文/青鋒
藍色,天空的顏色,大海的顏色,象征著神圣、博大、無私……
在沈陽市大東區15868戶納稅人中間,活躍著一支身著藍色制服的隊伍。幫助造幣廠協調解決相關政策問題,使其部分職工按照文件規定享受職工個人住房補助;因上海通用整車廠一級供貨商共23戶企業急于辦理購地手續和前期資金周轉,在其后期補送房產土地手續的情況下,為其先行辦理稅務登記……他們堅守“始于納稅人需求、基于納稅人滿意”的承諾,急事急辦,特事特辦,無微不至地為納稅人服務,受到納稅人的廣泛贊譽。
近日,記者走進大東區地稅局,聆聽他們傾情演奏的藍色之韻。
今年的4月,平均氣溫為沈陽60年來同期最低。在一個深夜,料峭的寒風催促著市民歸家的腳步,白天熱鬧的大街顯得格外寂靜,而在大東區地稅局3樓的一間辦公室里,遼寧省“文明優質服務標兵”、征收科副科長高峰仍在忙著制作納稅申報培訓視頻。盡管房間已停止供暖,他還是忙出了一身汗。
這個培訓視頻在辦事大廳和網上公布后,受到納稅人的廣泛好評。他們或許不知道,為了這個總長40余分鐘的視頻,高峰自學了屏幕錄像軟件,自己寫講稿,自己做講解、做示范,自己錄制、剪輯,每天加班5個多小時,連續加班一個多月。在大東區有關部門組織的“大東新力量”評選中,高峰光榮入選。主辦方對他的評語是:“他是大東地稅局國家級青年文明號這部青春勵志劇的導演、制片人、編劇及男主角,他讓和諧大東、文明大東的種子在大東地稅局辦稅服務廳生根、發芽、茁壯成長!”
全國“青年文明號”,省、市、區級“青年文明示范崗”、“三八”紅旗先進集體……大東區地稅局征收科,這個培養出省級“文明優質服務標兵”高峰和5名“沈陽市地方稅務系統辦稅服務標兵”的科室,35歲以下的青年人占70%。他們用積極向上的朝氣,釋放著青春的熱情。
2010年,50多歲的殘疾人老李所在的企業破產了。按照規定,以后老李每個月都要自己去辦事大廳交社保。但是,當他第一次拄著拐杖來到辦事大廳,征收科工作人員就迅速達成了一致意見:“他腿腳不好,別再讓他來了,咱主動去吧!”這一“主動”,就是3年多的時間?!翱傋屇銈兪芾?,總給你們添麻煩……”老李見到他們,常常一邊喃喃自語,一邊抹去眼角的淚水。
類似的實事、好事,征收科已經“習以為?!?。他們多次收到納稅人送來的錦旗和表揚信。他們決心將征收科打造成一個團結協作、積極進取的集體。
大東區地稅局契稅征收大廳門前的盲道“別具一格”:盲道砌在中間,供健康人行走的臺階則砌在盲道兩側。遼寧省地稅系統“兩基之星”、契稅征收大廳負責人邱波介紹說,每年冬天,他們都要將除雪劑撒在盲道上,以防盲人滑倒。
從細節入手,為所有納稅人提供最便利的服務,契稅征收大廳做得很突出。大廳聘請了律師,對涉及民法、婚姻法、繼承法的事項進行專業指導;設立了政策咨詢窗口和服務熱線,安排專人接待、接聽;安排“上門服務專車”,每年為不方便到大廳辦事的人上門服務上百次……
前些日子,70多歲的老王腰部長了個大瘤子,打算賣掉一處老房子治病。由于當初買房子時的發票不規范,其所在單位當年辦理買房事宜的科室已撤銷,負責人也已調離,辦理契稅遇到困難。邱波用20多天的時間,聯系老王所在單位房產處,尋找當年買房的經辦人,逐個調查走訪,最終成功為老王辦理了營業稅抵扣,使老王少交了2萬多元營業稅?!袄蠣斪痈袆拥谩畵渫ā凸蛳铝?,我趕緊把他拉起來,老爺子哭了,他單位的領導哭了,我也流淚了?!鼻癫ǜ锌卣f,“作為窗口單位,我們有時也會受委屈,但聽到納稅人的表揚和感謝,就覺得自己沒白干?!?/p>
種下真情,收獲和諧。大東區地稅局局長張曉輝表示:“地稅部門是執法部門,也是服務部門;要對政府負責,也要讓納稅人滿意。我們將進一步深入踐行群眾路線,構建更加和諧的征納關系,為區域經濟社會發展做出更大的貢獻!”