供電企業電力營銷管理的現狀與改進方法探究

李學申 李志強

摘要：電力營銷作為整個企業發展的核心要素，其影響作用十分突出。當下國內供電企業在營銷管理方面，存在管理模式單一、管理體制落后、管理水平低下的特點。隨著改革的深入，必須加強電力企業市場營銷的合理分析，建立以市場需求為導向的管理制度，完善基礎設備設施的改造，切實為社會大眾提供優質服務管理，為整個市場空間的發展爭取更加廣闊的市場。本文針對電力營銷管理的意義進行分析，結合電力營銷現狀問題及應對策略等進行了探討，力求快速達到電力營銷管理的預期效果。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;現狀;策略

我國是一個經濟和工業強國，對電力資源的需求量是非常大的。目前，隨著我國經濟的不斷發展以及人民生活水平不斷提高，對電力的需求數量以及質量都有很大的提升。因此，如何提高電力計量裝置的穩定性、電力工作效率以及電力營銷管理工作的服務質量，是目前電力企業需要面對的首要問題。在電力企業的具體工作當中，電力營銷管理是其主要業務之一，對電力企業的自身發展以及經濟效益都是非常重要的，基于此，本文系統分析了電力營銷管理的發展策略，對提高電力營銷管理水平具有重要意義。

1供電企業電力營銷管理工作的重要意義

目前，我國的電力行業快速發展，各大供電企業的競爭逐漸激烈，首先，企業做好電力營銷管理工作，可以提升供電企業的服務質量，建立節約環保的供電企業，提高供電企業在電力行業中的市場競爭力。其次，可以更好地滿足用電客戶的需求，隨著人民物質生活水平的提高，對供電企業的服務質量以及商品質量都有了更高的要求，滿足客戶需求的關鍵在于做好電力營銷管理工作。最后，做好電力營銷管理工作可以提升企業的經濟效益，使企業的自身能力得到有效提升。因此，電力營銷管理工作意義重大。

2供電企業電力營銷現狀問題分析

2.1企業電力營銷管理體系問題

當下國家供電企業的營銷信息管理作業中，整個管理體系存在較高的風險問題，表現分析如下：一是誤操作問題，受誤操作影響而發生的風險問題，包括電價修改過程中，因理解錯誤、操作錯誤等導致的電費誤算問題;二是違規行為，如管理人員、維護人員等借助工作便利性而采取了一系列違規措施，人為更改核心數據，進而引發了后續風險問題。此外，供電企業的管理包含著一些固有問題，如競爭意識薄弱、管理理念陳舊、管理方法不完善等，一定程度上限制了供電企業營銷管理水平的提高。當下國家供電企業一般歸屬于國有性質的部門，大部分企業并未提高競爭意識、憂患意識，但是市場競爭日益激烈，導致企業面臨諸多挑戰。

2.2供電企業營銷人員素質低下

供電企業的營銷人員素質直接決定了供電企業的質量，當前，供電企業的營銷人員素質高低不一，一些營銷人員專業技能有限，難以勝任供電企業的營銷工作。一方面，這些營銷人員的個人素質不高，在處理用電問題時難以滿足用戶的基本需求。另一方面，供電企業營銷人員的學歷水平和專業水平差距較大，團隊協作能力有限，不利于供電企業的發展。

2.3電費回收管理工作困難

用電用戶電費的回收管理工作對供電企業的發展是至關重要的，只有用電用戶電費的順利回收才能為供電企業提供穩定的資金周轉能力。當前，供電企業的電費回收管理工作相對困難，供電企業的工作人員無法及時回收電費，在這方面，企業需要依照實際情況制定科學合理的電費回收管理制度，既需要滿足電網的資金需求，同時，也需最大程度地滿足用電用戶的需求。

3供電企業電力營銷管理優化策略分析

3.1完善電力營銷管理體制

應該建立以市場化為方向的電力營銷管理體系，明確供電企業電力營銷管理部門的人員以及工作內容分工，使工作人員的工作責任落實到位，企業內部加大力度監管各個電力營銷管理部門的工作質量，以及對電力營銷管理工作人員進行嚴格的管理。與此同時，供電企業的工作中心應該轉移到市場資源開發上面，加大對潛在客戶的開發力度，形成完善的售前、售中以及售后流程，進而提高企業的服務質量。另外，企業要充分利用信息化手段進行電力營銷管理，保障營銷管理系統的安全性，電力營銷系統要充分的利用先進科學技術，實現電力營銷管理的信息化以及智能化。

3.2提高電力企業營銷人員素質

供電企業營銷人員的綜合素質是企業發展的前提基礎，只有全面提高電力企業營銷人員的綜合素質才能更好地完善企業的內部管理，推動企業穩定發展。在這方面，供電企業的管理人員可以定期為營銷人員安排培訓學習機會，提高營銷人員的專業技能和個人素質，培養營銷人員的工作責任心，為用電用戶提供更加優質的產品服務。

3.3用電市場的拓展

用電市場的運作管理中，必須加強市場銷售策略的有效分析，從而達到刺激居民用電消費行為的目的，如消費積分、用戶回饋等活動，當用戶積分達到一定級別時，便可借助禮品贈送的方法來維護用戶對該供電企業的忠誠度。此外，必須結合當地用電狀況等，及時進行安全用電方面的宣傳教育，借助知識傳播、科學教育等活動來提高電力市場運作的合理性，促進居民消費行為的發生。實踐經驗表明，部分社區積極開展的“電能示范園”活動取得了顯著成效，可為示范家庭的安全用電、科學用電等奠定基礎，將其作為管理基礎進行分析方可為用戶構建更加安全完善的用電觀念，這是快速搶占市場的重要優化措施。

4結語

供電企業的電力營銷管理會對企業發展和社會發展等產生深遠影響，同時與社會用戶的切身經濟利益息息相關，為此，必須提高營銷人員服務管理意識，加強思想教育，大力推進新型營銷管理模式的落實。當下國內供電企業的營銷管理存在較多問題，一定程度上限制了企業的有效發展。因此，供電企業必須加強對營銷管理問題的原因分析，提出針對性的管理措施，力求快速建立完善的營銷管理體系。針對營銷人員現有專業能力等進行培訓分析，以求快速為企業長期穩定發展提供堅實的支撐力量。

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（作者單位：國網河北省電力有限公司河間市供電分公司）