短視頻平臺(tái)對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的影響及應(yīng)對策略

隨著數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展，短視頻平臺(tái)異軍突起，已深度融人大眾生活。短視頻平臺(tái)深刻改變著信息傳播格局，也給網(wǎng)絡(luò)輿情傳播帶來了全新變革。在創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念的指引下，探討短視頻平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播顯得尤為關(guān)鍵。短視頻平臺(tái)憑借獨(dú)特優(yōu)勢，促使輿情傳播更高效、內(nèi)容更豐富，但也滋生了不少亂象。如何在發(fā)揮其優(yōu)勢的同時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)短視頻平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)輿情的良性傳播，成為亟待解決的問題。深入研究這一課題，不僅能為平臺(tái)運(yùn)營者及監(jiān)管部門提供實(shí)踐指導(dǎo)，而且能夠助力營造健康、有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、短視頻平臺(tái)的特點(diǎn)

在內(nèi)容方面，短視頻時(shí)長較短，簡潔精煉的內(nèi)容以碎片化的形式呈現(xiàn)，完美契合了現(xiàn)代快節(jié)奏生活。用戶可以在等公交、午休等碎片化時(shí)間里，快速瀏覽涵蓋生活、知識(shí)、娛樂等不同主題的視頻，高效獲取多樣化信息。在傳播上，借助移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，用戶拍攝、編輯和發(fā)布短視頻變得輕松簡單。強(qiáng)大的分享功能能夠一鍵實(shí)現(xiàn)視頻在多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的廣泛傳播，且傳播速度快、范圍廣。一條優(yōu)質(zhì)視頻短時(shí)間內(nèi)就能收獲海量關(guān)注。在互動(dòng)性上，點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等功能，拉近了與用戶的距離，創(chuàng)作者可以與觀眾實(shí)時(shí)交流，形成良好的社區(qū)氛圍，增強(qiáng)用戶黏性。平臺(tái)先進(jìn)的算法推薦技術(shù)，能夠依據(jù)用戶的瀏覽歷史和興趣偏好，精準(zhǔn)推送相關(guān)視頻，大幅提高用戶獲取感興趣內(nèi)容的效率，使用戶沉浸其中，不斷探索新的內(nèi)容。

值得注意的是，當(dāng)前主流平臺(tái)的推薦算法多采用“協(xié)同過濾 + 深度學(xué)習(xí)”的混合模型。以字節(jié)跳動(dòng)的推薦系統(tǒng)為例，其核心算法不僅分析用戶的顯性行為（如點(diǎn)贊、收藏），更通過LSTM神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)捕捉用戶的隱性興趣特征（如視頻觀看完成度、滑動(dòng)速度）。這種精密算法使得平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn) 98% 的內(nèi)容匹配準(zhǔn)確率，但也正是這種高度個(gè)性化的推薦機(jī)制，加劇了“信息繭房”效應(yīng)的形成。

二、短視頻平臺(tái)對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的積極影響

（-） 提升輿情傳播速度與范圍

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深度普及的時(shí)代浪潮下，短視頻平臺(tái)憑借自身的便捷性與廣泛的覆蓋性，成為輿情傳播的強(qiáng)大助推器，顯著提升了輿情傳播的速度與范圍。手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備成為人們獲取信息的重要窗口，無論何時(shí)何地，人們都能輕松瀏覽短視頻。一旦熱點(diǎn)事件爆發(fā)，相關(guān)短視頻就會(huì)借助平臺(tái)的傳播優(yōu)勢呈裂變式擴(kuò)散。例如，在各類突發(fā)公共事件中，現(xiàn)場群眾隨手拍攝的短視頻，往往就能在短短數(shù)小時(shí)內(nèi)收獲驚人的播放量，輕松突破數(shù)百萬甚至飆升至數(shù)千萬，迅速在全國范圍內(nèi)傳播開來。這種高速傳播模式打破了信息傳播的時(shí)空局限，極大地提高了信息透明度。公眾得以在第一時(shí)間捕捉到輿情事件的動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握事件真相，有效避免了因信息滯后而滋生的諸多猜測和誤解，為公眾知情權(quán)的保障和社會(huì)秩序的穩(wěn)定奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）豐富與情傳播形式與內(nèi)容

短視頻以圖像、聲音、字相結(jié)合的多元方式呈現(xiàn)信息，與傳統(tǒng)單一的字形式相比，具有獨(dú)特優(yōu)勢。其更加生動(dòng)形象、直觀易懂，能夠讓公眾更輕松地理解復(fù)雜的輿情事件。通過動(dòng)畫、短劇、情景模擬等多樣化的表現(xiàn)手法，短視頻可以將那些原本抽象、晦澀的事件和問題，以更容易接受的形式展現(xiàn)給大眾。比如，在一些社會(huì)政策解讀類的輿情傳播中，動(dòng)畫短視頻能夠?qū)?fù)雜的政策條款轉(zhuǎn)化為有趣的動(dòng)畫場景，使公眾一目了然。短劇的形式能夠?qū)⒁恍┥鐣?huì)現(xiàn)象通過故事演繹出來，加深公眾對事件的理解和感受，有效提升了信息的趣味性和吸引力，提高公眾主動(dòng)獲取信息的意愿。

（三）促進(jìn)公眾參與和社會(huì)監(jiān)督

短視頻平臺(tái)強(qiáng)大的互動(dòng)性為公眾參與輿情討論和社會(huì)監(jiān)督提供了廣闊的渠道。在輿情事件發(fā)生時(shí)，公眾不再只是被動(dòng)的信息接收者，而是可以積極參與其中。他們能夠通過評(píng)論表達(dá)自己的看法，還能通過創(chuàng)作相關(guān)短視頻來分享觀點(diǎn)和建議。這種參與熱情被充分激發(fā)，形成了強(qiáng)大的輿論壓力。例如，在一些民生問題的輿情事件中，公眾的積極發(fā)聲和持續(xù)關(guān)注，促使相關(guān)部門重視并盡快解決問題，推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步。同時(shí)，公眾在短視頻平臺(tái)上的參與，強(qiáng)化了社會(huì)監(jiān)督作用，讓各種不良現(xiàn)象和問題無處遁形，保障了社會(huì)的公平正義。

（四）助力主流價(jià)值觀傳播與引導(dǎo)

眾多官方媒體和正能量創(chuàng)作者入駐短視頻平臺(tái)，為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播注入了積極力量。官方媒體憑借其權(quán)威性，在平臺(tái)上發(fā)布權(quán)威信息，能夠及時(shí)澄清謠言，穩(wěn)定公眾情緒。正能量創(chuàng)作者則通過講述感人的故事、展示積極向上的生活態(tài)度等方式，宣傳正能量事跡。這些內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中發(fā)揮著關(guān)鍵的引導(dǎo)作用，能夠引導(dǎo)公眾樹立正確的價(jià)值觀。

三、短視頻平臺(tái)對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的消極影響

（一）信息真實(shí)性難以保證

在流量至上的環(huán)境下，一些人為了吸引眼球、博取關(guān)注，往往缺乏對信息真實(shí)性的嚴(yán)格把關(guān)。在某些熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，部分用戶僅憑主觀臆斷或道聽途說就制作并發(fā)布相關(guān)短視頻，而未進(jìn)行深入的調(diào)查核實(shí)。這些虛假或片面的信息在短視頻平臺(tái)快速傳播，公眾由于缺乏足夠的時(shí)間和渠道去甄別，極易被誤導(dǎo)，進(jìn)而引發(fā)輿情混亂。一旦虛假信息在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，想要糾正就變得十分困難，因?yàn)樾畔鞑ゾ哂辛炎兪降奶攸c(diǎn)，在糾正信息時(shí)，很難確保每一個(gè)接收過虛假信息的人都能看到正確的內(nèi)容，這就容易造成不良的社會(huì)影響，干擾正常的社會(huì)秩序和公眾的判斷。3]例如，2023年的法國騷亂事件中，TikTok平臺(tái)出現(xiàn)的“警察開槍”虛假視頻在6小時(shí)內(nèi)獲得了230萬次播放，導(dǎo)致巴黎多個(gè)區(qū)域爆發(fā)暴力沖突，政府不得不啟動(dòng)《網(wǎng)絡(luò)緊急狀態(tài)法》強(qiáng)制下架相關(guān)視頻。這種跨國界的虛假信息傳播，凸顯了短視頻平臺(tái)輿情治理的全球性挑戰(zhàn)。要解決這一問題，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)容審核機(jī)制，通過人工智能和人工審核相結(jié)合的方式，對發(fā)布的短視頻進(jìn)行多維度審查，包括信息來源、事實(shí)依據(jù)等。鼓勵(lì)用戶舉報(bào)虛假信息，核實(shí)后給予虛假信息發(fā)布者相應(yīng)處罰，如限制賬號(hào)功能、降低信用評(píng)級(jí)等。

（二）情緒化表達(dá)易引發(fā)輿論極化

在輿情事件發(fā)生時(shí)，部分用戶容易受到情緒的驅(qū)使而發(fā)表極端言論。在一些社會(huì)熱點(diǎn)爭議事件中，用戶可能因自身的立場、經(jīng)歷或偏見，在未全面了解事件全貌的情況下，就發(fā)表激烈的攻擊性言論。這些極端言論具有很強(qiáng)的感染力，容易引發(fā)他人的情緒共鳴。當(dāng)越來越多的人受到這種情緒的影響而加入到情緒化的討論中時(shí)，輿論就會(huì)逐漸走向極端化。這種輿論極化現(xiàn)象不僅會(huì)加劇社會(huì)矛盾，還會(huì)影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定。一些原本可以理性探討解決的問題，在輿論極化的影響下，會(huì)變得更加復(fù)雜和難以處理。為避免這種情況，平臺(tái)可以設(shè)置理性討論引導(dǎo)機(jī)制，如在評(píng)論區(qū)設(shè)置溫馨提示，引導(dǎo)用戶理性發(fā)言；對極端言論進(jìn)行及時(shí)提醒和警告，情節(jié)嚴(yán)重者予以刪除；此外，還可以邀請專家學(xué)者對輿情事件進(jìn)行解讀，引導(dǎo)公眾理性看待問題，避免被情緒左右。

（三）隱私與權(quán)益保護(hù)面臨挑戰(zhàn)

部分用戶在拍攝短視頻時(shí)，可能會(huì)在未經(jīng)當(dāng)事人同意的情況下，拍攝并傳播他人的私人生活場景。比如，在一些公共場所，有人隨意拍攝他人并將視頻發(fā)布到網(wǎng)上，對當(dāng)事人的生活造成了極大困擾。惡意剪輯現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，一些人通過對視頻進(jìn)行惡意剪輯來歪曲事實(shí)，從而損害他人的名譽(yù)和形象。或?qū)⒛橙说恼Ｑ哉摶蛐袨檫M(jìn)行剪輯拼湊，使其看起來具有負(fù)面意圖。為保護(hù)用戶的隱私與權(quán)益，平臺(tái)應(yīng)完善相關(guān)規(guī)則，明確規(guī)定拍攝和發(fā)布他人視頻的界限和要求，對侵犯他人隱私和權(quán)益的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。加強(qiáng)對用戶的教育，提高用戶的法律意識(shí)和道德素養(yǎng)，使用戶明白尊重他人隱私和權(quán)益的重要性。對于被侵權(quán)的當(dāng)事人，平臺(tái)應(yīng)提供便捷的投訴和維權(quán)渠道，協(xié)助其維護(hù)自身合法權(quán)益。

（四）算法推薦可能加劇“信息繭房”效應(yīng)

算法推薦是短視頻平臺(tái)的重要功能，它能根據(jù)用戶的瀏覽歷史、興趣偏好等為用戶提供個(gè)性化內(nèi)容，但也可能導(dǎo)致用戶陷入“信息繭房”。當(dāng)用戶長期接觸符合自己興趣偏好的信息，就會(huì)逐漸形成固化的認(rèn)知模式。例如，喜歡關(guān)注娛樂新聞的用戶，平臺(tái)會(huì)不斷為其推送娛樂相關(guān)的短視頻，使其很少有機(jī)會(huì)接觸到其他領(lǐng)域的信息。在輿情事件中，這種情況會(huì)影響用戶對事件的全面客觀判斷。用戶只看到與自己觀點(diǎn)相近的內(nèi)容，難以接觸到不同的聲音和多元的信息，從而會(huì)對輿情事件產(chǎn)生片面的理解。[4]為緩解“信息繭房”效應(yīng)，平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化算法推薦機(jī)制，在保證個(gè)性化推薦的同時(shí)適當(dāng)增加內(nèi)容的多樣性。在推薦內(nèi)容中融入一定比例的不同觀點(diǎn)和多元的信息，引導(dǎo)用戶拓寬視野。此外，還可以為用戶提供自主選擇信息類型的功能，使用戶能夠主動(dòng)獲取不同領(lǐng)域的內(nèi)容，從而更全面客觀地看待輿情事件。

四、短視頻平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的應(yīng)對策略

（一）加強(qiáng)內(nèi)容審核與監(jiān)管機(jī)制

在制度建設(shè)上，制定詳細(xì)的審核標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定哪些內(nèi)容屬于違規(guī)，如虛假信息、暴力色情、宣揚(yáng)不良價(jià)值觀等。組建專業(yè)審核團(tuán)隊(duì)，成員不僅要有扎實(shí)的新聞素養(yǎng)和法律知識(shí)，還需要熟悉網(wǎng)絡(luò)化和輿情特點(diǎn)，以確保審核工作的精準(zhǔn)和高效。借助先進(jìn)的技術(shù)手段，如利用圖像識(shí)別技術(shù)檢測視頻中的敏感畫面、通過關(guān)鍵詞過濾篩選包含違規(guī)信息的視頻案等。在實(shí)際操作中，對用戶上傳的短視頻進(jìn)行多輪審核。初審快速篩查明顯違規(guī)內(nèi)容，復(fù)審深入核查信息的真實(shí)性、價(jià)值觀導(dǎo)向等復(fù)雜問題。此外，平臺(tái)還應(yīng)積極與網(wǎng)信辦、公安等相關(guān)政府部門建立緊密合作機(jī)制。主動(dòng)接受外部監(jiān)管，定期向政府部門匯報(bào)平臺(tái)內(nèi)容管理情況，及時(shí)獲取政策指導(dǎo)。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容，迅速采取下架、封禁賬號(hào)等嚴(yán)厲措施，并向公眾公示處理結(jié)果，以起到警示作用，從源頭上凈化網(wǎng)絡(luò)輿情傳播環(huán)境，保障信息真實(shí)合法。區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用為內(nèi)容溯源提供了新思路，例如，騰訊云推出的“至信鏈”已實(shí)現(xiàn)短視頻內(nèi)容的全生命周期存證，每條視頻的拍攝設(shè)備、地理位置、修改記錄等元數(shù)據(jù)均上鏈存儲(chǔ)。當(dāng)出現(xiàn)爭議視頻時(shí)，可在10分鐘內(nèi)完成全鏈路溯源，較傳統(tǒng)核查效率提升了 80% □

（二）提升公眾媒介素養(yǎng)教育

學(xué)校應(yīng)將媒介素養(yǎng)教育納入課程體系，針對不同年齡段學(xué)生的認(rèn)知水平，編寫專門教材。小學(xué)階段通過趣味課程，引導(dǎo)學(xué)生初步認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息的多樣性；中學(xué)階段開設(shè)理論與實(shí)踐相結(jié)合的課程，教授信息辨別方法；大學(xué)設(shè)置更深人的媒介素養(yǎng)專業(yè)課程。在家庭中，家長要以身作則，規(guī)范自身網(wǎng)絡(luò)行為，與孩子共同探討網(wǎng)絡(luò)信息，幫助孩子樹立正確的網(wǎng)絡(luò)觀念。在社會(huì)層面，可舉辦各類線上線下培訓(xùn)活動(dòng)，如社區(qū)開展媒介素養(yǎng)講座、組織線上知識(shí)競賽等。利用社交媒體、公益廣告等渠道，傳播辨別虛假信息、理性表達(dá)觀點(diǎn)的技巧，如如何查看信息來源、識(shí)別情緒化言論的特征等，增強(qiáng)公眾對網(wǎng)絡(luò)輿情的分析和判斷能力，使公眾能夠在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中保持清醒，不被虛假信息和不良信息誤導(dǎo)。

（三）強(qiáng)化平臺(tái)自律與責(zé)任擔(dān)當(dāng)

在算法推薦機(jī)制優(yōu)化方面，平臺(tái)不能僅根據(jù)用戶的瀏覽歷史和興趣偏好推送內(nèi)容，可以采用混合推薦模式，在個(gè)性化推薦內(nèi)容中，按一定比例穿插不同領(lǐng)域、不同觀點(diǎn)的視頻。對于關(guān)注美食的用戶，除了推送美食制作視頻，還可以推薦一些科普類、化類短視頻，以拓寬用戶視野，避免用戶陷入“信息繭房”。5可參考?xì)W盟《數(shù)字服務(wù)法》的“推薦透明度”條款，要求平臺(tái)每月向用戶推送不少于 15% 的非偏好性內(nèi)容，并提供“關(guān)閉個(gè)性化推薦”的顯著選項(xiàng)。例如，荷蘭視頻平臺(tái)Vimeo實(shí)施的“彩虹推薦”模式，通過色標(biāo)系統(tǒng)直觀展示內(nèi)容多樣性指數(shù)，值得國內(nèi)平臺(tái)借鑒。平臺(tái)應(yīng)積極引導(dǎo)用戶傳播正能量，設(shè)立專門的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對發(fā)布正能量內(nèi)容的創(chuàng)作者給予流量扶持、獎(jiǎng)金激勵(lì)、榮譽(yù)認(rèn)證等獎(jiǎng)勵(lì)。對于制作宣傳抗疫英雄事跡、弘揚(yáng)傳統(tǒng)化等優(yōu)質(zhì)正能量視頻的創(chuàng)作者，給予熱門推薦機(jī)會(huì)，提高其作品曝光度。此外，平臺(tái)還可以開展主題活動(dòng)，如“正能量短視頻大賽”，鼓勵(lì)用戶參與創(chuàng)作，營造積極向上的平臺(tái)氛圍，使正能量在平臺(tái)上得以廣泛傳播。

（四）完善輿情監(jiān)測與引導(dǎo)體系

利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)時(shí)抓取平臺(tái)上的熱門話題和關(guān)鍵詞，對輿情動(dòng)態(tài)進(jìn)行24小時(shí)不間斷跟蹤。通過設(shè)定預(yù)警指標(biāo)，如特定話題的熱度增速、負(fù)面評(píng)論比例等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)。一旦輿情事件發(fā)生，迅速通過官方賬號(hào)發(fā)布權(quán)威信息，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)。比如，在突發(fā)公共事件中，第一時(shí)間公布事件進(jìn)展、應(yīng)對措施等關(guān)鍵信息。培養(yǎng)專業(yè)的輿情引導(dǎo)人才，這些人才要具備敏銳的輿情洞察力、良好的溝通能力和輿論引導(dǎo)技巧。通過發(fā)布客觀分析章、邀請專家解讀等方式，引導(dǎo)輿論走向，化解輿情危機(jī)。建議建立分級(jí)響應(yīng)機(jī)制：藍(lán)色預(yù)警（閱讀量10萬 ^+） 啟動(dòng)自動(dòng)追蹤標(biāo)簽、黃色預(yù)警（評(píng)論 5000+ 觸發(fā)人工復(fù)核、橙色預(yù)警（衍生話題3個(gè) ^+） 啟動(dòng)跨部門會(huì)商、紅色預(yù)警（境外媒體轉(zhuǎn)載）激活國際傳播應(yīng)對預(yù)案。例如，2024年成都大運(yùn)會(huì)期間，抖音建立的“五色預(yù)警系統(tǒng)”成功將負(fù)面輿情的平均處置時(shí)間壓縮至27分鐘。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)爭議事件時(shí)，安排專家在短視頻平臺(tái)進(jìn)行直播解讀，理性分析事件，消除公眾疑慮，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

五、結(jié)束語

短視頻平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中扮演著重要角色，其特點(diǎn)鮮明，對輿情傳播的影響利弊共存。其以內(nèi)容碎片化、傳播便捷、互動(dòng)性強(qiáng)和算法推薦精準(zhǔn)等特性，提升了輿情傳播的速度與范圍，豐富了傳播形式和內(nèi)容，促進(jìn)了公眾參與和主流價(jià)值觀的傳播。但同時(shí)也帶來了信息真實(shí)性難以保證、情緒化表達(dá)易引發(fā)輿論極化、隱私權(quán)益易受侵犯以及“信息繭房”等問題。需要指出的是，短視頻輿情治理正經(jīng)歷從事后監(jiān)管向事前預(yù)防、從單一管控向生態(tài)治理的范式轉(zhuǎn)型。未來的治理體系應(yīng)構(gòu)建政府主導(dǎo)、平臺(tái)擔(dān)責(zé)、用戶參與、技術(shù)賦能的四方協(xié)同機(jī)制，特別要注重“Z世代”用戶的認(rèn)知特征，開發(fā)沉浸式媒介素養(yǎng)教育產(chǎn)品，如虛擬現(xiàn)實(shí)輿情實(shí)驗(yàn)室、AI辯論訓(xùn)練系統(tǒng)等，從根本上提升數(shù)字公民的思辨能力。此外，加強(qiáng)內(nèi)容審核與監(jiān)管、提升公眾媒介素養(yǎng)、強(qiáng)化平臺(tái)自律以及完善輿情監(jiān)測引導(dǎo)體系等策略同樣十分必要。

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