網絡經濟環境下中小企業客戶關系管理系統實施策略
2004-04-29 00:44:03朱文淵
財經理論與實踐 2004年1期
朱文淵
摘要：中小企業的信息化程度直接影響著整個國民經濟的持續發展。一般說來，大部分中小企業相對大中企業管理落后，信息化程度底，資金人才缺乏，面對激烈的市場競爭，既要生存還要發展。利用先進的管理軟件，努力提高自身的信息化程度是面臨的重要課題。CRM(Customer Relationship Management)正是能滿足中小企業需要的管理軟件之一。
關鍵詞：中小企業；客戶價值；客戶關系管理；實施
中圖分類號：270．9
文獻標識碼：A
文章編號：1003—7217(2004)01—0107—04
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