以提高用戶對智能客服的認識和使用意愿，從而擴大系統的使用范圍。

此外，企業還應收集用戶互動數據，不斷進行分析與功能優化，以提升智能客服的應答準確性及服務功能。這一持續優化的過程，不僅可以提升系統的服務效果，還能夠增強用戶的滿意度和粘性。此外，引入人工智能客服及自助服務平臺，可以幫助電力企業顯著提升服務效率和客戶體驗，有效滿足用戶對快捷、全天候服務的需求，進一步提高市場競爭力。

五、結語

在電力市場改革背景下，電力企業需通過營銷創新適應競爭并滿足用戶多樣化需求。利用智能客戶數據分析系統，企業能夠精準洞察用戶需求，實現個性化營銷；差異化產品設計則滿足不同用戶群體的需求，提升滿意度；數字化營銷平臺可提高服務便利性和用戶活躍度，優化用戶體驗；綠色低碳品牌戰略能強化社會責任形象，提升市場認可度；人工智能客服不僅可以提升服務效率，還能夠降低運營成本，增強用戶粘性。這些創新策略，不僅有助于提高電力企業的市場適應力，還有利于行業可持續發展，滿足新時代電力市場的需求。

參考文獻：

[1]徐珊.電改背景下電力企業市場營銷創新策略探討[J].企業改革與管理，2023（22）：95-97.

[2]劉曉茜.市場經濟下電力企業市場營銷的創新策略[J].質量與市場，2023（17）：67-69.

[3]邵平.電力企業市場營銷的創新策略分析[J].營銷界，2023（11）：70-72.

[4]卜維霞.市場經濟下電力企業市場營銷的創新策略[J].投資與合作，2022（04）：174-176.

[5]趙露.電力企業市場營銷創新策略分析[J].科技創新與應用，2021（32）：193.

[6]吳亞玲.淺析電力市場營銷的創新與發展[J].才智，2021（10）：21.

（作者單位：國網福建省電力有限公司建甌市供電公司）