文/青鋒
藍(lán)色,天空的顏色,大海的顏色,象征著神圣、博大、無私……
在沈陽市大東區(qū)15868戶納稅人中間,活躍著一支身著藍(lán)色制服的隊伍。幫助造幣廠協(xié)調(diào)解決相關(guān)政策問題,使其部分職工按照文件規(guī)定享受職工個人住房補(bǔ)助;因上海通用整車廠一級供貨商共23戶企業(yè)急于辦理購地手續(xù)和前期資金周轉(zhuǎn),在其后期補(bǔ)送房產(chǎn)土地手續(xù)的情況下,為其先行辦理稅務(wù)登記……他們堅守“始于納稅人需求、基于納稅人滿意”的承諾,急事急辦,特事特辦,無微不至地為納稅人服務(wù),受到納稅人的廣泛贊譽(yù)。
近日,記者走進(jìn)大東區(qū)地稅局,聆聽他們傾情演奏的藍(lán)色之韻。
今年的4月,平均氣溫為沈陽60年來同期最低。在一個深夜,料峭的寒風(fēng)催促著市民歸家的腳步,白天熱鬧的大街顯得格外寂靜,而在大東區(qū)地稅局3樓的一間辦公室里,遼寧省“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、征收科副科長高峰仍在忙著制作納稅申報培訓(xùn)視頻。盡管房間已停止供暖,他還是忙出了一身汗。
這個培訓(xùn)視頻在辦事大廳和網(wǎng)上公布后,受到納稅人的廣泛好評。他們或許不知道,為了這個總長40余分鐘的視頻,高峰自學(xué)了屏幕錄像軟件,自己寫講稿,自己做講解、做示范,自己錄制、剪輯,每天加班5個多小時,連續(xù)加班一個多月。在大東區(qū)有關(guān)部門組織的“大東新力量”評選中,高峰光榮入選。主辦方對他的評語是:“他是大東地稅局國家級青年文明號這部青春勵志劇的導(dǎo)演、制片人、編劇及男主角,他讓和諧大東、文明大東的種子在大東地稅局辦稅服務(wù)廳生根、發(fā)芽、茁壯成長!”
全國“青年文明號”,省、市、區(qū)級“青年文明示范崗”、“三八”紅旗先進(jìn)集體……大東區(qū)地稅局征收科,這個培養(yǎng)出省級“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”高峰和5名“沈陽市地方稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)標(biāo)兵”的科室,35歲以下的青年人占70%。他們用積極向上的朝氣,釋放著青春的熱情。
2010年,50多歲的殘疾人老李所在的企業(yè)破產(chǎn)了。按照規(guī)定,以后老李每個月都要自己去辦事大廳交社保。但是,當(dāng)他第一次拄著拐杖來到辦事大廳,征收科工作人員就迅速達(dá)成了一致意見:“他腿腳不好,別再讓他來了,咱主動去吧!”這一“主動”,就是3年多的時間。“總讓你們受累,總給你們添麻煩……”老李見到他們,常常一邊喃喃自語,一邊抹去眼角的淚水。
類似的實事、好事,征收科已經(jīng)“習(xí)以為常”。他們多次收到納稅人送來的錦旗和表揚(yáng)信。他們決心將征收科打造成一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的集體。
大東區(qū)地稅局契稅征收大廳門前的盲道“別具一格”:盲道砌在中間,供健康人行走的臺階則砌在盲道兩側(cè)。遼寧省地稅系統(tǒng)“兩基之星”、契稅征收大廳負(fù)責(zé)人邱波介紹說,每年冬天,他們都要將除雪劑撒在盲道上,以防盲人滑倒。
從細(xì)節(jié)入手,為所有納稅人提供最便利的服務(wù),契稅征收大廳做得很突出。大廳聘請了律師,對涉及民法、婚姻法、繼承法的事項進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo);設(shè)立了政策咨詢窗口和服務(wù)熱線,安排專人接待、接聽;安排“上門服務(wù)專車”,每年為不方便到大廳辦事的人上門服務(wù)上百次……
前些日子,70多歲的老王腰部長了個大瘤子,打算賣掉一處老房子治病。由于當(dāng)初買房子時的發(fā)票不規(guī)范,其所在單位當(dāng)年辦理買房事宜的科室已撤銷,負(fù)責(zé)人也已調(diào)離,辦理契稅遇到困難。邱波用20多天的時間,聯(lián)系老王所在單位房產(chǎn)處,尋找當(dāng)年買房的經(jīng)辦人,逐個調(diào)查走訪,最終成功為老王辦理了營業(yè)稅抵扣,使老王少交了2萬多元營業(yè)稅。“老爺子感動得‘撲通’就跪下了,我趕緊把他拉起來,老爺子哭了,他單位的領(lǐng)導(dǎo)哭了,我也流淚了。”邱波感慨地說,“作為窗口單位,我們有時也會受委屈,但聽到納稅人的表揚(yáng)和感謝,就覺得自己沒白干。”
種下真情,收獲和諧。大東區(qū)地稅局局長張曉輝表示:“地稅部門是執(zhí)法部門,也是服務(wù)部門;要對政府負(fù)責(zé),也要讓納稅人滿意。我們將進(jìn)一步深入踐行群眾路線,構(gòu)建更加和諧的征納關(guān)系,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!”