淺談新時期檔案工作的服務創新與管理創新

摘 要：知識經濟促進信息網絡的多元化發展，檔案管理工作也隨之有了很多的改變。檔案工作者不僅要加強管理方面的創新，更要提高新時期檔案工作的服務創新，與時俱進的轉變管理觀念，不斷提高行政效率水平，提高檔案工作在事業單位的重要作用。本文主要提出新時期檔案工作創新性的重要意義，并分別提出新時期檔案工作的服務創新與管理創新的主要方法。

關鍵詞：新時期；檔案工作；服務創新；管理創新

創新是目前社會大發展極力提倡的關鍵，創新也是檔案事業發展的迫切要求。檔案工作是一個系統化的工作，檔案工作者必須要具備與時俱進、不斷創新開拓的精神，改變傳統的服務觀念，創新檔案管理形式，充分利用好網絡信息技術，加強檔案工作的數學化發展，從而提高檔案工作的管理創新水平，推動檔案管理工作的服務發展，促使新時期檔案工作更好的服務于事業單位，更好的滿足行政工作的管理需求。

1 新時期檔案工作創新性的重要意義

1.1 滿足社會經濟市場化的發展需求

社會經濟的發展離不開創新的基礎作用，社會經濟市場化是現階段檔案管理工作所面臨的新時期，既是一個挑戰，也是一個改革發展嶄新時期。對此，創新檔案管理工作也是滿足社會經濟市場化的發展需求，從管理方式上進行改革，同時提高服務方式，從而適應經濟市場化的發展。

1.2 有效的提升檔案管理工作的效率

現階段是網絡信息高速發展的時期，工作效率的提升是事業單位檔案管理水平提高的重要體現。創新檔案管理工作的方式方法，有利于加強檔案管理的信息改革，促進數字化檔案的快速發展，改善了傳統檔案管理的紙質化弊端，提高了檔案管理的工作效率和利用率。

1.3 促進檔案管理工作服務性的提升

事業單位檔案管理主要在于其具有強大的服務功能，如何在新時期更好的發揮出檔案工作的服務性是管理人員重點工作之一，創新發展能夠使檔案管理轉變傳統的服務方式，拓展服務部門，由原有的被動服務到主動服務、有針對性服務，極大的提升了檔案工作的服務水平。

2 新時期檔案工作的服務創新的主要方法

2.1 服務意識的創新發展

事業單位檔案管理的服務性發展，首先要從管理人員服務意識的創新發展開始，摒棄傳統的被動服務理念，必須實行觀念創新，與時俱進、解放思想、突破思維、開拓創新，在新時期，還要有激烈的競爭意識要最大化的發揮出檔案管理工作的服務性，提高服務質量，全面提高事業單位檔案工作的利用價值。

如檔案管理工作人員要耐心、熱情的接待好每一個被服務者，平等的對待每一個人，更好的滿足被服務者的需求，做好每一個引導工作和服務工作。

2.2 創新檔案管理工作的服務機制

事業單位檔案管理的服務機制主要體現在檔案管理的功能創新，檔案管理部門要緊緊圍繞事業單位的工作中心，結合檔案內容，充分發揮出為廣大人民群眾的服務功能，加強檔案管理的交流性作用，創新檔案工作的中介服務、信息服務和文化娛樂服務等功能。

如檔案管理部門可以根據人民群眾的需求與時俱進的豐富檔案管理的內容創新，緊密貼近人們的生活，提高檔案工作的利用價值。

2.3 創新檔案管理工作的服務手段

在新時期，檔案管理部門為了更好的滿足被服務者的需求，要不斷創新檔案管理工作的服務手段，同時還要符合事業單位的發展需求，使檔案管理具有一定的特色性。

如檔案管理部門可以設立檔案服務中心，利用網絡信息技術，增設檔案查詢窗口，實現檔案信息的網上檢索，人們可以通過電腦查詢的便捷，最快速的獲取自己需要的信息資料。同時還可以實現在線查詢功能，減免了查詢資料信息的繁瑣性，對于人們對檔案信息資源的信息問題，還要每日都要給出及時的反饋，切實做到急用戶之所急，想用戶之所想，發揮出檔案管理的主動性服務方式。

日常工作中，還可以采用詢問式，主動詢問被服務對象查檔的目的及檔案內容；主動介紹檔案檢索工具的使用方法和注意事項；主動引導式，對于被服務對象不能順利檢索的檔案信息，檔案工作人員要熱情主動的為被服務者提供查詢檔案資料的途徑和線索。

2.4 突破服務的空間性，實現資源的最大共享

檔案管理的服務功能就是要將檔案信息資源實現最大的利用率，要充分發揮出檔案信息資源的實用價值，滿足社會各階層人們所需。

如檔案管理工作人員要創新檔案信息資源的獲取渠道，要突破服務的空間性，實現資源的最大共享，從信息資源的共享中不但能夠開拓檔案管理的服務范圍，實現開放式的服務模式，同時還能通過檔案室的信息資料共享，借鑒優秀檔案管理方式方法，豐富檔案資源的內容，為事業單位檔案管理改革打好基礎。

3 新時期檔案工作管理創新的主要方法

3.1 建立健全檔案管理機制

事業單位的檔案管理要實現其規范化，建立正規的管理機制，實現事業單位各個部門檔案的統一管理，在管理人員要嚴格按照檔案管理的制度要求，嚴于律己，確保檔案信息的嚴密性和可靠性，對于管理中的日常問題和所發生的狀況，要做出及時的應急處理方案，不斷完善檔案管理的體系，發揮出檔案管理的更大功能。

3.2 創新網絡數字化的檔案管理方式

事業單位檔案管理要突破傳統的紙質入檔的弊端，要利用現代化的信息網絡技術，開發出檔案管理的數字化軟件，通過局域網、政務網、互聯網進行計算機檢索、閱讀電子檔案，為迎接檔案信息服務新環境的挑戰，既可以提高檔案管理的工作效率，系統在安全方面進行了方考慮：可按日期、時間或長期有效等多種方式，完成閱檔授權；閱檔過程進行詳細的日志記錄；信息采用加密信道傳輸等多種方式，使系統運行更加安全可靠。

網絡數字化檔案管理能夠實現檔案信息的最大化的利用率，能夠借助網絡實現信息的共享，對檔案管理的服務功能的發揮也是具有很大的促進作用。

3.3 實現檔案工作人員的管理創新

人才的創新也是實現檔案管理工作創新的關鍵，事業單位檔案管理部門要引起高度的重視，加強對檔案管理工作人員的職業素質的培養，加強檔案工作人員管理觀念的創新，不但具備豐富的檔案管理經驗，還要掌握現代化檔案管理的實際操作，加強對計算機電腦操作水平的提升，能夠熟練將事業單位檔案信息進行電腦錄入，根據檔案的不同分門別類，還能夠做好日常的信息完善和保護工作等等。同時還要建立一支高素質的檔案管理隊伍，檔案管理人員要善于對管理工作的創新和改進，對檔案業務要敢于突破，還要秉承認真負責、工作嚴謹的工作態度對待好每一項檔案管理工作，從而更好的服務于檔案管理工作，實現檔案信息資源功能的最大發揮。

結語：新時期的檔案管理面臨著新的形勢和任務，檔案管理工作也迎來了新的挑戰，創新成為了新時期檔案管理的重要方式。檔案管理人員必須要認清市場經濟的發展形勢，從思想觀念上進行創新，從服務和管理兩個方面著手改革，從理論、方法和管理體制需要全面的更新，讓事業單位的管理檔案工作能夠穩步的發展，更好的服務于事業單位發展，服務人民的需要。

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作者簡介

王文霞，山東省萊陽市市場經營服務中心，助理工程師。