高職制造類專業學生“一站式”社區滿意度及影響因素研究

中圖分類號：G715 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2025.18.044

AbstractWith the advancementofthe \"Made in China 2025\"strategy Vocational collges playakeyrole incultivating technical talents for manufacturing disciplines.The \"one-stop\"communityasan important platform for ideologicaland political work，isacrucial tolfortalentdevelopment.Studentsatisfactioninfluencescommunityparticipation，whichntur affects the outcomes of talent cultivation.This studyconstructs astructural equation model ofsatisfaction determinants and conducts a questionnaire survey among students from manufacturing majors at Chengdu Aeronautic Polytechnic Colege. The analysis reveals that students' overallsatisfaction with the \"one-stop\" community is moderate， with relatively low perceived qualityand perceivedvalue.Empirical analysis shows that perceived quality，perceivedvalue，and perceived fairess positivelyimpactsatisfaction，withperceived fairnesshavingthe greatest influence.Thisstudyofers valuable insights for the development of \"one-stop\" communities in vocational colleges.

Keywordsvocational manufacturing students;“one-stop\"community; student satisfaction

隨著我國高職教育的不斷發展，教育服務質量逐漸成為提升學生滿意度和促進學生全面發展的關鍵因素。在高職院校中，制造類專業以其對實踐能力和技能要求的特殊性，肩負著培養高素質技術技能人才的重要使命。近年來，學生對校園生活和教育服務的需求呈現多樣化和個性化的趨勢，尤其是在學習環境、生活設施、教學支持等方面的綜合需求日益增加。“一站式”社區作為高職院校思想政治工作的重要陣地，是培養中國制造業所需技術技能人才的重要抓手。截至2023年初，全國共有千余所高校陸續實施“一站式\"社區建設。然而，“一站式\"社區建設目前依然處于探索階段。探討如何高質高效建設“一站式”社區，是國家、思政教育工作者、學者關注的焦點問題。

2024年，教育部發布了《高校“一站式\"社區綜合管理模式建設提質增效指南》（以下簡稱《指南》）。其中，“學生參與\"作為提質增效的重要板塊，強調了社區學生黨、團組織，學生自我管理服務組織，學生社團或志愿服務組織參與社區情況。學術界也持有類似觀點。李藝、朱恒萱和韓陽的三項獨立研究表明：學生參與能夠提升“一站式\"社區育人質量和服務管理效能。這凸顯了學生深度參與“一站式\"社區的管理和治理對于提升“一站式\"社區育人成效

科教導刊

的重要性和必要性。然而，大部分學者依然缺少關于如何促進學生積極參與“一站式\"社區的見解。有意思的是，眾多研究論證了滿意度和學生參與度的積極關系，為討論如何促進學生積極參與“一站式”社區提供了重要視角。此外，黨的二十屆三中全會指出，深化教育綜合改革是落實以人民為中心的發展思想、辦好人民滿意教育的必由之路。因此，一個有價值的研究問題是：高職制造類專業學生“一站式\"社區滿意度情況及其影響因素是什么？

1調研設計

學生滿意度作為衡量高等教育服務質量的重要指標，源于市場營銷領域的顧客滿意度理論，隨著學科交叉而廣泛運用于教育領域。學生作為高職院校“一站式”社區服務的外部顧客，其滿意度反映了心理感知與預期期望之間的差距。YUEN通過實證研究發現，生活滿意度顯著影響香港學生的學業投入。因此，可以推論，對“一站式”社區滿意度較高的學生往往具有更高的社區參與度。本研究通過探討學生滿意度的影響因素，為促進學生積極參與“一站式\"社區提供理論支持。基于顧客滿意度理論及教育公平理論相關文獻[5]，本研究構建了包含感知質量、感知價值、感知公平的滿意度模型（如圖1）。其中感知質量影響感知價值，感知價值影響感知公平，感知質量、感知價值、感知公平共同影響學生對“一站式\"社區的滿意度。

為了檢驗上述模型，本研究首先設計了調查問卷，并基于問卷調查數據，采用結構方程模型實證檢驗該模型的合理性。其中，問卷設計參考相關文獻資料及《指南》，結合高職院校制造類專業學生特點，確定感知質量觀測維度和因子，并吸取了職能部門、學工系統以及統計等4位專家意見，設計出問卷內容。其中感知質量包含高校服務、條件保障、隊伍入駐、文化建設、管理模式5個維度，共25個題項。大多數學者認為，感知質量包含產品質量和服務質量，在特定行業中，感知質量的構成維度需結合所在行業的實際情況進行設定。以往的研究中，針對有形的建筑產品，傳統感知質量構成模型大多關注產品質量，包含設施配套、文化建設、條件保障、周邊環境、相關人員配置等維度。高校\"一站式\"社區既是有形的產品，又是教育服務的體現，故本文同時關注服務質量，新增了“高校服務”維度。感知價值包含情感價值、社會價值、功能價值、感知付出4個維度，共4個題項。感知公平包含結果公平、程序公平、交互公平、信息公平4個維度，共6個題項。感知質量總體評價和滿意度總體評價分別設置了1個題項。問卷量表采用李克特五點式量表，測量語句為“非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意”完全不同意、不同意、中立、同意、完全同意\"\"很差、比較差、一般、比較好、很好”。

為全面掌握學生對“一站式\"社區的滿意度，探討滿意度影響因素，成都航空職業技術學院制造類專業的學生被隨機邀請參加本研究的問卷調查。450名學生填寫了問卷。由于回答不完整，20份問卷數據被舍棄，最終430份問卷被納入數據分析。

2實證結果及分析

2.1滿意度現狀分析

本文首先對調查結果中的總體滿意度情況進行了統計分析。結果表明，非常不滿意的樣本占比 13.5% ，非常滿意的樣本占比 11.2‰ 分性別來看，男生樣本共365個，非常不滿意的樣本占比 14.2% ，非常滿意樣本占比 11.5% ；女生樣本共65個，非常不滿意的樣本占比 9.2% ，非常滿意的樣本占比 9.2% 。分年級來看，一年級樣本共98個，非常不滿意的樣本占比 10.2% ，非常滿意的樣本占比 13.3% ；二年級樣本共291個，非常不滿意的樣本占比 14.4% ，非常滿意的樣本占比 10.3% ；三年級樣本共41個，非常不滿意的樣本占比 12.5% ，非常滿意的樣本占比 12.5% 。基于統計結果可知，絕大部分學生對“一站式\"社區的整體滿意度居中，且這種居中的趨勢在女同學中表現更為明顯。需要注意的是，男生對“一站式\"社區表示非常不滿意的比例遠高于女生。從年級分布來看，二、三年級同學表示對“一站式”社區非常不滿意的比例高于一年級。

進一步地，本文采用K均值聚類分析，基于感知質量、感知價值、感知公平三個維度對樣本進行聚類。基于肘部法則確認聚類數目設置為“兩類”較為合適。聚類結果顯示：類型一的學生共235人，類型二的學生共195人。第一類學生的整體滿意度、感知質量和感知價值均值較低，分別是2.25、2.23、2.76分（滿分5分，最低分1分）；第二類學生的整體滿意度、感知質量和感知價值均值較高，分別是3.83、3.89、3.72。兩類學生的感知公平均值相似，分別為3.03、3.08。基于統計結果可知，大部分學生（第一類學生）對“一站式”社區的滿意度較低，且他們的感知質量和感知價值較低。

2.2感知質量構成模型驗證

基于“一站式”社區這一研究背景，筆者認為，服務質量也應被重視。結合《指南》，本文整理出“一站式\"社區感知質量的構成模型，在條件保障、隊伍入駐、文化建設、管理模式的基礎上，增加了“高校服務”維度。因此，為了檢驗“高校服務”與感知質量的其他四個維度具有不完全重疊的信息內涵，且對學生的整體感知質量具有表征意義（具有正向關系），筆者構建了高校“一站式”社區學生感知質量構成模型，并運用MPLUS軟件對該結構方程模型進行分析。模型的整體擬合優度統計結果如表1所示。由表1可知，模型的各個擬合優度指標表現良好。模型的擬合情況如圖2所示，所有維度與感知質量的關系均是正向的，且在 95% 置信度水平顯著區別于0。綜上，本文提出的感知質量構成模型是合理的。

2.3滿意度影響因素的實證分析

筆者使用結構方程模型檢驗了圖1中的高職制造類專業學生“一站式”社區滿意度影響因素模型。模型的擬合優度情況如表2所示，所有指標均符合標準。模型估計結果如圖3所示。由圖3可知，感知質量對滿意度具有顯著的正向影響，感知價值對滿意度具有顯著的正向影響，感知公平對滿意度具有顯著的正向影響，感知質量對感知價值具有顯著的正向影響，感知價值對感知公平具有顯著的正向影響。其中感知公平對滿意度的影響程度最高，感知價值次之，感知質量對滿意度的影響程度最低。

3對策建議

3.1學校主導協同合作，提高“一站式”社區整體質量

感知質量是學生滿意度的基礎因素。盡管本研究結果表明感知質量對學生滿意度的直接影響相對較弱，但它仍然通過感知價值和感知公平間接發揮著重要作用。當前學生“一站式”社區的感知質量滿意度普遍偏低，學校應通過5個主要維度進行改善：高校服務、條件保障、隊伍入駐、文化建設與管理模式。

在高校服務方面，學校應定期開展相關服務人員的專業培訓，提高其溝通和問題處理能力，確保服務人員能及時響應學生需求，并通過調研和座談會收集反饋，不斷優化服務質量。對于條件保障，學校應加大基礎設施投入，定期維護和更新與學生日常生活相關的設施，并優化公共空間布局，完善黨團活動、心理團輔、就業指導等必備功能區域。隊伍入駐方面，學校應確保輔導員、專業教師、職能部門等定期進駐社區，開展思想交流、學業輔導和職業規劃指導，特別是提供足夠的心理輔導和就業支持。在文化建設上，學校應開展多元文化活動，并加強網絡文化建設，組織線上線下結合的主題活動。而在管理模式上，學校應簡化管理流程，提升信息透明度，建立便捷的學生訴求反饋渠道，并鼓勵學生參與社區治理，通過自我管理組織增強學生的參與感。

3.2優化學生感知價值，提升學生滿意度

感知價值是學生對服務性價比與體驗回報的綜合評估，是影響滿意度最直接的因素。學校應從學生視角出發，圍繞情感價值、社會價值、功能價值和感知付出4個價值維度，打造個性化、高效化的社區體驗。提升情感價值的關鍵是增強學生的歸屬感和幸福感。學校可以通過營造溫馨友善的社區氛圍，開展\"社區日”“主題周\"等常規化活動，組織學生參與空間布置、志愿服務等事務，增強其主人翁意識與情感投入。對于社會價值，學校應為學生創造更多促進師生、生生之間交流的機會，鼓勵建立跨年級、跨專業的交流平臺，如志愿服務、興趣社團等，提升人際聯結。功能價值則強調服務的實用性與多樣性。學校應借助信息技術手段，推動服務的智能化轉型，如開發統一服務平臺，集成自習室預約、洗衣服務、事務辦理等功能模塊，使學生在一個入口中完成多項事務，提高便利度與效率。同時，學校應根據學生的多樣化需求，逐步推進個性化定制服務，如學業提醒、學分助手等，讓服務更貼近個體生活。最后，在感知付出方面，學校需重視學生在時間、精力、情緒上的成本感知，降低學生的使用門檻，例如設立“快速服務窗口”、推廣24小時自助終端設備，進一步減少非必要流程對學生的干擾，讓他們在有限投入下獲得高效滿意的服務。

3.3建立有效反饋機制，實現服務透明公平

感知公平作為高職制造類專業學生“一站式”社區滿意度的重要影響因素之一，也應受到重點關注。具體而言，在結果公平方面，學校應實現資源分配的可預期與可驗證，在資源分配過程中應公布標準、明確規則，增強學生的參與感與理解度。交互公平主要體現在人與人之間的交流體驗。學校應強化服務人員的服務倫理與尊重意識，提升其在溝通、傾聽、反饋過程中的情緒管理與表達技巧。服務過程中，服務人員應避免標簽化、差別對待等問題，確保每一位學生都能感受到被平等對待。程序公平強調制度設計的公正性與可操作性。學校應從“使用者”角度出發，保障流程設計的公開透明、標準統一，避免人為干預帶來的不確定性。在信息公平方面，學校應確保所提供的服務信息準確、客觀，并通過公告板、網站、微信公眾號等多渠道及時傳達給學生，避免信息不對稱帶來的不公平感。

3.4細分受眾人群，進行差異化管理

基于滿意度現狀分析，本研究發現不同年級和不同類別的學生在“一站式\"社區的需求和期望上存在顯著差異，因此學校應根據這些差異制定相應的服務策略，摒棄“一刀切”的方式。低年級學生通常在學業適應、生活調整和心理支持方面有更高需求，而高年級學生則更關注就業指導和職業規劃。針對這些差異，學校可以為低年級學生提供更多的學業輔導、生活適應性支持和心理健康服務，幫助他們更好地融入大學生活。而對于高年級學生，學校應側重于提供就業資源、職業規劃講座和招聘會等服務，幫助他們更好地為未來職業發展做好準備。

此外，學校還需關注特殊群體的差異化需求，如家庭經濟困難學生、外地學生、技術技能較弱的學生等，設置專項服務計劃，體現“一站式\"社區的溫度與包容。學校還應建立動態調研機制，定期評估不同群體的服務滿意度與新興需求，及時更新服務內容與管理策略，確保社區建設能夠持續適應學生結構與需求的變化，提升學生對“一站式”社區的整體滿意度。

★基金項目：成都航空職業技術學院科研項目“高校‘一站式’社區學生滿意度影響因素研究—以成都航空職業技術學院為例”（ZRX0624118）；四川省高等學校人文社會科學重點研究基地一四川高等職業教育研究中心立項項目““三全育人'背景下高職院校黨團協同育人促進人才培養質量提升路徑研究”（GZY24Z06）。

參考文獻

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