外部沖擊和企業管理問題對企業韌性的影響

一、背景

美吉姆是1983年由美國的威廉·凱普林和雅可夫與蘇西·謝爾曼夫婦共同努力合作創立的一家早教公司，最初的兩家中心位于加利福尼亞的圣莫尼卡市和范奈斯市。在深交所上市的大連美吉姆教育科技股份有限公司（以下簡稱“美吉姆”）則是公司通過購買天津美杰姆五位股東 100% 的股權，獲得天津美杰姆擁有的“美吉姆”品牌的獨家授權經營權，以及相關知識產權的亞洲永久免費使用權。

2009年，美吉姆借殼三壘股份上市，并迅速占領了中國高端早期素質教育市場。經過3年的發展，美吉姆（中國）的會員人數就突破了10萬人，并在此后的幾年里持續保持穩步快速的增長。截至2019年12月，共有500多家美吉姆國際兒童發展中心遍布全國30個省區市，美吉姆的品牌影響力逐年提升，成為越來越多中國家庭喜愛的早期素質教育品牌，客戶滿意度也穩定在較高的水平。

于2021年發展至巔峰的美吉姆在中國擁有近600家門店。而從2022年起，美吉姆的經營狀況也隨著市場環境的變化出現頹勢，2022年加盟美吉姆的店家減少到82家；而到2023年，多地的美吉姆早教中心發生“爆雷”“跑路”事件。根據不完全統計，2023年以來，美吉姆在各地紛紛出現閉店事件，上海閉店的店面就多達十幾家。美吉姆的客戶通常支付一到兩萬元的課程費用，而閉店的美吉姆門店尚未退款，因此各地出現了不同程度的維權事件。

企業韌性是指企業在外部逆境事件的沖擊下，能夠快速反彈恢復并且能夠持續增長的能力。企業韌性能夠幫助企業在受到外部事件沖擊時，及時進行有效應對，實現企業經濟的可持續發展。特別是在面對當下內外市場環境復雜、不確定性增加的情況下，企業需要加倍重視培養韌性，這對企業的生存和發展至關重要[1]

本文通過對美吉姆的財務信息以及相關非財務信息的分析，嘗試從內外兩個方面研究其經營狀況急轉直下的原因，以及如何適應內外的變化，增強企業韌性。

二、文獻綜述

（一）企業韌性的界定

企業韌性是企業吸收不利影響并從中恢復的能力。除此之外，企業韌性還包括企業不斷自我更新以確保自身發展連續性的能力，以及利用新機會拓展新資源的能力[2?？梢钥闯觯髽I韌性是指企業能夠在危機中重構企業資源、流程和關系，能夠從危機中快速恢復，并且利用危機實現企業的經營收益增加，進而實現可持續發展的能力。因此，可以將企業韌性的主要組成分為企業的恢復能力以及企業的可持續發展的能力。

（二）企業韌性的影響因素

1.企業內部影響因素

研究認為，企業員工具有積極樂觀的特質，這能夠讓企業具備更強的抵御突發危機的能力。除了員工自身外，發現對于民營企業而言，企業家調整自身心態能夠通過自身心理韌性來增強企業韌性。在困境和壓力下，能力強的領導可以帶領員工和企業迅速恢復、反彈至正常狀態。在企業處于危機時，管理層的領導能力和企業順利度過危機有不確定的相互作用，即優秀的領導能力有助于企業順利渡過危機，但具體如何作用還有待進一步研究。

除了員工以及管理高層自身的特性品質對企業韌性有影響外，企業內部組織架構的狀況也對企業韌性有所影響。研究發現良好的組織內部關系能夠增強成員間的信任、提高成員間的協調程度和信息共享程度，形成不利情境下的心理、社交穩定性。并且研究發現企業長期從事創新活動能夠有效促使企業韌性的形成，并且能夠讓企業通過實踐更好地預設到危機的到來，從而更好地適應和應對危機[3。此外，大型企業所特有的內部市場也會影響企業韌性。研究認為企業內部資本市場的存在和活躍能夠提升企業的韌性，更好地應對危機和外部的干擾。此外內部市場還通過緩解資金壓力、提高全要素生產率和提高經營效率來增強企業的韌性。尤其是在外部環境不確定性較高的情況下，內部市場能夠更加有效地提升企業韌性。

除了上述較為常規的影響要素外，企業數字化也是企業韌性的又一影響因素。數字化對企業韌性的影響更為顯著。研究發現企業數字化能夠使企業具有更強的抵御風險的能力，并且企業數字化會讓企業的組織架構更加高效地運行。發現企業能夠通過數字化轉型，進行業務和資源的整合，通過加大信息交互、優化生產流程等方式來強化企業對外部信息的敏感程度，進而增強企業韌性。

2.企業外部影響因素

企業主動承擔并積極履行自身的社會責任能夠促使企業提升自身應對危機的能力，并且能夠通過承擔社會責任，獲得利益相關者的認可和支持，從而提升應對危機的能力。研究認為提升社會信用能夠增強企業韌性，其通過城市人力資本水平、企業交易成本和勞動生產率三個機制來增強企業韌性。除了企業對于自身社會責任的承擔狀況，企業的融資狀況也會影響到企業韌性[。研究認為民營企業融資約束越大，其應對疫情沖擊的韌性越弱，且內源融資約束的作用大于外源融資約束的作用。研究發現企業之間的協同創新，釋放企業內部的資源、人才和技術等要素，通過技術突破、緩解融資約束以及優化人力資本實現企業韌性的提升，尤其在外部環境不確定的情況下，企業的韌性提升效果更為明顯。

除此之外，企業可利用構建的社會網絡關系使其在面臨困境時加快恢復至原始狀態。股東關系網絡能夠通過抑制企業盈余管理、強化企業投資效率，來增強企業韌性。但也有學者認為過于密集的社會網絡會使企業運營的效率和靈活性受到負面影響，與大量的企業保持相對緊密的關系要耗費企業一定的資源，且相對困難，此外企業間的依賴關系可能會導致問題連鎖反應的產生。

三、案例分析

（一）資金壓力與管理缺位

在商業模式上，美吉姆采取以加盟為主、直營為輔的模式，主要收人來自向加盟商收取的特許經營授權費、權益金、技術與系統服務費、產品銷售收人以及直營中心的經營收入等。由此可見，美吉姆加盟商數量的多少以及這些加盟商的經營狀況將直接影響公司的收入。在最初由于加盟商的加入，美吉姆的營業收入大幅增加，在巔峰時期，美吉姆擁有562家門店，在2019年之前，美吉姆的經營狀況良好，但這也為美吉姆出現經營不善的情況埋下隱患。

在美吉姆門店快速擴張的過程中，企業沒有對加盟商進行定期以及不定期的檢查，也沒有核實其真實的經營狀況，各個加盟商的資質沒有得到審核，就開始經營售課，向消費者收取課時費等費用，公司理論層面上收到大量預收賬款，但實際資金還在加盟商的賬戶上。大量預收資金流入卻沒有監管程序以及相應的風險審核機制，企業內部也缺乏對資金使用的風險管理和對資金使用出現虧損的彌補機制。

從2022年開始，美吉姆的加盟商數量開始減少，導致公司的現金流逐漸變得緊張，然而這些門店閉店前還在收取消費者的報課費用；美吉姆快速擴張的同時無法嚴格核實加盟商是否存在問題，導致加盟商資質水平參差不齊，這也加劇了美吉姆部分門店出現突然閉店的情況。大量預售賬款需要償還以及較高的業務成本更是加劇現金流短缺的原因[5。加盟商閉店導致的經營壓力以及消費者減少的情況，也對美吉姆前期快速擴張導致的資金等方面的壓力無法得以解決，進一步影響公司的經營。

（二）新冠疫情沖擊與市場行情低迷

2020年，新冠疫情的出現直接影響美吉姆門店的經營狀況，造成其2020年營業收入的大幅減少。疫情之前的客戶因為疫情原因課時使用延期，在沒有資金實際收入的情況下，門店需要自己承擔上課成本以及門店的經營性費用。而疫情的影響是持續的，疫情過后，消費者的消費欲望在降低，市場處于低迷狀態，美吉姆的消費群體減少，但是美吉姆門店的運行成本卻無法減少，并且還在逐步增加，造成不少門店的經營壓力上升，門店經營情況不佳進而進一步影響企業的經營。

四、進一步分析

資源基礎理論認為資源是企業韌性形成的基礎條件，其不僅會影響企業構建韌性的積極性，還會對企業構建韌性的方式產生重要影響。根據美吉姆的發展經歷來看，美吉姆的企業韌性建立在不斷收入的資金上，源源不斷的資金構成美吉姆的主要收入。在其影響下，美吉姆對于企業韌性的構建應該是積極的，企業韌性也應該較強。

基于能力視角分析，企業韌性主要分為計劃性能力和適應性能力兩個維度。在沒有外部沖擊，即在新冠疫情發生之前，美吉姆的企業韌性維持在相對較高的水平，企業發展能夠按照規劃順利展開。然而新冠疫情發生之后，美吉姆對于疫情的適應卻不像之前表現的那樣，美吉姆的收入受到較大的影響，成本無法降低，企業的經營狀況無法維持之前的水平。由此可見，美吉姆的計劃性能力和適應性能力不在同一水平，其原因在于美吉姆作為一家以早教業務為主的企業，其收入組成并非像傳統企業那樣以產品銷售收入的資金為主，收入主要作為預收賬款入賬，其轉變成為實際現金收入需要較長的時間，其間很可能發生不可預料的狀況。因此，預收賬款收人作為歸屬權不定的資金不能像其他資金一樣成為企業韌性構建的基礎。基于過程視角分析，企業韌性從預測性、適應性和恢復性三個維度進行度量。根據美吉姆在新冠疫情發生前后的經營狀況、財務狀況來看，美吉姆在快速擴張，占領市場的時候對于這種變化的關注度不高或者對于變化帶來的影響呈現樂觀的心態，甚至完全沒有考慮到外部市場可能會出現變化，即美吉姆在預測風險方面的能力是欠缺的。在2020年新冠疫情暴發之后，市場需求下降，美吉姆門店也會受到影響是可以預見的。但是美吉姆仍然在擴張門店，沒有降低占領市場的速度來減緩對資金的要求以應對市場風險，甚至在2021年達到其最大市場規模。由此可見，美吉姆的適應性也有所欠缺。

在2020年之后，美吉姆公司內部高層管理人員不斷更換，美吉姆初創團隊也被罷免在公司的職務。美吉姆高層人員的離職，以及高層不同派系的爭斗，造成企業對于加盟商的管理力度逐漸下滑，也是造成其企業韌性降低的重要內部原因之一。根據美吉姆2023年之后出現的負面事件、美吉姆的股價以及相關信息可見，美吉姆在企業經營狀況出現問題之后，雖然嘗試解決問題，但其快速擴張導致的企業運營問題，仍然無法得以解決。美吉姆的恢復能力受之前經營方式以及企業內部資金狀況的特殊性所影響，無法讓企業恢復到新冠疫情之前的水平。

無論是基于能力視角分析還是基于過程視角分析，美吉姆的企業韌性都相對較低，原因是多樣的，既有企業高層管理人員頻繁變動的影響，也受企業經營目標帶來的影響，而在新冠疫情的沖擊下，這些因素都成為企業經營狀況發生變化的導火索，原本就存在的問題在外部市場的沖擊下爆發。

五、對策建議

在競爭激烈且瞬息萬變的早教市場中，美吉姆要實現可持續發展，亟須構建穩定的管理架構與科學的經營模式。企業高層作為戰略決策的核心，其穩定性直接關系到企業經營方向的連貫性。頻繁的高層變動易導致戰略搖擺、執行斷層，不僅會使企業內部管理陷入混亂，還可能讓加盟商與消費者對品牌信心受挫美吉姆應完善高層管理人員的激勵與約束機制，通過長期股權激勵綁定核心高管利益，使其與企業發展深度捆綁；同時建立科學的考核體系，既關注短期業績，也重視長期戰略目標的推進，確保高層團隊的穩定，為企業錨定清晰、持續的發展航向。

盟商為主的運營格局，向直營店為主導的模式轉型。當前，加盟商模式雖在快速擴張市場方面有一定優勢，但存在管理標準難以統一、服務質量參差不齊等弊端，嚴重影響品牌口碑與長期發展。轉型初期，美吉姆可選取經濟發達、市場潛力大且品牌認知度高的城市，設立區域管理中心，優先將業績良好、符合品牌標準的優質加盟商升級為直營店，派駐專業管理團隊進行整合，統一課程體系、服務標準與營銷模式；對于經營不善、理念不合的加盟商，依據合同約定逐步終止合作，避免品牌形象受損。同時，加大直營店建設投入，通過標準化、流程化的運營管理，實現對早教中心的全流程管控，如建立統一的師資培訓基地，確保教師教學水平達標；搭建數字化管理平臺，實時監控各店面的運營數據。

資金管理是企業穩健運營的生命線，美吉姆必須強化對預收賬款的風險防控。早教行業普遍存在預收大量學費的特點，這既為企業提供了資金支持，也暗藏流動性風險。美吉姆應組建專業的風險評估團隊，綜合考量市場環境、消費者信用、政策變動等因素，建立預收賬款風險預警模型。在資金使用方面，堅持保守型決策與進取型決策相結合，確保至少 40% 的資金用于低風險投資，如購買國債、存入大額存單，保障資金安全；剩余資金可用于課程研發、市場推廣等業務拓展。

參考文獻

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在經營模式革新上，美吉姆有必要逐步扭轉以加

（作者單位：吉首大學）