善用微學(xué)習(xí)，釋放培訓(xùn)高效能

現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)環(huán)境變幻莫測(cè)，企業(yè)培訓(xùn)所面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)日益增多。傳統(tǒng)培訓(xùn)模式下，企業(yè)需要耗費(fèi)大量時(shí)間和資金，培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容往往不符合當(dāng)下業(yè)務(wù)實(shí)際需求，員工參與積極性較低，培訓(xùn)效果評(píng)估難度大，培訓(xùn)模式不能與企業(yè)發(fā)展需求有效適配。而新興的微學(xué)習(xí)模式具有精準(zhǔn)化、移動(dòng)化與碎片化的特點(diǎn)，培訓(xùn)方式靈活，涉及內(nèi)容簡(jiǎn)短，使用工具便利，可以充分滿足員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的需求，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)培訓(xùn)的不足。隨著微學(xué)習(xí)在企業(yè)中的普及和發(fā)展，其地位也逐漸從“補(bǔ)充式培訓(xùn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖M織賦能工具”。

A公司是一家國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，其面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，技術(shù)更新速度較快。在此背景下，A公司的產(chǎn)品研發(fā)、制造與服務(wù)更需要提高效率。為此，A公司創(chuàng)新培訓(xùn)形式，打造更加便利、科學(xué)、高效的微學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，充分釋放了人力資源培訓(xùn)工作的效能。

A公司微學(xué)習(xí)的實(shí)踐探索

2022年，A公司引入微學(xué)習(xí)模式，這是A公司為快速提升員工技能、推動(dòng)組織進(jìn)一步發(fā)展進(jìn)行的一次全新探索，其核心內(nèi)容是“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、技術(shù)支撐、內(nèi)容精煉”。微學(xué)習(xí)體系在A公司的技術(shù)、銷售、研發(fā)等核心崗位得到推廣應(yīng)用，新培訓(xùn)模式的出現(xiàn)讓員工學(xué)習(xí)更加便利自由，培訓(xùn)效率顯著提升。

實(shí)施流程與方法

A公司以“需求分析一內(nèi)容設(shè)計(jì)一平臺(tái)搭建一推廣實(shí)施一效果評(píng)估”的設(shè)計(jì)模式來(lái)保障培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一是進(jìn)行需求分析。引入多種方式對(duì)崗位能力與知識(shí)訴求、不足點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別與解讀，如實(shí)際調(diào)研、建立崗位勝任力模型、解讀組織績(jī)效數(shù)據(jù)等。

二是進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)。培訓(xùn)內(nèi)容分散成多個(gè)微模塊，拆分原則是“短平快、用得上”，各模塊時(shí)間為3一5分鐘。以短視頻形式將培訓(xùn)學(xué)習(xí)的質(zhì)檢問(wèn)題、產(chǎn)品信息、案例講解以及操作流程囊括其中，同時(shí)輔以各類互動(dòng)如互動(dòng)測(cè)驗(yàn)、語(yǔ)音交流等，提高學(xué)習(xí)效率與質(zhì)量。

三是搭建平臺(tái)。基于企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，來(lái)完成微學(xué)習(xí)模塊的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。員工可在電腦端或是移動(dòng)端任意展開(kāi)學(xué)習(xí)活動(dòng)。同時(shí)，為保證培訓(xùn)管理者靈活查看與分析數(shù)據(jù)，提高培訓(xùn)方案與內(nèi)容的有效性，平臺(tái)還提供了實(shí)時(shí)跟進(jìn)、個(gè)性化推薦、測(cè)試反饋以及數(shù)據(jù)匯總和分析等多項(xiàng)功能。

四是推廣實(shí)施。推行多元化激勵(lì)機(jī)制，以短視頻形式引導(dǎo)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，將個(gè)人發(fā)展和組織發(fā)展同步關(guān)聯(lián)，開(kāi)展知識(shí)問(wèn)答等趣味性互動(dòng)游戲，形成積極的學(xué)習(xí)氛圍。

五是評(píng)估實(shí)施效果。多維度評(píng)估，明確培訓(xùn)質(zhì)量與實(shí)效，包括員工測(cè)驗(yàn)成績(jī)、主管評(píng)價(jià)、知識(shí)轉(zhuǎn)化率、學(xué)習(xí)完成率等。以銷售員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)為例，培訓(xùn)后員工重要參數(shù)掌握度顯著提升，相關(guān)投訴減少。企業(yè)可參照評(píng)估結(jié)果對(duì)課程加以優(yōu)化調(diào)整。

比如：為配合新型智能調(diào)壓設(shè)備上市推廣，A公司面向銷售與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)開(kāi)展專項(xiàng)微視頻培訓(xùn)，使員工快速掌握產(chǎn)品知識(shí)與提升溝通能力。由于產(chǎn)品功能復(fù)雜，性能參數(shù)多樣，銷售與服務(wù)人員在短時(shí)間內(nèi)難以全面理解其核心優(yōu)勢(shì)，必須對(duì)銷售人員和服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)。然而，傳統(tǒng)培訓(xùn)方式周期長(zhǎng)、覆蓋面有限，難以支撐產(chǎn)品快速上市節(jié)奏。為此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將產(chǎn)品知識(shí)拆分為12個(gè)單元，涵蓋技術(shù)原理、適用場(chǎng)景、操作演示等內(nèi)容，由產(chǎn)品經(jīng)理與一線銷售人員聯(lián)合錄制微視頻。每個(gè)視頻配套測(cè)驗(yàn)題，員工完成單元學(xué)習(xí)后可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，完成全部課程者可獲得“產(chǎn)品專家”徽章，并在平臺(tái)個(gè)人主頁(yè)進(jìn)行展示。

同時(shí)，事業(yè)部總經(jīng)理錄制培訓(xùn)推薦視頻，強(qiáng)化項(xiàng)目的重要性；平臺(tái)還設(shè)有學(xué)習(xí)討論區(qū)，員工可在線提問(wèn)、交流經(jīng)驗(yàn)，形成學(xué)思用貫通的完整閉環(huán)。

該培訓(xùn)視頻上線兩周內(nèi)，學(xué)習(xí)覆蓋率就達(dá)到 92% ，員工平均測(cè)試成績(jī)?yōu)?8分。銷售人員在與客戶交流時(shí)對(duì)產(chǎn)品功能的講解更加清晰，售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)在處理問(wèn)題時(shí)更加高效。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，受訓(xùn)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品推廣期的月銷量同比增長(zhǎng) 18‰ 客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查評(píng)分由微視頻培訓(xùn)上線前的4.1分提升至4.8分（滿分5分），客戶對(duì)“溝通效率”“產(chǎn)品理解程度”兩個(gè)維度的評(píng)價(jià)顯著改善。可見(jiàn)，微學(xué)習(xí)加速了員工業(yè)務(wù)能力提升，有助于知識(shí)更新與新品推廣，有效提升了客戶體驗(yàn)感。

微學(xué)習(xí)效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)

微學(xué)習(xí)成效相對(duì)良好，但其實(shí)際效果還需經(jīng)進(jìn)一步探索評(píng)估，才能為公司優(yōu)化培訓(xùn)方案提供可靠依據(jù)。為此，A公司建立起健全、系統(tǒng)的評(píng)估體系，參照評(píng)估結(jié)果對(duì)相關(guān)機(jī)制、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)實(shí)施形式加以優(yōu)化，以保證微學(xué)習(xí)項(xiàng)目的成效。

多維度評(píng)估體系

A公司立足于全周期展開(kāi)微學(xué)習(xí)效果評(píng)估，如行為轉(zhuǎn)化、知識(shí)掌握、學(xué)習(xí)過(guò)程、業(yè)務(wù)成果等。

在學(xué)習(xí)參與度方面，平臺(tái)可以自動(dòng)完成數(shù)據(jù)監(jiān)控與記錄，并基于數(shù)據(jù)解析做出提示，包括員工互動(dòng)頻率、學(xué)習(xí)時(shí)間，以及課程完成情況；若是員工某項(xiàng)課程表現(xiàn)欠佳，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)消息通知團(tuán)隊(duì)調(diào)整優(yōu)化。

在知識(shí)掌握度方面，多維度系統(tǒng)可對(duì)員工關(guān)鍵知識(shí)掌握情況進(jìn)行評(píng)估，常見(jiàn)評(píng)估形式有場(chǎng)景模擬、線上答題、小組討論等；多維度評(píng)估系統(tǒng)還能夠基于測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)對(duì)學(xué)習(xí)資源進(jìn)行擴(kuò)充和調(diào)整，強(qiáng)化員工知識(shí)學(xué)習(xí)的效率。

在行為改變與業(yè)務(wù)成果方面，A公司銜接業(yè)務(wù)指標(biāo)與學(xué)習(xí)效果，通過(guò)客戶反饋、主管評(píng)價(jià)等渠道，及時(shí)掌握員工培訓(xùn)的知識(shí)轉(zhuǎn)化情況。

在滿意度反饋方面，A公司圍繞員工培訓(xùn)體驗(yàn)、內(nèi)容質(zhì)量、使用感知等進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析，利用平臺(tái)評(píng)論、問(wèn)卷調(diào)研等形式獲取可靠數(shù)據(jù)，進(jìn)而提煉出員工的普遍性問(wèn)題，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化。

持續(xù)優(yōu)化機(jī)制

A公司在分析評(píng)估結(jié)果后，制定并推行微學(xué)習(xí)改進(jìn)機(jī)制，機(jī)制中心內(nèi)容為PDCA（計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一調(diào)整），以機(jī)制形式維持培訓(xùn)體系的有效性。

一是優(yōu)化內(nèi)容。基于員工反饋對(duì)微學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)的表達(dá)形式、內(nèi)容結(jié)構(gòu)加以調(diào)整改進(jìn)，按時(shí)做好溝通互動(dòng)；運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍需要準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)線情況以及意見(jiàn)，如案例實(shí)用性不足、知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)難等，并設(shè)計(jì)適合的微課程。

二是創(chuàng)新形式。增強(qiáng)學(xué)習(xí)吸引力與趣味性，以情境動(dòng)畫(huà)、游戲化學(xué)習(xí)以及任務(wù)積分等形式調(diào)動(dòng)員工參與熱情。將“任務(wù)驅(qū)動(dòng) + 分段式激勵(lì)”模式應(yīng)用于課程中，確保員工堅(jiān)持學(xué)習(xí)。

三是升級(jí)激勵(lì)機(jī)制。員工的普升、績(jī)效考核直接關(guān)聯(lián)其學(xué)習(xí)行為，強(qiáng)化組織對(duì)員工學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力。

四是平臺(tái)功能迭代。堅(jiān)持不斷革新和改善交互體驗(yàn)，加強(qiáng)平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)的解析能力。培訓(xùn)平臺(tái)依托自主推薦系統(tǒng)、熱點(diǎn)知識(shí)監(jiān)測(cè)、學(xué)習(xí)行為畫(huà)像等優(yōu)勢(shì)功能，提高學(xué)習(xí)管理的科學(xué)性與精準(zhǔn)度。

總體來(lái)看，A公司憑借完善的評(píng)估體系加速微學(xué)習(xí)項(xiàng)自的成果轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)了以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，動(dòng)態(tài)化發(fā)展，使培訓(xùn)活動(dòng)真正為員工賦能增智。

A公司微學(xué)習(xí)的未來(lái)展望

員工培訓(xùn)需求不斷變化，技術(shù)迭代也將進(jìn)一步持續(xù)。微學(xué)習(xí)在高新技術(shù)企業(yè)員工培訓(xùn)中的發(fā)展?jié)撃芫薮螅髽I(yè)應(yīng)抓住契機(jī)對(duì)微培訓(xùn)發(fā)展進(jìn)行合理規(guī)劃，借此打造更適合企業(yè)的智能化學(xué)習(xí)生態(tài)。

個(gè)性化與智能化發(fā)展

現(xiàn)階段A公司完成了高效的課程推薦機(jī)制，能夠滿足各部門、各崗位的學(xué)習(xí)資源供應(yīng)以及學(xué)習(xí)訴求。后續(xù)A公司將致力于新技術(shù)引進(jìn)，憑借大數(shù)據(jù)分析、DeepSeek等人工智能大模型技術(shù)，打造個(gè)性化學(xué)習(xí)方案，為員工繪制能力畫(huà)像，全面解讀員工培訓(xùn)數(shù)據(jù)，提高培訓(xùn)推薦內(nèi)容的有效性與靈活性，使企業(yè)培訓(xùn)更加精準(zhǔn)高效。

●社交化與協(xié)作學(xué)習(xí)

員工借助微學(xué)習(xí)平臺(tái)的問(wèn)答互動(dòng)以及學(xué)習(xí)評(píng)論等功能實(shí)現(xiàn)信息溝通與情感表達(dá)。后續(xù)A公司將升級(jí)社交學(xué)習(xí)功能，打造圍繞知識(shí)分享的學(xué)習(xí)社群機(jī)制，推行協(xié)作學(xué)習(xí)模式，如“小組共學(xué)”“導(dǎo)師制”“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)研習(xí)”等，支持員工之間交流成功經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)方法，加快知識(shí)在組織內(nèi)部的流動(dòng)速度。

高新技術(shù)企業(yè)的實(shí)踐建議

A公司基于微學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)制定持續(xù)優(yōu)化方案，并打算在現(xiàn)有機(jī)制、技術(shù)、體系基礎(chǔ)上對(duì)以下三方面投入更多精力。一是強(qiáng)化技術(shù)投入。基于辦公自動(dòng)化平臺(tái)集成增加全新的智能工具，升級(jí)平臺(tái)功能，突出智能化優(yōu)勢(shì)，如學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析儀表盤、人工智能推薦引擎等。二是注重內(nèi)容創(chuàng)新。沉浸式互動(dòng)的內(nèi)容開(kāi)發(fā)，提高了培訓(xùn)項(xiàng)目的創(chuàng)新性和吸引力，其中具有代表性的內(nèi)容有任務(wù)式闖關(guān)課程、虛擬情景模擬等。三是強(qiáng)化評(píng)估機(jī)制。設(shè)置以業(yè)務(wù)責(zé)獻(xiàn)情況與行為轉(zhuǎn)化情況為基礎(chǔ)的追蹤機(jī)制，配合原有評(píng)估測(cè)試項(xiàng)目，加速培訓(xùn)策略的優(yōu)化調(diào)整。

A公司充分考慮現(xiàn)階段實(shí)際情況，合理創(chuàng)新和調(diào)整項(xiàng)自內(nèi)容，加快技術(shù)升級(jí)，不斷強(qiáng)化微學(xué)習(xí)為組織賦能的優(yōu)勢(shì)，建立科學(xué)高效的“戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)”模式。

微學(xué)習(xí)作為企業(yè)培訓(xùn)模式的重要?jiǎng)?chuàng)新形式，有效突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的局限，日益成為企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織、為人才賦能的重要方式。實(shí)踐表明，只有將技術(shù)平臺(tái)、內(nèi)容設(shè)計(jì)與組織機(jī)制三者有機(jī)融合，形成系統(tǒng)閉環(huán)，才能真正發(fā)揮微學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略價(jià)值。未來(lái)，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的深入應(yīng)用，微學(xué)習(xí)將在個(gè)性化、場(chǎng)景化、社群化等維度得到持續(xù)拓展，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)將微學(xué)習(xí)作為戰(zhàn)略人才發(fā)展的核心抓手，構(gòu)建面向未來(lái)的學(xué)習(xí)型組織。 ⑤