人本管理內(nèi)涵辨析與實踐

張紅科

摘要：在日常管理實踐中，見物不見人的現(xiàn)象非常突出，以人為本的管理理念沒有得到真正落實。雖然許多領導以及班刊雜志經(jīng)常提到“以人為本”、“人本管理”，但很多人并沒有深究其中“人”與“本”的真正內(nèi)涵。似乎人本管理就是激發(fā)職工的工作積極性，開發(fā)人力資源。似乎“人本管理”成為了社會組織實現(xiàn)自身功利目標的一種手段，組織中的人并沒有擺脫僅僅作為一種資源或人力資本存在的地位。人本管理作為一種新的管理理念需要從概念上加以澄清。

關鍵詞：人本管理；人力資源；：“以人為本”

中圖分類號：C93文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2012）30-0253-02

人本管理的本質是在組織利益的框架下激發(fā)人，培育人，發(fā)展人，是以人本身為著眼點的。不是將人的本質物化成追求組織利益的資源。人本管理是科學的生動的符合人類文明發(fā)展趨勢的，符合科學發(fā)展理念。

一、人本管理的實質

要透徹理解人本管理，首先要完整地認識管理中的人，掌握人性的實質。管理不是按圖索驥，管理也不是以依葫蘆畫瓢。管理的對象是活生生的人，不管管理學理論多么浩如煙海，傳統(tǒng)的和現(xiàn)代的，門派各異，五花八門。我們首先得搞清楚我們管理的對象是活生生的、會說話、會思考、有思想意識、有人格尊嚴、有目標追求的人。我個人堅持認為，離開了人性的管理，肯定是失敗的管理和不值得提倡的管理。

20世紀30年代，管理學家霍桑實驗證明生產(chǎn)效率主要取決于員工的積極性和“士氣”，從而產(chǎn)生了“以人為導向”的管理思想。這是管理史上第一次明確了人在管理中的重要地位。在以后形成的行為科學中，則始終把人放在管理工作的重要的、乃至中心的位置上。

人本管理的精髓應該是：對企業(yè)中的人應當視為人本身來看待，而不僅僅是將他們看作一種生產(chǎn)要素或資源。人本管理在本質上是以促進人自身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式，而人自身自由、全面發(fā)展的核心內(nèi)容是個體心理目標結構的發(fā)展與個性的完善。這里面有幾個前提：1）人并非天生就對組織的要求采取消極或抵制的態(tài)度。2）人們并不是天生就厭惡工作。工作和娛樂一樣，都是人類的活動，人們是否喜歡工作要看工作條件如何，人們在工作中受到尊重時，工作效率最高。3）外來的控制和懲罰并不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而努力工作的唯一方法，人們對自己所參與制訂的目標能夠實行自我指揮和自我控制，人們在自我管理的情況下工作成績最好。4）大多數(shù)人都具有相當高度的解決組織方面問題的想象力、獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力。5）個人目標與組織目標沒有根本沖突，若條件具備，個人會自覺地把個人目標與組織目標統(tǒng)一起來。

人生活的意義在于不斷地實現(xiàn)心中的目標，并不斷形成新的目標；目標是潛伏或活躍在個體內(nèi)心的自我的未來狀態(tài)或其它心理圖式的可能運動，它們是個體在后天的社會生活中選擇性地建構起來的，代表著個體潛在的理想、愿望或愿景，并規(guī)定著具體的行為策略；在一定的情景中，某些目標被激活之后成為個體行為的發(fā)動者和組織者，形成人的行為動機，動機是改變?nèi)说男睦頎顟B(tài)和行為的內(nèi)在原因；在人的心理世界中，存在三種層次的目標，即與生存有關的目標、與社會關系有關的目標和與自我發(fā)展有關的目標，三者之間相互聯(lián)系、相互作用，構成一個有機的功能整體，即目標結構；不同的個體之間在其個性特征（包括能力、氣質和性格）和目標結構上存在廣泛的差異。

人有著一種固有的全面實現(xiàn)自身目標并形成新目標的內(nèi)在動力，人生的價值與意義在于不斷實現(xiàn)心中的目標，人工作的意義也正在于不斷形成和實現(xiàn)心中的目標，從而不斷促進自我的發(fā)展。正如馬克思所言，“人的本質并不是單個人所具有的抽象物，實際上，它是一切社會關系的總和”，個體的自我概念具有社會性，其自我概念的發(fā)展既是社會發(fā)展的一個重要方面，也是社會發(fā)展的源泉。

根據(jù)上述分析，人本管理在本質上是以促進人自身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式，而人自身自由、全面發(fā)展的核心內(nèi)容是個體心理目標結構的發(fā)展與個性的完善。現(xiàn)代企業(yè)人本管理的核心是：對企業(yè)中的人應當視為人本身來看待，而不僅僅是將他們看作一種生產(chǎn)要素或資源。

二、現(xiàn)代西方成功企業(yè)的人本管理

對人本管理本質的上述認識在摩托羅拉、惠普等成功企業(yè)的管理實踐中較好地得到體現(xiàn)。

尊重個人是摩托羅拉文化的重要特點。為了尊重個人，公司一方面不斷致力于改善員工的工作環(huán)境（包括物質環(huán)境與心理環(huán)境），另一方面，也竭力促進員工的發(fā)展。公司總裁和高級管理人員都十分重視與員工對話，要求員工要有長遠的打算，并實施“尊重員工權力計劃”，不斷切實提高員工的就業(yè)能力，幫助員工成為他們所能成為的最優(yōu)者。

惠普公司也以其對人的重視、尊重和信任的企業(yè)精神聞名于世，作為大公司，惠普對員工有著很強的凝聚力。著名的“惠普之道”的精髓就是關懷和尊重每個人和承認他們每個人的成就，尊重個人的尊嚴和價值。GE公司也是非常重視關懷和發(fā)展員工。

關懷和尊重每個人和他們每個人的成就，尊重個人的尊嚴和價值，是人本管理的實質和精髓所在。人都會有做主人翁的欲望，誰也不愿意自己被操縱，而且從一定程度上說，擔負一定的社會責任，對組織作出一定的貢獻，會讓個體有得到社會認可的心理滿足感，因此，讓組織員工共同參與管理，實不失為良策。

正因為西方許多成功大公司的CEO們深得人本管理其中三昧，他們的公司才有可能榮登世界五百強，長盛不衰。

三、防止對人本管理的曲解和誤讀

在實際管理實踐中，可能因為急功近利或者認識不到位等原因，有人對以人為本理解得比較膚淺。片面把人作為一種資源或資本，即人力資源或人力資本，強調管理中人相對于物的優(yōu)先重要性。

還有一種學說，叫能本管理，就是以人的能力作為管理的對象和管理的核心，提倡能力本位，建立起以能力為核心的價值觀。能本管理要求以能力價值觀來支撐和統(tǒng)攝其它價值觀，其他價值觀如利益、效率、個性、主體性、自由、平等、民主、創(chuàng)新等，都被置身于能力價值觀這把大砍刀之下，堅持以人的能力為實施管理的根本立足點和根本依靠力量。這種理論，無論如何高明，無論效果是否真正特別好，我都不敢茍同。原因是，它忽略了我們的管理對象是活生生的人。能本管理的出發(fā)點是物化了人的本質，把人看作是組織實現(xiàn)自身功利目標的一種能力資源。

馬斯洛認為，生活的富足和社會的繁榮，科學技術的進步和文化教育的普及，民主政治的形成和真誠美好的愿望，都沒有給廣大人民帶來真正的和平、友誼、寧靜和幸福，這主要是因為物質財富的追求越來越成為社會主流，而對精神價值的渴望卻一直未能獲得滿足。人們普遍認為，這個社會值得信仰和為之終身奉獻的東西太少了，人人都為物質財富的目標而奮斗，一旦得到了，他們很快就會發(fā)現(xiàn)這種追求的虛幻性，進而陷入了精神崩潰的絕望。馬斯洛德的話無疑給那些物化人的本質，忽視人的精神追求的錯誤的管理觀念敲響了警鐘。

所以人本管理所理解的人是一個完整意義上的人。不是將管理中的人視為一種物，視為組織發(fā)展的一種資源，即能力資源，不是將人看作社會組織實現(xiàn)其自身功利目標的一種“現(xiàn)代化”的手段，說得“不文明點”，人不能成為一種創(chuàng)造財富的高級工具。人本管理代表著先進文化的前進方向，是現(xiàn)代人類文明發(fā)展的趨勢和歷史必然，也是現(xiàn)代成功企業(yè)管理發(fā)展的一種新的趨勢。

四、人本管理在陜西有色金屬礦山公司管理中的成功實踐

陜西有色金屬礦山公司是陜西有色金屬集團公司旗下經(jīng)營鉛、鋅采選、冶煉的一個子公司。2008年世界金融危機襲來，加上公司新投資的冶煉廠很不景氣，致使企業(yè)雪上加霜，職工工資一段時間呈下降趨勢，給企業(yè)和廣大職工心理上造成了極大的負面情緒。危難時刻，2010年，秦寧昌總經(jīng)理臨危受命，帶領公司領導層，認真分析公司形勢，充分汲取前車之鑒，以非常人的膽略和氣魄，確立并實施了人本管理的經(jīng)營理念，取得了通常提干、經(jīng)濟獎勵刺激和思想政治工作等難以企及的巨大成效。

第一，從人本管理的本質出發(fā)，關注職工的生存環(huán)境。公司再困難，也要保證職工的正常工資；公司再困難，也要把給職工住宅樓抗震加固的工程進行下去；公司工作再忙，也要騰出手來為沒有住房的職工在寶雞基地修建5#、6#住宅樓。職工感動了，干部感動了，整個礦山被感動了，礦山公司廣大職工干部煥發(fā)出了前所未有的工作熱情和勞動激情。第二，從人本管理的理念出發(fā)，改善職工的生活環(huán)境。公司在極其困難的情況下，給職工修建或改建了兩個較大的業(yè)余文體活動中心，設立羽毛球場地和乒乓球場地，幫助職工健身，培養(yǎng)職工良好的工作生活情緒。第三，把人本管理的思想不斷延伸，給職工創(chuàng)造成長、成才、成功的生長環(huán)境。2010年10月，公司成功地舉辦了職工技術比武大賽，讓在平凡崗位上辛勤工作的普通技術工人有了一展身手的機會，鼓舞了他們學技術、鉆業(yè)務的熱情與信心。

充滿人文關懷的人本管理在陜西有色金屬礦山公司管理實踐中是成功的，證明了人本管理的正確性和先進性。

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