基于手持終端的APP軟件情感設計探析

孫超凡

摘 要：隨著觸屏智能手機以及平板電腦等手持終端設備的廣泛應用，移動互聯網逐漸顛覆人們的生活，越來越多的人習慣于使用移動APP處理衣、食、住、行等各項信息。手持終端的APP交互設計逐漸成為交互設計師和產品體驗分析師的重要研究課題，而一個基于良好的情感設計的移動APP正是提升APP產品用戶體驗的關鍵因素之一。本文旨在通過對手持移動設備APP中的情感設計案例分析，歸納總結用戶情感體驗的規律和特性，探析移動手持設備情感設計的方法論，為手持終端APP交互設計師更好的研究用戶體驗提供一些參考。

關鍵詞：移動終端；用戶體驗；情感設計；APP軟件

如果你希望開發的APP應用軟件一路賣到應用商店的前十名，那要確保應用軟件讓人感到“愉悅”。程序員很少用“愉悅”這樣的詞匯，他們更喜歡談論功能、特性、選項。盡管這些都是APP軟件的重要組成部分，但是用戶購買和推薦APP應用軟件最吸引人的原因在于他們喜歡使用這款軟件。籠統地說，這里的“愉悅”就是我們所說情感設計的關鍵所在，它是難以真實衡量的，但是本文試著為你揭開情感設計的神秘面紗，探析手持終端設備APP中的情感設計的作用和必要性。

1 手持終端拉近人機情感距離

手持終端是“為手指而設計”的，僅這一點，就為APP情感體驗奠定了很好的基礎。手持觸摸屏設備之所以能夠超越其他桌面競爭對手并且變得日益普及，首先，是因為它以觸摸為中心的操控方式極大地拉近了人機交互的情感距離。觸屏手勢和物體在現實生活中的移動方式有著很強的相似性。方向、距離以及速度都由手指來決定，手指直接與屏幕接觸，無須中間輸入設備，這使得觸屏手持終端相當擬人化，仿佛現實世界桌面的再現，給人親切的感覺。手指的操作速度相較于鼠標也更快，在傳統桌面計算機上想要單擊到一個按鈕，首先得確認鼠標指針的位置，然后準確地移動它，從它的相對起始點，一直到你想要它去的位置，這是個相當復雜的操作，而觸屏很好地規避了這個問題。更重要的是，觸屏可以隨時隨地使用，不用再口袋里四處尋找觸摸筆、鼠標或鍵盤。時下，一部觸摸屏的智能手機，仿佛成了人們身體的一部分，任手指在屏幕上揮動自如、輕巧如燕，靈活地操縱著本該被歸列為冷漠單調的數字硬件。其次，手持終端勝在尺寸小巧，深得用戶喜歡。拿蘋果公司的iPHONE和iPAD為例，從iPHONE一代到五代甚至于即將發布的6代產品，尺寸一再縮小，屏幕卻不斷擴大，這些基于用戶體驗提升的終端硬件改進無不為終端應用軟件的情感設計的成效增加砝碼。

2 以用戶為中心的情感體驗

情感設計，顧名思義，就是將“人的情感”融入原本單調冷漠的人機交互過程中，使APP產品設計達到功能人性化與情感擬人化的雙向統一。換言之，就是強調用戶在使用APP過程中的情感因素。情感設計的直接目的是提升用戶體驗，而用戶體驗是用戶在與產品的互動過程中所產生印象和感受，包括用戶外在的使用行為，和內在的心理狀態。從APP產品角度來看，要想滿足用戶體驗這兩個基本點，就要做到產品功能設計的完善性，和情感設計的共鳴性。

人的情感因素包括情緒和情感，而情緒、情感首要特點是容易受到客觀世界的影響，在很多情況下不受人的理性約束，而具有較強的主觀性。情感體驗是基于感覺、感情、知覺和想象的，情感設計可以喚醒用戶的情緒。從APP用戶的角度看，當用戶選擇使用某個APP時，不僅從它的功能性是否完善上去審視它，還會思考這個APP產品能否給他帶來交互的愉悅和情感的共鳴。情感設計作為提升用戶體驗的一個切入點，它是綁定用戶的一個有效手段，決定了消費者對某款APP產品的忠誠度和口碑度。

APP交互中的情感設計是一種基于用戶體驗的，具有目的性的設計手段。終端APP設計是與人的需要息息相關的，而不是設計師的情感表達。從用戶情感研究開始，它就應該以用戶的情感共鳴需要作為基本前提，其中所有的情感體驗都不可能脫離目的性的需要——用戶體驗。因此，APP設計的情感不僅僅是設計師自我情感的表達，更重要的是能夠迎合并激發使用者的情感。人類的情感是最難以預測和控制的，情感體驗構成了APP軟件終極用戶體驗的核心部分，也對其功能戒指判斷起著重要的影響作用，APP應用最終能不能實現用戶的使用需求和自我滿足都基于情感體驗的價值判斷。而情感體驗又和用戶的知識背景和文化修養相互聯系。例如，審美能力和對待新事物的接受態度等等。基本功能體驗層次和情感體驗層次共同構成了用戶體驗的重要因素，是用戶做出最后選擇關鍵所在。

3 情感設計作用與用戶心理

APP軟件的界面、色彩會給用戶形成第一印象，這是觸發用戶情感體驗的第一層面，而緊接著APP軟件的功能列目、交互性能和可用性能等方面又給了用戶第二層面的認知情感體驗，而用戶使用后產生的情感體驗才是真正能引起情感共鳴的層面，也是真正能使你的用戶忠于軟件的落腳點。這第三層面便是用戶體驗設計師通過對用戶的心理活動，特別是情緒、情感產生的一般規律和原理的研究和分析后，在交互設計過程中有目的、有意識地激發人們的某種情感，使APP軟件更好地實現其目的性的設計。比如我們最熟悉的騰訊QQ終端，QZONE的界面會隨著移動設備定位當日的天氣變化，產生多云、雨水、晴好等動畫效果，QZone作為用戶感情寄托的一個敏感空間，相對私密和感性，我們不妨設想，在一個小雨淅瀝的夜晚打開手機，看到忽明忽暗的云層和淅淅瀝瀝的雨絲，用戶的心弦會不會被撥動了呢？人機之間的情感距離更進一步，用戶對該款APP軟件的忠誠度也更堅固了。

APP軟件“好”的含義有功能多，其中最重要的一點我們可以理解為讓用戶在使用該APP產品時候做出良性評價的一切可能。也許一個真正優秀的APP設計，其功能性要在長期不斷地多次迭代之后才能趨向完善，而好的用戶體驗，尤其是情感體驗，可以在互聯網產品運營前期掩蓋產品的缺點，或者說瑕不掩瑜，甚至可以讓用戶忽視APP軟件本身的實用性，而追逐其獨特的人機交互體驗。這一點在時下流行的線上游戲APP Flappy Bird中可見一斑。

作為設計師，要時刻關注當下社會人們文化生活的流行元素，賦予APP軟件更多的感性特質，通過情感設計給用戶的終端交互體驗帶來更多的情趣與歡樂。另外，設計師需要時刻跟蹤捕捉用戶的情感訴求來設計產品，通過情感設計提升用戶體驗，使其APP產品在眾多同類產品中脫穎而出，得到大眾的喜愛與認可。當然，由于個體文化水平、教育背景、生活習慣等各個方面的差異，APP軟件的情感因素設計不可能滿足所有人，但是人類的情感是存在其共性的，所以交互設計師所營造的情感體驗因素足以引起大部分用戶的情感共鳴。

綜上所述，一個受歡迎的APP不僅可以準確、完美的傳達出品牌的內在品質或應用的實用性功能，還必須能挖掘出人機交互深藏的情緒內涵。這對交互設計師以及用戶體驗分析師來說是個很大的挑戰，設計師要在此基礎上不斷進行創新迭代，深度挖掘人機交互過程的用戶情感需求，不同情感因子的運用和細節的差異處理會形成不同風格的APP交互方式，更加豐富APP用戶體驗的獨特性，讓手持終端的人機交互展現出迷人的魅力。