烏合之眾還是理性群體

王玉婷，李怡君

摘 要：隨著新媒體時代的到來，網絡已成為青年學生獲取信息和發表看法的重要平臺。本文以“李某某涉嫌強奸案”為例，通過收集大學生在人人網上對熱點事件的評論，借助調查問卷、走訪形式，定性、定量分析，試圖分析和定位青年學生在熱點事件發酵中扮演的角色和影響，并最終從不同維度提出具有可操作性的建議和對策。

關鍵詞：新媒體；青年學生；媒介素養

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）04-0063-02

信息依賴于媒介技術，沒有傳播就沒有信息[1]。20世紀80年代以來，媒介技術的革命使得信息量激增，信息傳播呈現多元趨勢，互聯網達成了受眾與媒介雙向傳播的形式。隨著電腦、手機的普及，任何人都可以通過論壇、博客、微博等形式發表言論，表明觀點。現實中可能沉默的青年學生在虛擬空間中擁有了表達自己的廣闊空間，言論活躍程度空前高漲。這樣的現象雖然推動了言論自由、信息傳播，但也不可避免地帶來問題和困擾。

網絡的傳播過程實際上是信息交替往復地進行編碼和解碼的過程。而編碼和解碼是人在大腦中進行的活動，最終借助網絡表現出來，因此解碼與編碼帶有強烈的主觀色彩。競爭與壓力下的大學生們容易對負面消息敏感，如果在不合適的引導下，即使是正面事件，他們也會暴力解碼。霍爾指出“觀眾有可能完全理解話語賦予的字面和內涵意義的曲折變化，但以一種全然相反的方式解碼信息。[2]”因此，一些熱點事件在人人網上的傳播極易激起大學生的情感變化，盡管很少引發嚴重的學生群體性事件，但長此以往將會對青年學生的價值觀造成影響，甚至會催生“反向社會情緒”，即“本該同情卻欣喜，本該憤恨卻欽佩，本該譴責卻贊美。”這樣的影響不利于青年學生的成長和和諧社會的構建。本文試圖通過分析熱點事件的發酵過程提出應對之策。

一、熱點事件發酵的溫床

SNS網站以功能強大、實名制、成本低等特點深受廣大學生的喜愛，以其為載體的信息傳播方式迅速成為大學校園中的一種主流信息傳播方式。人人網作為中國傳統SNS社交網站的代表，成為在校大學生傳遞信息、交流思想的網絡平臺。人人網以其特性成為了熱點事件發酵的溫床。

1.涉及領域有限，話題傳播情緒化。人人網以“學校”為用戶尋找組織，網站的好友推薦功能也僅限于校友或者同學的同學。調查顯示，77.48%的大學生擁有100名以上的好友，大部分是現在的校友或者曾經的同學。主打話題還是以校園生活為主，很多學生組織和社團會利用人人網發布通知，無形之中使得社交圈局限在了話題氛圍相同的校園中，影響了人人網用戶的信息接收量。年齡接近、經歷類似的青年學生由此形成了一個群體。群體是無名氏，無名氏不需要為他所作的任何事情承擔責任，曾經牢固約束一個人的責任感蕩然無存[3]。這個群體中的青年學生們，情緒極易相互傳染。數據顯示，對于李某某事件幾乎90%的評論都會將矛頭指向其父親，甚至挖出李父過去的私事（真偽未知），這樣的評論受到了很多學生的歡迎與轉載。但如果由個人評價這個事件時，客觀性的要求會讓個人克制地不強加聯系，在被群體情緒感染的人的行動卻會完全聽憑一個陌生力量的主宰。

2.不良信息頻現，疏于管理。“全民記者”時代改變了由拉扎斯菲爾德提出的“兩級傳播”模式。信息在傳播過程中由一個點向多個點發出，發散性的多向傳播給虛假消息可乘之機。在調查中發現，多數用戶認為人人網所受到的限制和監察相對微博來說比較少，言論空間較大。也正因此，假消息瀏覽轉發不受限制，很難在短時間內被發現并及時處理，只能依靠虛假消息“自生自滅”。在漫長的自身凈化的過程中，不良信息依然在傳播并造成影響，一些虛假消息每年都反反復復地出現印證了這一點。比如每年都會有人在不同的日子指出今日是南京大屠殺的紀念日（顯然信息是錯誤的），借此宣泄反日情緒。人人網上多次出現以打擊謠言為目的的公共主頁，但是這些公共主頁本身也是由個人申請，不能保證自身質量。

二、熱點事件發酵過程

1.萌芽期。隨著互聯網的普及與發展，信息如此繁雜，傳播渠道如此便利，群體的選擇便代替了媒體選擇。網絡使得受眾同時成為傳播的發端和終端，在接觸、理解和接收信息的過程中，受眾依賴于個人的興趣和價值判斷對信息做了自認為合理的理解和闡釋。于是，在熱點事件發生后，意見領袖們將自己通過各種信源掌握的信息第一時間發布在人人網上。互聯網使青年學生們享受了極大的傳播主權，數據表明56.35%的人人大學生用戶都習慣于有想法的時候去發表狀態。但同時也增加了傳播者盲目與茫然，自我表達很充分但內容卻易散亂。人人網狀態的字數限制使得信息具有碎片化的特點，難以提供事實尤其是負面事件的全面信息，當客觀而理性的描述缺位，瀏覽量、點擊量及轉發量等數據的設置推動發布者們特意設置帶有強烈情緒的敏感詞匯與字眼來吸引人的注意。

2.擴散期。青年網站為急于表達和尋求認同的大學生們提供了絕好的平臺，當人們聚集成群，感情和思想會轉到同一處，自覺的個性消失，取而代之的是一種集體心理，極易接受暗示[3]。多向傳播中，信息承載的意義表現為一個不斷被改造的過程，即使被轉發，對象的挑選已經包含著轉發者對于意義的判斷。在紛雜的若干信息面前，不少青年學生們來不及或者根本沒有意識去甄別好友中發布消息的真偽就點擊了“轉發”的按鍵。調查數據顯示，將近三分之二的青年學生會將人人網上看到的某品牌牛奶不衛生的消息不經查證就告知身邊的親朋好友。訪談中有學生表示“即使錯怪該品牌，也不愿放過一絲可能。”群體并不是社會個體毫無關聯的物質組合，而是依靠特定的心理聯系作為紐帶，享有共同的群體規范，持續地相互交往。人人網上的青年學生們情感接近，語言上容易溝通，行為上趨于一致，有著大同小異的心理基礎和價值理念，樂于發表自己的看法并希望獲得相同或類似的肯定與認可。在這樣的心理驅動下，轉發放大了輿論，推波助瀾。

3.高潮期。經過大量的轉發和瀏覽，熱點事件已經散播開來。轉發者的表現可以歸結為三種：a.分析者。有學生利用自己的專業知識指出好友轉發的消息中的疑點或分析事件中被忽視的細節，還有學生呼吁大家理性討論、不要用侮辱的詞匯造成二次傷害。 他們利用手頭的資料進行詮釋或者擴展，補充相關證據，試圖把自己理性思考的過程展現出來。b.泄憤者。這一部分學生以情緒宣泄為主，他們將注意力放置在事件中體現的矛盾和沖突。在“李某某案”中，不僅僅由于李某某本人涉嫌犯下的罪行挑戰了法律界限，而其父母的特殊身份、李某某個人的成長軌跡的特殊性也挑戰著大眾的道德底線。這些學生對此現實表現出強烈的不滿，甚至破口大罵，表達著象牙塔內的大學生們對于社會現實的焦慮與擔憂。c.悲觀者。這一部分學生忽視事實的邏輯是否縝密，也不愿加入罵人的隊伍中，他們將熱點事件歸納為難以撼動的社會頑疾和制度的危害。他們嘲諷戲謔朋友的理性分析和激動爭吵，以冷靜的語氣旁觀別人的議論，但不乏哀嘆悲觀者。

三、解決之道——培養網絡公民

青年網站熱點事件發酵的主體是青年網民，但不是所有的青年都能成為熱點事件發酵的參與者。調查顯示，80%的大學生是為了掌握最新消息而進入青年社交網站，75%的學生是因為跟隨潮流和交友，還有30%是為了游戲。由此可見，很多大學生將青年網站視為娛樂消遣，情感交往、獲取知識的平臺，追隨身邊的朋友的腳步，而非政治性的主體存在。成為熱點事件的主導者、參與者的條件是對政治基本的熱情，會利用自己的其他渠道來瀏覽最新新聞，關注社會熱點，并對熱點問題產生情感體驗。

網絡公民，指的是在網絡世界中，對網絡熱點事件關注、并能遵守秩序地發表意見和看法，推動良好的網絡互動環境的公民。而現實中網絡公民常被湮沒在青年網民中，尤其是在討論萌芽期，只有網絡公民的比例隨著討論的進行而逐漸上升時，整體輿論會變得溫和，趨向理性。因此，為了促進青年網站公共輿論的良性生成，讓更多的大學生成為理性群體而非烏合之眾，培養網絡公民就十分有必要。下文將從社會、學校和青年自身三個方面提出建議。

1.社會。社會需要提供的是一種良好機制保障自由而充分的討論，這個機制就是能夠提供一個理想論辯的穩定的公共領域。網絡討論可以有意見分歧，不排斥錯誤和非理性。密爾曾經說過：“在自由討論能夠得到保障的條件下，真理與謬誤同時呈現，形成空間的意見自由市場，批判性的討論過程將展開對所有意見的檢視。”在熱點事件的萌芽期與擴散期，青年學生的討論會顯得情緒化，而從情緒化轉為理性化的先決條件是持續的討論，直到高潮期的出現。因此，全社會必須提供自由討論的制度保障，不能為了避免錯誤言論的出現而封鎖輿論自由，這樣的不適當的管制反而會引起討論主體更大的情緒波動。當全社會形成良好的討論氛圍時，無形之中會促進討論主體自身責任感的提升。

2.學校。通過講座、論壇、競賽等方式來擴大影響力和宣傳效果，培養學生的網絡素養，提升他們的思想覺悟。充分利用網絡社交元素，比如校園網絡論壇來開展大學生網絡媒介素養教育活動。新聞專業與非新聞專業都要開展媒介素養的課程，調查中，約72.3%的大學生并不了解“媒介素養”的概念，這其中有將近90%的都是非新聞專業的學生。在如今自媒體時代，應當大力推進媒介素養教育，傳播給公眾必須的新聞理念和職業素養，對于即將在各行各業有所成就的青年來說，這樣的教育更加必不可少。在一些大眾傳媒發達國家，學校的媒介教育已經開始形成估摸，英國、澳大利亞、法國、加拿大、芬蘭等國已將媒介教育正式納入正軌的教育課程[4]。同時，也要重視校園傳統媒體的作用，校園媒體可以提供全面的報道來補充網站的缺失，專業的新聞評析也有利于校園媒體發揮“把關人”的作用。

3.青年。成為“網絡公民”，也就是要能正確地理解、建設性地享用大眾傳播資源，形成健康的媒介批評能力，能充分利用媒介資源完善自我。青年作為討論的主體，應當提高自身的批判質疑能力、獨立思考能力，同時要學會深入解讀媒體的報道和評論，充分了解信息的內涵，尋找報道的核心價值。這樣的能力需要不斷的在實踐中鍛煉，前提是青年自身必須有培養此種能力的意識。除此之外，青年應當提升自己對于媒介道德規范和法律意識的水平，對國家有關新聞出版、知識產權、網絡管理方面的政策法規有所了解，對利用媒介進行信息傳播、侵權盜版行為有著高度的法律防范意識，避免使用媒介時失范。

參考文獻：

[1] （美）尼爾·波茲曼.娛樂至死[M].桂林：廣西師范大學出版社，2011.

[2] 陳龍.大眾傳播學導論[M].蘇州：蘇州大學出版社，2006.

[3] （法）古斯塔夫·勒龐.烏合之眾[M].北京：新世界出版社，2011.

[4] 陳龍.媒介素養通論[M].長沙：中南大學出版社，2007.