數(shù)智時代高校會計教學服務(wù)質(zhì)量影響因素的實證研究

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1673-7164（2025）20-0011-04

在數(shù)字化浪潮下，會計行業(yè)的工作模式和職業(yè)要求正在發(fā)生急劇改變，企業(yè)內(nèi)部由過去以會計信息為主導(dǎo)的傳統(tǒng)財務(wù)會計向以管理與決策為主導(dǎo)的智能決策會計開始過渡。[1]數(shù)智時代的興起，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對會計人才的各類能力提出了新的挑戰(zhàn)。[2]會計專業(yè)人才不僅需要掌握傳統(tǒng)的會計知識和技能，還必須具備利用大數(shù)據(jù)分析方法為企業(yè)提供高質(zhì)量財務(wù)報告以及輔助其進行相關(guān)決策的能力。

然而，數(shù)智化時代會計人才培養(yǎng)面臨著諸多問題。首先，高校會計教育與行業(yè)實際需求之間存在脫節(jié)，導(dǎo)致畢業(yè)生的職業(yè)技能與企業(yè)期望之間存在差距。其次，會計教學內(nèi)容和方法尚未完全匹配數(shù)智化時代的要求，缺乏對新興技術(shù)的系統(tǒng)性教學和實踐應(yīng)用。申香華等指出會計課程體系中需將大數(shù)據(jù)內(nèi)容相關(guān)的課程作為前置課程。[3]探討數(shù)智時代下高校會計教學服務(wù)質(zhì)量的影響因素，對于優(yōu)化數(shù)智時代會計教育模式、提升會計人才培養(yǎng)質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實意義。

一、研究設(shè)計

（一）研究基礎(chǔ)

顧客滿意度是顧客在享用某種產(chǎn)品或服務(wù)以后形成的不滿意或滿意程度，受顧客期望、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量及價值的影響，是衡量課程質(zhì)量的重要指標。[4]

在課程教學服務(wù)質(zhì)量的影響因素研究上，苗磊對全日制專業(yè)學位研究生的教育質(zhì)量評價體系進行了深入的探討，主張培養(yǎng)單位、用人單位、教育行政主管部門等主體應(yīng)該積極參與教育服務(wù)質(zhì)量評價，把培養(yǎng)條件、培養(yǎng)過程及培養(yǎng)成果納入評價指標體系。[5]徐國虎等以慕課為例，指出教學內(nèi)容、教學效果、教師態(tài)度、慕課平臺、慕課用戶等五個方面對慕課教學質(zhì)量產(chǎn)生了重要影響。[6雷玲等通過建立多元回歸模型和障礙度模型，實證分析了疫情期間線上教學質(zhì)量的影響因素。[7]

上述文獻雖然從不同的角度探究了教學服務(wù)質(zhì)量的影響因素，但還存在一定的研究空間。第一，在數(shù)智時代的背景下，作為幾乎涉及所有行業(yè)領(lǐng)域的會計專業(yè)，數(shù)字技術(shù)發(fā)展對其提出了更高的要求。因此提升會計教學服務(wù)質(zhì)量具有一定的研究意義。第二，學生作為高等院校的“顧客\"群體之一，其對院校課程質(zhì)量的評價，將成為優(yōu)化院校會計教學工作、調(diào)整院校教學方向的重要依據(jù)。本研究借鑒已有研究成果分析影響數(shù)智時代下會計教學服務(wù)質(zhì)量的因素，探討影響因素與會計教學服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系。

表1變量指標

（二）數(shù)據(jù)來源

本研究以某農(nóng)林高等院校的部分本科生以及MBA學生為調(diào)查對象，采用李克特五分量表調(diào)查問卷的方式獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在剔除無效問卷后，最終回收有效問卷614份。從本次回收的問卷結(jié)果來看，男女比例存在差異，女性占據(jù)較大比例，為 60.3% ，而男生僅占比 39.7% ；從學歷背景來看，本科背景占比60.1% ，而研究生背景占比 39.9%

（三）變量選取

本研究參考上述文獻相關(guān)研究，確定研究變量為教學資源等17個指標，指標按照李克特五量表法賦值，將非常滿意賦值為5，依次按照滿意程度降序，非常不滿意賦值為1，將指標作為解釋變量；被解釋變量為會計教學質(zhì)量滿意度。具體變量指標如表1所示。

二、實證分析

（一）信度效度檢驗

信度檢驗是考察量表的內(nèi)部一致性，通常用Cronbach'α系數(shù)來測度。本文變量的Cronbach'α系數(shù)為0.904，表明問卷總體信度很好。效度檢驗考察問題對于量表是否發(fā)揮重要作用，通常用球度檢驗和巴特利球形檢驗。本文KMO值為0.876且通過顯著性檢驗，表明問卷量表效度較好。

（二）因子分析

通過對以上問卷相關(guān)指標的信效度檢驗，證明對相關(guān)指標可以進行因子分析。因子分析作為一種降維方法，旨在保留原始數(shù)據(jù)核心信息的同時，將大量復(fù)雜變量簡化為少數(shù)獨立公共因子。這些公共因子不僅涵蓋了原始變量的主要內(nèi)容，也揭示了變量間的內(nèi)在聯(lián)系。[8]

表2旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣

注：提取方法：主成分分析法;旋轉(zhuǎn)方法：凱撒正態(tài)化最大方差法。旋轉(zhuǎn)在5次迭代后已收斂。

在首次因子分析中，教學設(shè)備（X3）與師資能力（X4）在第一個因子和第二個因子上的載荷都小于0.5，因此需要剔除X3和X4；在第二次因子分析剔除掉X3和X4的基礎(chǔ)上，15個變量在各主成分的表現(xiàn)清晰，KMO檢驗值為0.863，Bartlett球形檢驗的卡方統(tǒng)計值為4424.710，通過顯著性檢驗。

在此基礎(chǔ)上，根據(jù)Kaiser特征值超過1的標準，抽取新的因子，并采用最大方差的旋轉(zhuǎn)方式，獲得了4個新因子，它們的累積貢獻率高達 68.488% ，說明可以解釋原來數(shù)據(jù)變量 68.488% 的變異（如表2）。因此，根據(jù)因子分析結(jié)果，將15個變量歸結(jié)為4個新因子，利用因子載荷大于0.5這一基礎(chǔ)標準，對四個新因子的命名分別為：教學過程、教學方式、教學內(nèi)容以及教學組織管理。

（三）相關(guān)性分析

表3各研究變量與會計教學服務(wù)質(zhì)量相關(guān)分析結(jié)果

注： ?? 為 1% 顯著水平

相關(guān)性分析是用于測量各個變量之間的關(guān)聯(lián)度。本文主要采用皮爾遜相關(guān)系數(shù)和雙尾顯著性檢驗來測定相關(guān)影響因素與會計教學服務(wù)質(zhì)量之間的相關(guān)性。從表3可以看出，四個影響因素都在 1% 以下與會計教學服務(wù)質(zhì)量顯著正相關(guān)，初步證明教學組織管理、教學方式、教學內(nèi)容、教學過程優(yōu)化對會計教學服務(wù)質(zhì)量有正向影響。

（四）回歸分析

以教學組織管理、教學方式、教學內(nèi)容、教學過程為自變量，會計教學服務(wù)質(zhì)量為因變量，進行回歸分析。模型的F檢驗結(jié)果顯示，在 1% 顯著水平下，該模型的總體回歸效果顯著。

表4為各變量對會計課程教學服務(wù)質(zhì)量的影響，同時呈現(xiàn)了多元共線性檢驗的結(jié)果。研究發(fā)現(xiàn)，各變量的容差都在0.2以上，VIF都小于5，遠小于10，表明會計教學服務(wù)質(zhì)量各影響因素之間不存在嚴重的多重共線性問題，統(tǒng)計結(jié)果準確可信。同時從表4可知，四個變量的t值的顯著性概率均小于 1% ，說明四個變量都對會計教學服務(wù)質(zhì)量有顯著影響，同時系數(shù)均大于0，表明具有顯著正向影響，其中教學過程的影響最大，教學內(nèi)容的影響最小。也表明院校的教學組織管理越到位、教學方式越先進、教學內(nèi)容越豐富、教學過程越細致，其會計教學服務(wù)質(zhì)量就會越高。

四、結(jié)論與建議

（一）研究結(jié)論

1.高校會計課程滿意度較高，但仍有提升空間。從整體情況來看，目前高校會計課程以理論教學為主導(dǎo)，穿插實踐教學，此類教學模式能夠有效提高學生會計素養(yǎng)，豐富學生會計知識理論體系，因此學生滿意度較高。從具體情況來看，學生對教學資源以及課程整體效果滿意度較低，會計教學體系過于陳舊，與數(shù)智時代發(fā)展不匹配，因此高校會計教學還存在一定的改進空間。

表4回歸系數(shù)表

2.會計教學服務(wù)質(zhì)量受到教學過程、教學方式、教學組織管理以及教學內(nèi)容的影響，其中教學過程對會計教學服務(wù)質(zhì)量的影響最大，教學內(nèi)容影響最小。在教學過程方面，教師是引導(dǎo)者，學生則是積極的參與者和反饋者，良好的教學過程是師生共同努力的成果。因此教學過程不僅體現(xiàn)在教師的教學活動上，學生反饋的重要性也日益凸顯，由此可見，教學過程對于提升會計教學服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。在教學方式方面，數(shù)智時代引導(dǎo)其從傳統(tǒng)線下模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下結(jié)合的數(shù)字化教學，這顯著提高了教學資源的共享效率、學生的學習積極性以及學生滿意度。在教學組織管理上，由于其囊括了教學課程安排、考勤方式、課程達標標準、課程執(zhí)行計劃等各方面，因此學生體驗感也會受到影響。在教學內(nèi)容方面，結(jié)果顯示學生對于教學內(nèi)容的滿意度不高，這與會計課程內(nèi)容的固定性有關(guān)。因此，豐富教學內(nèi)容、提高學生的參與度和專注度是提高數(shù)智時代會計教學服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

（二）改進建議

第一，優(yōu)化師生信息素養(yǎng)。為了適應(yīng)數(shù)智化時代發(fā)展，培養(yǎng)新型會計人才，就要學會利用大數(shù)據(jù)平臺。教師可以引導(dǎo)學生使用Python等更高端的編程語言，深入挖掘財務(wù)數(shù)據(jù)，借助數(shù)據(jù)處理軟件對財務(wù)數(shù)據(jù)進行可視化研究，提升財務(wù)分析能力，契合行業(yè)人才要求。同時，高校可以舉行數(shù)據(jù)分析大賽，鼓勵學生通過參賽提高個人信息處理能力。

第二，豐富教學資源與教學內(nèi)容。教師要充分利用信息化技術(shù)豐富教學資源，例如利用線上線下相結(jié)合的方式采取教學，課前為學生上傳相關(guān)電子書籍論文，收集學生預(yù)習情況；課中利用線上資源組織學生回答問題、討論等；課后收集學生的反饋信息。由此可以為學生提供個性化的教學服務(wù)。其次，要改變傳統(tǒng)會計教學內(nèi)容，不應(yīng)局限于理論教學，通過引入人工智能工具等應(yīng)用，利用自動化會計軟件提升學生實踐能力。同時，教師應(yīng)將各章節(jié)的內(nèi)容與信息化結(jié)合起來，提高教學實用性。

第三，改善教學過程，改進教學方式。教師應(yīng)首先在教學設(shè)計上進行優(yōu)化，結(jié)合數(shù)智時代會計人才需求，注重引用案例分析等教學資源，增強學生實際操作能力和解決問題的能力。同時，采用翻轉(zhuǎn)課堂方式，把課堂交給學生，讓學生通過小組討論，利用數(shù)據(jù)分析方法，分析相關(guān)企業(yè)的財務(wù)狀況，以此來發(fā)揮學生的主動性與積極性。此外，教師在顧及學生全體發(fā)展的同時要注重個性化發(fā)展，高等院校可以采用“一對多”導(dǎo)師制，增加學生與老師交流機會，提升教學滿意度。

第四，完善會計教學組織管理。為了適應(yīng)數(shù)智化時代的快速發(fā)展，院校要加強多方協(xié)作，提高自主管理能力，建立專業(yè)的會計教學督導(dǎo)團隊，對會計教學全過程進行全方位、動態(tài)的監(jiān)控，也可以讓學生、家長對教師進行監(jiān)督，不斷改善教學環(huán)境。此外，教師要充分發(fā)揮自身在會計教學組織管理中的主導(dǎo)作用，做嚴慈相濟的老師，引導(dǎo)學生學習，尊重學生發(fā)展。

參考文獻：

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[8]孫傳鋒，張經(jīng)強，萬子莘，等．餐飲產(chǎn)品顧客滿意度影響因素研究：基于購餐方式差異性視角的思考[J].商業(yè)經(jīng)濟，2024（01）：99-102+106.

（責任編輯：張若）