信息技術驅動的中小學后勤保障管理模式

信息化浪潮正在深刻改變教育領域的管理模式與運行機制，中小學后勤保障作為學校管理的重要組成部分，其信息化建設顯得尤為關鍵。后勤保障涵蓋校內設施維護、資源分配、師生服務等多方面事務，是學校正常運轉與教育質量提升的重要支撐。近年來，現代信息技術的快速發展為中小學后勤保障管理提供了全新的路徑，以大數據、云計算、物聯網等為代表的技術手段，正日益應用于后勤管理之中，為優化資源配置、提高運行效率創造了前所未有的機遇。然而，中小學后勤管理的信息化建設仍然面臨諸多挑戰。傳統管理理念與現代技術之間的矛盾日益顯現，部分學校在技術應用與制度建設方面步伐緩慢，未能充分釋放信息技術的潛能。隨著教育改革的不斷深入，信息技術驅動的后勤保障管理模式亟待構建，以實現管理精細化、服務智能化、運行高效化的目標。這一背景下，研究中小學后勤保障管理信息化建設存在的問題，具有重要的理論價值和實踐意義。

1中小學后勤保障管理信息化建設存在的問題

1.1管理理念滯后

傳統管理模式深刻影響后勤保障工作，使部分學校的管理思維停滯于經驗主義階段，未能適應信息化發展需求。觀念落后直接導致學校對信息技術應用的重視程度不足，阻礙現代技術與管理需求的深度融合。許多學校的后勤管理工作缺乏系統的思路規劃，未能將技術創新視為核心驅動力，整體管理模式呈現被動應對和粗放式運作特征。上述思維慣性嚴重制約了后勤保障的數字化轉型進程，也對信息技術潛能的挖掘形成明顯制約。

1.2基礎設施不足

硬件技術設施落后直接影響后勤信息化建設的進程，許多學校在硬件設備配置上存在明顯缺口，計算機終端、網絡基礎設施、服務器設備等無法滿足后勤信息化管理的基本需求。軟件系統的研發與引入都缺乏足夠支持，平臺功能單一，交互性能欠佳，難以滿足越發多樣的后勤管理需求。此外，在技術資源分配上，部分學校傾向于優先滿足教學需求，而忽視了后勤系統對高效設備的依賴，致使管理效率長期處于低位。

1.3系統集成度低

學校后勤管理各系統之間的互聯互通能力不足，導致信息孤島現象突出。供水、供電、設施維護、資源分配等后勤環節各自為政，缺乏統一的管理平臺和數據共享機制，難以實現資源配置的整體優化。學校后勤部門的數據采集、分析、應用能力薄弱，與其他部門之間缺乏有效協同，信息流通效率低下。系統集成度不足使管理決策嚴重依賴人工判斷，效率低、精度差的問題日益凸顯，對學校整體管理質量形成負面影響。

2信息技術驅動的中小學后勤保障管理模式探究

2.1明確管理理念，提升信息化意識（1）定期組織信息化培訓

學校應當構建系統的培訓機制，強化后勤管理人員的信息化能力。培訓內容應納入信息技術基礎理論、后勤管理應用技術以及信息化系統操作等多維度內容，培訓團隊需實施模塊化的課程體系，結合不同崗位需求設置專項培訓計劃，使后勤人員深入了解設備使用規范、數據管理技能和平臺操作流程等。學校應制定嚴格的培訓周期，以季度為單位開展全員覆蓋，確保管理人員能夠適應不斷更新的技術發展趨勢。有條件的學校應當為培訓活動配備專業講師，選擇具備深厚信息技術背景的行業專家或高校學者授課，保證培訓內容專業且實用，并采用現場教學與實踐操作結合的方式，強化管理人員對信息化技術的感知與應用能力。不同學校還可以定期聯合舉辦后勤管理領域的技術研討會和經驗分享會，邀請業內先進單位分享成果，拓寬后勤管理者的視野。

（2）強化信息素養考核

學校必須建立科學合理的考核體系，全方位評估后勤管理人員的信息素養，制定合理的考核指標，綜合考察相關人員的信息技術理論知識以及數據分析與處理能力。考核應采用多樣的形式，充分結合理論測試、實際操作和模擬應用場景等手段，全面檢測管理者的綜合能力。

學校還應優化考核內容設計，圍繞信息化設備操作技能、平臺數據管理流程和網絡安全意識等方面展開，確保考核結果能夠真實反映參評人員的實際能力。為提高相關人員的重視程度，學校應當將考核結果與崗位晉升、績效評價掛鉤，設立明確的考核標準和激勵機制，促使管理人員主動提升自身信息化水平；還需定期更新考核內容，結合后勤管理技術的發展趨勢和學校信息化需求，動態調整考核重點。例如，當前人工智能技術和大數據分析逐漸在后勤管理中推廣，學校考核中需增加相關技能的評估模塊，確保管理人員與時俱進。

2.2加強基礎設施建設，提供技術支撐

（1）優化信息化硬件設施布局

學校應科學規劃硬件設施的建設與配置，優先提升網絡基礎設施的穩定性，提高傳輸效率。負責人應部署高性能路由器、交換機等核心設備，優化校園網絡架構，確保數據傳輸高效可靠；合理配置終端設備，針對后勤管理各業務場景配備性能優良的計算機、打印機、掃描儀等硬件設備，為后勤人員提供便利。信息設備設施布局應視校園規模與具體需求而定，避免資源配置浪費或冗余，建議采用分布式硬件布局模式，在各后勤業務部門配備獨立的工作終端，形成硬件設施的網格化覆蓋，并建立設施動態監測系統，實時掌握硬件運行狀態，確保設備能夠高效運轉。此外，后勤部門應當加強硬件設備采購管理，優選具有長期售后服務保障的品牌和供應商，確保設備質量過硬且兼容性強，還應設置設備使用年限標準，明確設備更新與淘汰周期，保證硬件設施始終處于高效狀態。

（2）強化網絡和系統平臺建設

學校構建集成化的后勤管理系統平臺，能夠實現多業務模塊的有機聯動與數據共享。平臺應當包含供水、供電、維修、物資采購等核心后勤業務，整合原有的零散管理系統，形成統一的數據處理與分析樞紐。開發系統時，學校應注重實用與操作便捷兩個特點，為管理者提供直觀友好的用戶界面，加強網絡架構優化，采用云計算和分布式存儲技術提高系統運行的穩定性，提高數據處理效率。接入網絡時，系統需進行身份驗證與權限分級管理，保障數據安全，提升信息流通的規范性。學校也應當完善平臺的擴展能力與升級機制，為未來新技術的引入預留接口，例如，要預留平臺對物聯網設備的兼容性，支持智能感知設備與實時監控系統的無縫對接；還要建立系統運行監控機制，及時發現并解決平臺運行中的故障，確保平臺能夠持續支持后勤管理工作。

（3）提供專業技術支持和維護

中小學應當組建專業的技術支持團隊，負責硬件設備與系統平臺的日常維護與技術保障。團隊由軟硬件工程師、網絡管理員及數據分析師組成，均應具備相應的技術背景。若學校心有余力，還可針對不同類型的技術問題設立專門的應急響應機制，能夠及時妥善處理突發狀況。技術支持團隊需開展定期的設備巡檢工作，全面檢測硬件運行狀態，并進行預防性維護，降低設備故障發生的風險；針對系統平臺的運行狀態，定期進行安全掃描與修補漏洞，防止惡意攻擊與數據泄漏問題。學校還應加強技術支持團隊的培訓與能力提升，定期派遣技術人員參加專業技術研討會與行業技術交流活動，使其掌握行業內的最新技術動態。針對新引入的設備與系統，團隊應及時組織內部專項技術學習，使內部成員能夠快速熟悉并掌握設備的核心功能。此外，后勤部門應當建立完善的技術檔案與管理制度，記錄設備維護日志、系統運行報告與技術支持案例，形成系統的知識庫，為后續技術服務提供翔實的數據支持，設立技術反饋機制，定期收集管理人員對設備與系統的使用建議，推動技術支持工作的不斷改進。

2.3完善數據系統，促進信息共享

（1）建立統一后勤信息管理平臺

為切實提高工作效率，學校后勤部門要構建全面整合的后勤信息管理平臺，實現數據采集、處理、存儲與應用的集中管理。后勤部門需基于微服務架構開發平臺，將各個后勤業務模塊獨立分離并使用統一的接口進行集成，提高平臺運行的擴展性。可以采用分布式數據庫技術，增強數據存儲彈性，確保系統能夠應對高并發情況和海量數據處理需求。規劃功能模塊時，后勤部門需根據學校實際需求，設計涵蓋物資采購、設施維護、人員調配、能源管理等核心業務功能的模塊化系統，每個模塊應具備詳細的權限控制和日志記錄功能。能源管理模塊需引入智能感知設備，實時采集與分析水電等能源的數據，為能源消耗優化提供數據支持。設施維護模塊則需支持問題上報、任務分配、進度追蹤和結果反饋的一體化管理。開發平臺時，學校需注重用戶體驗，設計清晰的操作流程和直觀的交互界面，降低使用門檻，用戶端提供快速查詢、數據可視化和定制化報表生成功能，提升管理效率；管理端則要支持實時監控平臺運行狀態，自動生成運行報告并標記異常數據，為系統維護提供依據。

（2）強化數據整合與分析能力

為聯通各部門工作，學校應設計統一的數據標準體系，對后勤管理涉及的多源數據進行格式化處理，制定數據分類、字段定義、編碼規則和存儲格式等標準，提高各類數據的兼容性，使數據能夠在不同部門直接移植。學校還可引入高性能數據整合工具，采用ETL（提取、轉換、加載）流程，將分散在不同系統和部門的數據集中到統一的數據倉庫。為避免數據冗余，建議學校加強數據清洗與優化，使用數據自動清洗工具剔除重復數據、異常數據和冗余數據；結合數據建模技術，對整合后的數據進行多維分析，構建適應后勤管理需求的動態數據模型。有條件的學校還可以開發智能化數據分析系統，利用人工智能與大數據技術挖掘深層次的管理規律與潛在問題，引入機器學習算法分析歷史數據的趨勢，完成異常檢測，為后勤管理提供科學預測與智能預警功能。在能源管理領域，可利用回歸分析算法預測未來用量并制定節能方案；設施管理領域則可采用分類算法識別高故障率設備并優化維護計劃。

為提高工作效率，后勤部門應采用可視化方式展示數據，將分析結果以圖表、儀表盤等形式直觀呈現，為管理者提供快速決策支持。可視化工具需支持多維度篩選與動態交互，方便用戶從多個角度解讀數據，例如在能源管理模塊中，可采用熱力圖直觀展示不同區域的能源使用情況，幫助識別高能耗區域并制定相應措施。

（3）推動跨部門協同與信息互通

學校各部門應）力同心，構建跨部門信息共享機制，制定統一的數據交換協議和接口標準，確保不同部門間的信息能夠無縫流轉。信息共享平臺具備實時數據同步與異步數據傳輸功能，支持多種數據格式的兼容與轉換。設計平臺時，學校需考慮數據分級管理需求，設置不同的訪問權限和操作權限，確保信息共享安全高效。學校要建立跨部門協作機制，設立專門的跨部門協調委員會，定期組織相關部門負責人召開協作會議，明確部門間的職責分工，劃定信息共享范圍，還應推動制訂跨部門協作計劃，分析數據需求、分配任務、設計流程，提高協作效率。

學校還應優化現有信息共享機制，定期評估部門間的協作成效與數據共享效率，可以引入用戶反饋與評價機制，收集各部門在實際操作中的問題，為信息共享平臺與機制的持續改進提供參考依據。為強化部門間的溝通與經驗交流，學校應組織聯合培訓與實操演練，提升跨部門協同工作效率；構建數據質量監控與問題追蹤機制，實時跟蹤各部門上傳的數據。監控系統需具備異常數據自動標記與問題報告生成功能，可幫助管理者快速發現與解決數據問題。

2.4建立科學管理機制，提升后勤效能

（1）制定后勤信息化管理規范

除了要優化信息系統本身的建設外，學校還需構建系統的信息化管理規范，覆蓋數據采集、處理、存儲與應用的全過程，確保后勤管理的標準高效。還要編制詳細的操作手冊與指導文件，為管理人員提供清晰的規范操作指引。文件內容要全面可靠，包括數據處理流程、平臺操作步驟、系統維護規則等各個方面，使管理工作遵循既定流程。學校還應設立統一的數據編碼與分類標準，確保數據在不同系統和部門間保持一致，能夠相互兼容。建議學校設計嚴謹的數據處理流程，明確數據采集、錄入、驗證、存儲的各個環節，防止數據遺漏與錯誤；制定數據更新與備份周期，定期清理無效數據，保持數據庫的完整性與高效性。建立后勤信息化系統的運維制度，涵蓋設備維護、系統升級與問題處理等內容。細化設備檢查頻率、故障報告時限與修復流程，確保后勤信息化設備與系統處于良好運行狀態。學校還應當規范系統功能擴展與接口調整，避免因盲目調整而導致系統兼容性問題，實施動態監督機制，實時監測管理規范的執行情況；設立專門的監督小組，隨機抽查信息化管理流程的各個環節，監督規范執行的整個過程。學校要與時俱進，定期修訂管理規范，結合技術發展與實際需求優化管理細則，推動后勤管理的持續進步。

（2）完善考核與反饋體系

學校要設計全面的考核指標體系，對后勤管理工作的各個維度進行精準評價，考查后勤人員的任務完成率、數據處理效率、系統運行穩定性等具體內容，采用全面科學的評估體系，全方位量化后勤人員的工作質量，將考核結果量化為具體分值，形成清晰的績效報告，為后續改進提供數據支撐。還有，考核不應是“一錘子買賣”，學校必須實施動態考核機制，對后勤管理人員與系統運行情況進行持續跟蹤，給予實時評價反饋。學校可以制定定期與隨機考核相結合的方式，充分了解相關人員的日常任務執行情況，以及其應對突發任務的情況，全方位反映后勤管理的實際效能。為激發工作人員的積極性，學校可以結合考核結果，對表現優秀的管理人員與部門給予獎勵。

還有，學校要構建高效的反饋機制，鼓勵管理人員提出問題與建議；設置多渠道反饋入口，包括在線平臺、匿名信箱與電話熱線，確保能夠快速傳遞與解決問題；設計反饋問題的處理流程，明確問題收集、分析、解決的時間節點與責任部門，縮短問題解決周期；引入用戶滿意度調查制度，對后勤管理的服務質量與效率進行定期評估。調查內容包括問題響應速度、服務覆蓋范圍與服務態度等，能夠全面反映用戶的實際體驗。后勤部門則要結合用戶反饋結果，對管理流程與考核體系進行優化調整，提升后勤管理的整體服務水平。

（3）強化數據安全與隱私保護

數據泄露是使用信息技術系統過程中極易出現的問題，學校要構建多層次的數據安全防護體系，保護后勤數據。學校要部署防火墻、入侵檢測系統與數據加密技術，對數據流通進行實時監控與保護，引入權限管理系統，對數據訪問進行分級管理，僅允許授權人員訪問與操作特定數據，防止數據泄露。還有，學校要設立數據安全審計機制，定期檢查系統日志與訪問記錄，識別潛在的安全隱患與異常行為，設計數據追溯功能，對關鍵操作的時間、地點與責任人進行詳細記錄，以便在出現問題時快速定位，并第一時間解決問題。信息技術監管部門還要組織專門的安全檢查團隊，定期開展系統漏洞掃描與修復工作，提升系統的安全性與穩定性。

如有必要，學校可以制定數據隱私保護政策，對敏感數據的存儲、處理與共享進行嚴格規定，設計數據匿名化與脫敏處理流程，對涉及個人信息的數據進行有效保護，防止敏感信息被非法獲取與利用；明確數據存儲周期，對超期數據進行自動銷毀，避免數據積壓帶來的隱私風險。為提高相關人員的數據保護能力，學校要組織數據安全應急演練，模擬實際攻擊場景與應對措施，提升團隊處理突發安全事件的能力。為防止數據丟失，學校還需建立完善的數據備份與恢復機制，確保在發生災難性事件時能夠快速恢復數據與系統功能，要及時備份數據庫與應用程序，采用異地備份與多重加密的方式，確保備份數據安全。

2.5拓展智慧服務場景，優化用戶體驗

（1）推行數字化校園服務模式學校可以在各個部門推廣信息技術，構建以用戶需求為核心的數字化校園服務平臺，實現多場景、一體化的智慧服務模式。平臺可以整合飲食、住宿、交通、醫療等多個生活服務領域，提供一站式的線上解決方案。中小學可以模仿大學，在宿舍、食堂等場所引入智能終端設備，如自助服務機、智能門禁系統和移動支付設備，實現校園“一卡通”，為師生提供便捷直觀的服務體驗。建議學校部署校園服務管理系統，將數據采集、處理與分析功能集中于統一平臺，優化服務資源配置與運行效率，系統應支持實時服務狀態查詢、故障報修和服務評價等功能，增強用戶對服務質量的感知與反饋能力。還可以采用數據驅動模式，利用平臺收集的用戶行為數據和偏好信息，構建個性化服務推薦機制，精準匹配用戶需求與服務資源。

此外，學校應拓展智能化應用場景，結合物聯網和人工智能技術，打造全流程智能服務鏈條。例如，在校園餐飲管理中部署智能取餐柜和動態配餐系統，根據用戶消費記錄和飲食偏好自動調整菜品供應；在校園安防領域，部署智能監控與預警系統，實時識別異常行為并發出警報，為用戶提供安全保障。學校還應構建數字化校園服務評價與優化機制，定期對服務模式進行分析與改進，設置多渠道用戶反饋入口，收集用戶在服務使用過程中的意見與建議。

（2）深化后勤與教學工作的有機融合

學校的核心任務是教學工作，后勤是為教學服務的，因此學校應設計智慧服務與教學活動的融合方案，實現服務資源與教育資源的相互支持。后勤部門要構建教學支持服務系統，集成教室資源調度、教材分發管理與課程安排優化等功能，為教學活動提供高效精準的服務支撐，在此基礎上優化智慧教室管理模式，部署智能課室設備管理系統，自動監測與調控教室的光照、溫度等，為師生營造舒適的教學環境。學校還可以引入智能排課系統，根據教師需求和課程安排自動生成最優排課方案，提升教學資源的利用效率。

3結語

信息技術驅動的中小學后勤保障管理模式，能夠為提升學校管理效能和服務水平提供廣闊的發展空間。未來隨著大數據、人工智能、物聯網等前沿技術的不斷進步，后勤管理的信息化建設必將邁向更高層次。學校必須構建高效、智能、精準的后勤服務體系，實現資源的優化配置與高效利用，進一步促進教育管理的現代化、可持續發展。廣大中小學要持續探索創新，積極吸納先進技術與理念，在實踐中不斷完善后勤保障體系，助力教育事業的高質量發展。

（作者單位：嵊州市教育體育局會計核算服務中心）