人力資源管理在醫院宣傳工作葉的應用

醫院作為重要的醫療機構，在社會發展中發揮著不可或缺的作用。在醫療水平和服務質量提升的現階段，醫院的現場工作顯得尤為關鍵。醫院宣傳工作不僅能夠提升醫院的形象，同時，還能加大醫院對外溝通力度。而人力資源管理工作作為一個重要的管理理論和實踐體系，能夠發揮醫院宣傳工作的重要價值。人力資源作為醫院宣傳工作的重要支撐，能夠幫助醫院加強科學、合理的人力資源配置，保證宣傳工作的順利進行，提升團隊員工的綜合素質，同時，還能夠幫助醫院保持運營的穩定性和連續性，為醫院管理者提供管理想法和啟示。本文通過分析人力資源管理工作，在醫院宣傳過程中的應用價值，幫助提升醫院形象和聲譽，促進醫院宣傳工作的可持續發展。

一，醫院宣傳工作概述

醫院宣傳工作是為了提升醫院知名度、推廣醫療服務、維護醫院形象而展開的一系列活動的總稱。醫院宣傳工作的內容包括：醫院特色服務、宣傳醫療技術、介紹醫生、團隊展示以及患者成功案例的分享，同時，還包括健康知識的普及和醫院活動的推廣等內容。相關部門可以通過各種渠道和方式，例如：廣告、社交媒體、公眾號、健康講座、義診活動等方式，向公眾傳遞醫院信息，提升公眾對醫院的認可和信任程度，促進患者就診醫院和滿意度的提升。

在醫院宣傳工作中，相關部門需要堅持以下幾個原則：首先，堅持信息真實性和準確性，醫院的宣傳工作，需要遵循醫療倫理，不夸大事實、不虛假宣傳，要保證信息的真實性和可靠性。其次，要堅持尊重患者隱私的原則，在宣傳過程中，要保護醫院患者的個人隱私權，不能泄露患者身份信息或病歷資料，最后，要保證醫患關系的平等互利原則，要堅持在宣傳工作中，提倡醫患和平溝通，促進良好的醫患關系，維護醫院聲譽和患者權益。

二、人力資源管理在醫院宣傳工作中的應用現狀

1.理念滯后，管理與宣傳脫節目前，在很多醫院中，人力資源管理在宣傳工作中的應用，存在著一些問題，例如：部分醫院的管理理念仍然比較傳統，存在滯后階段，對于如何將人力資源管理與宣傳工作展開有機結合，并且提升宣傳效率，缺乏深入的思考，導致管理與宣傳工作之間出現脫節的現象，人力資源管理工作沒有有效地指導宣傳團隊，進行宣傳工作，從而脫離了發展方向和執行效果。另外，缺乏現代化、前瞻性的管理理念，也使得醫院的宣傳工作，難以有效達到預期效果。

2.內容寬泛，宣傳缺乏針對性目前，部分醫院的宣傳內容過于寬泛，內容缺乏針對性和個性化。在當前信息爆炸的時代，患者面臨著海量的健康信息，因此，醫院的宣傳工作需要更加注重體現針對化和差異化的特點，才能吸引目標群體的關注和信任。然而，部分醫院在宣傳過程中，過于追求覆蓋面廣泛，而忽視了目標受眾的特點和自身需求，導致宣傳效果不盡如人意，無法有效傳遞醫院的核心價值和特色服務。

3.模式單一，宣傳成效不理想模式單一，宣傳效果不理想指的是：部分醫院在進行宣傳過程中，仍然采用傳統廣告、宣傳冊的方式，這種單一的宣傳模式，使得醫院宣傳形式比較呆板，無法吸引患者的注意，從而影響宣傳效果。另外，在現代社會中，由于信息傳遞速度較快、形式比較多樣，醫院的宣傳工作也應該積極吸收，并創新傳播模式，結合互聯網、社交媒體等新型平臺展開，才能更好地收到宣傳效果。

三、人力資源管理在醫院宣傳工作中應用的策略

1.及時革新宣傳理念，深化兩者內在聯系首先，醫院管理層人員要及時革新宣傳理念，要將宣傳工作與人力資源管理工作相融合，并且明確宣傳在醫院整體戰略中的地位和作用。例如：美國一家診所，通過注重醫療水平，全面宣傳并展示其醫療團隊專業素養和服務理念的方式，使得患者對醫院產生了較高的信任感和認同感。其次，醫院管理層人員應著重強調員工的參與度，積極打造協同合作機制，鼓勵職工熱情參與宣傳工作，為此設立相關培訓課程是非常必要的。例如：可以定期邀請主流媒體、網絡大V前來傳授宣傳經驗，讓醫護人員從中汲取靈感，提升宣傳能力。同時，管理層還應鼓勵醫護人員開通個人新媒體賬號，積極投人到宣傳活動中。此外，醫護人員也可以向醫院宣傳部門積極提供科普、先進技術、人文關懷等線索，為醫院的宣傳工作貢獻自己的力量。通過這些舉措，不僅可以增強員工對醫院宣傳工作的歸屬感和認同感，還能夠提升醫院的知名度和美譽度，為醫院的發展創造更有利的條件。最后，人力資源管理者要借助數字化技術，拓展宣傳渠道和內容形式，可以升級醫院網站的功能、開通新媒體賬號等在線渠道，發布醫療資訊、專家訪談、醫患故事等內容，進一步提升宣傳工作的吸引力和針對性。例如：我國的遠程醫療平臺“好大夫在線”，通過線上醫生義診、直播講座等方式，借助信息化手段和數字化手段，來開展宣傳活動，為醫院贏得了良好的宣傳效果和口碑，同時，推動了醫院的可持續發展。

2.遵循醫院宣傳規律，細化宣傳工作內容首先，人力資源管理者要遵循醫院的宣傳規律，了解目標受眾的需求和特點，制定出個性化的宣傳策略。例如：要分析不同人群的年齡、性別、教育背景等特征，針對性地制訂出具體的宣傳內容和推廣渠道，從而提升宣傳的有效性和吸引力。例如：新加坡的陳篤生醫院，在宣傳策略上，采取了差異化戰略，定點分析患者群體的偏好和需求，從而為每個患者都制定出個性化的宣傳信息，取得了良好的宣傳效果。

其次，管理者要結合醫療優勢，突出宣傳重點，打造醫院的專業形象。醫院要結合自身的醫療優勢和特色，突出宣傳重點，例如：可以通過展示醫院專家團隊對疑難復雜病例的處理能力、先進醫療設備、醫院就診環境等內容，提升群眾對醫院的專業認知和信任感，進一步提升醫院的品牌價值和競爭力。

最后，人力資源管理者要創新宣傳形式，拓展傳播渠道，更好地細化宣傳工作內容。除了傳統的宣傳手段以外，醫院可以結合視頻、直播、微信公眾號等新興媒體平臺，來開展創意宣傳活動。例如：以韓國的首爾國立大學醫院為例，該醫院通過社交媒體平臺，來發布醫療知識、患者故事等內容，與患者建立了更緊密的聯系，也取得了良好的宣傳效果。

3.創新宣傳工作形式，落實知行合一理念一方面，要打造互動體驗式的宣傳活動，促進知識轉化和實踐應用。例如：醫院可以舉辦醫療科普講座、健康講壇等活動，將專業知識以生動易懂的方式，呈現給群眾，并且鼓勵參與者在互動中學習和實踐，不斷深化醫療保健知識。另一方面，人力資源管理者可

以結合虛擬現實技術，來提升宣傳效果，通過打造沉浸式的醫療體驗，讓群眾身臨其境的感受手術過程、疾病治療場景，增強受眾群體對醫療知識的理解和記憶。同時，也能宣傳醫院的專業性。例如：日本東京醫科大學附屬醫院，采用虛擬現實技術的方式，來向群眾展示醫療設備和手術流程，為患者提供直觀性、生動性的醫療體驗，進一步提升了醫院的宣傳效果和口碑。

4.融入滲透人文關懷，加強醫院文化建設人文關懷在醫療行業中扮演著重要角色，體現了對患者的尊重、關愛和情感支持，有助于營造溫暖、親和的醫療環境，提升患者滿意度和忠誠度。通過宣傳工作，醫院可以展現醫務人員的專業精神和人文情懷，講述醫護人員與患者之間真摯、感人的故事，傳遞醫院對患者的關心和關愛之情。

另外，在加強醫院文化建設的過程中，醫院應鼓勵醫務人員踐行人文關懷，將其貫穿于醫療服務的方方面面。同時，通過宣傳活動和媒體渠道，呈現醫護人員對患者的細致關懷和無私奉獻，引導公眾關注醫療服務背后的情感交流和美好故事。醫院還可以舉辦以人文關懷為主題的公益活動，邀請社會各界人士共同參與，加強醫患溝通，促進醫患關系的良性發展。

5.設置考核及獎懲機制，將宣傳工作效果納入學科績效考核醫院通訊員是除專職宣傳員外的兼職人員，主要工作是各項臨床醫護任務，同時負責所在科室的新聞通訊工作，一般一個科室至少有一名長期同定的通訊員。他們可以自己進行新聞采寫，也可以請了解情況的其他科室成員采寫新聞，采集到新聞后再進行核實、編輯工作，因此通訊員不完全等于記者。宣傳工作與科室績效掛鉤，可提高通訊員自身使命感和工作積極性，

讓通訊員養成多思考、多動筆、多投稿的習慣。一方面，關注考核工作：考核周期以季度為單位。一個季度內，通訊員基本采寫任務量為1篇通訊稿（發表在網站、院報和宣傳欄等院內宣傳平臺）或參與醫院宣傳活動1次。同時，組織科室撰寫一篇健康科普稿件，由本人或科室其他成員完成均可。將通訊員和科室宣傳工作情況直接納人科室績效考核，總分值為2分，其中通訊員工作為1分，科室對宣傳工作的參與度1分。另一方面，關注獎懲機制：根據季度考核情況，開展年度優秀通訊員評選活動，采取相應激勵措施。投稿、發稿的數量和質量，反饋科室、部門各種信息的及時性和準確性，以及對醫院宣傳活動的參與程度等，是評選優秀通訊員的重要指標。聘任期間，連續2期（兩個季度）考核不合格的，將予以一定范圍內的通報提醒；連續4季度（一年）考核不合格者，向科室、部門負責人提出撤銷或更替通訊員。總之，醫院宣傳工作擔負著醫院文化傳播和品牌塑造的重要職能，兼職通訊員管理應制度化、規范化、專業化。醫院和科室應重視通訊員工作，積極發現、培養優秀通訊員，減少通訊員隊伍的流動性。

6.優化選人用人制度，組建專業宣傳隊伍和通訊員隊伍一方面，要健全科學合理的選人用人制度，確保宣傳隊伍人員的專業素質和匹配度，要在招聘過程中，根據宣傳崗位的特點和需求，明確招聘人員所需的專業技能、溝通能力和創新思維。要確保候選人具備與宣傳工作相匹配的素質，組建專業的宣傳團隊，匯聚市場營銷、公關策劃、設計等領域的專業人才，共同致力于塑造醫院良好形象，提升知名度和信譽度，實現醫院長期發展目標。

另一方面，要打造多元化專業化的宣傳團隊，提升醫院的品牌形象和影響力。在優化選人用人制度的過程中，要組建起一支多元化、專業化的宣傳團隊。醫院新聞宣傳工作的開展，不能僅局限在宣傳部門工作人員，通訊員隊伍的功能界定也不能拘泥于傳統觀念，隊伍建設與時俱進尤為必要。在新媒體環境下，人人都可能成為傳播信息的渠道，信息傳播呈現出全民化的局面。因此，醫院宣傳工作離不開通訊員的支持，必須建立完善的通訊員網絡系統，將新聞觸角延伸到各個科室，讓各科室通訊員多渠道收集新聞素材。

通訊員應真正擔負起科室新聞和科普宣傳責任，與專職宣傳人員一起及時有效地向社會宣傳醫院各項技術創新、服務舉措、健康促進活動和宣傳醫療衛生一線人員守護生命的感人故事，增進社會對醫療行業和醫務人員的理解；科普醫學知識，增強群眾科學健康生活、治病防病的意識，為健康中國建設貢獻力量。

總體來說，在醫院加強宣傳工作效率的過程中，管理者要重視人力資源管理工作，提升人力資源在醫院宣傳工作中的重要性。管理者需要首先扭轉并更新管理理念，要提升宣傳工作的針對性和效果，采取多種模式，深化人力資源管理與醫院宣傳二者的內在聯系，同時，要遵守醫院的宣傳規律，細化宣傳工作和宣傳內容，結合醫療優勢，不斷打造多元化的宣傳活動，創新宣傳工作形式，堅持關愛病人、知行合一的管理理念，為患者提供良好的醫療宣傳服務，加強醫院文化建設。同時，醫院管理者還要完善績效考核指標，強化考核指標的應用情況，不斷組建起專業的宣傳隊伍，提升醫院的文化理念和醫療實力，推動醫院的現代化發展。

（作者單位：阜外華中心血管病醫院）