從人性出發推動企業文化建設

張慧琴 王玉蓮

摘要:文章通過對我國企業文化建設現狀的分析,指出了我國企業文化建設中的不足;闡明了人性與企業文化的關系,強調了影響企業文化建設的主要因素——人的因素。文章從人性出發,提出了培養員工歸屬感、提升員工凝聚力、完善企業激勵機制是企業文化建設和推動的有力保證,而文化建設和推動又是員工最大限度發揮作用的基礎。

關鍵詞:人性;企業文化;激勵機制

中圖分類號:F273 文獻標識碼:A

文章編號:1674-1145(2009)33-0035-02

當代企業的競爭已經不僅是人、財、物的競爭,企業文化的競爭在企業的經營管理中越來越重要,最先進的管理方法是文化管理,因此,企業文化正成為企業核心競爭力的有利保障。而企業文化是企業在長期的生產經營活動中形成的,并為本企業員工自覺遵守和奉行的共同價值觀念、經營哲學、道德倫理、精神支柱、禮儀以及文娛活動等的總和。雖然我國不少企業已認識到企業文化建設在市場競爭中的重要性,都積極進行企業文化建設,但往往在建設中忽視企業文化的內涵,對企業文化建設認識不到位,使得員工無法認同企業文化,進而阻礙了企業文化的建設。

一、我國企業文化建設現狀

在20世紀80年代,企業文化作為一種先進的管理理論和管理方法被引入我國,由于對其認識的嚴重不足,使我國企業文化建設存在著很多的問題,主要有以下幾點:

(一)企業文化建設重形式輕內涵

由于我國不少企業將企業文化等同于形象設計,使得企業文化建設過于形式化、缺乏內涵。當前,我國不少企業花費人力、物力、財力等,設計口號、標語、工作服等,并將這些匯入華麗的企業文化手冊,認為這樣就完成了企業文化建設。像這樣只有形式,不注重體現企業文化內涵的企業文化,不僅不能真正從價值觀念上增強員工對企業的歸屬感和目標的認同感以及工作的積極性,而且在思想意識上也沒有達成對企業文化的共識,從而使企業文化的建設對企業沒有產生深遠的影響。

(二)企業文化建設中缺乏員工凝聚力的提升

目前,我國不少企業目光短淺、急功近利,認為引入企業文化就能解決一切問題并為企業賺取利潤,卻忽視了員工凝聚力的提升。在企業文化建設中,企業過分追求企業的利益,過度引入競爭機制,認為只有競爭才可以調動員工的積極性,忽視了員工的自身價值的實現,不懂得關心愛護、理解尊重員工,使得員工團隊協作意識淡薄,缺乏歸屬感、責任感以及與企業同呼吸、共命運的精神,最終使得企業文化建設中缺乏員工凝聚力的提升。

(三)企業文化建設中激勵機制的落后

哈佛大學著名教授約翰·科特指出,企業內部激勵機制的落后是產生病態企業文化的原因之一。目前,我國許多企業,在企業文化建設中,忽視了激勵機制的建立或者企業所倡導的企業文化與實行的激勵機制不一致,導致企業文化建設中符合企業文化的員工行為和組織行為得不到及時的肯定或贊賞,極大挫傷了員工積極主動性,使健康、有效的企業文化的推進極為困難,最終影響了企業文化的建設。

二、人性與企業文化

任何優秀的企業文化必須滿足的四個標準之一就是企業文化必須是基于人性的。在企業文化建設中,由于人性所固有的某些弱點是不利于企業文化建設的。因此,從人性出發尋求推動企業文化建設的方法就顯得很重要。

(一)企業文化必須是基于人性的

一個企業的文化只有基于人性的本源,才具有無限的包容性,并獲得最終極性的認同和尊重,進而才會具有凝聚人心的作用。任何一個企業的文化如果背離人性,那么,這種文化就是一種扭曲的文化,一種缺乏包容性的文化,一種不可能被員工、被消費者、被社會公眾所認同的文化。

(二)影響企業文化建設的人性因素

在企業文化建設中,管理者應了解員工的思想狀況、心理需求、價值觀念、個性特征等人性因素。特別是在員工思想日益復雜化、多元化的今天,善于利用人性化的手段培養員工的歸屬感、提升員工的凝聚力、激勵員工積極主動地推動企業文化建設,形成基于人性的企業文化為更為重要。而影響企業文化建設的人性因素主要有以下幾點:

1.只關注自己,不關心他人。在紐約電話公司的一項調查之中,發現“我”這個字在通話之中使用頻率最高。在500個通話中,這個字約使用了3900次。而當你看到自己和別人的合影時,你最先注意的是誰呢?肯定是你自己——那個被重復最多的“我”!人們只關心自己,不關心他人[1]。這是人性的弱點之一。在企業文化建設中,表現為企業家只關心自身利益,不考慮員工的需求,忽視員工的重要性,不關心尊重員工等,導致員工對企業缺乏歸屬感,無法提升員工凝聚力,進而影響企業文化建設。

2.不喜歡稱贊、鼓勵他人。調查顯示,當經理人和員工分別把他們認為員工最重要的激勵因素排出前十個時,“因出色工作表現得到贊賞”,在員工列表中排列第一,在經理人列表中則排列第八;員工把“參與感”列為第二,經理人則把它排在第十。這一人性的特征使得管理者在企業文化建設中,忽視了激勵員工參與企業文化建設的重要性;對符合企業文化的組織行為和員工行為組織不予以稱贊和肯定,進而影響了企業文化的推進。

3.過于抽象地表達自己的意圖。人們習慣于直白地將自己的意圖表達出來,單憑一些枯燥的語言進行敘述,過于抽象,無法給人們留下深刻的印象[1]。這一人性的弱點之一在管理者身上體現為:在企業文化建設中,企業文化理念比較抽象,只是簡單地對企業文化口號進行宣傳,使員工并不理解其真正的內涵,導致員工無法認同企業文化,影響企業文化推進。

三、推動企業文化建設的思路

從人性出發推動企業文化建設,企業需要做到以下四個方面:在情感上培養員工的歸屬感;提升員工凝聚力;完善激勵機制以及將企業文化理念具體化。

(一)在情感上培養員工的歸屬感以推動企業文化建設

有一項調查顯示,14個數百人規模的團隊,5700余人的員工隊伍,年流失率接近30%。造成這個結果的主要原因在于員工缺乏歸屬感。企業文化建設是在長期生產經營活動中形成的,而員工是企業文化的彰顯者和傳承者,員工高流失率現象是不利于企業文化建設的。

在情感建設方面,日本企業一直被認為是典范。日本企業注重對員工的“感情投入”,給員工家庭式的情感與關懷。索尼就好比一個大家庭,領導和員工的工作遵循平等的原則,主張管理人員沒有專用的辦公室,和他的辦公室職員坐在一起辦公[2]。我國企業應借鑒日本企業這一做法,在情感上培養員工的歸屬感。具體措施如下:除了給予員工公平合理的薪金、福利等物質激勵外,企業應努力在精神方面感化員工,使員工感受到企業的關懷、信任、尊重;努力為員工營造公平、融洽的工作環境,讓員工看到一個積極向上的工作環境;讓管理層與員工多交流、多溝通,融合成一個共同追求、共同發展的團隊。從而使員工感受到企業就如同一個大家庭一樣,充溢著家庭式的溫暖感和歸屬感。

(二)提升員工凝聚力以推動企業文化建設

企業是由人組成的群體,群體中的個體在人生觀念、價值取向、行為準則等方面是千差萬別的,但企業目標卻需要高度統一。要使企業全體員工共同努力實現企業目標,就必須建立一種超越個體的文化,統一員工的價值取向,也就是需要一種精神力量來凝聚員工。企業應從以下兩個方面提升員工的凝聚力。

1. 全面關心員工。企業應把全體員工的利益作為一切工作的出發點和落腳點。了解員工的需求,不斷滿足員工多方面的需求并促進其全面發展。當員工各方面的需求不斷得到滿足,員工就會對其所在的企業產生一種信任或依賴。員工生活在充滿愛心,能體現自我價值的環境里,就能產生積極愉快的感情,并為實現企業的目標而形成強有力的凝聚力。

2. 加強交流溝通。良好的溝通能夠營造企業平等、和諧的氛圍,能夠贏得員工對企業的忠誠和信賴,使員工把自己看作企業的主人,更好地協調關系,從而打造出高效和具有凝聚力的團隊。因此,企業應加強領導與員工、員工與員工的溝通,搭建交流溝通的平臺,促進彼此的了解[3]。企業可以通過創造豐富多彩的文化娛樂活動,例如:體育比賽、晚會、知識競賽等來活躍企業氣氛,增加彼此的了解。同時,也應該開展一些“送溫暖、獻愛心”的陽光工程,使困難員工在最需要關心和無助時得到幫助,從而在感恩中激發更大的工作熱情。

(三)完善激勵機制以推動企業文化建設

企業的激勵機制最能體現企業的價值觀。企業文化建設的過程,需要借助激勵機制,不斷激勵和強化符合企業文化的員工行為和組織行為,以推動企業文化的建設。具體方法有以下兩點:

1.參與激勵,促進認同。激勵員工參與企業文化建設,不但能激發員工積極主動性,而且能使員工更加了解企業文化,從而使員工對企業文化產生認同感。企業在進行企業文化建設時,首先要征求員工的意見,利用激勵制度鼓勵員工參與進來,并且讓員工與其日常工作相結合進行討論,使員工明確企業為什么要樹立這樣的企業文化理念,如何改變現有的觀念,并提出具有企業鮮明特色的企業文化以推動企業文化的建設。

2.制度激勵,文化互動。企業所提倡的任何理念,都應盡量把這種理念流程化,讓員工按照此理念所要求的程序工作。而制度又不是脫離企業文化的條條框框。也就是說,企業的各項制度與企業文化思想應并行不悖。企業可以通過每個月進行各部門的考核和員工的薪酬相掛鉤,這樣長期貫徹下去,理念就會變成文化,從而促進制度管理與文化管理相互作用,實現抑制與引導相結合,他律與自律互動[4]。

(四)企業文化思想具體化以推動企業文化建設

企業文化具體化要求企業在文化建設中善于樹立能代表企業文化的典型人物,發掘能體現企業文化思想的寓言和故事,并加以宣傳。一方面,企業可以通過在企業內部開展企業文化建設積極分子、企業文化優秀彰顯者等評選活動,樹立代表企業文化的典型人物,除給予獎勵外,重點通過板報、企業網站、企業內刊等渠道進行宣傳,以使企業文化具體化,使員工對企業文化真正理解。另一方面,企業應將抽象的企業文化思想故事化。企業利用發生在員工身邊感人至深的小故事、發人深省的寓言故事使抽象化的企業文化思想具體化,使員工真正明白企業文化推崇的行為是什么,從而知道怎樣做才符合企業文化的思想,這樣才能使企業文化真正落到實處[5]。

企業文化的建設是在企業發展的過程中聚沙成塔的積累。人性所固有的某些弱點不利于企業文化的建設,因此,企業應從人性出發,利用人性化的手段培養員工的歸屬感、提升員工凝聚力、激勵員工積極主動地推動企業文化建設,從而形成具有企業自身特色的企業文化,使企業永葆生機!

參考文獻

[1](美)戴爾·卡耐基.人性的弱點全集[M].北京:中央編譯出版社,2007.

[2]呂峰,金志揚.如何營造團隊成員的歸屬感[J].北京:中國機電工業,2007,(6).

[3]梁茂清.以人為本與增強企業凝聚力[J].北京:工會論壇,2008,(9).

[4]易萍.企業文化建設中激勵機制運用研究[J].北京:企業經濟,2008,(12).

[5]李明.企業文化在于認同[J].北京:東方企業文化,2009,(2).

作者簡介:張慧琴(1985- ),女,山東臨沂人,新疆大學經濟與管理學院碩士,研究方向:組織管理;王玉蓮(1962- ),女,甘肅酒泉人,新疆大學經濟與管理學院副教授,碩士生導師,研究方向:組織管理、區域經濟。