淺析現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的實(shí)施策略

郭玲玲　王明輝

◆ 中圖分類(lèi)號(hào)：F275文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽是指在人員招聘過(guò)程中為求職者提供全面、真實(shí)的有關(guān)工作和崗位的信息。在組織招聘過(guò)程中應(yīng)把現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽作為一種招聘思想，在招聘的不同階段以多種形式提供真實(shí)的工作信息和關(guān)注求職者的個(gè)體差異，同時(shí)從招聘結(jié)果出發(fā)確定實(shí)施現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的最佳時(shí)機(jī)。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽 人員招聘 實(shí)施策略

現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽（Realistic Job Preview）是指在人員招聘過(guò)程中為求職者提供全面、真實(shí)的有關(guān)工作和崗位的信息。與傳統(tǒng)的招聘技術(shù)和招聘理念不同，現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽不僅強(qiáng)調(diào)積極的、正面的信息（如晉升機(jī)會(huì)、良好的工作環(huán)境、豐厚的工資待遇等），也強(qiáng)調(diào)負(fù)面的消極工作信息（如加班、工作挑戰(zhàn)等），同時(shí)還安排應(yīng)聘者親臨組織，模擬現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程，讓他們對(duì)未來(lái)的企業(yè)和所要從事的工作形成一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)、全面的和綜合的評(píng)價(jià)。因此，現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽既是一種控制員工離職的早期預(yù)防機(jī)制，又是一種降低員工離職率的重要手段。

由于現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽這種新的招聘技術(shù)同時(shí)關(guān)注企業(yè)和員工兩個(gè)方面的匹配與互動(dòng)，體現(xiàn)出組織中的倫理精神，隨著商業(yè)倫理的發(fā)展，在現(xiàn)代人員招聘過(guò)程中越來(lái)越受重視。為了更加有效地在組織招聘過(guò)程中實(shí)施現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽，提高招聘成本效益，筆者認(rèn)為，在具體招聘活動(dòng)中需要關(guān)注以下三個(gè)方面：

在招聘的不同階段以多種形式提供真實(shí)信息

現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽不僅是一種招聘技術(shù)，還是一種招聘思想。所以，在具體的招聘活動(dòng)中，可以不把現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽作為一個(gè)具體的環(huán)節(jié)，而是把它看作是一個(gè)過(guò)程，將這種思想貫穿于完整的招聘過(guò)程中，即在招聘的不同階段以多種形式向應(yīng)聘者提供準(zhǔn)確的組織信息。

首先，在招聘廣告中不能僅僅給出類(lèi)似休假政策和公司總體特征等一些寬泛的信息，還應(yīng)該提供更加詳細(xì)的、準(zhǔn)確的有關(guān)工作和組織的信息，包括日常工作環(huán)境、員工晉升機(jī)會(huì)、對(duì)工作的監(jiān)督程度以及各個(gè)相關(guān)部門(mén)情況等細(xì)節(jié)內(nèi)容，以便應(yīng)聘者對(duì)自己將來(lái)的職業(yè)生涯發(fā)展能做出比較正確的評(píng)估。

其次，挑選真正了解工作崗位情況的一線員工和與新員工職位有關(guān)的中層人員（部門(mén)主管或經(jīng)理）充實(shí)到招聘者隊(duì)伍中，從而在與求職者面談時(shí)可以提供更多有價(jià)值的信息。

再次，還可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)或者讓求職者到工作場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地考察等形式幫助他們進(jìn)一步了解組織和職位的具體情況（如培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等），從而進(jìn)一步使應(yīng)聘者的期望與實(shí)際工作相符，從而有利于員工形成適當(dāng)?shù)男睦砥跫s，降低員工流失率。這樣，組織就可以有效地節(jié)省招聘成本，縮短招聘時(shí)間。

關(guān)注接受現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的求職者個(gè)體差異

求職者的個(gè)體特征，如性別、年齡、個(gè)性、學(xué)歷、工作背景等都可能會(huì)影響現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的效果。其中，工作經(jīng)歷和資質(zhì)的影響尤為突出。研究表明，有工作經(jīng)驗(yàn)的人能夠更好地把握現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的信息。但是，有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者可能在應(yīng)聘過(guò)程中曾碰到過(guò)類(lèi)似的工作消極方面，并且因此而有過(guò)挫折經(jīng)歷。那么，他們則有可能夸大現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽傳遞的消極信息，不自主地產(chǎn)生回避意向。因此，這類(lèi)群體可能比沒(méi)有此種經(jīng)歷的人反應(yīng)更消極，更可能拒絕工作。研究還發(fā)現(xiàn)，高素質(zhì)的個(gè)體會(huì)對(duì)負(fù)面的信息賦予較高權(quán)重，尤其當(dāng)他們認(rèn)為由此而出現(xiàn)機(jī)會(huì)成本時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)反向自我選擇，轉(zhuǎn)而尋求其他工作。另外，個(gè)體的個(gè)性特征也影響著個(gè)體知覺(jué)現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的信息，例如消極的信息對(duì)那些喜歡挑戰(zhàn)的人可能更有吸引力。同時(shí)，初始承諾較高的個(gè)體能更好地理解和把握現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的信息，從而有顯著較低的離職率。因此，在招聘實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)關(guān)注接受現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽求職者個(gè)體的差異，對(duì)不同的個(gè)體實(shí)施不同的策略，從而有效地招聘合適的人員。

確定實(shí)施現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的最佳時(shí)機(jī)和方式

從結(jié)果出發(fā)確定現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的有效途徑，主要涉及以下途徑：

（一）實(shí)施現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的方式

目前，實(shí)施現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的方式主要有三種：小冊(cè)子、視頻和與在職員工交談。研究表明，上述三種方式中，與在職員工交談是一種更有效果的方式。這是因?yàn)闀?shū)面演示雖然可節(jié)約時(shí)間和精力，但是效果較差。視頻演示方式盡管比較生動(dòng)直觀，但卻是一種單向的觀察過(guò)程，缺乏必要的互動(dòng)。而與在職員工交談則是一種雙向的互動(dòng)過(guò)程，不僅可以提高求職者對(duì)信息的注意和理解，增強(qiáng)所承載的個(gè)人相關(guān)信息的數(shù)量，而且與在職員工交談這種方式在求職者看來(lái)本身就是一個(gè)可靠的信息源。

（二）實(shí)施現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的時(shí)間

在招聘過(guò)程中，有三個(gè)時(shí)間段實(shí)施現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽比較恰當(dāng)：組織與應(yīng)聘者初次接觸時(shí)、組織同意接受而應(yīng)聘者還未答應(yīng)時(shí)、應(yīng)聘者開(kāi)始工作后。一般而言，人們通常認(rèn)為雇傭前實(shí)施會(huì)比雇傭后實(shí)施的效果好。但是研究表明，現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的最佳形式和時(shí)間依賴(lài)于企業(yè)所看重的結(jié)果。例如，一般情況下企業(yè)可以在雇傭前提供口頭上的真實(shí)信息來(lái)減少人員離職，但是那些希望提高員工績(jī)效的企業(yè)還將會(huì)在員工接受工作后，把現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽作為員工組織社會(huì)化的一部分。

（三）現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的類(lèi)型

由于預(yù)期是現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽發(fā)生作用的中介變量，因此，相對(duì)于員工有過(guò)高或過(guò)低兩種期望，現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽也有兩種形式：降低型的和強(qiáng)化型的。前者突出工作中可能存在的問(wèn)題和困難，降低求職者過(guò)于樂(lè)觀的期望；后者提高求職者過(guò)于悲觀的期望，減少新角色的消極印象。研究表明，中等程度的負(fù)面信息可誘發(fā)求職者適度的自我選擇，也可提高他們處理工作壓力的能力。因此，綜合運(yùn)用兩種形式效果更佳，這是因?yàn)榍舐氄吒芨兄M織可信賴(lài)、組織承諾更高、工作滿意更強(qiáng)。

因此，組織選擇在什么時(shí)機(jī)以何種方式實(shí)施取決于應(yīng)聘群體的情況和企業(yè)的需要，應(yīng)該從企業(yè)看重的利益結(jié)果出發(fā)選擇最佳的實(shí)施現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的方式和時(shí)機(jī)。

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作者簡(jiǎn)介：

郭玲玲：河南大學(xué)心理學(xué)系2005級(jí)碩士研究生。

王明輝，河南大學(xué)心理學(xué)系，博士，副教授，碩士研究生導(dǎo)師；中科院心理所博士后流動(dòng)站研究人員，研究方向?yàn)榻M織行為學(xué)與人力資源管理。