高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)研究

方佳虹

摘要：本文針對(duì)當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代的新形勢(shì)，結(jié)合高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)面向的主要工作崗位，論述了對(duì)高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)研究采用的理論及方法，并列出了相應(yīng)的研究成果，對(duì)培養(yǎng)適合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用型人才具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：職業(yè)教育 高職 商務(wù)英語(yǔ) 職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)的研究與制定，能為本專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，教學(xué)課程設(shè)置，教學(xué)效果評(píng)價(jià)提供明確的指導(dǎo)，使高職教育與時(shí)俱進(jìn)，為企業(yè)提供有用人才。基于此，本項(xiàng)目采用定性研究和定量研究相結(jié)合的方法，系統(tǒng)性和規(guī)范性對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了綜合的研究。

一、相關(guān)理論基礎(chǔ)及研究現(xiàn)狀

對(duì)“職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)”的研究理論成果主要集中在職業(yè)教育取得成功的三個(gè)代表性國(guó)家。他們分別是德國(guó)、澳大利亞和英國(guó)，各自都有一套較為規(guī)范系統(tǒng)的理論體系。其中又以德國(guó)的職業(yè)能力內(nèi)涵理論和澳大利亞職業(yè)TAFE學(xué)院的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)制定及考核模式最具有借鑒意義。

1.德國(guó)的職業(yè)能力內(nèi)涵

德國(guó)教育界把“職業(yè)能力”分為三個(gè)緯度，他們分別為專(zhuān)業(yè)能力、社會(huì)能力和人格能力。專(zhuān)業(yè)能力又包括專(zhuān)業(yè)技能和方法能力。其中專(zhuān)業(yè)技能是指勞動(dòng)者勝任職業(yè)工作的最基本的能力，而方法能力指的是勞動(dòng)者從事職業(yè)工作所需要的工作方法和學(xué)習(xí)方法。社會(huì)能力包括適應(yīng)性能力和交際能力。人格能力包括學(xué)習(xí)動(dòng)力、價(jià)值觀、行為舉止。德國(guó)教育界同時(shí)強(qiáng)調(diào)，職業(yè)能力的內(nèi)涵正隨著社會(huì)的進(jìn)步，科技的變化而變動(dòng)，因此強(qiáng)調(diào)了勞動(dòng)者的靈活性和創(chuàng)造性，要求職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)善于以創(chuàng)造性的方法解決限定的問(wèn)題，并且能在未知的領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

2.具有崗位針對(duì)性強(qiáng)特點(diǎn)的澳大利亞職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)

澳大利亞的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)而完善，并具有崗位針對(duì)性強(qiáng)、便于操作的特點(diǎn)。其主要構(gòu)成要素包括能力單元，能力要素，操作標(biāo)準(zhǔn)，適用范圍，檢驗(yàn)情境共五大點(diǎn)。首先規(guī)定了與工作地點(diǎn)相關(guān)的能力單元，然后確定了每個(gè)單元的工作內(nèi)容和每個(gè)工作內(nèi)容的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)，并指明評(píng)價(jià)范圍和評(píng)估方法，同時(shí)在每個(gè)單元中還對(duì)個(gè)人的拓展能力也做出了明確的規(guī)定。這種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了職業(yè)能力的具體內(nèi)容，提供了相應(yīng)的操作標(biāo)準(zhǔn)和考核環(huán)境，操作性非常強(qiáng)，易于考核。

二、高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)制定的方法

1、確定功能分析法為高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)方法 高職學(xué)生職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的方法主要有兩種，即任務(wù)分析法和功能分析法，澳大利亞職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)方法是功能分析法的代表。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代的加速，人才素質(zhì)要求不斷提高，作為追求利潤(rùn)最大化的企業(yè)往往關(guān)注的是員工工作的效果，而非過(guò)程。這就需求員工除了具備完成各項(xiàng)工作流程的專(zhuān)業(yè)技能外，還應(yīng)具備良好的綜合素質(zhì)，才能達(dá)到整個(gè)工作的目標(biāo)效果。在職業(yè)教育領(lǐng)域，由于功能分析法關(guān)注的是整個(gè)工作，是從職業(yè)最頂層的大目標(biāo)出發(fā)，逐層確立中目標(biāo)、小目標(biāo)（或稱(chēng)單元/ 要素），然后根據(jù)達(dá)到目標(biāo)（完成職業(yè)單元、職業(yè)要素）所需的知識(shí)、技能以及其他相關(guān)能力的要求，確立標(biāo)準(zhǔn)的范圍、內(nèi)容和程度。因此，本項(xiàng)目最終確定了功能分析法為本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)方法。

2.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，走訪企業(yè)，專(zhuān)家評(píng)寫(xiě)

本次問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)題共20道題，其設(shè)計(jì)從商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)職業(yè)技能，基礎(chǔ)職業(yè)能力，個(gè)人綜合素質(zhì)三大方面進(jìn)行，被調(diào)查者以重要程度進(jìn)行選擇，同時(shí)對(duì)自己能力等級(jí)進(jìn)行評(píng)估。其中涉及專(zhuān)業(yè)職業(yè)技能的題目號(hào)有8道題 ；涉及基礎(chǔ)職業(yè)能力素質(zhì)的題目號(hào)有8道題；涉及個(gè)人綜合素質(zhì)的題目號(hào)有4道。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及面談，共有130企事業(yè)人士參與本次調(diào)查，收回調(diào)查有效問(wèn)卷101份。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)職業(yè)技能問(wèn)題，“能熟練掌握并有效地運(yùn)用外語(yǔ)進(jìn)行溝通”是所有專(zhuān)業(yè)技能題中被認(rèn)為是最重要的，有48.51%的被調(diào)查者認(rèn)為重要程度達(dá)到5級(jí)最高級(jí)。在基礎(chǔ)職業(yè)能力中，認(rèn)為最重要能力 “能獨(dú)立自主地工作”。同樣的有48.51%的被調(diào)查者認(rèn)為重要程度達(dá)到5級(jí)最高級(jí)。綜合素質(zhì)“為人誠(chéng)實(shí)正直，具有高度的責(zé)任心，對(duì)工作充滿熱情”被認(rèn)為是最重要的綜合素質(zhì)能力，有46.53%的被調(diào)查者認(rèn)為重要程度達(dá)到5級(jí)最高級(jí)。

聘請(qǐng)5位企業(yè)專(zhuān)家共同撰寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)是本次研究的重要環(huán)節(jié)。這些企業(yè)人士都具有相關(guān)行業(yè)背景，并具有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，共同確定了高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，所面對(duì)的主要工作崗位和工作任務(wù)，最終形成了本專(zhuān)業(yè)的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，包括能力要求及能力素質(zhì)。

三、 高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)方案

培養(yǎng)目標(biāo)：高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)是為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的需要，培養(yǎng)具有良好職業(yè)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的英語(yǔ)應(yīng)用能力，熟悉國(guó)際商務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的基本理論知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，培養(yǎng)勝任在涉外機(jī)構(gòu)、國(guó)際商務(wù)企業(yè)等相關(guān)行業(yè)，從事對(duì)外經(jīng)貿(mào)、商務(wù)客服、行政文秘等相關(guān)工作的高技能應(yīng)用型商務(wù)英語(yǔ)人才。

商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)

主要工

作崗位1 典型工

作內(nèi)容1專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力要求1職業(yè)能力素質(zhì)外銷(xiāo)員1拓展市場(chǎng)與開(kāi)發(fā)及客戶聯(lián)絡(luò) 11.能運(yùn)用國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧，分析市場(chǎng)環(huán)境

2.能進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研并制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

3.熟悉熟悉電腦操作、電子商務(wù)能利用網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)尋找商機(jī)

4.能熟練運(yùn)用英文介紹公司及產(chǎn)品，撰寫(xiě)建立業(yè)務(wù)往來(lái)信函

5.熟練撐握營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧 11.對(duì)工作充滿熱情，能獨(dú)立思考，能開(kāi)發(fā)自我潛能，不斷追求進(jìn)步與發(fā)展

2.良好的溝通能力

3.能主動(dòng)有效地學(xué)習(xí)新知識(shí)或新技能

4.能有效地開(kāi)拓并管理自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)并有效地與他人進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作商務(wù)談判與函電詢盤(pán)、報(bào)盤(pán)、還盤(pán)、接受11.熟悉國(guó)際商務(wù)談判規(guī)則，熟練運(yùn)用商務(wù)談判技巧，能有效地與他人協(xié)商和談判以達(dá)成目的

2.能進(jìn)行成本計(jì)算

3.能熟練運(yùn)用貿(mào)易術(shù)語(yǔ)報(bào)價(jià)，發(fā)盤(pán)

4.熟悉相關(guān)國(guó)際公約及慣例

5.熟悉外貿(mào)知識(shí)能用熟練準(zhǔn)確地撰寫(xiě)有關(guān)詢盤(pán)、報(bào)盤(pán)、還盤(pán)、接受的外貿(mào)業(yè)務(wù)函電

6.能熟練掌握并有效地運(yùn)用外語(yǔ)進(jìn)行溝通11.良好的人技溝通力

2.能迅速適應(yīng)各種環(huán)境，有抗壓能力

3.能準(zhǔn)確地理解分析并解決問(wèn)題，同時(shí)能關(guān)注細(xì)節(jié)

4.能獨(dú)立工作并能快速有效地做出決策合同擬定11.能制作形式發(fā)票，熟練規(guī)范的中英文合同形式

2.能有針對(duì)性地制定相關(guān)的包裝、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、支付及仲裁條款11.熟悉電腦操作

2.做事負(fù)責(zé)細(xì)心合同履行11.能安排相關(guān)的生產(chǎn)、商檢、報(bào)關(guān)、裝運(yùn)及保險(xiǎn)

2.能安排相關(guān)的付款，收款，接貨。11.能迅速有效地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況外貿(mào)助理（外貿(mào)單證員，跟單員）1訂單處理11.能熟練掌握并有效地運(yùn)用外語(yǔ)

2.制作生產(chǎn)通知單

3.制作生產(chǎn)進(jìn)度表

4.跟蹤樣品與客戶確認(rèn)樣品11.熟悉電腦操作

2.做事負(fù)責(zé)細(xì)心報(bào)關(guān)裝運(yùn)11.能填寫(xiě)訂艙單、報(bào)檢單、報(bào)關(guān)單等單據(jù)

2.能安排相關(guān)的報(bào)檢報(bào)關(guān)船運(yùn)工作外貿(mào)助理（外貿(mào)單證員，跟單員）1制作各類(lèi)單據(jù)11.能初步審核信用證等相關(guān)單據(jù)

2.能進(jìn)行單證歸檔

3.能制作發(fā)票、裝箱單、產(chǎn)地證、保險(xiǎn)單、提單等運(yùn)輸單據(jù)、匯票及其它貨款收付11.準(zhǔn)備各種議付單據(jù)

2.跟蹤貨款收付核銷(xiāo)結(jié)匯11.能填寫(xiě)外匯核銷(xiāo)單

2.能備齊各結(jié)匯單據(jù)交核銷(xiāo)員結(jié)匯商務(wù)

客服1客戶接持11.熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件

2.能運(yùn)用中英文進(jìn)行口頭交流

3.能安排訂酒店等安排客戶食宿

4.能撰寫(xiě)中英文商務(wù)信函及其它應(yīng)用文

5能熟練介紹公司及產(chǎn)品售后服務(wù)11.熟練運(yùn)用電話接聽(tīng)技巧

2.能以中英文對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行耐心地解釋與說(shuō)服

3.熟悉公司的操作流程及產(chǎn)品特點(diǎn)

4.能對(duì)一般問(wèn)題進(jìn)行獨(dú)立分析及提出解決方案11.良好的溝通能力

2.具有耐心，處事細(xì)心負(fù)責(zé)行政秘書(shū)及行政助理（文秘職員）1來(lái)訪接待11.具有得體的禮儀接待客戶

2.能熟練運(yùn)用中英文進(jìn)行交流

3.能熟練運(yùn)用電話接聽(tīng)技巧1良好的溝通能力處理文件11.能用中英文撰寫(xiě)商務(wù)信函及其他應(yīng)用文

2.能熟練運(yùn)用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備

3.能進(jìn)行文檔歸檔處理1處事細(xì)心并具有保密意識(shí)商務(wù)旅行及會(huì)議安排11.能熟練安排商務(wù)旅行

2.能熟練進(jìn)行會(huì)議安排及會(huì)議記錄1能獨(dú)立思考處理相關(guān)問(wèn)題指令傳達(dá)11.嚴(yán)格按上級(jí)要求下達(dá)指令

2.清楚公司流程及管理制度1良好的溝通能力五、 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，綠色革命和創(chuàng)新革命成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略標(biāo)志。從“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變，人才是關(guān)鍵，職業(yè)教育應(yīng)緊跟時(shí)代的步伐，一套適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)能指導(dǎo)職業(yè)教育，為社會(huì)發(fā)展輸送具有創(chuàng)造力的一線應(yīng)用型人才。

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項(xiàng)目來(lái)源：廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)校級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，項(xiàng)目號(hào)：JY2012-02。