高校圖書館優質信息資源服務工作探討

于跟東

摘要：在網絡環境下圖書館既要重視傳統信息資源服務工作，又要加強對網絡信息資源的開發和利用。本文對高校圖書館信息資源建設所面臨的問題及改進信息資源服務的措施進行了闡述，以更好地支撐高校教學科研的發展。

關鍵詞：高校圖書館；信息服務；網絡環境

網絡的迅速發展，革新了人類知識生產活動的全過程。許多傳統的圖書資料，如手稿以及繪畫作品都可以被數字化成為通過網絡系統應用的信息資源，這一過程加速了可用知識存量的增長以及知識的流通速度。計算機通信技術把各個圖書館“網絡”起來，隨時可以查閱到其他館甚至全球的信息資源，提高了文獻信息資源的共享程度，信息的共享模式也隨之發生變化。網絡信息資源所具有的信息時效性、內容廣泛性、訪問快速性、資源動態性、組織相對無序性、信息價值差異性等特點必然影響到信息服務的內容與方式。用戶信息需求的深化是推動圖書館提供優質信息服務的主要動力。加強網絡信息資源建設工作，克服網絡資源的無序擴張所引發的信息混亂、信息冗余和信息污染。對信息流進行控制、管理與提煉，強化學科科研創新建設，緩解知識經濟時代信息供給與知識需求之間的矛盾，成為了高校圖書館加強信息服務工作的新課題，也是一項艱巨的信息化使命。

一、開發和利用網絡信息資源是現代信息服務的主要內容

網絡信息資源以計算機網絡為傳播媒體，以現代信息技術為手段進行遠距離跨地域傳輸和共享的文獻信息資源類型。從表面上看，網絡信息直接面向其最終使用者，不需要“中間人”，即傳統意義上的二、三次文獻加工服務，但網絡資源具有高度的動態性，網上檢索和處理信息并使其轉化為知識的成本(如時間和人力投入)越來越高。為了滿足用戶的需求，要對網絡信息資源進行科學的組織管理，提高信息開發的有效性、針對性和利用效率。在原始信息與用戶所需的深層次專門知識之間形成有序的服務過程，也使得我們對網絡信息資源開發的人力、物力、財力投入方面要發揮增值效應，最終形成以用戶為中心的多樣化、個性化、主動的深層次服務。

處于網絡環境中的高校圖書館，其館藏文獻信息資源不僅包括本館的現實資源，還包括大量的虛擬館藏?，F階段，網絡資源是對圖書館資源的補充，隨著網絡資源的進一步豐富，圖書館員將主要從事網絡資源的收集、開發和利用。高校圖書館根據教學科研的需求，確定信息收集的范圍與重點，以及開發利用網絡信息的途徑與方法，制定出切實可行的信息開發利用計劃與實施方案，組織業務水平高、綜合素質強的學科館員及時了解教學科研的發展動向，按學科對網絡資源進行整理并將網絡資源按類著錄標引，組建成相關的目錄庫以方便廣大師生利用。特別是建立基于本校學科需求的專業資源導航系統，將為讀者提供更有效的專業查詢指導，提高用戶查詢的效率。

二、繼續強化傳統方式的館藏信息服務工作

優化館藏結構是信息服務的基礎。傳統的印刷型文獻是滿足讀者最直接、最便利的信息資源，是圖書館信息資源建設的主要內容。高校圖書館應根據學校的專業設置、服務對象以及發展規模等因素確定館藏定位，建立具有本館特色的文獻資源保障體系。從發展趨勢上看，圖書館館藏將由印刷型文獻逐漸向電子載體為主的多媒體館藏過渡，今后較長的時間內，圖書館的文獻資源將呈現兩種載體文獻并存的現象，從而導致館藏結構的變化。電子文獻是傳統印刷型文獻的重要補充，高校圖書館應重視電子文獻的收集和利用，應明確館藏建設的方向，在資源共享的前提下，優化電子信息資源館藏結構，合理配置圖書經費。

更新觀念是做好圖書館信息服務的先導和根本保證。高校圖書館是學校的文獻信息中心，其宗旨是為教學和科研服務。因此，高校圖書館必須營造良好的信息服務氛圍，將網絡化與非網絡化信息服務有機地結合起來，開展綜合性多功能的信息服務以滿足用戶的需求。只有在正確觀念的指導下，圖書館的信息服務才能適應網絡環境的發展。在網絡環境下，衡量圖書館的地位將不再以館藏規模、人員多少為標準，而取決于信息服務部門服務手段是否現代化、高效化、多樣化和社會化等因素。

圖書館的信息服務工作涉及到圖書館的方方面面，但其最終目的就是為讀者服務，基礎工作抓不好，其他服務也就無從談起。現代化高校圖書館要求館藏文獻必須多樣化，因此，傳統的書刊采訪、分類編目、文獻典藏工作就愈發顯出它的重要性。對到館的文獻資料進行科學的分類、編目、合理的排架、布局，切實可行的采訪原則和標準，完整而豐富的館藏資源，熱情周到的服務方式，為信息服務工作提供了源泉。

三、突出學校學科特色，做好重點學科的信息服務工作

通過建立學科館員一圖情教授制度，就是在全校主要教學單位委任一位資深教授負責該單位文獻信息方面的聯絡工作；在圖書館挑選若干比較優秀的學科館員擔任學科館員以加強圖書館與學科、教授的對口聯系，學科館員可通過各種形式定期向教學單位介紹圖書館的新資源、新服務，各教學單位也可通過本系的圖情教授將學科發展及對圖書館資源和服務的新需求定期傳遞給圖書館學科館員。

高校重點學科建設對圖書館有著較強的依賴性。高校圖書館有豐富的文獻信息資源，重點學科帶頭人及其科研課題所需的文獻資料都離不開具有學科背景的館員所提供的檢索服務。因此，圖書館文獻信息服務是學科建設必不可少的一部分。圖書館文獻信息服務工作水平的高低及開發利用程度直接影響著學科建設的成效。

四、讀者參與開發信息資源，面向讀者的直觀需求

讀者是最好的信息生產者、發布者和傳播者，也是圖書館網絡信息服務的最終用戶。他們有著天然的網絡信息資源開發和利用優勢。第一，高校匯集了眾多領域的專家、學者。所擁有的先進技術設備，成熟的組織研究管理方式和可資借鑒的研究方法，加上大學特有的開放、自由的學術風氣，使他們逐步實現由知識傳遞向知識創造的轉化。第二，網絡可以滿足人類日趨個性化的受教育要求，最大限度地實現了“因材施教”的教育理論。正是這種完全個性化的信息檢索和需求方式，使讀者以主動學習作為自己的內在需要，提高挖掘和利用網絡信息資源的能力。第三，信息貼切地面對個人，更有利于人的個性潛能的發揮。第四，建立在自主學習的基礎上，完全是讀者自覺自愿的行為。圖書館既不用投資去培養專門的網絡技術和學科專業人才，也無須投入大量物力、財力去進行網絡查詢，就可以獲得網絡和學科資訊。

五、加強信息資源特色數據庫建設

特色數據庫的建設是保證優質信息服務的必要條件，高校圖書館信息服務工作離不開數據庫的建設和發展。計算機全文數據庫的檢索能力遠遠超過了傳統的檢索方式，盡可以利用各類數據庫進行系統、準確、迅速的查找文獻信息，從而改變圖書館的服務方式，使圖書館的信息服務工作邁上更高的臺階。

特色數據庫的建立要圍繞本校的學科專業進行信息資源的收集、加工，并結合本館的特點獨立開發。對已經建立的數據庫，要加強宣傳數據庫的特點、時限、收錄的信息內容以及使用方法，推介服務可以幫助讀者更好地使用數據庫。只有建立各種有特色的、專業性的數據庫，才能使信息資源盡快的進行傳播并形成特色優勢。標準化的數據庫是網絡運行的基礎，數據庫的兼容性和互用性就會影響數據庫的利用率。圖書館文獻數據庫的內容越豐富、數據越標準、存儲的數據量越多、讀者利用的文獻信息就越多，數據庫的作用發揮得就越好，信息服務工作的效率就越高。

加強網絡用戶教育，培養用戶信息能力。其具體做法是制訂統一的培訓計劃，開設“現代信息資源檢索與利用”課，舉辦“網絡信息資源檢索”等培訓班。通過舉辦講座、印發使用手冊等多種形式，幫助用戶掌握網絡環境下檢索、獲取、利用有用信息的能力，提高用戶的現代信息意識和信息技能。

六、提高圖書館員的專業素質

人的智力結構、知識水平和綜合素質是決定信息服務質量的關鍵因素。在傳統信息服務模式中，圖書館員是信息提供者和用戶之間的中介。網絡環境下的圖書館員對用戶依賴的程度將大大降低，信息服務人員的角色將由單一型向多元化轉變，信息管理者、學科館員、網絡導航員等復合型人才將應運而生。因此，圖書館員應具有高信息素質，即敏銳的信息意識、良好的信息能力、合理的知識結構、應用現代技術的能力和堅忍不拔、一絲不茍的科學態度，同時必須更新知識、提高技能、不斷創新。