人性化管理在臨床護理管理中的應用

虞志艷

摘要： 目的：探討分析在臨床護理管理中實施人性化管理的應用效果。方法：選取我院在臨床護理管理中實施過人性化管理的護理人員及患者為研究對象，采用問卷調查的方式，分析比較護理人員及患者在人性化管理前后在臨床護理管理中的應用效果。結果：通過對護理人員及患者在人性化管理前后進行比較，護理人員及患者在管理后對各項滿意度均高于管理前（P<0.001）。結論：人性化管理作用于臨床護理管理中，不僅能提高護理人員及患者的滿意度，更能有效提高醫院的社會及經濟效益，值得推廣使用。

關鍵詞：人性化管理；臨床護理管理；應用效果

【中圖分類號】R453【文獻標識碼】 A【文章編號】1002-3763（2014）09-0165-01 人性化管理是指在管理的過程中以挖掘人的自身潛力，調節人的積極性為基礎的高端管理模式[1]。隨著社會不斷的進步與壯大，人性化管理不僅是大、中、小企業引進的新穎管理理念，醫院對其更是在不斷更新與完善當中。然而，隨著醫院的不斷發展，導致護理人員的工作量增加、工作壓力變大、工作時間延長等因素，從而使護理人員出現生理及心理問題，并直接影響工作質量，甚至直接影響患者的治療效果，使患者對醫院及護理人員失去信心，所以如何改善護理人員的生理及心理問題，提高護理質量，是目前醫院管理層重點關注的問題之一。本文通過對臨床護理管理中實施人性化管理，采用問卷調查方式分析總結護理人員及患者在管理前后的滿意度，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料： 選取我院護理部門護理人員130名，均有1年以上的工作經驗，年齡22～45歲，平均年齡（30.5±3.5）歲，工作經驗1～25年，平均（7.5±2.5）年；選取患者220例，年齡18～75歲，平均年齡（45.5±3.5）歲，其中外科患者100例，內科患者120例。

1.2 方法

1.2.1 人性化管理對護理人員的應用： 人性化管理主要要求以“人為中心”，采用激勵機制，充分調動護理人員的積極性和創造性，提高護理人員自身綜合素質，從而達到護患之間零投訴、零糾紛的目的。①首先要求管理者進行換位思考，用心體驗護理人員的具體工作，了解其在工作中的辛苦，學會尊重、理解，并給予關懷，使護理人員感受到自身價值，激發對工作的熱情及積極性。②在嚴格要求護理人員工作質量的同時，不忘對其內心思想的關心，理解并盡量滿足護理人員的內心需求，保證在公平公正的狀態下全面評估護理人員的“強項”和“弱項”，使護士能隨時保持對工作的熱情，發揮更大的潛能。③充分發揮管理者的領導和溝通能力，帶頭做好護理人員及患者的公仆，并定期對護理人員進行培訓及考核，提高護理人員的專業技能[2]。④為護理人員合理安排上班及休息時間，以緩解她們的壓力，增強她們的信心，使其勞逸結合，從而提高工作質量。⑤在了解護理人員的需求和內心活動中給予護士人員關懷、照顧的同時，也要獎懲分明，做到不偏幫，不袒護，使大家能夠相互理解、支持、關心，從而有融洽的工作氛圍及和諧的人際關系。⑥可實施獎金制度，對表現突出的護理人員給予表揚及獎金，以調動大家的積極性，對能力較弱者可私下溝通并給予指導，促進其進步；平時可不定期的舉行聚餐、旅游等集體活動，幫助大家放松心情、緩解壓力。⑦護士應做到自我要求，包括自身的形象、行為舉止、語言、服務態度等方面上表現得大方得體，和藹可親，使患者及家屬感到尊重和舒心。

1.2.2 人性化管理對患者的應用： 人性化管理對于患者來說，又稱情感護理。為力求患者能夠在就醫的過程中依舊能保持樂觀的情緒，護理人員應對患者進行積極的病況詢問、探訪，解決患者遇到的各類問題，及通過適當的方式和語言與患者及家屬進行溝通來掌握對治療有利的信息，使患者有對抗疾病的信心從而提高治療的依從性。

1.3 統計學處理： 計數資料用頻數（n）或率（%）表示，采用卡方檢驗，P<0.05差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 通過對130名護理人員在人性化管理前后對工作環境的滿意度、同事關系的滿意度、工作質量的滿意度進行比較，經統計后發現，護理人員在管理后對各項滿意度均高于管理前（P<0.001）。見表1。

表1 護理人員在人性化管理前后的滿意度比較[n（%）]

人性化管理n工作環境的

滿意度（%）同事關系的

滿意度（%）工作質量的

滿意度（%）管理前13072（55.38）68（52.31）64（49.23）管理后130123（94.62）128（98.46）119（91.54）x251.282072.150853.8045P<0.001 2.2 通過對220例患者在人性化管理前后對住院環境的滿意度、服務態度的滿意度、護理質量的滿意度進行比較，患者在管理后對各項的滿意度均高于管理前（P<0.001）。見表2。

表2 患者在人性化管理前后的滿意度比較[n（%）]

人性化管理n住院環境的

滿意度（%）服務態度的

滿意度（%）護理質量的

滿意度（%）管理前220103（46.82）98（44.55）106（48.18）管理后220209（95.00）212（96.37）204（92.73）x2121.4693139.4133102.7285P<0.0013 討論

近年來，護患關系日漸緊張，護患之間的矛盾、糾紛也越來越嚴重，據有關統計，我國平均每年發生的醫患糾紛大大小小加起來達701起，造成醫護人員傷亡的就有300多人，給醫護人員造成了很大的心理壓力[3]。而心理壓力過大是對護理人員的工作質量、工作熱情及對工作的積極性起直接作用，所以，對如何改變現狀已成為各醫院管理層重點探討問題之一。本文通過對護理人員及患者實施人性化管理，以“人為中心”為原則，對護理人員進行情感溝通，了解并滿足護理人員的內心需求，最大程度的緩解護理人員的心理壓力，提高護理人員對工作的熱情；再以有獎制度調動護理人員的工作積極性，并實施專業培訓及考核，增加護理人員的專業技能，提高患者的滿意度，從而使護理人員及患者都能得到最大滿足。

總而言之，人性化管理更能發揮護士的工作積極性，從而更好的與患者及家屬互動，提高護理的質量和效益，更有效的提高了醫院在醫療行業的競爭力，是值得在臨床護理管理中大力推廣的。

參考文獻

[1] 楊歡秀，章幗瑛，劉艷平. 人性化管理在臨床護理管理中的應用[J]. 中國醫學創新，2014，05：94-96.

[2] 邱春艷，金英福，穆源穎. 人性化管理模式在臨床護理管理中的應用效果觀察[J]. 北方藥學，2011，12：73.

[3] 李淑紅. 人性化管理在臨床護理管理中的效果觀察[J]. 北方藥學，2012，06：114-115.