高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及引領(lǐng)能力提升路徑研究

輿情是較多群眾關(guān)于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和[1。互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展已深刻重塑了人類社會，不僅構(gòu)建了覆蓋全球的數(shù)字化空間，更在政治、經(jīng)濟、文化等維度創(chuàng)造了前所未有的變革范式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第55次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2024年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達11.08億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率升至 78.6%^[2] 。因此，高校需要掌握青年學(xué)生在媒體中的觀點和思想傾向，對全媒體時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特征與規(guī)范化應(yīng)對機制加以研究，完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)范化應(yīng)對機制，必將對促進校園網(wǎng)絡(luò)輿論的良性發(fā)展發(fā)揮關(guān)鍵作用[3]。

一、提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力的重要價值

（一）提升高校教育工作者的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

《中國教育現(xiàn)代化2035》明確指出，教育者數(shù)字化生存能力建設(shè)關(guān)乎人才培養(yǎng)質(zhì)量，這要求輔導(dǎo)員群體須構(gòu)建“技術(shù)賦能 + 價值引領(lǐng)”的雙重能力譜系一—既能在輿情萌芽期運用大數(shù)據(jù)技術(shù)繪制學(xué)生思想動態(tài)熱力圖，又能在輿情發(fā)酵期通過建設(shè)性對話消解群體認(rèn)知偏差，更需在輿情平息后借助網(wǎng)絡(luò)敘事重構(gòu)集體記憶。這種素養(yǎng)提升本質(zhì)上是通過教育主體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，筑牢校園網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)安全的專業(yè)防線。在高等教育場域中，輔導(dǎo)員運用數(shù)字化工具已突破傳統(tǒng)文獻查詢范疇，發(fā)展為集數(shù)據(jù)整合分析、在線平臺交互及學(xué)生動態(tài)管理于一體的復(fù)合型能力體系。作為學(xué)生成長道路上的指導(dǎo)者，輔導(dǎo)員群體能否有效運用數(shù)字技術(shù)開展思想引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)與學(xué)業(yè)指導(dǎo)，其網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平已成為衡量新時代思政工作效能的關(guān)鍵性指標(biāo)。

（二）掌握大學(xué)生意識形態(tài)工作主導(dǎo)權(quán)

互聯(lián)網(wǎng)日益成為青年大學(xué)生意識形態(tài)斗爭的主陣地、主戰(zhàn)場、最前沿，培養(yǎng)社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人的重要法寶就是代表廣大青年、贏得廣大青年、依靠廣大青年。高校網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作隊伍在這場“看不見硝煙”的斗爭中，積極主動引領(lǐng)青年學(xué)生成長，通過強化數(shù)字化技術(shù)變量向意識形態(tài)安全教育效能的有效轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)風(fēng)險防控與價值引領(lǐng)的辯證統(tǒng)一。教育實踐中需著重深化網(wǎng)絡(luò)育人供給側(cè)改革，使網(wǎng)絡(luò)空間真正成為培育青年政治認(rèn)同、文化自信與價值判斷能力的戰(zhàn)略支點，最終形成具有靶向性與可持續(xù)性的網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)安全教育新范式。

（三）強化高校教育工作者的服務(wù)意識

在育人過程中，輔導(dǎo)員面對網(wǎng)絡(luò)中學(xué)生所反映的問題，應(yīng)當(dāng)在第一時間回應(yīng)好、解決好，提升學(xué)校對學(xué)生的公信力。高校中網(wǎng)絡(luò)輿情大部分與學(xué)生心理問題或者反饋的問題沒有得到及時解決有關(guān)。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生成長成才的知心人，在面對學(xué)生提出的困難時需要妥善解決，暢通問題反饋渠道，增強服務(wù)意識，提升網(wǎng)絡(luò)輿情敏感性。讓輔導(dǎo)員從單一管理轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊管理，促進教學(xué)管理工作人員、教師以及學(xué)生之間的合作，實現(xiàn)“個性化服務(wù)”，給學(xué)生提供更多可以自由選擇的權(quán)利，實現(xiàn)個性化管理。

（四）改進高校“思政教育”工作的方式方法

在數(shù)字化生存形態(tài)深度演進的當(dāng)下，虛擬場域已成為青年群體開展價值對話與精神交往的核心陣地，而在線輿論動態(tài)更構(gòu)成了高等教育領(lǐng)域意識形態(tài)建設(shè)的關(guān)鍵界面。作為青年社會化進程中的重要指導(dǎo)者，思政教育工作者需辯證把握青年認(rèn)知發(fā)展規(guī)律與心理成熟軌跡，通過構(gòu)建精準(zhǔn)化引導(dǎo)機制促進其健全人格培育。特別是在全媒體傳播生態(tài)中，培育思政工作者應(yīng)對數(shù)字化輿論場的核心能力具有雙重戰(zhàn)略意義：既關(guān)乎智慧校園治理體系的效能升級，更是破解“信息繭房”效應(yīng)、優(yōu)化思想引領(lǐng)供給側(cè)改革的必然選擇。這要求教育主體須系統(tǒng)掌握輿情演化規(guī)律識別、多元媒介話語解碼以及危機干預(yù)策略制定等復(fù)合型能力譜系，從而在動態(tài)平衡中實現(xiàn)校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的良性建構(gòu)。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征

高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為網(wǎng)絡(luò)輿情的一部分，是通過社會網(wǎng)絡(luò)空間傳播的各類輿情主體對有關(guān)高等教育的社會事件所持有的社會性態(tài)度4，具有傳播速度快、范圍廣、途徑多、方式匿、內(nèi)容“實”等特征。此外，大學(xué)生的政治心理區(qū)別于其他社會群體的政治心理，具有較強的可塑性、延展性和指向性，從而較高地體現(xiàn)著其所處時代的社會政治發(fā)展水平[5，因此呈現(xiàn)差異化特征。

（一）速度快 移動化習(xí)以為常

“網(wǎng)絡(luò)治校”是近年來高校處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情中頻出的詞匯。以校園內(nèi)部為主的討論話題卻被頻繁遷移到校園以外的網(wǎng)絡(luò)，校園議題迅速向社會議題轉(zhuǎn)變，隨之帶來的是全社會的關(guān)注與評論，致使高校在輿情回應(yīng)中將面臨更復(fù)雜、更多元的訴求。多元化網(wǎng)絡(luò)終端的使用、網(wǎng)絡(luò)評論功能的開放讓大眾隨時隨地關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點話題。由于網(wǎng)絡(luò)平臺的多元化，加之大學(xué)生網(wǎng)民群體數(shù)量龐大、在線時間較長，針對高校校園內(nèi)的突發(fā)事件的信息往往呈裂變式傳播，使得網(wǎng)絡(luò)輿情醞釀周期大大縮短，熱點生成發(fā)酵過程大大提速。另外，大學(xué)生群體基數(shù)巨大而且集體興奮點趨同，獵奇心較強，其思想和行為容易受到網(wǎng)絡(luò)影響，加上高校話題更是媒體大眾關(guān)注的焦點，校園網(wǎng)絡(luò)話題迅速裂變，易爆炸式傳播。

（二）欠研判 輿論表達失真

在青年群體價值觀念塑形期與信息解碼能力發(fā)展的關(guān)鍵階段，認(rèn)知結(jié)構(gòu)可塑性較強與批判性思維尚未成熟的矛盾特征，使其在遭遇校園公共輿論危機時易陷入多重困境。青年學(xué)生認(rèn)知異化在輿論傳播鏈中呈現(xiàn)復(fù)合式風(fēng)險：某些流量導(dǎo)向型自媒體刻意制造校園恐慌圖景，運用戲劇化表達激發(fā)非理性傳播勢能；部分意見操縱者則通過解構(gòu)主流話語、放大認(rèn)知偏差，在青年亞文化圈層中培植對抗性解讀范式。當(dāng)輿論場的失真異化突破臨界閾值時，不僅導(dǎo)致公共討論空間的理性缺位，更可能消解高校主流意識形態(tài)教育的現(xiàn)實根基。網(wǎng)絡(luò)不實消息和片面言論的傳播，造成輿論表達失真。

（三）途徑多 智能化方興未艾

在智能化傳播技術(shù)深度滲透的背景下，現(xiàn)代信息生態(tài)系統(tǒng)呈現(xiàn)出多模態(tài)傳播矩陣深度耦合的特征。當(dāng)代青年群體信息獲取方式具有顯著的多源異構(gòu)特征，其在參與公共議題討論時往往表現(xiàn)出高活躍度與低鑒別力的矛盾狀態(tài)一一碎片化閱讀習(xí)慣導(dǎo)致認(rèn)知判斷易受情緒化表達與算法推薦機制的雙重裹挾，而意見領(lǐng)袖的符號化運作更易引發(fā)輿情傳播的蝴蝶效應(yīng)。值得關(guān)注的是，智能化傳播手段的介入使得輿情演化呈現(xiàn)新態(tài)勢：情感計算技術(shù)的應(yīng)用加速了非理性言論的病毒式擴散，深度偽造工具的存在加劇了事實核查的復(fù)雜性，算法分發(fā)的個性化機制則持續(xù)解構(gòu)著主流價值的傳播效能。這種技術(shù)賦權(quán)與認(rèn)知異化的疊加效應(yīng)，要求教育主體必須構(gòu)建智能識別與人工研判相結(jié)合的治理框架，方能有效應(yīng)對全媒體時代輿情治理的范式轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。

三、輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)能力提升路徑

（一）掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的話語權(quán)

解決好高校網(wǎng)絡(luò)輿情中面臨的突出問題，以強有力的思想政治工作促進網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)良性發(fā)展，使高校校園更加和諧，這是黨的意識形態(tài)領(lǐng)導(dǎo)方式和宣傳思想工作創(chuàng)新的時代要求，是網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略實施和鞏固壯大主流思想輿論的現(xiàn)實需要。輔導(dǎo)員要關(guān)注大學(xué)生活躍網(wǎng)絡(luò)用戶，輿情一旦出現(xiàn)迅速找準(zhǔn)輿論焦點進行化解。提高輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情研判能力，及時與學(xué)生溝通為其解釋網(wǎng)絡(luò)世界的真相，確保大學(xué)生獲得的信息的真實性和公開性。遵循快速反應(yīng)原則，在先入為主的網(wǎng)絡(luò)輿論形成之前，及時把處理相關(guān)工作的進展和正面“行動信息”發(fā)布出去，巧妙運用各種網(wǎng)絡(luò)傳播技巧贏得網(wǎng)絡(luò)受眾的信任，從而掌握話語權(quán)的主導(dǎo)。

（二）及時回應(yīng)學(xué)生關(guān)切問題

輔導(dǎo)員要及時關(guān)注學(xué)生負(fù)面情緒，暢通學(xué)生問題反饋渠道，把握負(fù)面情緒的強度和能量，謹(jǐn)防負(fù)面情緒失控現(xiàn)象。構(gòu)建校園輿情分層協(xié)同治理體系，依托輔導(dǎo)員一學(xué)生領(lǐng)袖的日常疏導(dǎo)與校方權(quán)威干預(yù)的精準(zhǔn)調(diào)控，實現(xiàn)柔性引導(dǎo)與剛性治理的動態(tài)平衡。同時，高校要建立起對師生關(guān)切問題的日常回應(yīng)機制，盡可能從源頭上規(guī)避輿情風(fēng)險的發(fā)生。通過師生有效的交流溝通，了解學(xué)生訴求，維護學(xué)生權(quán)益。學(xué)生遇到問題有渠道可反饋，有途徑可解決，很大程度上緩解了網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生。

（三）從“知網(wǎng)、懂網(wǎng)”到“善于用網(wǎng)”

從基礎(chǔ)性的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知積累到規(guī)律性把握，最終實現(xiàn)工具理性與價值理性相統(tǒng)一的創(chuàng)新實踐，這一過程標(biāo)志著教育主體數(shù)字化生存能力的戰(zhàn)略升級，更是實現(xiàn)從工具認(rèn)知到價值創(chuàng)造的跨越式轉(zhuǎn)型。對于高校工作者同樣如此，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與高校網(wǎng)絡(luò)宣傳工作緊密結(jié)合，學(xué)校官媒以及“知乎”“抖音”“B站”都已是工作中不可缺少的一部分，如何更好地開導(dǎo)學(xué)生的困境，疏散網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，是當(dāng)代學(xué)生管理隊伍需要研究的課題8。高校為適應(yīng)現(xiàn)代商貿(mào)經(jīng)濟人才培養(yǎng)趨勢，開設(shè)直播帶貨課程和短視頻制作課程，類似大數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)熱點捕捉更是現(xiàn)代高校大學(xué)生和高校輔導(dǎo)員的必備技能。

四、結(jié)語

高校社會地位的特殊性決定了其網(wǎng)絡(luò)輿情治理是社會治理的重點之一，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的治理面臨諸多挑戰(zhàn)，處置稍有不慎就會引發(fā)輿情危機甚至次生輿情災(zāi)害。新形勢下，輔導(dǎo)員要認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)輿情工作面臨的新形勢、新挑戰(zhàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和深入思考新時代大學(xué)生思政引領(lǐng)趨勢和責(zé)任，自覺將所學(xué)知識運用到今工作實際中，圍繞師生普遍關(guān)心的理論和現(xiàn)實問題，開展具有說服力的理論闡釋和具有號召力的教育引導(dǎo)，積極弘揚主旋律，壯大正能量。

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基金項目：

江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究一般項目，項目名稱:意識形態(tài)風(fēng)險防范視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及引導(dǎo)策略研究（項目編號：2023SJSZ0356)

課題，項目名稱：大思政背景下高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及引領(lǐng)力提升路徑研究(項目編號：JSJM2022019)

作者簡介：

張禮（1988.10-），女，漢族，江蘇連云港人，博士在讀，助理研究員，研究方向：思想政治教育，學(xué)生發(fā)展與教育等;

王曉紅（1966.09-），女，漢族，江蘇鹽城人，碩士，副教授，研究方向：法學(xué)，教育管理等。