【摘" "要】自媒體的興起在賦予個(gè)體表達(dá)自由的同時(shí)衍生出網(wǎng)絡(luò)暴力問題。自媒體所衍生網(wǎng)絡(luò)暴力與扮演“意見領(lǐng)袖”角色的自媒體賬號所發(fā)揮的聚集作用有關(guān)。自媒體衍生的網(wǎng)絡(luò)暴力可歸因于網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)管不力、法律規(guī)范預(yù)防性缺失以及算法透明度與平臺處理能力較弱。為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)暴力問題,有必要健全平臺合規(guī)管理體系,落實(shí)平臺守門人責(zé)任,采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)制法模式,提高外部監(jiān)管質(zhì)量,引入情感計(jì)算技術(shù),規(guī)避算法低透明度缺陷。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)暴力;自媒體;平臺監(jiān)管;技術(shù)規(guī)制
【基金項(xiàng)目】國家社會科學(xué)基金青年項(xiàng)目《我國預(yù)防刑法的法治限度研究》(編號:18CFX043)。
平易近人的交互方式、靈活便捷的生產(chǎn)機(jī)制、輕量簡約的傳播方式為自媒體的興起與流行奠定了基礎(chǔ)。憑借著別樣的影音創(chuàng)作邏輯以及具有沖擊力的視聽效果,自媒體的出現(xiàn)與發(fā)展開啟了媒體的“哥白尼式革命”,開創(chuàng)了信息傳播的個(gè)體化時(shí)代。傳統(tǒng)媒體時(shí)代沉默且有限的受眾被賦予最大程度的表達(dá)自由,一躍成為熱情且無限的信息傳播者。人們在信息海洋中閱讀、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)或評論,無時(shí)無刻不享受著由新技術(shù)所引發(fā)的信息狂歡。然而,自媒體在賦予個(gè)體以表達(dá)自由的同時(shí),也為社會越軌行為的滋生提供了溫床,引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)暴力問題。為了博取流量或達(dá)到惡意詆毀的目的,個(gè)體以普通公眾為侵害對象,故意捏造低俗等“吸睛”信息侮辱、誹謗陌生被害人的行為屢見不鮮,曝光個(gè)人信息意圖使他人遭受“人肉搜索”的現(xiàn)象層出不窮。網(wǎng)絡(luò)暴力在侵害個(gè)體合法權(quán)益的同時(shí),嚴(yán)重破壞了網(wǎng)絡(luò)秩序。為此,有必要揭示自媒體衍生網(wǎng)絡(luò)暴力的內(nèi)在機(jī)理,剖析自媒體衍生網(wǎng)絡(luò)暴力的成因,有針對性地完善自媒體衍生網(wǎng)絡(luò)暴力的治理路徑。
一、自媒體衍生網(wǎng)絡(luò)暴力的內(nèi)在機(jī)理
(一)社會性是網(wǎng)絡(luò)暴力的主要特征
自媒體所衍生的網(wǎng)絡(luò)暴力并非歸于個(gè)體對個(gè)體的暴力,而是社會系統(tǒng)性力量對個(gè)體的壓制,這種壓制根源于社會系統(tǒng)性力量與其組成部分——社會各子系統(tǒng)——追求自身理性最大化的嘗試。德國社會學(xué)家馬克思·韋伯(Max Weber)曾提出“理性鐵籠”這一著名隱喻,暗含對人們追求理性而又被困在理性之中這一矛盾的擔(dān)憂。該理論指出,人們?yōu)榱藦淖诮踢@類非理性的社會規(guī)范中解放出來,創(chuàng)造以理性主義為支撐的科層官僚制和現(xiàn)代法治后反而又因其教條化的僵硬規(guī)則而被困在理性化的“鐵籠”之中。[1]聚焦網(wǎng)絡(luò)暴力這一現(xiàn)象,在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間營造出的巨大“封閉黑箱”中,海量用戶同時(shí)“在場”發(fā)表匿名性的言論,個(gè)體基于道德對當(dāng)事人所發(fā)表的評價(jià)、批評和指責(zé)實(shí)際上是社會子系統(tǒng)追求自身理性最大化的表現(xiàn)形式。然而,這一過程中易被忽略的是,社會子系統(tǒng)是系統(tǒng)的一部分且從屬于系統(tǒng),這一追求過程本身就受系統(tǒng)性力量的支配,因而極易被系統(tǒng)理性所吞沒、陷入“理性鐵籠”,社會子系統(tǒng)中個(gè)體對當(dāng)事人的攻擊被符合全體社會成員道德評價(jià)的外衣所粉飾,這最終使個(gè)體性、私人化的問題進(jìn)入社會評價(jià)的公共空間并遭受全體網(wǎng)民“集體暴政”般的道德審判和人格攻擊。
(二)作為推手的自媒體亦具社會性
當(dāng)代歐洲傳播政治經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)者克里斯蒂安·福克斯(Christian Fuchs)認(rèn)為,社交媒體所具有的社會性主要體現(xiàn)在認(rèn)知、交流和協(xié)作這三個(gè)層次。[2]作為現(xiàn)代社交媒體典型代表的自媒體擁有極強(qiáng)的交互性,算法技術(shù)的加持使自媒體能夠打破物理空間的限制,在大大拓寬受眾群體范圍的同時(shí)亦增強(qiáng)了用戶黏性。一方面,自媒體在平臺向公眾發(fā)布的視頻、文章和討論帖可通過算法技術(shù)直接向用戶精準(zhǔn)推送,這顯然能影響用戶的認(rèn)知;另一方面,用戶與用戶之間相互分享以及在評論區(qū)的互動能體現(xiàn)交流和協(xié)作。無論通過何種途徑,自媒體的存在使得網(wǎng)民的公開集體討論變得輕而易舉,自媒體的社會性不言而喻。
然而,擁有社會性特征的自媒體加速了網(wǎng)絡(luò)暴力的聚集過程。不同于傳統(tǒng)社會中熟人之間的言語暴力,作為社會系統(tǒng)性力量的網(wǎng)絡(luò)暴力,其前身——侵犯個(gè)人法益的單個(gè)行為——因自媒體的存在而在短時(shí)間內(nèi)呈海嘯般指數(shù)級傳播,并且這一過程中,侵犯人格權(quán)益的謾罵、侮辱等“量變”行為發(fā)展至侵犯網(wǎng)絡(luò)秩序“質(zhì)變”行為,所展現(xiàn)的“積聚性”是網(wǎng)絡(luò)暴力的典型特征,[3]沒有自媒體,單個(gè)侵犯人格權(quán)的行為就難以集聚成網(wǎng)絡(luò)暴力這一社會系統(tǒng)性力量。從正面看,自媒體所衍生的網(wǎng)絡(luò)暴力直接作用于當(dāng)事人的精神和心理并直指其“道德缺陷”或“人格缺陷”,攻擊這樣的“缺陷”常常能博人眼球且更具煽動性,扮演“意見領(lǐng)袖”角色的自媒體賬號期待就這種符合全體社會成員道德評價(jià)且極具號召性的發(fā)言能聚集更多的群體。從反面看,個(gè)別的辱罵、人格攻擊言論雖然能侵犯人格權(quán),但始終無法使當(dāng)事人陷入四面楚歌、暗無天日的“社會性死亡”局面,個(gè)別只是“量變”的侵犯人格權(quán)法益的侮辱行為,如果不達(dá)到“積聚性”便難以破壞網(wǎng)絡(luò)秩序法益。總之,未經(jīng)自媒體“聚集”的單個(gè)侵害人格權(quán)法益的行為無法與“社會系統(tǒng)性力量對個(gè)體施加的權(quán)利侵害”[4]同日而語,防范個(gè)別侵害人格權(quán)法益的行為經(jīng)自媒體聚集而形成網(wǎng)絡(luò)暴力,此為治理自媒體衍生網(wǎng)絡(luò)暴力問題的關(guān)鍵。
(三)網(wǎng)民受自媒體煽動陷入網(wǎng)暴漩渦
倘若自媒體想催生網(wǎng)絡(luò)暴力,煽動網(wǎng)民是無法繞過的步驟,這一煽動過程可以借助“沉默的螺旋”理論和群體極化理論來展開。在20世紀(jì)70年代,德國傳播學(xué)家諾伊曼(Neumann)首次提出“沉默的螺旋”概念。該理論指出,人們在群體討論中表達(dá)的意見若與他人不同,其為了避免承受被孤立的恐懼感會采取放棄繼續(xù)表達(dá)觀點(diǎn)或者直接不表達(dá)觀點(diǎn)的做法。與“沉默的螺旋”理論相對應(yīng)的群體極化理論折射出觀點(diǎn)和立場的極化。在匿名化的互聯(lián)網(wǎng)群體討論中,出于回避孤獨(dú)帶來的恐懼感,個(gè)體持續(xù)觀察他人的言論和觀點(diǎn)以望獲得接納的認(rèn)同感,最終形成與他人近似但又略微傾向極端的觀點(diǎn),這些觀點(diǎn)在群體討論后往往比討論之前更加極端。[5]
在網(wǎng)絡(luò)暴力事件中,擁有眾多粉絲的自媒體賬號通常扮演“意見領(lǐng)袖”角色,其憑借大規(guī)模的粉絲、流量等優(yōu)勢引導(dǎo)討論者的立場和觀點(diǎn),與其意見相左的討論者便極有可能放棄發(fā)表言論,陷入“沉默的螺旋”。為了獲得認(rèn)同,本就缺乏媒介素養(yǎng)、獨(dú)立思考能力弱的部分“非沉默網(wǎng)民”群體極易從眾投入所謂的“主流”群體,發(fā)表與煽動者相似的極端言論,該言論聚集性不斷增強(qiáng)的同時(shí)越來越偏執(zhí)和極端。概言之,當(dāng)一部分由不特定多數(shù)人構(gòu)成的群體陷入“沉默的螺旋”從而不再表達(dá)觀點(diǎn)或立場的同時(shí),匿名化的網(wǎng)絡(luò)言論空間加速了另外一部分由不特定多數(shù)人構(gòu)成的群體“極化”的過程,直至他們成為網(wǎng)絡(luò)暴力的施暴者并完成施暴,這意味著網(wǎng)絡(luò)用戶的關(guān)注點(diǎn)已偏離正常軌道。
二、自媒體衍生網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的原因分析
(一)網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)管不力,內(nèi)部自我管理失效
自媒體平臺兼具市場主體與監(jiān)管主體的雙重身份。一方面,自媒體平臺以企業(yè)化的方式開展經(jīng)營逐利活動,同其他市場主體一樣參與市場競爭。另一方面,自媒體平臺能夠通過監(jiān)管規(guī)則的制定、發(fā)布與執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部市場主體行為的引導(dǎo)、規(guī)范與承接。然而,自媒體平臺的逐利本質(zhì)極易導(dǎo)致其對監(jiān)管主體身份的濫用,進(jìn)而導(dǎo)致內(nèi)部自我管理形同虛設(shè)。
自媒體平臺的利潤大多來源于對平臺自媒體所獲得流量變現(xiàn)收益的分成,平臺自媒體能否有效吸引流量便成為自媒體平臺能否獲利的關(guān)鍵。出于提高平臺吸引力、強(qiáng)化用戶黏性的考量,自媒體平臺對于容易衍生網(wǎng)絡(luò)暴力、能夠戳中公眾“痛點(diǎn)”的輿論事件缺乏直接的監(jiān)管動力,習(xí)慣于采取“主動失明(willful blindness)”的放任態(tài)度。與此同時(shí),自媒體平臺在規(guī)則的制定、解釋以及適用等環(huán)節(jié)具有較強(qiáng)的主觀性與單方性。為了有效控制監(jiān)管成本、防止懲戒行為降低用戶忠誠度,自媒體平臺在規(guī)則制定上往往呈現(xiàn)出“不嚴(yán)不密”的特點(diǎn),既未能履行主動審查義務(wù)以有效規(guī)制網(wǎng)絡(luò)暴力及其前置行為,也未能充分賦予用戶自我防護(hù)能力與合理回?fù)裟芰Α?/p>
(二)法律規(guī)范預(yù)防性缺失,外部監(jiān)管未發(fā)揮效用
以公私法劃分的法律規(guī)范體系及其以事后救濟(jì)為主的私權(quán)利保護(hù)模式,預(yù)防性不足,這使得以法律規(guī)范為主要構(gòu)成的外部監(jiān)管機(jī)制難以發(fā)揮應(yīng)有效用。
當(dāng)前,我國的法律規(guī)范體系對網(wǎng)絡(luò)暴力的治理思路仍停留在治理傳統(tǒng)社會中熟人之間言語暴力的事后治理模式。這種治理模式以私力救濟(jì)為原則,以公力救濟(jì)為例外。十分重要的是,以民事侵權(quán)為代表的私力救濟(jì)以及以行政處罰和以刑事訴訟為代表的公力救濟(jì)關(guān)注的皆是如何恢復(fù)已然被侵犯之權(quán)利和如何懲罰已然發(fā)生之行為,這意味著其視角是回溯性的。然而,自媒體所衍生的網(wǎng)絡(luò)暴力具有的參與者不特定、傳播迅速且無邊際、社會性等特征直擊回溯性視角下事后治理模式的要害——缺乏預(yù)防性。很顯然,事前規(guī)制陣地的失守使法律規(guī)范體系無法在網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)生前發(fā)揮其應(yīng)有的指引作用,可問題是,外部監(jiān)管的內(nèi)在要求恰恰是民眾的行為符合規(guī)范的指引并具有可預(yù)期性,從而最大程度削弱網(wǎng)絡(luò)暴力的“積聚性”基礎(chǔ)。因此,著眼于事后救濟(jì)的私權(quán)利保護(hù)模式使法律規(guī)范注定難以有效監(jiān)管自媒體衍生的網(wǎng)絡(luò)暴力。
(三)算法機(jī)制透明度低,平臺處理能力弱
一方面,低透明度的算法,會使普通用戶陷入“算法黑箱”和信息繭房,更易被網(wǎng)絡(luò)暴力信息侵蝕。[6]在日常生活中,不透明的算法系統(tǒng)會將“意見領(lǐng)袖”賬號發(fā)表的帶有網(wǎng)絡(luò)暴力信息的視頻、文章推送給用戶,一旦用戶沒有立刻停止接收,算法系統(tǒng)便會勾勒出用戶的“數(shù)字身份”,從而繼續(xù)給用戶推送相似內(nèi)容,即使該內(nèi)容明顯具有煽動性。這會影響用戶的信息接收范圍,推動用戶走向極化的邊緣,使用戶最終喪失個(gè)人自主性。另一方面,面對海量自媒體賬號發(fā)表的言論及所形成的輿情,平臺在審核上受技術(shù)掣肘,難以全面、準(zhǔn)確、細(xì)致審核網(wǎng)絡(luò)暴力相關(guān)言論。以餐飲行業(yè)為例,2023年年底,一則“江蘇常州顧客吃飯多加調(diào)料,顧客被店老板推搡謾罵”的新聞傳播度非常高,老板也因遭受網(wǎng)絡(luò)暴力暫關(guān)停小店。另根據(jù)艾普思輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)顯示,僅2024年3月餐飲行業(yè)就有輿情聲量66,376,529篇次,日均聲量2,141,178篇次。如此海量的輿情聲量,給各網(wǎng)絡(luò)平臺的監(jiān)測審核技術(shù)系統(tǒng)帶來了巨大的挑戰(zhàn),即使同時(shí)使用四個(gè)頂級的人工智能系統(tǒng)也難以有效審核網(wǎng)絡(luò)暴力言論。[7]
三、自媒體衍生網(wǎng)絡(luò)暴力治理路徑的完善
(一)健全平臺合規(guī)管理體系,落實(shí)平臺守門人責(zé)任
網(wǎng)絡(luò)平臺要針對網(wǎng)絡(luò)暴力建立專項(xiàng)合規(guī)管理體系,以平臺“守門人責(zé)任”為內(nèi)在要求,確保合規(guī)計(jì)劃的切實(shí)執(zhí)行。以平臺“守門人責(zé)任”的反網(wǎng)絡(luò)暴力合規(guī)機(jī)制具體包括事前、事中和事后三個(gè)方面。在網(wǎng)絡(luò)暴力事發(fā)前,網(wǎng)絡(luò)平臺需要強(qiáng)化其違法內(nèi)容識別技術(shù),建立網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件預(yù)測、預(yù)警機(jī)制。對此,平臺可以重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容的識別預(yù)警、網(wǎng)暴技術(shù)識別模型和涉網(wǎng)暴輿情應(yīng)急處理機(jī)制三個(gè)方面;在網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)生過程中,平臺一方面要建立“一鍵防護(hù)”保護(hù)機(jī)制加強(qiáng)對當(dāng)事人的保護(hù),另一方面要及時(shí)控制網(wǎng)暴信息傳播擴(kuò)散;在網(wǎng)絡(luò)暴力事發(fā)后,網(wǎng)絡(luò)平臺要保障投訴機(jī)制的通暢運(yùn)行,了解投訴者、舉報(bào)者的投訴舉報(bào)內(nèi)容和內(nèi)在訴求,在對內(nèi)容真實(shí)性進(jìn)行識別后,及時(shí)處置已經(jīng)識別網(wǎng)絡(luò)暴力等違法信息,具體措施包括但不限于理性發(fā)言提醒、警示教育、禁言和封號。對于涉及違法犯罪的網(wǎng)絡(luò)暴力信息,平臺應(yīng)該將該情況及時(shí)傳遞給警方,并及時(shí)儲存、保護(hù)自媒體賬號發(fā)布的違法信息,配合好執(zhí)法機(jī)關(guān)后續(xù)的偵查、取證工作。此外,平臺還需承擔(dān)定期接收第三方機(jī)構(gòu)評估上述合規(guī)計(jì)劃的義務(wù)。當(dāng)然,建立合規(guī)計(jì)劃的平臺可以適當(dāng)獲得包括減輕處罰在內(nèi)的激勵(lì)措施。這種事前預(yù)警、事后兜底的合規(guī)管理體系,實(shí)質(zhì)上將網(wǎng)絡(luò)平臺納入網(wǎng)絡(luò)治理的框架內(nèi),并賦予其網(wǎng)絡(luò)暴力直接治理主體的身份,可最大程度糾正平臺盲目逐利的異化動機(jī)。
(二)采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)制模式,提高外部監(jiān)管質(zhì)量
法律規(guī)范自媒體衍生網(wǎng)絡(luò)暴力的治理,要擺脫傳統(tǒng)私權(quán)利保護(hù)模式的桎梏,轉(zhuǎn)向以公力救濟(jì)為主導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)制模式。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)制模式下的法律規(guī)范聚焦于事前預(yù)防,這種事前預(yù)防更加注重將預(yù)防機(jī)制貫穿于民事法、行政法和刑事法運(yùn)行的全過程。具言之,在民事法領(lǐng)域,適當(dāng)引入公法尤其是社會法、經(jīng)濟(jì)法對勞動者、消費(fèi)者的保護(hù)路徑來實(shí)現(xiàn)國家對民眾積極保護(hù)義務(wù)的履行;在行政法領(lǐng)域,為平臺及用戶適當(dāng)施加言論尤其是仇恨言論注意義務(wù),對于違反該義務(wù)的主體,行政機(jī)關(guān)可以依法對其行政處罰;在刑法領(lǐng)域,在立法論上,考慮增設(shè)“煽動仇恨情緒罪”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力預(yù)備行為的實(shí)行行為化;在侮辱罪、誹謗罪的修正中,參照猥褻兒童罪,以明確列舉的方式增設(shè)網(wǎng)絡(luò)暴力行為的加重情節(jié)。
此外,如果以預(yù)防性風(fēng)險(xiǎn)規(guī)制模式在各個(gè)部門法中發(fā)揮良好作用并促進(jìn)部門法之間良好銜接為目標(biāo),立法機(jī)關(guān)就有必要在考慮網(wǎng)絡(luò)暴力侵犯法益多層次的特性下起草制定《反網(wǎng)絡(luò)暴力法》。《反網(wǎng)絡(luò)暴力法》的制定除了要著重關(guān)注網(wǎng)絡(luò)暴力、類網(wǎng)絡(luò)暴力和非網(wǎng)絡(luò)暴力三者的界限明晰、將網(wǎng)絡(luò)暴力行為做類型化區(qū)分、提供較為明確的網(wǎng)絡(luò)暴力行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)制路徑等方面,還要注重促進(jìn)其與《民法典》《刑法》《治安管理處罰法》等規(guī)范的合理銜接,從而達(dá)到整合碎片化立法、促進(jìn)法律規(guī)范體系銜接的效果。
(三)引入情感計(jì)算技術(shù),規(guī)避算法低透明度缺陷
網(wǎng)絡(luò)平臺與其將精力消耗在網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)暴力言論的區(qū)分上,不如重點(diǎn)關(guān)注如何識別帶有攻擊群體屬性的仇恨言論上。仇恨言論通常是對個(gè)人或者群體的負(fù)面評價(jià),由于仇恨言論的對人屬性而非對事屬性,網(wǎng)絡(luò)平臺將其識別后進(jìn)行處置將會對網(wǎng)絡(luò)言論空間的限制最小化,避免出現(xiàn)“寒蟬效應(yīng)”的同時(shí)還有利于情感識別技術(shù)的運(yùn)行。
平臺面對仇恨言論時(shí)可運(yùn)用包括大語言模型、情感計(jì)算在內(nèi)的技術(shù)措施加以識別。一旦大語言模型技術(shù)檢測到了含有仇恨言論的網(wǎng)絡(luò)暴力信息后,便可對發(fā)表網(wǎng)絡(luò)暴力信息的賬號進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級評估,同時(shí),情感計(jì)算可以以人工智能技術(shù)為依托,識別出信息文本用語、詞句的情感傾向和情感特征。[8]平臺因此通過情感計(jì)算技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)暴力信息分為疑似網(wǎng)絡(luò)暴力信息、一般網(wǎng)絡(luò)暴力信息以及嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)暴力信息三個(gè)級別。對風(fēng)險(xiǎn)等級較高的自媒體賬戶,平臺需將其劃入“重點(diǎn)監(jiān)測區(qū)”,算法技術(shù)在識別到該區(qū)域內(nèi)的用戶后需立刻標(biāo)記并停止其推送涉及仇恨言論的內(nèi)容。然后,平臺需立刻采取解散群組話題、關(guān)停直播、賬號禁言等技術(shù)措施,阻斷網(wǎng)絡(luò)暴力信息的傳播。平臺利用算法技術(shù)對此類網(wǎng)絡(luò)暴力信息的阻斷應(yīng)該分為三個(gè)方面:其一是阻斷網(wǎng)絡(luò)暴力的煽動者、組織者、發(fā)起者將網(wǎng)絡(luò)暴力信息傳至平臺;其二是阻斷一般用戶繼續(xù)傳播網(wǎng)絡(luò)暴力信息;其三是阻斷網(wǎng)絡(luò)暴力受害者對網(wǎng)絡(luò)暴力信息的接收。如此才能最大程度上防止網(wǎng)絡(luò)暴力施暴者的聚集,保護(hù)一般用戶不陷入“沉默的螺旋”,減少潛在的施暴者群體出現(xiàn)“極化”風(fēng)險(xiǎn)。不難發(fā)現(xiàn),在這個(gè)過程中,算法與情感計(jì)算技術(shù)的結(jié)合,亦提高了算法本身的透明度。
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2024.
[8]王燃.論網(wǎng)絡(luò)暴力的平臺技術(shù)治理[J].法律科學(xué)(西北政法大學(xué)學(xué)報(bào)),2024,42(02):121-134.
(作者:華東理工大學(xué)法學(xué)院碩士研究生)
責(zé)編:姚少寶